說到日本書店產(chǎn)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型與「消費升級」，不得不提的人物，企業(yè)家增田宗昭。他也是《知日?》本次特集的主人公，我們在研究增田宗昭和他的公司 CCC 的過程中，發(fā)現(xiàn)了不少引人深思的啟示。
從1983年「蔦屋書店 枚方店」起步，他用了30多年的時間在日本打造了一個生活方式企畫公司：Culture Convenience Club（簡稱 CCC），在日本扮演著為日本人提供未來生活方式提案的角色。
增田宗昭在蔦屋書店
日本的年輕人中，可以說沒有人不知道 「TSUTAYA」 ，它在日本全國擁有 1 400 多家店鋪，是日本最大的書籍、影像、音樂的租賃與販賣連鎖店。
可以在所有 TSUTAYA 店鋪，以及 Family Mart 便利店、Book-off 二手書店等囊括衣食住行的企業(yè)的店鋪中使用的 會員積分系統(tǒng) T-Card ，擁有超過日本人口一半的用戶（超過 6000 萬用戶）。
定位年輕化的 「TSUTAYA」是年輕人的天堂。在音像區(qū)尋找電影的年輕人。
增田宗昭率先在日本提出了「Book & Coffee」的概念；基于 T－Card 的大數(shù)據(jù)，2011年，生活方式提案型書店「代官山蔦屋書店」開業(yè)，并被譽為全球最美書店之一。目前，復(fù)制 「代官山蔦屋書店」概念的書店，遍及日本各地，他們的目標(biāo)是實現(xiàn) 100 家。2015年，以家電為切入點的「蔦屋家電」的開業(yè)，掀起了業(yè)界波瀾。
代官山蔦屋書店
大阪枚方T-SITE
東京二子玉川的蔦屋家電
本文節(jié)選自《知日·誰是增田宗昭？只有夢想值得實現(xiàn)！》特集 ，入手特集請戳文末「閱讀原文」
日本專欄作家、潮流研究家川島蓉子層出版了一本書《TSUTAYA之謎》，通過與增田宗昭問答的形式，研究了增田的成功之謎。川島蓉子在《日經(jīng)bussiness》上開設(shè)了一個有意思的專欄，名叫：土鱉社長毀掉日本?。ē昆丹ど玳Lが日本をつぶす！），時尚行業(yè)出身的她，意識到設(shè)計在未來的重要性，專欄采訪對象是日本有意思的 CEO 和公司創(chuàng)始人 ，如伊藤忠商事社長岡藤正廣、三越伊勢丹社長大西洋、HOBO日刊ITOI新聞社長系井重等，Beams 社長設(shè)樂洋、以及設(shè)計師、創(chuàng)作人等，如皆川明、佐藤卓、是枝裕和。而增田是她專欄采訪第一位社長。
《TSUTAYA之謎》集結(jié)了川島和增田宗昭的問答，TSUTAYA 為什么涉足家電、蔦屋書店的未來、文化是什么、大數(shù)據(jù)的作用、增田創(chuàng)造力的源泉、公司的經(jīng)營等，信息量非常豐富。川島在后記中感嘆，采訪之前對增田的預(yù)想是一個擁有強勢領(lǐng)導(dǎo)力，喜歡闡釋自己的意見的人，而通過采訪完全顛覆了她的印象，她評價增田是少見的擁有多面體魅力的社長，豪爽而纖細、大膽而細膩、有創(chuàng)意又現(xiàn)實、既有成人的市儈又有少年的純粹。
川島蓉子
ifs 未來研究所所長。1961年出生于新潟縣，早稻田大學(xué)商學(xué)部畢業(yè)。文化服裝學(xué)院商品營銷科修了。G mark 審查委員。以時尚的視點觀察企業(yè)的品牌。著有《川島 Project 》《伊勢丹的故事戰(zhàn)略》《ESPRIT思考》《社長、這個設(shè)計不會賣的！》等。川島蓉子，在蔦屋書店接受了《知日》的采訪。
問答筆記：增田宗昭的思考
《TSUTAYA之謎》
2015
川島蓉子 著
