本報(bào)訊在3月1日舉行的2018途家“新途家新征程”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，由途家依托海量數(shù)據(jù)與市場(chǎng)調(diào)研打造的業(yè)內(nèi)首個(gè)《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書也正式發(fā)布。這意味著，民宿行業(yè)從此有了一套自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
早在去年，國(guó)家旅游局就出臺(tái)了我國(guó)第一部關(guān)于民宿旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，開始對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼吁已久的國(guó)內(nèi)民宿、精品客棧等非標(biāo)準(zhǔn)化住宿行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。途家作為國(guó)內(nèi)民宿短租行業(yè)的領(lǐng)軍者，基于自身海量房源、訂單與用戶數(shù)據(jù)，反復(fù)研究了房屋硬件設(shè)施、房型規(guī)格、地理位置、周邊景觀和設(shè)施、服務(wù)能力等綜合指標(biāo)，率先推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)廣泛適用性的民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：通過把民宿像星級(jí)酒店一樣規(guī)范定級(jí)，推動(dòng)民宿品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地。
據(jù)了解，在本套《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中，途家首創(chuàng)推出了民宿定級(jí)模型：通過跟蹤調(diào)研近兩年上億用戶下單、復(fù)購(gòu)行為，從60個(gè)房屋設(shè)施指標(biāo)中篩選出40項(xiàng)影響用戶下單的因素，再匹配途家超百萬(wàn)套房源中這40項(xiàng)的分布情況，形成一套可以根據(jù)房屋基礎(chǔ)設(shè)施快速定級(jí)的模型。該模型對(duì)每一個(gè)考核項(xiàng)賦予不同權(quán)重，綜合得出不同得分，而后根據(jù)不同分值分布對(duì)標(biāo)酒店星級(jí)的分布比例，設(shè)定出途家民宿分級(jí)的分值區(qū)間，綜合得分的高低則對(duì)應(yīng)房屋級(jí)別的高低。
依托對(duì)十幾萬(wàn)商戶多次調(diào)研、數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理人工核查、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人工審核形成的最終模型，途家對(duì)民宿進(jìn)行了豪華、精品、舒適、經(jīng)濟(jì)等級(jí)劃分，并制定了高端、中高端、中端、經(jīng)濟(jì)或平價(jià)房屋的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，民宿等級(jí)越高，表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。據(jù)了解，最終通過驗(yàn)證的分級(jí)模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性極高，也同樣適用于同行業(yè)其他平臺(tái)的房屋。
作為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的亮點(diǎn)，定級(jí)模型將開啟定期更新，在房東端與前端展示實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，房東只要填寫完整房屋的設(shè)施項(xiàng)后提交，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)房屋綜合得分將房屋智能定級(jí)；另外還將搭配校驗(yàn)機(jī)制，適時(shí)進(jìn)行人工校驗(yàn)，進(jìn)一步確保分級(jí)的準(zhǔn)確性。除此之外，途家還將向商戶提供高附加值的房屋維護(hù)手冊(cè)，幫助商戶精細(xì)化的維護(hù)房屋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
“通過民宿分級(jí)，可以讓房客對(duì)房屋的綜合質(zhì)量產(chǎn)生快速印象，幫助用戶判斷，縮短決策時(shí)間；另一方面也能給房東建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)參考，從而有針對(duì)性的提升房屋基礎(chǔ)設(shè)施，讓自己的民宿在行業(yè)里有更準(zhǔn)確的定位?！蓖炯移脚_(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)副總裁陳珺表示，通過有效的民宿等級(jí)評(píng)定，可以讓民宿經(jīng)營(yíng)者更加注重品牌的建設(shè)，推動(dòng)用戶決策和體驗(yàn)的真正統(tǒng)一。
途家COO楊昌樂表示，途家將2018年定為“民宿品質(zhì)年”，在民宿發(fā)展如火如荼、軟硬件設(shè)施參差不齊的大環(huán)境下，途家一直致力于推動(dòng)民宿的品質(zhì)化。此次民宿分級(jí)白皮書的發(fā)布，正是途家在追求民宿品質(zhì)的道路上邁出的堅(jiān)實(shí)一步。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，本套《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)民宿的硬件設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)保障等方面都做出了更為規(guī)范的要求標(biāo)準(zhǔn)，途家作為中國(guó)領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺(tái)，首次為民宿行業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)，這也讓市場(chǎng)監(jiān)管難、落地還缺少細(xì)則的國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)做到了有章可循，切實(shí)推動(dòng)了民宿這種“非標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化”。未來隨著整個(gè)行業(yè)發(fā)展，相關(guān)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也必將進(jìn)一步細(xì)分。
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