以京東為代表的電商平臺(tái)在家電零售渠道的強(qiáng)勢(shì)崛起并領(lǐng)跑，并不偶然。其不只是滿足年輕一代消費(fèi)者的方便、快捷、正品優(yōu)價(jià)等需求，還通過(guò)每年的815大促這一風(fēng)口成功打破家電零售存在多年的城鄉(xiāng)兩極化鴻溝，帶動(dòng)用戶(hù)在家電選購(gòu)中產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
周簡(jiǎn)||撰稿
又到815。2017年的8月15日，距離京東涉足家電零售行業(yè)已經(jīng)整整第九個(gè)年頭。彈指九年，京東就從一個(gè)新興的電商平臺(tái)屢屢掀起大眾消費(fèi)的熱潮，多次打破傳統(tǒng)家電線下零售的門(mén)檻和圍墻，以翻番式的跨越式增長(zhǎng)不斷上演顛覆戲碼并反超對(duì)手。如今成功拿下61.3%份額，占領(lǐng)家電電商銷(xiāo)售的多數(shù)市場(chǎng)分額，并成為中國(guó)全渠道的最大家電零售商。
從引爆家電業(yè)的第一場(chǎng)“815電商價(jià)格大戰(zhàn)”，到如今品質(zhì)化、新消費(fèi)唱主角；從傳統(tǒng)大規(guī)模制造產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，到“成本、效率、體驗(yàn)”主導(dǎo)的第四次零售革命，從挑戰(zhàn)者到領(lǐng)導(dǎo)者，京東家電815大促持續(xù)爆發(fā)、坐上頭把交椅看似偶然的表面之下，實(shí)則是家電市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，以新平臺(tái)、新模式顛覆大眾消費(fèi)方式、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)進(jìn)程，引領(lǐng)家電消費(fèi)新潮流新趨勢(shì)，最終再造一個(gè)全新的家電業(yè)。
又到815
不同于往年，今年815京東家電的周年慶，將是一場(chǎng)家電零售革命的大規(guī)?；l(fā)。京東家電再次走到新的起點(diǎn)，不再是從0到1的突破，而是從100到N的無(wú)界裂變：以新的零售體系重構(gòu)“成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)”三大核心優(yōu)勢(shì)；以超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)”模式推高電商平臺(tái)的品牌化、品質(zhì)化的商業(yè)壁壘；最終讓家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)?；?、普及化大潮洶涌而至，并完成線上、線下一體化的布局。
京東如今持續(xù)主導(dǎo)著中國(guó)家電電商零售新格局，成為傳統(tǒng)家電零售的最大破局者。2008年，京東正式推出家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。2012年“815”大促，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東一條微博點(diǎn)燃家電零售行業(yè)一場(chǎng)規(guī)?？涨暗碾娚檀髴?zhàn)，成為電商渠道和傳統(tǒng)渠道新舊兩股勢(shì)力進(jìn)入十年對(duì)立、對(duì)抗的爆發(fā)起點(diǎn)。
變革就在最近兩年。繼2016年京東取代蘇寧成為中國(guó)全渠道最大的家電零售商，今年京東在家電零售渠道的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。工業(yè)和信息化部賽迪研究院最新發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，上半年我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2160億元，同比增長(zhǎng)16.9%；京東獲得家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)61.3%的份額，以絕對(duì)壓倒性領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將天貓、蘇寧云商甩在身后，穩(wěn)坐霸主地位。
可以看出，以京東家電為代表的中國(guó)家電新模式強(qiáng)勢(shì)崛起、爆發(fā)已不可逆轉(zhuǎn)，同時(shí)對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)的影響徹底、深刻。從挑戰(zhàn)者成為領(lǐng)軍者，從破局者成為主宰者，京東的角色轉(zhuǎn)變也是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
顛覆性破局
過(guò)去九年，在京東為代表的零售巨頭推動(dòng)下，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)變化不是蜻蜓點(diǎn)水，而是翻天覆地，巨大變革有目共睹。一方面，直接發(fā)生在零售業(yè)前端的消費(fèi)方式、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)獲得全新的家電購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，隱藏在后端產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品迭代、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、零售革命等不同層面，并間接體現(xiàn)在家電業(yè)商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局的重構(gòu)。
從消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)再上臺(tái)階，家電消費(fèi)理念呈現(xiàn)高端化、品質(zhì)化、品牌化、常態(tài)化四大新特點(diǎn)，碎片化的新型消費(fèi)對(duì)價(jià)格敏感度降低，對(duì)于價(jià)值、品質(zhì)的渴望更加多樣、個(gè)性。同時(shí)家電在中國(guó)家庭的地位悄然升級(jí)，已從過(guò)去的奢侈品，成為家庭必需品之后如今已經(jīng)成為家庭日用品，買(mǎi)家電已經(jīng)不再是一家人一年的重大計(jì)劃，而是可以隨時(shí)隨手進(jìn)行的消費(fèi)，家電產(chǎn)品的電商平臺(tái)也走向大眾化、規(guī)?；?。
