甭管大公司小公司，內(nèi)部的很多混亂，直接原因就一個(gè)：沒(méi)做到各司其職。
請(qǐng)注意，這里說(shuō)的是直接原因。不是追根溯源的來(lái)龍去脈，也不是錯(cuò)綜復(fù)雜的推波助瀾，而是觸發(fā)混亂的直接原因。就像槍上的那個(gè)扳機(jī)。扣下扳機(jī)的原因也許有很多，可能是情有可原，可能是無(wú)事生非，也可能是失手錯(cuò)手。但只要扳機(jī)沒(méi)扣下，之后的結(jié)果就不會(huì)產(chǎn)生。一旦扳機(jī)扣下，所有的事情，就不一樣了。
公司里的混亂，如果只停留在動(dòng)機(jī)和醞釀階段，所有崗位都能各司其職，公司還是能正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，公司的組織架構(gòu)清晰，分工明確，每個(gè)崗位上的職責(zé)沒(méi)什么爭(zhēng)議。你的工作內(nèi)容是什么，誰(shuí)要向你報(bào)告，你要向誰(shuí)報(bào)告，最終決策人和決策標(biāo)準(zhǔn)非常清楚。損益算到誰(shuí)的頭上，責(zé)任歸到誰(shuí)的頭上，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)越界。就算有一些摩擦或者不開(kāi)心，大的系統(tǒng)還是在有條不紊地走著。
什么時(shí)候會(huì)開(kāi)始混淆呢？頂端人事開(kāi)始亂的時(shí)候。
各板塊的負(fù)責(zé)人有了矛盾，而掌舵者毫無(wú)察覺(jué)，或者察覺(jué)了卻聽(tīng)之任之，不加以干預(yù)，那么，一旦觸發(fā)，各個(gè)崗位做不到各司其職，混亂是必然的。采購(gòu)部要插手業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部要插手市場(chǎng)部，市場(chǎng)部走到哪里，都要刷一波存在感……互相勾連在一起，連責(zé)任人都難以精確定位。還怎么做事呢？
比如說(shuō)供應(yīng)商采購(gòu)。正常情況，業(yè)務(wù)提出需求，提供備選的供應(yīng)商名錄和方案；采購(gòu)根據(jù)公司內(nèi)部流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收到的名錄和方案進(jìn)行評(píng)估篩選；然后再發(fā)業(yè)務(wù)確認(rèn)。
盡管按照流程，采購(gòu)獨(dú)立于業(yè)務(wù)，來(lái)做評(píng)估篩選的工作，但供應(yīng)商最后是和業(yè)務(wù)直接合作。因此，采購(gòu)從某方面來(lái)說(shuō)，在這件事上是服務(wù)于業(yè)務(wù)的角色。而業(yè)務(wù)，也需要配合采購(gòu)的工作。采購(gòu)過(guò)程中，不能隨意泄露有關(guān)的信息。直到合同簽署，采購(gòu)?fù)瓿伞?strong>這就叫各司其職。
如果在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)和采購(gòu)員各懷鬼胎，事情就不一樣了。業(yè)務(wù)部喜歡供應(yīng)商甲，雙方合作時(shí)間長(zhǎng)了，做事情又配合，多省事兒。但是，出于一些原因，采購(gòu)部認(rèn)為供應(yīng)商乙是更好的選擇。如果決策人對(duì)此不表態(tài)，勢(shì)必造成兩個(gè)可能。
要么是雙方的妥協(xié)。采取某種折中方案，拆分采購(gòu)內(nèi)容，甲乙兩個(gè)供應(yīng)商各自拿到一部分。要么就是有一方強(qiáng)勢(shì)，暫時(shí)壓過(guò)另一方。如果業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)，一定要選定供應(yīng)商甲，那么采購(gòu)很可能會(huì)在流程中做一些動(dòng)作，搞得大家都很難看。
如果采購(gòu)強(qiáng)勢(shì)，拿出條條框框的標(biāo)準(zhǔn)，選定供應(yīng)商乙，那么也許公司內(nèi)部流程上能順利走下去。但是到了方案執(zhí)行階段，直接與供應(yīng)商乙合作的業(yè)務(wù)，也不會(huì)給他們好臉色。做起事情來(lái)，依舊困難重重。職責(zé)一亂，怎么看，都難有好的結(jié)果。
唯一的解法，還是在流程啟動(dòng)的時(shí)候，就緊緊把握住“各司其職”。職責(zé)不越界，環(huán)環(huán)緊相扣。賞罰損益，只看各人自己負(fù)責(zé)的板塊。能做到這樣，即使有摩擦，也不會(huì)太混亂。
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