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衡量一個企業(yè)價值，一個企業(yè)利潤的源泉，在于鋼絲的數(shù)量

2020.11.23

王紫杰：網(wǎng)絡(luò)營銷專家

企業(yè)營銷，我們要做口碑營銷，我們要關(guān)注一類人就夠了，這一類人就是第三類粉絲：“鋼絲”。

什么叫“鋼絲”呢？

這個你們是咬不斷的，拿鉗子你一般也絞不斷，所以“鋼絲”的忠誠度，是最高的，最堅固的，最硬的。

那么這些人什么特點呢？

他不斷愿意重復消費，記住：這些人會瘋狂的幫你轉(zhuǎn)介紹。

他們會向他的朋友，向他的好友，不管是地面還是網(wǎng)上的，不管是鄰居還是同事，她會不斷地說，產(chǎn)品好，產(chǎn)品好，產(chǎn)品好，買吧，買吧，買吧。

所以他就會影響身邊一大群人去買同類的產(chǎn)品，所以這種人我們叫“鋼絲”。

一旦你企業(yè)擁有“鋼絲”，這“鋼絲”數(shù)量很多，一定能賺大錢，蘋果當年，IPAD推出時間不長的時候，它的市場占有率很低，只有7%的市場占有率。

但是它創(chuàng)造了行業(yè)里邊，30%的利潤，它為什么以這么低的市場占有率，能創(chuàng)造這么高的利潤呢？那是因為他“鋼絲”多。

所以衡量企業(yè)價值的，一個依據(jù)，一個指標，就是你“鋼絲”的數(shù)量，“鋼絲”就意味著，你賣什么他都買，哪怕你產(chǎn)品有缺陷，他也主動維護你。

曾經(jīng)有一個報紙報道說，這些蘋果迷，就迷到最后，迷到什么程度呢？在蘋果在九十年代中期，業(yè)績最差的那幾年，這些蘋果迷主動上街幫蘋果去賣電腦，你們想象不到吧，就迷到這種境界了。

所以一旦你的的企業(yè)，擁有十個“鋼絲”，他會當一百個用，你有一千會當一萬個用，你說厲不厲害？

這叫口碑營銷，口碑營銷的著力點是“鋼絲”你把這三百五十八個人，照顧好，問候好，服務(wù)好，關(guān)懷好，幫助好，這些人就一年幾千萬的銷售額，用自己的錢幫助你，再用別人的錢幫助你。

我們講，什么叫“鋼絲”呢？叫做我為商家獻青春，獻完青春獻子孫，這叫“鋼絲”。

所以衡量一個企業(yè)價值，一個企業(yè)利潤的源泉，在于“鋼絲”的數(shù)量，所以呢這就是，我們跟大家分享的：

口碑營銷的任務(wù)：

一、發(fā)現(xiàn)及培育鋼絲

三件事，很簡單的，第一件事情就是，發(fā)現(xiàn)及培育鋼絲，你所有的營銷的著力點，要放在“鋼絲”身上。

我看誰最忠誠，誰最感恩，誰最愿意跟我們合作，誰最愿意幫我們傳播，要發(fā)現(xiàn)并且培育這些人，這是第一件事情。

二、創(chuàng)造潛在客戶與鋼絲接觸的機會

那么第二件事情，是創(chuàng)造潛在客戶，與“鋼絲”接觸的機會，什么叫創(chuàng)造潛在客戶，與“鋼絲”接觸的機會呢？

你要在網(wǎng)上開一些論壇，請這些“鋼絲”出來說話，你要請“鋼絲”給你拍視頻，讓“鋼絲”將視頻的信息，傳播給更多人，你要這個“鋼絲”，給你寫文章，讓“鋼絲”給你建網(wǎng)站。

你要創(chuàng)造“鋼絲”，與潛在客戶接觸的機會，為什么要主動創(chuàng)造“鋼絲”與潛在客戶，接觸的機會？

因為“鋼絲”說話，有說服力呀，他可比你的推銷員，那個成交率強得太多了，他說一句話，等于推銷員說一百句，他一句話就會說服人。

因為“鋼絲”他自己，現(xiàn)身說法，他用真實的故事去打動人心，所以“鋼絲”才是，最厲害的推銷員，所以你要創(chuàng)造，“鋼絲”與潛在客戶接觸的機會。

三、鼓勵鋼絲傳播口碑

那么第三個，就是鼓勵“鋼絲”傳播口碑，那么怎么鼓勵他呢？你知道嗎？國內(nèi)有一家知名的，做淘寶商城的化妝品的品牌，它有一大群的淘寶客。

它是怎么激勵，這些做淘寶客的網(wǎng)民，幫它去推廣產(chǎn)品呢？它說每個月的業(yè)績指標是，一旦做的業(yè)績第一名的人，我送他一臺汽車。

一個化妝品，一瓶一瓶化妝品，你推銷出去也就，20%、30%利潤，賺十塊二十塊，但是一旦你成為，我?guī)兹f大軍里邊第一名，我送一臺汽車給你。

所以這叫鼓勵“鋼絲”傳播口碑，你要給他好處，要給他方向，給他造一個夢想，斷激勵他做呀，做呀，努力，努力，努力，所以“鋼絲”，就不斷幫傳播。

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