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文｜阿板

“2007年2月起，我開始為文化便利俱樂部（culture Convenience Club，簡稱CCC）集團的員工寫博客。因為我想直接告訴他們CCC的理想是什么，希望他們重視的價值觀是什么。

這本書，是從我10年內(nèi)所寫的近1500篇博客中挑選而出的。其中介紹的小故事、出場人物的職位都與原稿中的內(nèi)容一模一樣。因為是公司內(nèi)部博客，所以頻繁出現(xiàn)一些CCC專用詞匯的縮略語，這些詞語也原封不動地本書中保留了下來?！?/p>

寫這段話的人正是本書的作者日本著名企劃人、Culture Convenience Club 株式會社（簡稱“CCC”）社長增田宗昭。

《蔦屋經(jīng)營哲學(xué)》這本書讀起來非常有趣，首先它是博客中挑選出來的，所以像是在讀一個人寫的日記，不覺得枯燥還很愿意繼續(xù)往下翻；其次，也因為是博客，所以是作者同時也是蔦屋書店企劃人增田宗昭平日對構(gòu)建書店、打理書店的反思和總結(jié)，不像某些為了出版一本很有“理論性”的戰(zhàn)略書那樣內(nèi)容全是端著的。

一直很好奇在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的當下，書店是用什么樣的經(jīng)營方式盈利。而蔦屋書卻反其道而行，在網(wǎng)絡(luò)時代經(jīng)營實體店面。增田宗昭認為顧客進入了“擁有編輯權(quán)”的時代，而蔦屋的制勝法寶是深挖顧客的“挑選的技術(shù)”。

書中，小編對顧客是“編輯”的說法非常贊同。在以前，有的人會全身都是阿瑪尼或香奈兒，但現(xiàn)在很多顧客其實更喜歡自己自由搭配各式各樣的品牌與設(shè)計，打造屬于自己的風(fēng)格。

圖：1983年時的第一家蔦屋書店 （圖：《蔦屋經(jīng)營哲學(xué)》配圖）

當然，顧客也會覺得挑選很麻煩。因為經(jīng)驗少，所以可能并不了解如何“編輯”，這時他們就會希望有專家可以提供幫助。

蔦屋就成為了這樣的“生活方式提案店”。蔦屋書店會在各個領(lǐng)域配備具有完善專業(yè)知識的接待員。接待員除了必須為自己負責的區(qū)塊挑選品項，還得應(yīng)客戶的需求，推薦最適合的書籍。換句話說，擁有挑選的技術(shù)、負責推薦，就是接待員的工作，他們是“店面的編輯”。

在商場書店里的店員每天的工作大部分都在整理分類上新書架上的書，大多數(shù)只是回答顧客需要的書在哪個區(qū)域。

“所以我們這些店家，才必須積極提供生活提案，找出對每一位顧客而言有價值的商品，進行選擇、提案。”像蔦屋書店配備的具有專業(yè)知識的接待員既是書店的一大特色，同時非常難以尋找或者培養(yǎng)這類人才。到底要怎么樣才能幫別人搭配出一套適合的書籍，小編認為太難了，同時也非常好奇。

當然還有一個擔心，在逛商場的時候，你可能會在服裝店遇到導(dǎo)購、化妝品柜臺遇到柜姐等，有時候顧客并不需要被“導(dǎo)購”，不知道蔦屋書店接待員是否被歡迎？

蔦屋究竟有哪些不同？

以書中代官山店為例，這是蔦屋的第二家分店。但根據(jù)增田宗昭的調(diào)查，他們的選址并不太好，如何吸引顧客成了最關(guān)鍵的問題。最終他們決定在代官山開一家對老年人有吸引力的蔦屋書店，因為目前日本是一個老齡化嚴重國家，60歲以上顧客成為消費主體。

圖：《蔦屋經(jīng)營哲學(xué)》配圖

根據(jù)他們設(shè)想的老年人的生活風(fēng)格，首先在書店的設(shè)計上就非常講究最后成了代官山必打卡的的去處，另外蔦屋簡直就是“萬能書店”，應(yīng)該是老年人的樂園更形象，完全根據(jù)老年人的生活涉及興趣愛好，如醫(yī)療健康、烹飪美食、旅行、運動、住宅、養(yǎng)老等，還有提供兒孫買禮物的場所，反正只要你想的到的書店內(nèi)容還是周邊服務(wù)，一應(yīng)俱全。雖是面對老齡顧客的設(shè)計，卻又是多少年輕顧客向往的生活。但是，增田宗昭讓小編佩服的一點是，他甚至考慮將不是目標客戶的人群打造成書店的“風(fēng)景”。

盡管蔦屋書店是“生活提案館”，但在日本的每一處書店都那么獨一無二。

所謂成長的本質(zhì)，擁有多少才能固然重要，但增田宗昭認為，所處的環(huán)境、當事人的想法和決心也是非常重要的。你以為自己很努力，覺得大家都只是在工作而已，可是多年以后，卻發(fā)現(xiàn)自己早已被別人遠遠甩在了身后。不斷挑戰(zhàn)不擅長之事的人，隨著時間的積累，成了會做很多事的人。而那些一門心思只做自己擅長之事的人，卻難以在時間的流逝中不斷開拓疆土。

隨著集團規(guī)模的發(fā)展，增田宗昭希望企業(yè)的團隊領(lǐng)導(dǎo)能成為更優(yōu)秀的人才，因為決定公司規(guī)模大小的，只有每一位員工夢想的總和。

但是，無論公司的發(fā)展還是人才的培養(yǎng)，都只是結(jié)果。增田宗昭正在創(chuàng)造讓自己的員工不僅喜歡的環(huán)境，更重要的是讓員工成長的環(huán)境。

在閱讀這本《蔦屋經(jīng)營哲學(xué)》時，有種想去日本一看就看的沖動，即使這本書對你在經(jīng)營上沒有任何幫助，也會是一本日本蔦屋探店指南。