說到社群大家一定不陌生，說到最近的就要數(shù)網(wǎng)易云課堂的刷屏文案了，雖然最后被官方封鎖，但是它起到的作用可以用震驚來形容了，社群營銷隨之又被推到了風(fēng)口浪尖，之前的時(shí)候一直對社群比較排斥，主要是因?yàn)闆]有那么多精力去運(yùn)營它，但是說到效果，社群可以說是當(dāng)之無愧的排在前面的幾種方法之一。今天

就分享一下我整理的社群運(yùn)營方案，大家可以作為借鑒和參考。

注：本文主要針對的是教育培訓(xùn)行業(yè)，其他行業(yè)需要略作改動(dòng)。

一、入群須知

1、群成員昵稱統(tǒng)一為寶寶名字+爸爸或媽媽+小區(qū)，方便大家互相認(rèn)識，線下交流。如軒軒媽-金域華府；樂樂爸-龍澤園

2、對于一些好的文章想要分享給大家的，最好文字描述，如果以鏈接形式出現(xiàn)，需要私聊群主或管理員

3、對于創(chuàng)造價(jià)值的活躍分子可以私聊群主成為群管理

4、群表現(xiàn)較好的群友或家長可以獲得公眾號平臺的展示和其他群內(nèi)曝光的機(jī)會(huì)，另有學(xué)校的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)

5、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，可以發(fā)10元20個(gè)紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告直接踢出群聊

6、群友之間有意見沖突，請私下小窗溝通，不要影響群內(nèi)氛圍

7、群友在討論話題時(shí)，不要插入其他無關(guān)信息，影響群友討論

8、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對于廣告和長期潛水的群友進(jìn)行清理

9、邀請他人進(jìn)群需私聊群主或管理員，征得同意后方可進(jìn)群

10、作為群友，大家要互幫互助，積極配合幫忙對接，共同營造一個(gè)有料且積極、和諧的社群環(huán)境

11、群內(nèi)不定期舉行室內(nèi)室外線下活動(dòng)，方便群友溝通交流

二、群聊的日常規(guī)范

1、強(qiáng)調(diào)規(guī)則。一周2-3次，具體視情況而定，如果廣告較多，次數(shù)增加，發(fā)布時(shí)間一般在晚上。

2、群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告。需反復(fù)通知，提前一天的晚上，活動(dòng)前半天，活動(dòng)前1小時(shí)。

3、暖場。如果群內(nèi)出現(xiàn)冷場，需要有人負(fù)責(zé)活躍

4、控場。分享或討論時(shí)出現(xiàn)不遵守群規(guī)等問題時(shí)，需添加好友或直接踢出群聊

5、主持人、客服。有活動(dòng)時(shí)的主持或在平時(shí)拋出討論主題，引導(dǎo)群友導(dǎo)向

6、分享。持續(xù)為群友分享干貨內(nèi)容，塑造專家形象。

三、群分類

1、按等級劃分

普通粉絲群

活躍粉絲群

意向客戶群

學(xué)員群

2、按主題劃分

交流群

體驗(yàn)群

付費(fèi)群

四、角色分工

1、專家 完善個(gè)人朋友圈，打造KOL標(biāo)簽

2、管理 配合群主管理群，陪聊，解決問題，話題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)

3、暖場 協(xié)助暖場，參與話題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)，群規(guī)執(zhí)行

4、主持人 群內(nèi)活動(dòng)的主持，拋出話題，引導(dǎo)活動(dòng)、話題的導(dǎo)向

5、托兒 協(xié)助管理、主持人、暖場等所有人的話題進(jìn)行，推動(dòng)活動(dòng)、話題的發(fā)展

6、有料成員 在群內(nèi)有一定影響力，有干貨，活躍等一切有利于群發(fā)展的成員，組織起來

7、群主或代理 群規(guī)則、話題等發(fā)布，管理群內(nèi)成員，建群拉人踢人等

五、群成員結(jié)構(gòu)

管理組：群主、管理、專家

策劃組：暖場、主持人、專家

專家組：專家、有料成員

托兒：托兒

六、群維護(hù)的基本元素

1、塑造群內(nèi)的常規(guī)活動(dòng)

話題制造、干貨分享、游戲或者活動(dòng)推薦、專家講課

2、成員激勵(lì)措施

升級管理、線下活動(dòng)組織、紅包獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人采訪報(bào)道，發(fā)布到公眾平臺等

七、社群運(yùn)營要求

1、滿足社群成員的價(jià)值觀和參與感

滿足用戶需求，提供對用戶有價(jià)值的東西，可以是產(chǎn)品或是內(nèi)容。

讓用戶參與到社群的運(yùn)營中去，與用戶互動(dòng)，讓用戶對社群有歸屬感

2、對社群定位

明確建立社群出發(fā)點(diǎn)，社群對我們產(chǎn)生什么價(jià)值，對用戶產(chǎn)生什么價(jià)值，明確社群的一個(gè)定位，才能找到真實(shí)的目標(biāo)客戶

3、明確規(guī)則

要明確群規(guī)，群主以及管理一定要非常遵守群規(guī)，如果自己打自己的臉，群友會(huì)不服，退群也是遲早的事，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的，要及時(shí)清除。

4、提高活躍度

社群太活躍，群成員只是閑聊，很容易變成水群，社群就失去了存在的價(jià)值，最后變成死群，適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊，要讓群成員感到有價(jià)值，話題的內(nèi)容可以是以下內(nèi)容：

（1）每日資訊：定時(shí)分享有價(jià)值的資訊

（2）熱門話題：每天熱度比較高的內(nèi)容，可以在微博、百度風(fēng)云榜等地找

（3）活動(dòng)運(yùn)營：可以在群里組建內(nèi)容分享活動(dòng)，邀請群友做分享會(huì)，比如專業(yè)知識豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實(shí)體驗(yàn)者，分享他們的感受，給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者征集有獎(jiǎng)，發(fā)紅包等等活動(dòng)，讓群友能夠得到群里的福利。

八、引流

1、同行群

進(jìn)群私加好友，添加時(shí)直接表明目的，通過率高一些

2、自媒體引流

自媒體平臺發(fā)布軟文文章引流，初期社群后期篩選，篩選出意向客戶添加到級別更高的群

3、地推掃碼

地推掃碼進(jìn)群，質(zhì)量更高一些

九、注意事項(xiàng)

1、騰訊設(shè)置一個(gè)微信號每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群，社群二維碼是有有效期的

2、微信群“魚龍混雜”,人多的地方是非多,加上負(fù)面信息很容易發(fā)酵,并且有盜粉和廣告手難以避免,這些人最喜歡推波助瀾,所以人手充足的情況下,每個(gè)群有2個(gè)托,互相烘托,在必要的時(shí)刻,以用戶的角色引導(dǎo)群內(nèi)輿論

3、社群運(yùn)營以“女生”的身份在群里維護(hù),基本上不會(huì)有人對一個(gè)漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護(hù)群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適,不會(huì)遭到群起而攻之;

4、招募群內(nèi)積極主動(dòng)的用戶成為管理,共同維護(hù)群內(nèi)秩序是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;同時(shí)因?yàn)橹驹刚咭彩怯脩?和其他用戶更能產(chǎn)生共鳴,團(tuán)結(jié)一心。

5、情況比較微妙時(shí)可以增加額外的福利作為用戶體驗(yàn)糟糕的補(bǔ)償,但需要注意:補(bǔ)償必須得是有回報(bào)的,至少應(yīng)該達(dá)到能延緩解決問題的,不能敷衍。