在企業(yè)管理當中，溝通是一個非常重要的技能，它運用我們管理當中每一個細節(jié)。
首先要做好溝通和協(xié)作，我們需要有一個很好的思維模式，這個就像蓋房子一樣，它是地基，是一個房子的地基部分，沒有一個正確的思維模式，那我們其后的技巧都不會有一個很好的效果，正確的思維模式應(yīng)是如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)里面肯定存在領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員，還有我們的員工，這三個層結(jié)是最常見的。很多人把領(lǐng)導(dǎo)重點放在領(lǐng)字，說一句帶領(lǐng)，喊一個口號就OK了，剩下就是屬下去沖、去做，至于怎么做，那是你們自己的事情，這是一個問題了，這個思維模式要轉(zhuǎn)變一下，領(lǐng)導(dǎo)重點應(yīng)該在導(dǎo)！你的員工來了，你的部下，包括你要培養(yǎng)的重點干部，你都需要首先去指導(dǎo)他，去引導(dǎo)他，去疏導(dǎo)他。
2、指導(dǎo)：指導(dǎo)是什么呢？工作技能上、方法上經(jīng)驗不足，比如新提拔一個干部，我們從一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員成長為一個部門經(jīng)理，這個時候，我的心里狀態(tài)，心里技能各方面都達不到，實際上是我們的上級對我們的要求，該怎么辦呢？這個時候需要找領(lǐng)導(dǎo)，隨時的溝通，給予工作上的指導(dǎo)，經(jīng)驗上的指導(dǎo)，知識上的指導(dǎo)，不斷的指導(dǎo)，從每天的每一件細小的工作當中。
3、引導(dǎo)：管理和業(yè)務(wù)之間存在很大的差異，做業(yè)務(wù)需要的技能是攻堅、炸碉堡，是克服一個又一個在前進過程中有關(guān)道路上的一些困難。而管理是幫助你的屬下，不是單純的依靠，自己去炸碉堡，而是教會你手下怎么樣去炸碉堡，怎樣能首先生存，怎么樣把這個業(yè)務(wù)做好，把那個客戶搞定，交給他知識和技能，調(diào)整他的心理狀態(tài)，這時候他自已作為一個新提拔出來的部門主管，他也需要有一個思想觀念的轉(zhuǎn)變，哪里的思路不對有問題，給予引導(dǎo)，所以重點應(yīng)該在導(dǎo)。
4、疏導(dǎo)：我們工作當中，會遇到很多的情緒上的，比如合作上的問題，個人需求上的問題，種種的問題都會造成不愉快，有思想問題，這時候你需要去疏導(dǎo)，部門之間協(xié)作不愉快，有可能是方法、技能問題，也有可能是由于其他的原因，這個時候就需要你這個領(lǐng)導(dǎo)去把他理順，像河流被堵塞一樣。我們的干部領(lǐng)導(dǎo)中，很多只注意領(lǐng)，不注意導(dǎo)，所以管理工作當中，效果不明顯。
5、提倡：我們的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該把更多的精力放在服務(wù)自己的員工，服務(wù)于自己的部門經(jīng)理，把他們服務(wù)好了，他們再去服務(wù)我們的客戶，這才可能成為一個順理成章的事情，最終會使整個企業(yè)管理績效大大的提升。
1、“領(lǐng)導(dǎo)”------帶領(lǐng)并指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、重點應(yīng)該放在“導(dǎo)”
2、“指導(dǎo)”------在知識、技能、經(jīng)驗方面
3、“引導(dǎo)”------在思路、心態(tài)方面
4、“疏導(dǎo)”------在感覺、情緒方面
5、“提倡”------服務(wù)型管理。從約束型的“管”轉(zhuǎn)到維護型的“理”
6、“管理”------調(diào)整人、事、物，重在【理】
7、“理人”-------招、留、育、用、裁
8、“理事”------ 計劃、安排、溝通、、檢查、、引編、激勵
9、“理物”-------把有限資源用在對預(yù)期增長最有利的方面
管理其實就是理順人、事、物之間的關(guān)系，使自己的企業(yè)良好的運作，最終很好的達成自己的目標。讓員工意識到工作不是年底才做，不是月底才做，是每天在做的。
溝通，重在通，“不通則痛，通則不痛”聽清楚、講明白、做準確；
協(xié)作，重在協(xié)，個人與部門作用有限，需要1+1=3
什么是管理溝通，是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息，知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
溝通在管理中的重要性：
管理就是溝通，溝通再溝通。-----通用電器總裁：杰克.韋爾奇；
溝通就是管理的濃縮。-----沃爾瑪總裁：薩姆.沃爾頓；
企業(yè)的管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。------日本經(jīng)營之神：松下幸之助
溝通的另一個目標在于感情交流，人都是感情動物，通過這些信息，可以傳遞我們的感情，表露我們的觀點，最終產(chǎn)生一個感應(yīng)，得到一個回應(yīng)。
情緒可以傳染，通過溝通傳染，人活在世界上，就是在追求物質(zhì)的最大化和精神的最大自由，溝通不暢，你會壓抑，嚴重的你會失去對工作的熱情。