日經(jīng) BP 社
蔦屋家電的發(fā)端：iPhone
生活提案本來的意思就是超越國境、人種、世代、性別的共通的東西，我總是這樣認為。iPhone 就是這樣，史蒂夫?喬布斯創(chuàng)造的不是一個流行的商品，而是在進行生活方式的提案。從iPhone誕生了我關(guān)于“家電店的革命”的想法。
追求效率和人的幸福是不一致的
戰(zhàn)后以來，人們?yōu)榱俗非蟊憷?，在各種事物面提高效率，但這并不一定帶來人們的幸福。不如說，人的幸福是效率的反方向。作為一個企畫人，我必須重新思考人的幸福到底是什么。
創(chuàng)造生活提案店
80年代的日本還沒有外國電影錄像帶的制造商，但我在創(chuàng)造“蔦屋書店 枚方店”時，絕對是選擇外國電影的，因為當(dāng)時的日本對于歐美的憧憬很強烈。電影本身就是提供各種生活方式提案的媒介?？吹诫娪爸械纳罘绞?，人們會去學(xué)習(xí)、模仿，將其融入自己的生活。
電影和音樂也是一樣，聽了某首曲子的人，會想象那個國家的人的生活方式。讀過一本書的人也會被登場人物的情感震動。所以所有能給人帶來幸福與滿足的信息，能過傳遞這些信息的都是生活提案。
1982年，增田在老家枚方企劃了唱片租賃店“枚方 LOFT”，店內(nèi)提供咖啡，裝修也充滿了吸引年輕的時尚元素。
MPS
Multi Package Store，即集“生活提案的媒介”（書籍、CD、DVD）的相關(guān)信息的發(fā)信基地。通過電影、音樂、書籍等媒介，提供信息，顧客在此選擇符合自己滿意的生活。
在書店創(chuàng)造「神社的參道」
代官山蔦屋書店的三個館中有一條「Gardern Street」是模仿神社參道概念建立的，這條道路通往的“本堂”，就是裝滿書籍、CD、DVD的蔦屋書店。書店中的小說也好、音樂也好、電影也好，都是灌注了“人類靈魂”的東西，將人的靈魂收納的空間，仿佛神社一般。
品牌是由場所和空間創(chuàng)造的
能夠直接與顧客接觸的「Apple Store」對蘋果的品牌來說非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店的意義就在于品牌推廣?！笎垴R仕」的壓倒性品牌力，在于其原創(chuàng)的品牌店的設(shè)置、待客、品質(zhì)、內(nèi)裝、出店戰(zhàn)略。在大家都是用互聯(lián)網(wǎng)的時代，我不同意實體店鋪沒有意義的說法。讓顧客直接接觸、體驗、共有企業(yè)與品牌的世界觀，在互聯(lián)網(wǎng)上是很難實現(xiàn)的。
業(yè)已成熟的時尚行業(yè)
大學(xué)時代我曾在上田安子服飾學(xué)院學(xué)習(xí)做衣服，畢業(yè)后進入鈴屋工作。大學(xué)時代讀了Life style Producer浜野安宏的《時尚化社會》（ファッション化社會），書中他說：「所有產(chǎn)業(yè)都會變成時尚產(chǎn)業(yè)。」所以我率先進入了時尚產(chǎn)業(yè)。日本時尚行業(yè)在20世紀(jì)70～80年代經(jīng)歷了一次勢如破竹的商業(yè)擴張，并成長為文化的核心。終于在90年代迎來了「第三階段」，即「選品店時代」，為顧客提供提案的「選擇技能」是選品店的基礎(chǔ)。正如浜野安宏所說，以時尚業(yè)為先導(dǎo)，食、住行業(yè)也將越來越重視為顧客提供「選擇」。
世界第一的企畫公司
CCC 的目標(biāo)是「世界第一的企畫公司」，這里是「世界第一」并不是為了一等獎或者第一名。而是快樂、幸福等。公司全體的幸福感是世界第一。對于公司社員來說，讓 CCC 成為世界銷量第一的公司之類的目標(biāo)與他們關(guān)系并不大，不如讓大家一起思考開始怎樣的新企畫比較有意思。換言之，CCC 的目標(biāo)是社員實現(xiàn)企畫的快樂。
