經(jīng)營了一輩子的企業(yè)，你是否知道客戶關(guān)系對企業(yè)的價值所在？它是企業(yè)利潤的主要源泉，是對付激烈競爭的主要利器，同時還具有聚客效應、口碑效應和重要的信息價值。
客戶是企業(yè)利潤的源泉
企業(yè)在實現(xiàn)盈利，必須依賴客戶。因為只有客戶購買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務，才能使企業(yè)的利潤得以實現(xiàn)，因此客戶是企業(yè)利潤的源泉，管好了客戶就等于管好了“錢袋子”。
企業(yè)的命運是建立在客戶長遠利益關(guān)系基礎(chǔ)上的，二者之間的關(guān)系好比“船和水”的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟，客戶可以給企業(yè)帶來利潤，同時也可以使企業(yè)倒閉。
對于客戶在企業(yè)發(fā)展中的重要性，許多管理大師和著名企業(yè)家都有論述。例如：
“公司無法提供職業(yè)保障，只有客戶才行”——通用電氣總裁韋爾奇
“企業(yè)的首要任務就是‘創(chuàng)造客戶’”——管理學大師彼德·德魯克
“實際上只有一個真正的老板，那就是客戶。他只要把錢花在別處，就能將公司的董事長和所有雇員全部炒魷魚?！薄?span>沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓
可見，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶起到的作用是決定性的，一個企業(yè)不管她有多好的設備、技術(shù)、品牌和團隊，如果沒有客戶及客戶的忠誠，那么一切都將是零。
客戶是對付競爭的強大利器
在當前激烈的市場競爭中，一個企業(yè)的競爭力有多強，不僅要看市場占有率、技術(shù)、資金、管理，更為關(guān)鍵的是要看它到底擁有多少忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
業(yè)務流程重組的創(chuàng)始人哈默先生就曾經(jīng)說：“所謂新經(jīng)濟，就是客戶經(jīng)濟”。
在產(chǎn)品與服務供過于求，買方市場已經(jīng)形成的今天，客戶對產(chǎn)品或者品牌的選擇自由越來越大，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向?qū)τ邢薜目蛻糍Y源的爭奪，盡管當前企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等方面，但實質(zhì)上都是在爭奪客戶。
在地攤上買一個油條要五毛錢，而在麥當勞卻要三塊錢，并且購買者都是心甘情愿的，因為他們覺得值得。所以，企業(yè)如果能夠擁有較多的、比較高滿意度、以較高價格去購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務的客戶，企業(yè)就能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。
此外，企業(yè)如果擁有的客戶越多，就越可能降低企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或服務的成本，這樣企業(yè)就能以等量的費用比競爭對手更好地客戶提供更高價值的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，從而在激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位，有效地戰(zhàn)勝競爭對手。
龐大的客戶群具有聚客效應
自古以來，人氣就是商家發(fā)達的生意經(jīng)。一般來說，人們的從眾心理都很強，總是喜歡錦上添花，追捧那些“熱門”企業(yè)，這樣，是否已經(jīng)擁有大量的客戶會成為人們選擇企業(yè)的重要考慮因素。也就是說，已經(jīng)擁有較多客戶的企業(yè)將容易吸引更多的新客戶加盟，從而擴大企業(yè)客戶規(guī)模。如果沒有老客戶帶來旺盛的人氣，很難想象企業(yè)能夠遠遠不斷地吸引新客戶，企業(yè)也不可能長久地持續(xù)發(fā)展。
龐大的客戶群會帶來口碑價值
客戶的口碑價值是指由于滿意的客戶向他人宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而吸引更多新客戶加盟，使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。研究表明，在客戶購買決策的信息源中，口碑傳播的可信度最大，遠勝于商業(yè)廣告和公共宣傳對客戶購買決策的影響。因此，客戶主動的推薦和口碑傳播會使企業(yè)的知名度和美譽度迅速提升。
龐大的客戶群帶來有用的信息
客戶的信息價值是指客戶為企業(yè)提供信息，從而使企業(yè)更有效、更有的放矢地開展經(jīng)營活動所產(chǎn)生的價值。這些基本信息包括：企業(yè)在建立客戶檔案時由客戶無償提供信息；企業(yè)與客戶進行雙向、互動的溝通過程中，由客戶以各種方式（如抱怨、建議、要求等）向企業(yè)提供各類信息，包括客戶需求信息、競爭對手信息、客戶滿意度信息等。
客戶提供的這些信息不僅為企業(yè)節(jié)省收集信息的費用，而且為企業(yè)制訂營銷策略提供了真實、準確的一手資料。所以客戶給企業(yè)提供的信息也是企業(yè)的巨大財富。
企業(yè)管理客戶就是在管理一筆巨大的財富，如果管理得當會有源源不斷的財富涌入，智云通CRM專為企業(yè)提供一體化的客戶管理解決方案，為企業(yè)的發(fā)展提供助力。
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