和諧的人際關(guān)系，它對于企業(yè)有效的溝通，能夠創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，氣氛。這樣的一個氛圍，對一個企業(yè)的運作，是非常有幫助的，在某種程度上體現(xiàn)出來的就是我們企業(yè)的文化。
有效管理溝通的步驟：
1、了解你要說什么，了解你的對象，引起對方的注意；
2、確定對方了解你的意思；
3、讓對方記憶永存，隨時要求回饋；
4、付諸行動。
溝通存在信息遺漏，需要正確的表示方式與步驟，表達信息時更多的注意支體語言，注意自身的態(tài)度、方式，同時也要注意溝通的要點，以及對方的心情。上帝給了我們兩只耳朵，一只嘴巴，就是要我們多聽少說，所以接收信息更重要。
傾聽的技巧：
1、消除外在和內(nèi)在的干擾。
2、鼓勵對方先開口。人人都愛為人師表，言多有失，多聽對方說，找到對方能和你達成一致的地方再開口。
3、在傾聽時，注意對方肢體語言。對方往后仰或是四處觀望時，說明對方對談話不感興趣，此時主要的目的是吸引對方的興趣而不是表述，與人溝通是要表明自已愿意傾聽的態(tài)度，身體前頃，注意對方的眼睛，不時的點頭，對對方表示贊同。
4、非必要時，避免打斷他人說話。
5、聽取關(guān)鍵詞。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。
6、反應(yīng)式傾聽。重述剛剛所聽到的話
7、弄清楚各種暗示。當聽到暗示較強時，鼓勵對方表述出來
8、聽的時候抓住重點
9、回顧與總結(jié)。談話結(jié)束時，做出總結(jié)，等待對方確定、指正
10、 接受說話者的觀點，可以堅持自己的觀點，但要認可對方觀點，表示可以理解。
溝通要想有很好的效果，就要要求站在同一面上，不要有對立面，這就需要有轉(zhuǎn)化沖突的能力。求同存異。
純心想要把事做好，無論使用什么溝通方式，都會取得一定效果，所以溝通要有誠心。
溝通的過程中，適當?shù)耐闀屓烁械侥阍诶斫馑?，但過度的同情，會影響溝通的效果，會使對方情況更加嚴重。
下對上溝通時，領(lǐng)導(dǎo)心情不好，不想溝通時，不要進行溝通。有相同意見時，強烈反應(yīng)，意見不同時，千萬不要頂撞。
溝通就比如在看一個瓶子，如果只從我們這一面，可能看到一段說明文字；那你到背面看這個瓶子，有可能就會看到它的品名；那你從下面看，才能看到它的瓶底；垂直看，可能瓶蓋才能看清楚。
一件事情，這里面的利益、好處、問題，要承擔(dān)的責(zé)任，首先要考慮到，盡可能不要讓對方吃虧，做我們應(yīng)該做的。
上對下溝通時，要注意多說小話，少說大話，多以細節(jié)說起，讓員工可以更好的理解，員工所接觸的工作是比較具體的，所以不要動不動就是戰(zhàn)略上、規(guī)劃上，要站在員工的角度去考慮。
信任可以產(chǎn)生巨大的力量，它是一個團體成員之間唯一的一個連合基礎(chǔ)，是我們管理成功的保障，同樣也是我們有效溝通的基礎(chǔ)。
信任是一種理解和依賴，放任是一種散漫和縱容。
公共場合，稱呼別人使用尊稱，即使私下關(guān)系很好。
交情與工作效率的關(guān)系。交情深了，工作效率自然就會提高，默契度也會提高；如果交情很淺，互相的意見就會增加，所以我們需要加深交情。
感情賬戶中存款與支出，多賦予、多給予、多積累，當你所取的時候才有的支出，不要輕易的支出。要多尊重和欣賞對方，學(xué)會先主動的尊重的欣賞對方，對方對你的尊重和欣賞自然會隨后產(chǎn)生。
管理就像流動的水，我們需要讓這個水流到我們的目的地，如果你隨意的讓它流淌，很難達到那個目的地。制度和流程就像渠道一樣，提供一個導(dǎo)向一個規(guī)范，你必須順著這個渠道去流，剩下的就是速度問題，什么時候可以到達。
把公司其他部門的人，當作自己的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要，通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要，共同制定工作目標并使期望一致，做現(xiàn)實的承諾并說到做到，堅持持續(xù)跟進。
在解決問題的時候，一定要有雙贏的這個思路，不要只顧自己的思路、利益，面對其他人的錯誤行為，我們應(yīng)該第一理解，第二要站在一個高度去考慮問題，不要站在自己的角度，要站在公司的角度，不要拿別人的錯誤來懲罰自己。
解決問題的時候，只針對事，不針對人，只解決問題，不要翻舊賬。
不要在生氣的時候溝通，容易語無論次。
在溝通嚴重問題的時候，不要有第三者在場（人好面子），在溝通的時侯不要問太封閉的問題，比如說只能回答是或不是。
人世間最遠的距離就是心和心的距離，也就是說我們和人交往的時候，與其他部門人溝通的時候，用心理解很重要，如果你沒有用心去理解、去體諒對方，去考慮對方，那么這個溝通就不會達到一個很好的效果。
個人應(yīng)該服從整體，局部應(yīng)該服從全局。當我們各人利益和局部的利益遇到我們整體的利益的時候，我們需要學(xué)會安排，學(xué)會服從，學(xué)會讓步。
看問題要站在一定的高度上，我是員工，那么盡量站在部門的高度上；我是一個部門的負責(zé)人，那么盡量站在公司的角度上；一個公司的人盡量站到同一行業(yè)、社會上去考慮問題，這樣考慮問題才會更長遠，處理問題才會更恰當。要有一定的廣度，不能只想到自已的一畝三分地，要想到其他人、其他部門、整個公司。
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