從產(chǎn)業(yè)格局來(lái)看，從當(dāng)年蘇寧國(guó)美等連鎖商取代大量代理商，到如今京東等電商取代蘇寧，家電零售主角變化的背后，反向推動(dòng)家電企業(yè)創(chuàng)新方向、競(jìng)爭(zhēng)模式、產(chǎn)業(yè)格局隨之改變。中國(guó)制造的精品化、科技化顯著提升，包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視在內(nèi)四大家電板塊中外巨頭博弈，中國(guó)品牌問(wèn)鼎全球市場(chǎng)成為世界家電舞臺(tái)的主角。
從零售體驗(yàn)來(lái)看，家電零售的便捷化、場(chǎng)景化和體驗(yàn)化，以京東家電為代表的中國(guó)電商構(gòu)建起新零售的大格局，特別是通過(guò)自建物流、自建倉(cāng)儲(chǔ)等大服務(wù)體系，成功打通大家電零售的“最后一公里”，解決阻擋家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)的最大“攔路虎”。同時(shí)還讓傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的高價(jià)、店大欺客、選購(gòu)迷障、壟斷競(jìng)爭(zhēng)等行業(yè)難題和潛規(guī)則迎刃而解，傳統(tǒng)家電連鎖模式遭受到前所未有的顛覆性沖擊。
再造家電業(yè)
以815為標(biāo)志，當(dāng)前京東為主角的電商爆發(fā)式增長(zhǎng)、家電產(chǎn)業(yè)革新正在扭轉(zhuǎn)一個(gè)時(shí)代的風(fēng)向，其背后實(shí)際上正是其帶來(lái)行業(yè)的一系列深遠(yuǎn)影響和變革。最為直觀則是電商平臺(tái)的“公開(kāi)、透明、方便、快捷”的大零售服務(wù)體系，解決過(guò)去實(shí)體店的很多弊端，跳出傳統(tǒng)的銷(xiāo)售商定位，而是變成服務(wù)商角色，真正為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和品牌，以及更好的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。
其實(shí)在京東家電崛起的過(guò)程中，還有一系列隱形的產(chǎn)業(yè)革新和行業(yè)創(chuàng)新，也在深遠(yuǎn)地影響整個(gè)家電消費(fèi)形態(tài)、生活方式。早在2013年，京東家電就推出“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2016年，京東家電又聯(lián)合家電業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推出的“家電選購(gòu)指數(shù)”、聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名空氣凈化器廠商成立“空氣凈化器誠(chéng)信聯(lián)盟”、聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則。
今年5月，針對(duì)家電安裝亂收費(fèi)這個(gè)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，京東家電和多家國(guó)內(nèi)外主流熱水器品牌成立“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，還共同推出“熱水器安裝費(fèi)封頂”政策，得到廣泛的支持與肯定。除此之外，京東家電還統(tǒng)一空調(diào)等品類(lèi)的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，帶頭推行部分品類(lèi)的安裝“零收費(fèi)”。
日前，劉強(qiáng)東提出“第四次零售革命”理念，表示零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗：成本、效率、體驗(yàn)。這帶來(lái)的結(jié)果，正是用戶(hù)對(duì)于京東家電最深感受就是購(gòu)物體驗(yàn)好、服務(wù)響應(yīng)快、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高。對(duì)此，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵認(rèn)識(shí)更直觀：京東的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的信任。每一臺(tái)家電背后就是一個(gè)家庭。京東希望取得家庭的信任，沒(méi)有把它看成僅僅是一單生意。從這個(gè)角度來(lái)看，京東家電815大促將永遠(yuǎn)不會(huì)停止。
事實(shí)也是如此。正是得益于用戶(hù)的持續(xù)認(rèn)可，相關(guān)報(bào)告顯示：2017年上半年，我國(guó)家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易額占整體家電零售總額的比重已達(dá)24.88%，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)加速“渠道向下”、“產(chǎn)品向上”的進(jìn)程，促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，例如京東幫、京東家電專(zhuān)賣(mài)店快速下沉，目前京東家電專(zhuān)賣(mài)店已累計(jì)開(kāi)店近4000家。
京東家電815大促正在持續(xù)帶動(dòng)家電業(yè)從產(chǎn)品到零售、從體驗(yàn)到服務(wù)的一系列深度裂變。如今新零售時(shí)代，從規(guī)?；圃煜蛑悄芑圃?，消費(fèi)從低價(jià)普及到精品改善，家電從奢侈品向日用品轉(zhuǎn)型，家電渠道從線上實(shí)體店到線上網(wǎng)店，再到線上線下一體化零售平臺(tái)的持續(xù)邁進(jìn)，第四次零售革命、消費(fèi)革命、產(chǎn)業(yè)革命齊頭并進(jìn)換擋提速。
從這個(gè)角度來(lái)看，以京東為首的電商平臺(tái)必然是打通中國(guó)家電業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、自我再造過(guò)程不可缺少的關(guān)鍵所在！
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