牙科前臺(tái)忽視考核，會(huì)導(dǎo)致大量工作混亂無(wú)序，服務(wù)客戶投入時(shí)間也沒(méi)結(jié)果，客戶滿意度不高。因此為了保證牙科服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)牙科品牌形象，建議牙科老板重視對(duì)前臺(tái)工作的考核，不僅是工作過(guò)程的考核，更包括結(jié)果，牙科老板更需要重視，讓牙科前臺(tái)發(fā)揮真正作用。
第一項(xiàng)、客戶信息準(zhǔn)確率。
牙科前臺(tái)一定要保證客戶信息的準(zhǔn)確率。因?yàn)檫@一指標(biāo)，也是考核客戶信息管理的關(guān)鍵指標(biāo)。
牙科前臺(tái)收集的客戶信息再多，但若是信息不準(zhǔn)確，沒(méi)有核對(duì)，前期耗費(fèi)的人力、物力、時(shí)間都是白費(fèi)。牙科前臺(tái)也負(fù)責(zé)計(jì)算售后服務(wù)耗費(fèi)的成本，牙科售后服務(wù)費(fèi)用，是否控制在牙科預(yù)算范圍內(nèi)。但若是牙科耗材或是用具的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致的損失可以不算在前臺(tái)的回訪考核范圍內(nèi)。
客戶信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致牙科醫(yī)生在與客戶溝通時(shí)，信息錯(cuò)誤，容易造成很多誤會(huì)，客戶難以對(duì)醫(yī)生、牙科產(chǎn)生信任，溝通不暢，難以取得客戶信任。
第二項(xiàng)、服務(wù)客戶滿意度。
牙科老板首先要明確前臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)中，必不可少的就是服務(wù)客戶。前臺(tái)給客戶第一印象的好壞，會(huì)直接影響客戶能否產(chǎn)生復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹等行動(dòng)。
牙科前臺(tái)雖然主要承擔(dān)服務(wù)牙科客戶相關(guān)的工作，但由于牙科前臺(tái)還具有牙科信息控制的能力，在設(shè)計(jì)考核上除了側(cè)重考核信息完善能力以外，也要從牙科客戶的反饋情況，考核牙科前臺(tái)相關(guān)服務(wù)能力指標(biāo)，能促進(jìn)牙科前臺(tái)完善自己的服務(wù)能力。
選擇合適數(shù)量的指標(biāo)。選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核牙科前臺(tái)，主要考慮到操作方便，控制牙科服務(wù)成本。處理牙科客戶投訴，解決糾紛的能力，統(tǒng)計(jì)牙科客戶的口腔問(wèn)題，根據(jù)診療過(guò)程中的反饋，規(guī)劃接下來(lái)的整改工作。都是一名合格的牙科前臺(tái)應(yīng)該具備的能力。
第三項(xiàng)、量化前臺(tái)回訪數(shù)據(jù)。
牙科院長(zhǎng)需要重視牙科客戶的投訴情況。因?yàn)檠揽漆t(yī)生或是牙科護(hù)士的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題造成客戶不滿的情況統(tǒng)計(jì)。
牙科開(kāi)展績(jī)效考核的目的主要是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓牙科前臺(tái)獲得更好的工作成績(jī)。但若是牙科前臺(tái)對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果表示不滿，會(huì)造成牙科前臺(tái)的工作效率下降，影響牙科日常經(jīng)營(yíng)。因此，牙科最好設(shè)置專門(mén)的接收反饋的人員，例如安排牙科前臺(tái)主管。處理員工關(guān)于考核結(jié)果質(zhì)疑的工作。保障員工的利益，也保證牙科考核結(jié)果的準(zhǔn)確、透明。
前臺(tái)回訪服務(wù)做得好，牙科能讀懂客戶心理，牙科業(yè)績(jī)提升更快。
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