1月25日，新東方的年會(huì)節(jié)目《釋放自我》徹底火了，這首改編自《沙漠駱駝》、員工吐槽新東方內(nèi)部管理問(wèn)題的歌曲，在迅速刷遍網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也引發(fā)了外界對(duì)新東方當(dāng)前困境和管理文化的探討。
“只想應(yīng)付考核，不想踏實(shí)干活，出現(xiàn)問(wèn)題只會(huì)互相甩鍋”、“找個(gè)學(xué)校試點(diǎn)，旅游城市優(yōu)先，度假都不用再自己花錢(qián)”。辛辣的歌詞，直指新東方發(fā)展過(guò)程中存在的管理低效、忽略用戶、以公謀私以及糊弄了事等問(wèn)題。
其實(shí)進(jìn)入2019年短短半個(gè)月，俞敏洪就已經(jīng)給全體高管連寫(xiě)了五封郵件，直指內(nèi)部管理層存在的種種問(wèn)題。他表示，2019年要狠抓人才，將會(huì)對(duì)于能力和成就進(jìn)行階段性評(píng)估，同時(shí)強(qiáng)化新東方的人才培養(yǎng)和引入機(jī)制。
那如何成為一個(gè)高效從容的管理者呢？
1、自我反?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何？
有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？
制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
有沒(méi)有忽略過(guò)程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？
因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同樣高興，甚至?xí)湎聦?/font>“聰明”“干得好”。久而久之，大家都忽略了過(guò)程，只追求結(jié)果。
事實(shí)上，過(guò)程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過(guò)程的必然。沒(méi)有事前和事中控制的過(guò)程，不會(huì)導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒(méi)有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過(guò)程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。
有沒(méi)有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？
有的企業(yè)里，一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒(méi)能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開(kāi)一面”算了，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來(lái)開(kāi)脫，對(duì)有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開(kāi)越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？
2、拋棄熟人文化，建立生人文化
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門(mén)的管理者，有沒(méi)有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。
因?yàn)?/font>管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開(kāi)情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。
因此，不管是老板、總經(jīng)理還是部門(mén)經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來(lái)制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。
3、制度管理根本上是對(duì)員工的負(fù)責(zé)
高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開(kāi)始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會(huì)跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會(huì)成為殘?jiān)珨啾?，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會(huì)越來(lái)越糟。
嚴(yán)格的制度管理是對(duì)員工的愛(ài)與負(fù)責(zé)任，而對(duì)下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛(ài)，下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。
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