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[品途導(dǎo)讀] 家政中介“三灣改編”的核心在于把原來家政老師變成“政委”，做好阿姨們的思想工作，讓阿姨情緒飽滿地為雇主服務(wù)。

文/周袁紅（品途網(wǎng)特約作者）

去中介化，顛覆傳統(tǒng)家政中介，曾經(jīng)是我的初衷，更是很多家政互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的切入點(diǎn)。很多項(xiàng)目因此也拿到了一些錢，囗號(hào)響亮，來勢(shì)洶洶，一年多下來，浸淫其間的人，已聽得到他們的口號(hào)里的疲憊與無奈，傳統(tǒng)家政中介不但沒有被顛覆，連革命者自己也開始充當(dāng)中介的角色，開始招生，培訓(xùn)，開店！大家迷亂了，就在這時(shí)，牛魔王來了。牛魔王說了兩句話給人留下深刻印象：一句話是投兩億美元不打算掙錢；一句話是趨勢(shì)面前，傳統(tǒng)代表連捍衛(wèi)的聲音都發(fā)不出來。兩句話倒也時(shí)尚，有錢，任性。沒錯(cuò)，是58到家來了。58到家更是天賦異稟地認(rèn)為，他們是傳統(tǒng)家政的一把野火，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，革中介的命，讓阿姨翻身農(nóng)奴得解放，掙更多的錢，獲得尊重。

我認(rèn)為，家政中介本是草根，“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。58到家來了要做家政市場(chǎng)中的家庭保潔這一品類，這一品類傳統(tǒng)家政中介忙乎半天，掙不了幾塊錢，以傳統(tǒng)家政公司的財(cái)力，完全看不到撬點(diǎn)，找不到商業(yè)模式。58到家有家底，開始貼錢做，慢慢會(huì)賺錢，前提是把阿姨幫、e家潔等同類競(jìng)品干死，然后一統(tǒng)高頻次小時(shí)工天下。當(dāng)然這過程中，誰負(fù)誰勝出，或者隔江或者三分天下，那就看誰最牛X了。

中國(guó)有100多萬個(gè)家政中介從業(yè)人員，他們雖然不掙錢，但都能活著，靠什么，靠的是家庭固定用工這塊，靠給人介紹月嫂、育兒嫂、家務(wù)員、固定小時(shí)工等低頻次用工收取服務(wù)費(fèi)。在阿姨來了之前，一直也沒一家全國(guó)性大品牌，說明這行業(yè)有難度。難度比約炮、相親都大。約炮兩個(gè)人干柴烈火，一點(diǎn)就著，一套好用社交app完全搞定，但找一個(gè)合適的育兒嫂難度就大了。約炮和相親的用戶都能自己上網(wǎng)傳資料，育兒嫂看孩子行，上網(wǎng)傳資料不一定行。約炮和相親決策人基本就兩名當(dāng)事人，請(qǐng)一個(gè)育兒嫂決策人會(huì)復(fù)雜得多：小孩兒他爸被派過來海選，小孩兒他媽圈閱，猶豫半天，最后欽定一個(gè)。這事還沒完，到家后，小孩兒他奶奶或姥姥以及隔壁寶媽還要表態(tài)；這是雇主的一方，育兒嫂也越來越難弄，給錢少了她不干，活太多了也下戶。所有這些啰嗦事，僅靠一個(gè)神奇的家政網(wǎng)站是搞不定的。

在深入了解當(dāng)前格局之后，會(huì)有人頓時(shí)感慨：靠，鬧騰了半天，一群有錢人也沒有動(dòng)家政中介的蛋糕啊。

家政，是一個(gè)屋檐下的兩個(gè)階層，一個(gè)空間，兩種生活。一方面，我們是要為高階層提供可靠的人選，一方面是阿姨的心靈歸宿，是她們身體及心靈庇護(hù)所，特別是住家阿姨，如果沒有中介的溝通與調(diào)解，很難持續(xù)和諧地保持。溝通與調(diào)解需要大量的時(shí)間和耐心，這也是家政中介的價(jià)值所在。

毛澤東在經(jīng)歷大革命失敗后，在三灣對(duì)部隊(duì)進(jìn)行著名“三灣改編”?！叭秊掣木帯钡暮诵氖前阎Р拷ㄔ谶B隊(duì)上，支部設(shè)政委，政委就是做思想工作。家政中介也需要一場(chǎng)“三灣改編”。家政中介“三灣改編”的核心在于把原來家政老師變成“政委”，做好阿姨們的思想工作，讓阿姨情緒飽滿地為雇主服務(wù)。

怎樣才能把原來家政老師變成家政政委呢？素質(zhì)能力的提升是必然，同時(shí)，還要讓跟阿姨一樣流動(dòng)的家政中介穩(wěn)定下來。

家政中介，如同獵頭、紅娘、演藝經(jīng)紀(jì)人、律師、醫(yī)生一樣，他們具備一切知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征，現(xiàn)有的家政企業(yè)管理模式與家政中介的本質(zhì)格格不入，不如來一場(chǎng)制度變革，變家政老師為家政經(jīng)紀(jì)人，變員工為老板，單獨(dú)考核，集約經(jīng)營(yíng)。

具體而言，家政經(jīng)紀(jì)人的工作是雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。家政經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容包括，家政員招聘審核、崗前培訓(xùn)、面試安排、合同簽署、矛盾調(diào)解、后續(xù)換人或解約等。也就是說，經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)獨(dú)立考核的業(yè)務(wù)單元，她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作時(shí)間、出勤不再是公司關(guān)注的要點(diǎn)，合規(guī)性、誠(chéng)信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。

長(zhǎng)話短說，回到開篇，既然互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了傳統(tǒng)中介，何不嘗試將中介轉(zhuǎn)作個(gè)人形式存在，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線下實(shí)體的信任背書，讓線上的信息與線下的實(shí)體個(gè)人（經(jīng)紀(jì)人）相互補(bǔ)充，更好地服務(wù)用戶和家政員。總而言之，家政是個(gè)極其復(fù)雜的行業(yè)，信息流撼動(dòng)的只是它的皮毛，根基還在線下各自不同的人，論顛覆那是妄言，只有不斷升級(jí)優(yōu)化。