CCC 社內(nèi)。休息區(qū)與餐廳，木質(zhì)四方桌椅，也被用于會議與討論。
比數(shù)據(jù)重要的是感性
我在企畫開始之初，是不太在意顧客的想法的。不是創(chuàng)造顧客想要的東西，而是將我認為有魅力的東西先做出來，因此我完全不是市場型的。而我從過去開始，就將信息視為企畫中最重要的東西。它凌駕于個人感性之上。大數(shù)據(jù)反映的是過去的事實，是徹底的事實積累。因此，數(shù)據(jù)量越大，越能夠反映事實。如果冷靜地觀看、分析，就能發(fā)現(xiàn)或是感覺到未來的切入點。而我總是將可以代表事實的大數(shù)據(jù)放進腦子里，再從幾種不同的角度進行分析，往后就靠自己的感覺了。
描繪顧客畫像
「T - Card」擁有6000多萬用戶，將他們的消費記錄，用大約300個媒介變數(shù)進行分解。比如，家族構(gòu)成、是否擁有汽車、對流行是否敏感、是否喜歡進口家具等，先將這些屬性導(dǎo)出，然后再制作一個個用戶的形象。收集某一個領(lǐng)域商品的消費記錄只能獲得片段的事實。所以需要從多樣化的消費記錄進行媒介變數(shù)的分解，把握整體的事實。「T - Card」擁有100多家加盟企業(yè)，涵蓋各行各業(yè)，所以能過建立起基于大數(shù)據(jù)的分析方法。光是掌握顧客畫像還不夠，如果能過將其它公司的用戶數(shù)據(jù)進行對比，能過知道潛在客戶是怎樣的了。
大數(shù)據(jù)的變革
在未來，「選擇」與「推薦」將成為企畫的關(guān)鍵，因此大數(shù)據(jù)必需進行變革。在蔦屋書店，擁有高度專業(yè)性、并在專門領(lǐng)域中錘煉過的品味的導(dǎo)購，將向顧客提供推薦與提案，而 ccc 擁有龐大的顧客數(shù)據(jù)，未來要做的就是將兩者進行合體，讓顧客在多樣化的商品中，找到最適合自己、并且能夠感到興奮的東西。
人的快樂是什么？
祖父經(jīng)營娛樂場所「置屋」和土建業(yè)，從小在女人的包圍下長大。說得過激一點，從很小的時候，性能帶給人快樂的概念，就在我腦海中根深蒂固了。在商業(yè)雜志中經(jīng)常能過看到如何賺錢，如何獲得權(quán)力與地位的知識，對于這些東西能給人帶來快樂，是我完全無視的世界觀。我經(jīng)常會反思我所做的生活提案，是否真的讓顧客心動，還是只是想讓我自己開心呢。如果不是利他而只是利己的企畫，拼命地說服別人，其實這是自我滿足。性，本來是利他的。“置屋”的女人們可是很明白這一點，如果不讓客人開心的話，是不行的。利他的最后，會給自己帶來幸福，我從小看了太多，因此成了我的信念。
文化即性
文化是什么呢？我認為是愛、欲望、夢想等給自己帶來刺激的東西。音樂也好，電影也好、書籍也好、藝術(shù)也好，因為觸及了性，所以帶給人感動，這全都是文化。性，本來就是一種更高次元的愛。文化，是一種性。在商業(yè)上，擁有“性”的視角是非常重要的。
創(chuàng)造力是什么
我認為就是創(chuàng)造某種價值。比如建筑，有地板、有墻壁、有天花板，但是它們都是單純的物，并沒有價值，只有將它們組合起來，創(chuàng)造出整體感的時候，方能感覺到其價值。
設(shè)計，就是顧客價值本身，因為設(shè)計就是可視化，企畫人將頭腦中描繪的理念賦予形態(tài)，送到顧客面前，這就是設(shè)計。
《知日·誰是增田宗昭？只有夢想值得實現(xiàn)！》特集
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