央視曝光快遞業(yè)亂象追蹤：快件丟失只賠運費3倍
2012年12月27日 07:46來源：CCTV《經(jīng)濟半小時》 作者：張秦思 楊蘭若 張嚴勝 閆瑞靜
主編：李想 袁柏鑫
記者： 張秦思楊蘭若張嚴勝閆瑞靜
丁高波羅彩霞張碩
攝像： 張明(小)景延毛云李沈焱
樊金峰張嚴勝
一、快遞公司集中回應
前兩天由于報道了快遞業(yè)野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況，引發(fā)了強烈關注。那么處在風口浪尖上的當事快遞公司有何回應呢？
申通快遞企劃部副總監(jiān)沈濤說：“在雙十一期間，接量比較大的情況下，可能我們的管理上，疏忽了對這方面快件，就是分揀操作上的一些流程方面的一些管理，確確實實也是我們工作存在的一些漏洞。”沈濤承認，暴力分揀這種現(xiàn)象確實存在，最大的原因是因為快遞業(yè)務量上升太快，人員相對短缺。他說：“我們在人員的儲備上就是本身在快遞行業(yè)，用工方式非常尖銳的一個問題。” 而對于無著快件的處理，沈濤承認，大多確實是登記后贈送或者變現(xiàn)。
關于無著件的處理，順豐工作人員曾說過這樣一段話：“我們?nèi)齻€月找不到人，找不到客戶，問題件是比較敏感的，我們思前想后，決定好變賣了?！本痛藛栴}順豐快遞北京區(qū)總經(jīng)理劉曉利表示，對于無著件的處理他們確實非常謹慎。
他說：“我們是六個月處理一次，六個月處理一次。說實話，我們變賣以后整個處理的過程，由多個部門進行參與，參與以后這個絕對是這個進入到這個公共這個賬戶，公共的賬戶了。”
25號下午，在中通北京分撿中心，門口車水馬龍，各個網(wǎng)點的派件車輛正拉著當天的快件離開分揀中心。北京分公司負責人表示，需要經(jīng)過總部同意才能接受采訪，并提供了號碼，然而總部負責人的電話卻無人接聽。在百事匯通位于北京馬各莊村的分揀中心，百事匯通媒體主管呂航說：“我們?yōu)榱吮ＷC快件安全和客戶隱私，這個也是公司的規(guī)定。不讓采訪?！?div style="height:15px;">
二、國家郵政局接受采訪室
隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，丟失快件的現(xiàn)象還有上升的趨勢。我們從國家郵政局的官方網(wǎng)站上也可以看到，對于快遞業(yè)務的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長。10月份，消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長38.7%。其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件，占13.8%；反映快件損毀的690件，占6.5%； 這里是申通速遞在北京馬各莊的一個分揀中心，流水線上的包裹一波一波源源不斷，只要快件上了這條流水線，貼不貼易碎標志都不再重要。這里一切要的就是效率。大不壓小、重不壓輕的碼放原則，快件分揀脫手時不超過30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在，只要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠。
很多丟失的郵件，如果客戶沒有足夠的耐心去追蹤的話，都會被快遞公司拖的不了了之，即便是遇上了快遞公司員工口中所謂的難纏的客戶，他們也最多了賠償運費的3到5倍了事，這也成為不少快遞員敢偷盜包裹的借口，那么作為快遞行業(yè)的主管部門，對此有什么樣的處罰措施嗎？劉良一說：“那么我們只能是去督促它，那么去做一些整改工作。但是對處罰上來講，那么法律上目前還沒有這個具體的這個法律上的依據(jù)?！?div style="height:15px;">
在目前這種沒有法律可依，只有相關行業(yè)規(guī)定的情況下，消費者應該如何避免快遞包裹的丟失呢？劉良一表示：“我覺得作為消費者來講，那么在交寄快件的時候，那么如果附加值比較高的話，那么作為快遞企業(yè)，它可以它有一個提醒，應該提醒消費者，那么對這個快件已經(jīng)保價，那么這樣的話，那么比如說，如果快件出現(xiàn)丟失或損壞的話，那么消費者可以根據(jù)保價那么來保證，交寄物品的這種價值?！?div style="height:15px;">
