目前零售行業(yè)主要面臨兩方面的問題：其一，客戶數(shù)量大，使得營銷運營變得越來越困難；其二，商家交易渠道多，使得客戶數(shù)據(jù)越來越分散。如此，光靠傳統(tǒng)管理客戶的方式進行營銷，零售企業(yè)則很難在引新、留存、活躍度上有較大的突破。而要想解決這樣的困境，則更需要實現(xiàn)企業(yè)與消費者間的連接與運營。
這其中，客度科技，便是一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者連接、運營服務(wù)提供商。公司致力于借助人工智能技術(shù)，為零售企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能精準(zhǔn)CRM系統(tǒng)、自動化營銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)系統(tǒng)和互動連接系統(tǒng)，幫助零售企業(yè)易、快、準(zhǔn)的運營和連接消費者，以幫助零售企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的新零售模式。
據(jù)創(chuàng)始人張曉利介紹，目前客度推出的 '客聚寶'，是一款新零售客戶運營和連接的SaaS系統(tǒng)，其基于深度機器學(xué)習(xí)技術(shù)，旨在幫助零售企業(yè)對接全媒體營銷、全渠道交易、全鏈路互動，從而建立全網(wǎng)的消費者數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)消費者全生命周期的智能運營連接。
簡單來講，客度科技首先會在數(shù)據(jù)層對淘寶、天貓、京東、APP商場、專賣店現(xiàn)有CRM等進行全渠道打通，再對零售品牌商已有客戶進行會員、級別、積分等維度分級，進而結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘給出相關(guān)的BI運營效果分析；其中，針對客戶畫像，目前該系統(tǒng)已有70多個指標(biāo)、300多參數(shù)；在互動活動方面，則包含了50多種權(quán)益連接及600多參數(shù)。
而在這過程中，最重要的在于通過對客戶基礎(chǔ)信息提取相關(guān)的基礎(chǔ)、交易、會員等特征，根據(jù)樣本選取規(guī)則，挖掘深度業(yè)務(wù)用戶及確定樣本標(biāo)簽再構(gòu)建模型訓(xùn)練樣本，最終智能匹配出最優(yōu)的客戶分群模型，從而幫助零售企業(yè)實現(xiàn)對客戶的智能群體及互動權(quán)益連接運營
以科沃斯為例，客聚寶通過對其天貓、京東、線下實體等全渠道構(gòu)建統(tǒng)一的客戶中心，進而對這些客戶進行分類管理，再通過互動活動與之產(chǎn)生連接，最終客戶活躍度可達26%，復(fù)購率可提升至46%，客戶結(jié)構(gòu)中忠誠客戶占比提高到23%。
至于如何進一步推向市場，張曉利則表示，客度科技目前主要服務(wù)于食品、母嬰、美妝、服裝、家電等領(lǐng)域客戶群體。一方面通過相關(guān)的行業(yè)會議進行，教育市場并獲取客戶；另一方面，也會通過自有團隊直銷的的方式，直接對接大的零售品牌商等標(biāo)桿客戶。盈利方面，現(xiàn)階段客度科技則主要采取典型的Saas服務(wù)模式，根據(jù)企業(yè)的用戶數(shù)規(guī)模收取千元至萬元級不等的服務(wù)費。據(jù)悉，目前公司已經(jīng)服務(wù)了2750家客戶，涵蓋1000萬零售商家，其中典型的包括科沃斯、上海家化、江南布衣、李錦記、美素佳等。
而論及市場競爭差異，在管理客戶忠誠度及數(shù)據(jù)分析方面，典型的傳統(tǒng)CRM有SAP、Salesforce、微軟；也有從線下切入做分群運營的初創(chuàng)公司，如倍客、普丘、掌貝等；從線上切入做全渠道分群運營連接的，如數(shù)云、南訊軟件。相比之下，張曉利表示，客度科技的核心優(yōu)勢在于是通過借助深度學(xué)習(xí)技術(shù)做到線上切入全渠道智能分群以及個性化連接；此外，鑒于客度科技早期一直在做CRM相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，同時擁有目前市場上較為稀缺的淘寶接口權(quán)限，從而在全渠道打通方便也具有一定的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢。
團隊方面，目前公司整體規(guī)模達25人。創(chuàng)始人張曉利，畢業(yè)于吉林大學(xué)，作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾在新加坡、美國學(xué)習(xí)，具有10年的企業(yè)運營經(jīng)驗。技術(shù)總監(jiān)武靖，中科院計算所碩士，曾在聯(lián)想研究院、IBM做數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能工作；銷售總監(jiān)王景陽，曾在啟明星辰從基層到渠道營銷中心總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)50人以上的營銷團隊。
據(jù)悉， 客度已于獲得Plug And Play天使輪投資；目前正處于Pre-A融資階段，將主要用于人員擴建以及市場推廣方面，預(yù)計年底實現(xiàn)服務(wù)1萬家客戶以及2400萬的營收目標(biāo)。未來，公司也會逐漸加入AI機器人連接以最終實現(xiàn)一對一的個性化運營。
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