在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤有著清晰的思路和務(wù)實(shí)的節(jié)奏，銷售出身的他相對(duì)于成績(jī)，更喜歡談到困惑。去年這個(gè)時(shí)候，史彥澤喜歡用“深水區(qū)”形容當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的 SaaS 創(chuàng)業(yè)環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的人跨界進(jìn)來，趟兩下感覺很簡(jiǎn)單，但會(huì)越來越看不清之后的方向，也解決不了問題。”
一年之后，史彥澤的規(guī)劃又邁出了一步?！拔覀兿胱鍪澜缂?jí)的公司和產(chǎn)品?！笔窂稍诮邮茆伱襟w等記者采訪時(shí)說到。
9月21日，銷售易在北京召開第一屆用戶大會(huì)“Engage2017”，在首次對(duì)外公布公司新上任的高管：張忠（CTO）、王拴虎（首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產(chǎn)品副總裁）之后，銷售易發(fā)布了新一代智能 CRM 產(chǎn)品。
目前來看，銷售易的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)形成了“硅谷+北京、西安”的兩國(guó)三地的配置矩陣，史彥澤表示，硅谷處于創(chuàng)新最前沿，很多企業(yè)級(jí)服務(wù)的專家都聚集在此，因此在硅谷設(shè)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)有助于將最新的視野汲取回國(guó)內(nèi)，而在完成產(chǎn)品的路線圖、定位、設(shè)計(jì)后，再交由中國(guó)的工程師團(tuán)隊(duì)配合完成架構(gòu)落地的代碼開發(fā)。
在介紹此次智能 CRM 如何在銷售易產(chǎn)品上落地時(shí)，銷售易首席數(shù)據(jù)科學(xué)家趙宇辰提出了CRM智能中的ABCD理論，展示了銷售易智能產(chǎn)品覆蓋的四個(gè)層面：人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場(chǎng)景智能（Contextual Intelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）。
“AI只是智能的一部分，不能劃等號(hào)，智能實(shí)踐和產(chǎn)品化就像搭建一個(gè)金字塔，沒有數(shù)據(jù)和場(chǎng)景作為基石，單純的AI宛如空中樓閣，在銷售易，智能=AI+BI+CI+DI?！壁w宇辰說到。
也就是說，銷售易將把以上技術(shù)融入到云產(chǎn)品線，來升級(jí)產(chǎn)品為企業(yè)和市場(chǎng)、銷售、客服一體化運(yùn)營(yíng)提供支持和推動(dòng)。以 BI 與 AI 的聯(lián)動(dòng)為例：在BI的幫助下，用戶可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)向，結(jié)合銷售易“小 e 助手”等功能的診斷和預(yù)測(cè)功能，從而利用 AI 技術(shù)將相似客戶推薦給對(duì)應(yīng)的銷售，并為每位銷售人員提出合理的營(yíng)銷建議，比如提出是否需要多打電話、實(shí)地拜訪等銷售策略。
如果說銷售易在2016年對(duì) PaaS 平臺(tái)的構(gòu)建，是在完成基本的“骨骼構(gòu)造”，那么銷售易在今年5月公布的伙伴云、客服云及現(xiàn)場(chǎng)云；以及最新發(fā)布的智能化產(chǎn)品，則是在充實(shí) CRM 體系里的“血肉”。
這也是銷售易試圖彌合與 Salesforce、Oracle 等廠商之間差距的方式，在談到這些 To B 領(lǐng)域的巨頭型公司，史彥澤承認(rèn)銷售易在產(chǎn)品、服務(wù)、性價(jià)比等層面依然有距離，但在他看來，消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的中國(guó)，是時(shí)候在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域誕生一家國(guó)際化的公司。
史彥澤自然清楚當(dāng)中的難度，這當(dāng)中的問題也是國(guó)內(nèi) To B 行業(yè)普遍存在的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品滿足不了客戶需求，技術(shù)響應(yīng)不夠敏捷，后期服務(wù)的乏力等等，即使當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云、AI 的應(yīng)用讓諸多創(chuàng)業(yè)者有了新的切入方向，但事實(shí)上，很多SaaS 產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題仍沒有得到解決。
“我們找過很多 BAT 的人，但企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)、流程、架構(gòu)都和 C 端差異很大，就會(huì)走很多彎路?！笔窂杀硎?，這也是銷售易在此次用戶大會(huì)頗為強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)：新進(jìn)的幾位高管均在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有著多年經(jīng)驗(yàn)，其中新?lián)武N售易 CTO 的張忠，此前在SAP從事CRM相關(guān)工作長(zhǎng)達(dá)18年，曾任SAP Cloud for Customer部門研發(fā)副總裁。
“CRM 領(lǐng)域的困境在于，每個(gè)客戶的訴求都不一樣，因此需要用一個(gè)擴(kuò)展性的平臺(tái)配合解決方案，去支持繁雜的客戶需求。目前在中國(guó)所有公司里還沒有做得特別好的?！睆堉覍?duì)鈦媒體記者說到。
但同時(shí)張忠也表示，基于中國(guó)本土化的企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景與政策原因，Salesforce、Oracle、SAP 等廠商也在面臨著移動(dòng)端轉(zhuǎn)型與二次開發(fā)難題，這也為從誕生第一天就是新型 SaaS 模式的銷售易等 CRM 應(yīng)用提供了機(jī)會(huì)；另外，銷售易目前服務(wù)的客戶類型還以年銷售幾十億的中大型企業(yè)為主，這也與SAP 等廠商的針對(duì)客群存在一定差異。
硅谷技術(shù)經(jīng)驗(yàn)+本地化產(chǎn)品布局，銷售易朝向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)角獸的距離又近了一步，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，作為通用型SaaS 的銷售易，不得不面臨各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域涌現(xiàn)出的行業(yè)類 SaaS 軟件的蠶食。
史彥澤認(rèn)為這一問題同樣可以用平臺(tái)的靈活性解決——在銷售易2016年推出的組件式 PaaS 平臺(tái)，企業(yè)用戶可以快速采用拖拽式的手段，自行拼裝一個(gè)適合自己行業(yè)特性的 CRM 軟件。但史彥澤也意識(shí)到，銷售易平臺(tái)目前提供的開發(fā)能力，還不足以契合每位用戶的全部需求。
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