科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，SaaS市場呈現(xiàn)出異?；鸨那闆r。據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計，2016年國內(nèi)SaaS市場整體規(guī)模突破40億元，同時未來數(shù)年有望保持50%以上的高速增長，隨之而來的各種應用軟件也迅速進入企業(yè)市場。
而CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認可并引進，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來全新的解決方案和應用體驗。
與此同時，以個性化服務為主的服務經(jīng)濟時代亦洶涌而來，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩。但是大量的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)，卻因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和實力的匱乏，難以應用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來連接自己最重要的客戶。
在如今這個用戶為王的時代，企業(yè)想要獲得長期的發(fā)展和成功，不僅要連接企業(yè)內(nèi)部員工之間，還要把員工、用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都緊密連接起來，真正實現(xiàn)內(nèi)外打通和以客戶為中心的經(jīng)營。然而互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)搶先獲得了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)應當如何真正擁有完整的數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化，從而找回線上消費者？
Gartner研究副總裁Joanne Correia表示：“未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因為數(shù)字業(yè)務對于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。” 只有一個開放、連接的平臺，才能為企業(yè)重塑競爭力。
近日，首屆銷售易用戶大會“Engage2017”在北京召開，與會客戶和嘉賓共同探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，以及企業(yè)服務在中國發(fā)展的下一個階段。與此同時在大會現(xiàn)場，銷售易還發(fā)布了新一代智能CRM產(chǎn)品。
銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示，銷售易有信心成長為世界級的企業(yè)服務公司。為此他遠赴美國親自招募了一批來自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的資深人士加入。為了讓他們更好地開展工作，銷售易還在硅谷設(shè)立了辦公室。
本次大會上，銷售易首次對外公布了這批來自硅谷的高管：張忠（CTO）、王拴虎（首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產(chǎn)品副總裁）。史彥澤介紹，硅谷一直走在創(chuàng)新的最前沿，很多企業(yè)級服務專家都聚集在此，因此在硅谷設(shè)立研發(fā)團隊，有助于將最新的視野汲取回國內(nèi)，而在完成產(chǎn)品的路線圖、定位、設(shè)計后，再交由中國的工程師團隊配合完成架構(gòu)落地的代碼開發(fā)。
那么，CRM是如何在銷售易產(chǎn)品上實現(xiàn)落地的呢？銷售易首席數(shù)據(jù)科學家趙宇辰提出了CRM智能中的ABCD理論：人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場景智能（ContextualIntelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）。
趙宇辰指出：“AI只是智能的一部分，不能劃等號，智能實踐和產(chǎn)品化就像搭建一個金字塔，沒有數(shù)據(jù)和場景作為基石，單純的AI宛如空中樓閣，在銷售易，智能=AI+BI+CI+DI?！?/p>
簡而言之，銷售易把上述技術(shù)融入到云產(chǎn)品線，以此來升級產(chǎn)品為企業(yè)和市場、銷售、客服一體化運營提供支持和推動。以BI與AI的聯(lián)動為例：在BI的幫助下，用戶可以實時掌握企業(yè)動向，結(jié)合銷售易“小 e 助手”等功能的診斷和預測，利用AI技術(shù)將相似客戶推薦給接口銷售，并向銷售人員提出合理的營銷建議。
提到企業(yè)級領(lǐng)域的巨頭型企業(yè)，想必大家首先想到的就是諸如Salesforce、Oracle 等廠商，史彥澤表示：雖然銷售易在產(chǎn)品、服務、性價比等層面依然與上述巨頭企業(yè)存在一定差距，但是在如今消費及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的中國，他相信很快就會在企業(yè)服務領(lǐng)域誕生一家國際化的公司，大家不妨拭目以待。
銷售易面對的挑戰(zhàn)，其實在國內(nèi)的許多企業(yè)中都普遍存在，即產(chǎn)品滿足不了客戶需求，技術(shù)響應不夠敏捷，后期服務乏力等等。即使如今云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等應用已經(jīng)讓諸多創(chuàng)業(yè)者有了新的切入方向，但事實上很多SaaS產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題仍然沒有得到根本性的解決。
銷售易CTO張忠表示：“CRM領(lǐng)域的困境在于，每個客戶的訴求都不一樣，因此需要用一個擴展性的平臺配合解決方案，去支持繁雜的客戶需求。目前在中國所有公司里還沒有做得特別好的。但基于中國本土化的企業(yè)服務場景與政策原因，Salesforce、Oracle、SAP等廠商也在面臨著移動端轉(zhuǎn)型與二次開發(fā)難題，這也為從誕生第一天就是新型SaaS模式的銷售易等CRM應用提供了機會；另外，銷售易目前服務的客戶類型還以年銷售幾十億的大中型企業(yè)為主，這也與SAP等廠商的針對客群存在一定差異?！?/p>
面對國內(nèi)競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，作為通用型SaaS的銷售易，如何應對各個細分領(lǐng)域涌現(xiàn)出的行業(yè)類SaaS軟件的蠶食呢？
史彥澤認為，可以用平臺的靈活性來解決這一問題。在銷售易2016年推出的組件式PaaS平臺中，企業(yè)用戶可以快速采用拖拽式的手段，自行拼裝適合自己行業(yè)特征的CRM軟件。他同時也坦誠，銷售易平臺目前提供的開發(fā)能力還不足以契合每位用戶的需求。但作為國內(nèi)企業(yè)服務領(lǐng)域備受矚目的公司，銷售易近年來已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)下諸多紀錄：2017年5月推出“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品，在豐富了產(chǎn)品線的同時，還能更快速地幫助企業(yè)及其客戶實現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化；提出基于社交關(guān)系的“連接”式新型 CRM；成為中國CRM企業(yè)第一家成功入選Gartner魔力象限的中國公司，這標志著銷售易與Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球領(lǐng)先的企業(yè)服務公司一樣，可以為用戶提供更高品質(zhì)的服務。
然而在史彥澤看來，以上這些紀錄只不過是銷售易的起點，未來銷售易還將在技術(shù)與產(chǎn)品上投入更多的資金與精力，快速縮小與頂尖廠商之間的差距，將銷售易打造成更強大的全新一代CRM平臺。
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