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伴隨著購買方式的顛覆性變革，購物中心正逐漸從一個(gè)消費(fèi)中心演變成“體驗(yàn)中心”，人們不再把它當(dāng)成一個(gè)購物目的地，而是一個(gè)聚會(huì)的場所。面對(duì)這種正在全球舞臺(tái)上演的趨勢，購物中心也開始重新思考如何提升商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營方法，驅(qū)動(dòng)高速增長。

而數(shù)字化已經(jīng)成為購物中心轉(zhuǎn)型升級(jí)中不可或缺的手段，尤其是疫情期間，通過數(shù)據(jù)分析提高精細(xì)化運(yùn)營水平，喚醒優(yōu)質(zhì)會(huì)員等措施，幫助購物中心快速走出疫情影響，更加催生了購物中心的數(shù)字化建設(shè)需求。

縱觀購物中心整體行業(yè)發(fā)展，在前端已經(jīng)落地了場內(nèi)觸點(diǎn)數(shù)字化，例如數(shù)據(jù)采集和智能服務(wù)終端等設(shè)備，在后端擁有成熟的CRM、OA、ERP等商業(yè)信息化系統(tǒng)，而在中端管理層面，對(duì)于流量、用戶畫像、商戶的數(shù)據(jù)分析上依然有很多層面需要優(yōu)化升級(jí)。

• 數(shù)據(jù)分析大量依賴IT取數(shù)和報(bào)表開發(fā)：如何通過底層數(shù)據(jù)整合，為業(yè)務(wù)部門快速提供適合的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，減輕數(shù)據(jù)處理的負(fù)擔(dān)迫在眉睫。

• 數(shù)據(jù)分析體系不完善：企業(yè)經(jīng)營看不到或看不懂?dāng)?shù)據(jù)，無法洞察數(shù)據(jù)的價(jià)值；數(shù)據(jù)經(jīng)營依托少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的管理層或業(yè)務(wù)人員，無法沉淀共享。

• 已有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品沒有充分利用：很多購物中心已有數(shù)倉、報(bào)表或其他BI產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)部門使用頻率不高，花大價(jià)錢做的系統(tǒng)沒有讓業(yè)務(wù)部門真正用起來。

• 數(shù)字化項(xiàng)目短期內(nèi)沒有成果：數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目建設(shè)周期長，老板和業(yè)務(wù)部門很難在項(xiàng)目進(jìn)行中看到成果，如何能邊做邊產(chǎn)出，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值很重要。

• 數(shù)據(jù)分析工具落后：數(shù)據(jù)查詢慢、響應(yīng)速率低、交互體驗(yàn)差，以及界面的美觀度和易用性都不能給使用者帶來友好的用戶體驗(yàn)。

基于這種行業(yè)現(xiàn)狀，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)發(fā)布了購物中心數(shù)據(jù)智能解決方案，可以幫助購物中心快速搭建包含“戰(zhàn)略計(jì)劃、招商管理、運(yùn)營分析、會(huì)員運(yùn)營、營銷分析、財(cái)務(wù)分析、人力資源分析”多場景數(shù)據(jù)分析體系。下面，將優(yōu)選部分場景進(jìn)行介紹。

領(lǐng)導(dǎo)層需要從全局視角把控經(jīng)營大盤，對(duì)商場整體經(jīng)營面表現(xiàn)和各業(yè)務(wù)條線的運(yùn)營情況進(jìn)行跟蹤，主要包含商戶、營運(yùn)、企劃和財(cái)務(wù)分析。

01.

商戶分析

商戶分析的重點(diǎn)包含：招商分析、新老商戶分析、不同業(yè)態(tài)商戶分析、鋪位狀態(tài)分析等。

其中招商分析主要是幫助運(yùn)營招商部門實(shí)時(shí)監(jiān)控各商戶的銷售額、客流、坪效等關(guān)鍵KPI。根據(jù)樓層和大類中的排名去決定室內(nèi)資源的整合和分配，以便達(dá)到最高效的資源配比。

傳統(tǒng)的招商分析較難實(shí)現(xiàn)交叉、對(duì)比、趨勢、分布、排名等分析內(nèi)容，不利于決策者實(shí)時(shí)掌握招商數(shù)據(jù)，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)可以支持對(duì)招商任務(wù)完成率、出租率、合同到期天數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控拆解，并輔助客流分析，準(zhǔn)確衡量店鋪價(jià)值，持續(xù)吸引優(yōu)秀品牌入駐，提高招商調(diào)改效率；通過升級(jí)室內(nèi)陸圖，監(jiān)控現(xiàn)有品牌店鋪的合同執(zhí)行情況，量化店鋪基于地理位置和客流的經(jīng)營表現(xiàn)，可以追蹤招商專員實(shí)際業(yè)績完成情況，最終達(dá)成品牌的持續(xù)升級(jí)。

同時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)新商戶入駐的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測和管控，對(duì)于在任意節(jié)點(diǎn)超期的商鋪，需要自動(dòng)預(yù)警推送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，分析超期原因（判斷是有商戶原因還是商場方原因造成的），并及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決，避免影響商戶如期開業(yè)，影響購物中心整體形象。

02.

