人際類問題幾乎是必考的題型之一。其主要考察考生在工作中自己與他人和團(tuán)體之間的關(guān)系，并且這些關(guān)系是有目的的且與工作相關(guān)的，包括在組織中的溝通、合作、服從、監(jiān)督等。題目的特點(diǎn)是給考生設(shè)置一種身份、情景和問題，讓考生談?wù)勗鯓尤ソ鉀Q。接下來就以一道例題，給各位考生介紹這類題目的解答思路。
你新到單位，工作很積極，搶著干活兒，但同事和領(lǐng)導(dǎo)都疏遠(yuǎn)你，請問你會(huì)怎么辦?
一、審題。需要考生拿到題目以后要快速反應(yīng)和理清題目中需要考生解決的問題和自身身份條件等。在題目中，需要考生解決的問題就是“同事和領(lǐng)導(dǎo)都疏遠(yuǎn)你”，而自身身份條件定位為“新員工”、“工作積極”、“搶著干活”。
二、分析問題。需要考生根據(jù)題目的信息條件分析題目中問題產(chǎn)生的原因和影響。所謂原因，即根據(jù)題目中身份以及自身生活工作經(jīng)驗(yàn)去假設(shè)可能存在的各種問題的原因。在題目中，新員工在單位工作積極是值得肯定的，但是“搶”著干活，就會(huì)有一定的問題了，比如：一方面，由于是新員工，工作能力有限，搶著干活有可能導(dǎo)致干了很多但根本沒有質(zhì)量;另一方面，可能存在“搶”很多任務(wù)，但貪多而本職工作沒有做好;此外，搶著干活還可能存在出現(xiàn)越位和錯(cuò)位情況等等，都可能導(dǎo)致單位同事和領(lǐng)導(dǎo)對我們疏遠(yuǎn)。所謂影響，是指如果題目中的問題不解決會(huì)產(chǎn)生的后果。在題目中，同事和領(lǐng)導(dǎo)都疏遠(yuǎn)你，明顯容易影響自身在單位的關(guān)系和認(rèn)可，不利于以后在單位的發(fā)展。
三、解決問題。即根據(jù)剛剛分析問題的原因和不良結(jié)果去提出應(yīng)對措施。題目中，根據(jù)原因我們就可以提出做好本職工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重工作方法切勿越位錯(cuò)位等措施;根據(jù)結(jié)果“疏遠(yuǎn)”，那么我們可以主動(dòng)去“靠近”其他同事和領(lǐng)導(dǎo)，逐漸加深對我的了解，重新贏得信任。當(dāng)然，這里的解決措施不是唯一的，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題我們方法有很多，只要方向和價(jià)值觀正確，能夠切實(shí)解決題目中的問題，往往都是可取的。
四、答題。即最終呈現(xiàn)給考官的語言結(jié)果?？忌梢愿鶕?jù)前面分析的內(nèi)容和解決的措施，條理清楚的呈現(xiàn)給考官。
以上就是人際類題目的基本解題思路，考生在備考時(shí)可以參考，并根據(jù)不同的題目靈活使用、勤加練習(xí)，對于這類題目就會(huì)迎刃而解了。
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