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一個(gè)人最多能服務(wù)多少個(gè)人？

律所究竟需要多少“非律師人員”呢？

從倒水泡茶到咖啡拉花，細(xì)節(jié)也能打動(dòng)客戶

在創(chuàng)始階段，上海星瀚律師事務(wù)所就設(shè)定了運(yùn)營(yíng)的職能，如今的運(yùn)營(yíng)體系部門包括市場(chǎng)部、人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、法務(wù)秘書部。伴隨著人員數(shù)量的增加，運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)量也同步上升。

公司制的星瀚目前擁有68名伙伴，律所合伙人、律師及律師助理、運(yùn)營(yíng)人員之間的比例約為1：2.85:1。

星瀚首席運(yùn)營(yíng)官宋佳認(rèn)為，一方面，律所規(guī)模會(huì)影響人員配置，小規(guī)模律所中，如果運(yùn)營(yíng)體系非常龐大，律所成本壓力就很大；而在規(guī)模較大的律所中，公共事務(wù)尤其需要運(yùn)營(yíng)職能進(jìn)行協(xié)同，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)相應(yīng)較多。另一方面，制度于律所的人員配比也會(huì)有影響，公司制律所有整體性的品牌塑造、全所層面上的重點(diǎn)法律服務(wù)產(chǎn)品、一體化的人員培養(yǎng)機(jī)制等，這些都需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)體系支撐。

在宋佳眼中，對(duì)于解決業(yè)務(wù)同事的痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)體系正不斷發(fā)揮引領(lǐng)作用。例如，市場(chǎng)部每月與業(yè)務(wù)體系舉行溝通會(huì)、發(fā)布內(nèi)部白皮書，通告當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)和根據(jù)調(diào)研走訪整理出的近期客戶普遍關(guān)心的問(wèn)題和需要的法律服務(wù)，通過(guò)大量的實(shí)例、數(shù)據(jù)和分析，向業(yè)務(wù)體系的科研方向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出建議，而且市場(chǎng)部也會(huì)與業(yè)務(wù)同事一起確定產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式、預(yù)期收益……

她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系一定要有律所的整體投入，無(wú)論是資金還是資源，都要在全所層面上有所共識(shí)——這樣的投入是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

“我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)體系愈加完善，業(yè)務(wù)體系的單人產(chǎn)能就越高。”宋佳表示，運(yùn)營(yíng)體系會(huì)讓工作成果盡量可視化、可測(cè)算，并動(dòng)態(tài)調(diào)整、檢核。比如，線上流量轉(zhuǎn)線下流量的比率，線下流量轉(zhuǎn)為潛在客戶的比率，以及最終獲客后的投入和收益比等數(shù)據(jù)，都會(huì)整理分析?！扒芭_(tái)的工作也可以不斷極致化，從倒水、泡茶到咖啡拉花，也許打動(dòng)客戶的就是這一個(gè)個(gè)微小的細(xì)節(jié)。”宋佳笑道,“所以，無(wú)論是客觀數(shù)據(jù)上還是律所同事們的主觀感受，大家都高度認(rèn)同業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)協(xié)同前行所帶來(lái)的益處和效應(yīng)。”

提成制律所更需要專人做專事

上海瀛泰律師事務(wù)所目前專職律師人數(shù)過(guò)百，除律師團(tuán)隊(duì)外，瀛泰還設(shè)有行政專員、人事專員、財(cái)務(wù)專員、市場(chǎng)專員、翻譯、秘書等崗位。目前合伙人律師、非合伙人律師與非律師人員比例大約為3:7:1。

瀛泰運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鐘麗娜認(rèn)為，規(guī)模和制度兩個(gè)因素中，分配機(jī)制的不同對(duì)律所的人員配比產(chǎn)生影響更加明顯，這與律所的人員管理架構(gòu)和決策層的權(quán)限有關(guān)。相較公司制律所，在提成制律所中，整個(gè)公共支持團(tuán)隊(duì)的成本幾乎都由各合伙人團(tuán)隊(duì)分擔(dān)，因此只要配備足以支撐事務(wù)所運(yùn)作的人員即可，不會(huì)過(guò)多考慮崗位細(xì)分，但需要讓律師和運(yùn)營(yíng)人員分工明確、各司其職。

她指出，讓專人做專事是為了讓律所從人員配備不充分造成結(jié)構(gòu)渙散、功能缺失的局面轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)結(jié)構(gòu)夯實(shí)、功能健全的實(shí)體，以此來(lái)對(duì)抗外界的沖擊和挑戰(zhàn)，同時(shí)使事務(wù)所的人力資源得到合理配置。

“律師的專業(yè)化程度和法律服務(wù)水平是律所在激烈的市場(chǎng)中獲得成功的最關(guān)鍵?！?/strong>如果律師將所有精力都投入到案件上，其他事務(wù)由輔助人員去處理，那么業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展將更順暢、更有效率。

