原文標題《我能生存，你也可以》
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各位同學好，今天繼續(xù)分享科特教授《變革之心》步驟五——授權行動。
上次我們說過授權行動不能僅僅是授權，必須幫助被授權者排除障礙，我們說過兩個障礙：一個是“排除老板的的障礙”，另一個“排除體制的障礙”，今天我要分享的是排除人們“大腦中的障礙”。
科特說人們的大腦中有很多過去的定式，比如說他們很怕失敗，過去他們的信心也沒有那么大，這時他們面對變革會擔心說“我不能這么做”。
根據(jù)經(jīng)驗你永遠不要低估人們大腦中的阻礙，但還有另外一條原則是你永遠不要低估人們的互助力量。一些有能力的人有可能去幫助人們一直到實現(xiàn)愿景的可能性，他們也可以幫助人們形成堅定的信念，進而改變?nèi)藗兊男袨椤?/span>
有個由休斯提供叫做“我能生存，你也可以”的故事。
休斯公司驅動了一個變革，要對公司的業(yè)務流程進行再造，他們公司的領導叫唐，唐過去在別的公司呆過，有很好的經(jīng)驗。他召集大家開會，告訴大家曾經(jīng)我在另一家公司也遇到過這樣的狀況，我們變革成功了，我相信我們公司也能實現(xiàn)這個變革。
他把他之前公司拍攝的變革的一些錄像帶拿過來放給大家看，大家會看到變革過程中從一開始的遲疑到之后的變革取得成功，唐以前的這種經(jīng)歷就跟強心劑一樣給大家注入了信心：為什么別人能夠把交期從一個月縮短到三天，我們?yōu)槭裁淳筒荒軓膬蓚€月縮短到六天呢？這時候大家就有了信心。
他們又到一個倉庫和倉庫人員進行溝通，倉庫的人就分成兩撥，一撥年輕人，一撥是年紀大的人，年輕人面對變革他們是很接受的，年紀大的人就非常非常拒絕變革，他們很擔心關閉倉庫，這樣的話他們就失業(yè)了。這時候唐又出現(xiàn)了，唐對大家說，我們必須徹底改變這個流程，但我們并不是要關掉22家倉庫，我們不是要解雇6000個員工，他說我過去在的公司重整之后，極大下降了運營成本，另外還下降了庫存量；我們只是下降了我們的運輸成本，我們關鍵點是對運輸供應商，要求他們更好準確地提供發(fā)貨的時間和地點，這樣的話，我們的庫存就能夠下降，我們也可以節(jié)省很多的成本。這時候大家慢慢就怒火平息下來，愿意去面對和接受這個變革了。
所以科特說你絕對不是第一個遇到這樣情況的人，當有經(jīng)驗的人來告訴你變革如何過來的，就會對你有很大的幫助。以上這個故事就提供了一個簡單而有力的戰(zhàn)術，也就是說如果你的員工沒有經(jīng)歷過大規(guī)模變革，你要找一些人經(jīng)歷過變革的，讓他們來告訴你，有的時候顧問顯然就是這種人，他經(jīng)歷過很多這樣的變革。
當別人說“我生存下來了”這個思想的時候，一些動蕩焦慮的心理就有可能被平復下來，那為什么別人能生存，我就不能生存呢？這樣就慢慢得到了一種新的能量源泉，變革的阻力就慢慢消失了。
這是一個有價值的案例，告訴我們一定要找高手或者經(jīng)歷過的人，過來人去傳經(jīng)送寶，來講變革中遇到困難怎么辦？怎么過來的？
再來分享一個案例，關于“消除信息障礙”，我們會發(fā)現(xiàn)信息的缺乏也會對人們的信心造成影響，科特說信息最有力的形式是關于自身行動的反饋，也就是說我們做了一些行動，但這些行動并沒有得到信息反饋，這些時候大家就會擔心了，這個案例叫做“現(xiàn)場拍攝”。
這個案例是說這個公司的高管以往都喜歡走馬觀花的視察，現(xiàn)在他們公司驅動了變革，更多的授權給工人，讓工人能夠更好的負責任。他們對工人進行了一些培訓和很多這樣的會，希望我們工人來做授權。
但是工人不愿意接受，工人就說我們?yōu)槭裁匆鲞@么多事情呢?這些會議很浪費時間，為什么要去解決這個庫存指標呢？他們會覺得這一切都很困難。
這時他們公司做了一件事情，找了兩個敢于嘗試新事物的員工，把他們工作的場景拍了一個電影出來，專門找人對員工工作的全流程進行跟蹤，從原材料進貨到產(chǎn)品下線、貨運、焊接場景、壓力測試場景，這些都拍成了電影，然后放給大家看。
大家看的過程中會發(fā)現(xiàn)有很多很多需要改進的地方，比如有人說我們擺放機器的位置不對，這樣我們好像在路上耗費了很多時間；有人又說我發(fā)現(xiàn)工具沒有擺好，為什么不一次把工具都拿出來了，這樣我一天要彎很多次腰，等等很多這樣的場景。
員工自己干活的時候沒有發(fā)現(xiàn)，當看錄像的時候他們一下子就看到了很多這樣的問題，提出很多的改進方法。
錄像和拍攝就成了一個非常重要的工具，他們公司對員工工作進行拍攝，準備了數(shù)百張的錄像帶，讓員工看，尤其讓新員工看。同時他們對會議室也進行了裝修，這樣大家有個聚會的場所，有大家看錄像帶的地方，所有這些成本其實都是非常低的，只占了他們改進節(jié)省成本的1%，但是效果卻非常好。
這個案例告訴我們一種簡單的授權嘗試失敗了，但用拍出錄像帶給大家看的方式就能夠很好的接受，終于開始認識到了就在我們的身邊，在我的動作當中有很多問題，大家目睹了這個場景就愿意改革了。
我們最后再來分享一個故事，這個故事叫做“不要試圖一次完成所有工作”。
很多人膽子是很小的，因為他們很怕遇到老板、中層，包括獎金系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、觀念等等這些。一個很大的復雜系統(tǒng)面對改革的時候，大家就不愿意去改革了，所以他的忠告是千萬不要試圖一次把所有事情都做完。
這個故事來自于杰夫，他說在他們舊金山辦公室有兩個員工叫做哈羅德和里迪亞，他們要討論他們公司的研發(fā)流程優(yōu)化，但是他們并沒有去找很多很多的問題，他們只挑選了兩個問題：一個是跟工程設計相關的問題，一個是跟頭腦風暴相關的問題，然后召集員工開始分析，產(chǎn)生了很好的效果，大家暢所欲言，能夠聚焦問題，提出來了很多改進方面。
科特總結說這就是一個好方法，他們并沒有選擇一大堆問題，而是集中聚焦到了兩個問題當中，反倒是這兩個問題實現(xiàn)成功給了大家信心。
今天我們跟各位分享了三個故事，來分析如何排除大家腦子里的障礙。
最后我們來做個總結，關于授權行動行得通的方法：
找到一些有變革經(jīng)歷的人；
建立適當?shù)莫剟铙w系來鼓勵人們的樂觀；
要去收集大家做的好的表現(xiàn)來得到及時的反饋；
另外還可以通過調崗的方式去改變?nèi)藗兿麡O的激勵。
行不通的方法：
忽視老板；
通過解除其權力；
試圖一次把所有的障礙都排除；
悲觀的情緒。
我想這部分讓我們看到了授權行動的價值關鍵是排除各種各樣的障礙。
下次我們來跟大家分享創(chuàng)造短期成效，謝謝各位。
來源 | 蔣博士讀經(jīng)典
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