營運(yùn)分析

購物中心為入駐品牌帶來流量，品牌的運(yùn)營決定了流量的轉(zhuǎn)化。

而流量轉(zhuǎn)化涉及多個(gè)連接點(diǎn)，其中許多可以通過數(shù)字化的方式被捕獲，包含其逛店動(dòng)線、消費(fèi)取向等等信息。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了購物中心研究消費(fèi)者的標(biāo)配，因此重點(diǎn)應(yīng)該從如何獲取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螐闹蝎@取洞察力，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

觀遠(yuǎn)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以接入購物中心客流、車流以及營業(yè)額數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交叉分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以制定周詳?shù)倪\(yùn)營計(jì)劃，在不同的時(shí)段有計(jì)劃的引進(jìn)顧客，使每天進(jìn)入營業(yè)區(qū)的顧客能夠符合規(guī)劃的人數(shù)，從而使經(jīng)營效益和顧客滿意度都維持在較高的水平。

除此之外，購物中心還可以借助觀遠(yuǎn)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)各品牌營業(yè)額、進(jìn)店客流、成交單數(shù)、租金坪效、營業(yè)額坪效等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和拆解，實(shí)時(shí)掌握各品牌商的營運(yùn)情況以及不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和樓層傾向，并對(duì)品牌進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，提升購物中心整體形象，為招商部門吸引更優(yōu)質(zhì)商戶提供談判籌碼。

同時(shí)，購物中心都需要進(jìn)行周期性調(diào)整。對(duì)于面臨調(diào)整的業(yè)態(tài)，需要從定位開始重新審視，并對(duì)業(yè)態(tài)配比、品類組合、品牌級(jí)次、品牌布局、租金提升空間等方面進(jìn)行基于客觀數(shù)據(jù)的分析研究，從而判斷租金的提升空間。

03.

企劃分析

營銷活動(dòng)是商場引流的重要手段，對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行分析，可以從消費(fèi)行為中挖掘出共性并針對(duì)性設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)，輔助品牌聯(lián)合發(fā)券的策略制定。而現(xiàn)有流程是相關(guān)人員手工統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)消費(fèi)信息，效率低下且無法涵蓋多個(gè)品牌，可以提供的有效信息價(jià)值較少，不足以滿足業(yè)務(wù)需求。

通過對(duì)活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)拆解，可以將目標(biāo)量化，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)的預(yù)算完成率、企業(yè)費(fèi)用使用率、銷售額同比、客流同比等指標(biāo)。同時(shí)，可以根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員價(jià)值、消費(fèi)者偏好、復(fù)購頻次等指標(biāo)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定位不同活動(dòng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)人群，為下次活動(dòng)推廣提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

04.

財(cái)務(wù)分析

購物中心的利潤來源于收入和支出的差值，管理者可以通過數(shù)據(jù)大屏?xí)r刻掌握購物中心營業(yè)收入、營業(yè)支出、利潤等關(guān)鍵指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層拆解，找到這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果增長或者下降背后的原因，從而改變經(jīng)營策略，有針對(duì)性地提升收入減少成本支出。

以“商戶分析、營運(yùn)分析、企劃分析、財(cái)務(wù)分析”為主，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)還可以為購物中心提供會(huì)員運(yùn)營、營銷分析、人力資源分析以及流量預(yù)測等多場景的“AI+BI”智能數(shù)據(jù)分析解決方案。

在產(chǎn)品能力上，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品具備“輕、易、快、靈”的特性，可以快速對(duì)接到購物中心已有的OA系統(tǒng)中，接入CRM、OA、ERP等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。不論是數(shù)據(jù)分析師還是業(yè)務(wù)人員，通過觀遠(yuǎn)一站式數(shù)據(jù)分析平臺(tái)都可以靈活、便捷的做數(shù)據(jù)分析，快速驗(yàn)證新業(yè)務(wù)價(jià)值。

01.

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以將購物中心各個(gè)部門各種形式的數(shù)據(jù)源整合到一個(gè)平臺(tái)中，為管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視角，為IT人員/數(shù)據(jù)分析師提供結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源，支持交叉式深度分析。

02.

拖拽式自助分析

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)支持可視化自助分析能力，普通業(yè)務(wù)人員通過拖拉拽的方式就可以完成數(shù)據(jù)分析工作，將日常的數(shù)據(jù)分析思維沉淀到平臺(tái)中，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

03.

自定義數(shù)據(jù)分發(fā)

通過觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)完成的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以生成數(shù)據(jù)報(bào)告，并通過郵箱或移動(dòng)端進(jìn)行分發(fā)，快速驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值。

04.

多終端數(shù)據(jù)展示

在展示層面，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)大屏、移動(dòng)輕應(yīng)用、Web端看板多種展現(xiàn)形式。各級(jí)管理者可以根據(jù)所在場景隨時(shí)隨地查看購物中心的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)，方便對(duì)業(yè)務(wù)及時(shí)做出調(diào)整，也可以根據(jù)某一指標(biāo)變化下鉆找尋其變化原因。

截止到目前，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)已經(jīng)憑借成熟的產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，服務(wù)了包含正大廣場、星力集團(tuán)、群星城、王府井、丹尼斯、佳惠等眾多百貨購物中心品牌。未來，將協(xié)同更多企業(yè)打造更優(yōu)秀的購物中心行業(yè)落地實(shí)踐。

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