鐘麗娜告訴律新社，她愈發(fā)感受到，業(yè)內(nèi)對(duì)非律師人員的重視度在不斷提升，因?yàn)槁伤鶎I(yè)化形象的展示不再僅體現(xiàn)在律師身上，而體現(xiàn)在所有人員身上。例如給予律師各種后勤支持和幫助的行政和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)程度越高，處理事情的效率越高，解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)，因此律所對(duì)行政人員的學(xué)歷要求逐漸上升，提供的薪資也在提高。

“存在感低”的他們發(fā)揮著巨大作用

上海建領(lǐng)城達(dá)律師事務(wù)所是公司制與提成制的綜合體，成員數(shù)量維持在三十人左右，伴隨著律所的發(fā)展，非律師人員數(shù)量也不斷得到擴(kuò)充，合伙人律師、非合伙人律師、非律師人員目前的比例大致為1：2：1。

建領(lǐng)城達(dá)主任周吉高認(rèn)為，建領(lǐng)城達(dá)目前的比例是比較適宜的，其中非合伙人律師可以進(jìn)一步增加，希望能達(dá)到合伙人與非合伙人律師配比1:4的理想狀態(tài)。

律師是律所的核心資源，而前臺(tái)、行政、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、品牌推廣等非律師的律所工作者存在感一般較低，但事實(shí)上他們統(tǒng)籌、管理、規(guī)劃整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系，并和業(yè)務(wù)體系的律師一起合作，推進(jìn)律所的整體發(fā)展，同時(shí)還促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在知識(shí)管理、客戶維系、人才挖潛和品牌塑造方面有著巨大的作用。

在上海建領(lǐng)城達(dá)，市場(chǎng)部成員會(huì)進(jìn)行維護(hù)和宣傳，策劃講座、論壇，組織模擬法庭、學(xué)習(xí)討論會(huì)等，人事部成員會(huì)負(fù)責(zé)梳理招聘的渠道，財(cái)務(wù)部成員負(fù)責(zé)律所福利和薪酬的設(shè)計(jì)，這些都讓大家都更有歸屬感、更加融入并喜愛(ài)律所的文化。

因此，在周吉高看來(lái)，非律師的服務(wù)是律師工作的強(qiáng)大的支持和后盾，他們的努力和付出，雖然不是能夠?yàn)槁伤a(chǎn)生直接效益，但是工作價(jià)值需要理解和肯定，工資福利和晉升機(jī)遇也需要律所提供保障。

“律所是一個(gè)特殊的組織，律師也是很有個(gè)性的一群人，很多地方都不同于公司企業(yè)。”周吉高建議道，非律師人員不能僅僅關(guān)注于手頭的事務(wù)，也要注意研究學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)律所的體制機(jī)制。當(dāng)非律師人員能夠服務(wù)好律師，律師能夠服務(wù)好客戶，大家就能與事務(wù)所共同發(fā)展。

精細(xì)分工既會(huì)規(guī)范管理，也會(huì)降低效率

北京市世紀(jì)（上海）律師事務(wù)所走精品化路線，全所五十人左右，以提成制為基礎(chǔ)并力求有所創(chuàng)新和發(fā)展。當(dāng)前合伙人律師、非合伙人律師與非律師人員比例約為1:2:1。

北京市世紀(jì)（上海）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人毛慧蕓認(rèn)為，規(guī)模越大的律所，精細(xì)化分工的程度越高，崗位越多。而就制度而言，公司制的律所從事管理及輔助崗位的人員比例相對(duì)較高；提成制的律所律師占比會(huì)比較高，管理崗位身兼數(shù)職的現(xiàn)象比較多。

針對(duì)非律師人員的薪資和晉升空間，毛慧蕓表示，雖然非律師人員的薪資整體上低于律師收入，但如果不談平均值，卻可能高于律師助理及資歷尚淺的律師，而他們的工作壓力卻是遠(yuǎn)低于律師的?！八麄兊臅x升空間不一定是向上的，有可能出現(xiàn)跨界的轉(zhuǎn)變?！?/p>

毛慧蕓也指出，管理崗位越是精細(xì)分工，律所的管理就相對(duì)越規(guī)范，但是規(guī)范則可能相對(duì)地降低效率。所以要統(tǒng)籌規(guī)劃，達(dá)到一定的平衡，而要把握這個(gè)度，就必須通過(guò)實(shí)踐和試錯(cuò)。

律師無(wú)疑是律師事務(wù)所的絕對(duì)領(lǐng)銜，但獨(dú)角戲注定捉襟見(jiàn)肘、顧此失彼，演員、燈光、化妝、服裝、道具、技術(shù)等等組合才能贏得經(jīng)久不衰的掌聲和票房。然而，誰(shuí)又能定論——主角與配角的比例越接近，舞臺(tái)效果就越好？

就律所而言，或許更不能一刀切，盲目冒進(jìn)和過(guò)于保守都會(huì)讓整體陷入失控。在不同的發(fā)展階段中權(quán)衡得失，綜合考慮目標(biāo)、規(guī)模、制度、成本、效率等重要因素后再尋求最大利益點(diǎn)，才能計(jì)算出屬于自身的“黃金比例”。