不知不覺(jué)，做淘寶7年了，也面試了不少于1000人。
為什么想寫(xiě)一篇這樣的文章呢？就想把自己曾經(jīng)的一些經(jīng)驗(yàn)分享出去。
三段真實(shí)經(jīng)歷
女裝行業(yè)經(jīng)歷：我做過(guò)女裝店鋪的運(yùn)營(yíng)，去的時(shí)候，公司只有3個(gè)人，老板，一個(gè)剛剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師，一個(gè)客服。后來(lái)的設(shè)計(jì)師，客服部的組件，倉(cāng)儲(chǔ)的人員選拔等，都是我一手操心，所以HR經(jīng)驗(yàn)豐富。
墻紙行業(yè)經(jīng)歷：我把一家墻紙店鋪從十幾萬(wàn)一個(gè)月做到了68萬(wàn)一個(gè)月，任公司副總兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，公司的運(yùn)營(yíng)部的從刷單，如何做數(shù)據(jù)表格，卡位關(guān)鍵詞，如何打造爆款等每一個(gè)細(xì)節(jié)都制定了標(biāo)準(zhǔn)的流程，有一些運(yùn)營(yíng)懂很多，就是把一個(gè)店鋪?zhàn)霾黄饋?lái)，人才的供給不足，也導(dǎo)致了公司業(yè)績(jī)一直無(wú)法突破百萬(wàn)，我深知一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)高效能的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)老板意味著生死。
3c數(shù)碼行業(yè)經(jīng)歷：我做過(guò)一家電商公司的高管，帶過(guò)50個(gè)人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，底下連店長(zhǎng)都有15個(gè)，從100萬(wàn)一個(gè)月的團(tuán)隊(duì)，干到了700萬(wàn)一個(gè)月。70%以上的店長(zhǎng)都是我親自面試招募的，還給全公司運(yùn)營(yíng)部做過(guò)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有一些有思路的店長(zhǎng)，你只需要稍作點(diǎn)撥，他就可以把業(yè)績(jī)翻一倍，有一些運(yùn)營(yíng)，就算你手把手教他，依舊做不起來(lái)一個(gè)店鋪。這就是運(yùn)營(yíng)思路，執(zhí)行力，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏與經(jīng)驗(yàn)等綜合產(chǎn)生的結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值
一些賣(mài)家朋友，自己本身對(duì)運(yùn)營(yíng)了解不多，公司的人事在負(fù)責(zé)招聘，讓一個(gè)完全不懂淘寶運(yùn)營(yíng)的人負(fù)責(zé)招聘店鋪運(yùn)營(yíng)等同于自殺，一個(gè)店鋪的生死90%在運(yùn)營(yíng)手上，作為老板，你要做撒手掌柜是不可能的，你可以不懂操作細(xì)節(jié)，但是一定要懂一些運(yùn)營(yíng)思路和思維。
去年我和別人合伙的一個(gè)品牌，一年直通車(chē)的推廣費(fèi)用有300萬(wàn)，3輛保時(shí)捷被燒沒(méi)了，還不算其余的推廣開(kāi)支，這還是在我如此懂行和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的情況下。
我舉一個(gè)通俗易懂的例子，假如你直通車(chē)每天的推廣費(fèi)用是2000元，ppc是2.80元，投入產(chǎn)出比是1:3，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了， 等于說(shuō)你每天投入2000元，就可以產(chǎn)出6000元，這是相當(dāng)不錯(cuò)的直通車(chē)車(chē)手了。但是十分精通的運(yùn)營(yíng)，完全可以只花1500元，就做到每天產(chǎn)出6000元，你每天就省了500元，一個(gè)月就是1.5萬(wàn)，一年就是18萬(wàn)。如何你每天需要花費(fèi)1萬(wàn)，一個(gè)月30萬(wàn)，一年360萬(wàn)，技術(shù)好的就可以幫你省下100萬(wàn)甚至創(chuàng)造更多的可能性，比如整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)攀升帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)激情與凝聚力，給你帶出更多的靠譜運(yùn)營(yíng)，和你成為合伙人，一起做一些新的項(xiàng)目等，創(chuàng)造的價(jià)值無(wú)法估量。
靠譜運(yùn)營(yíng)價(jià)值百萬(wàn)
很多淘寶掌柜很發(fā)愁，招不到靠譜運(yùn)營(yíng)或不知道如何判斷面試者是否真有本事。今天我列舉了面試過(guò)程中的一些核心問(wèn)題，你可以做一個(gè)參考。
一、你以前做什么類(lèi)目的，店鋪名稱(chēng)可以給我一下嗎，店鋪日銷(xiāo)售額是多少？訪(fǎng)客，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等都是什么情況？
店鋪日銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。比如一個(gè)做女裝的，有10000訪(fǎng)客，轉(zhuǎn)化率1%,客單價(jià)是200，每天銷(xiāo)售額就是2萬(wàn)。
（可以通過(guò)對(duì)方描述的4個(gè)數(shù)據(jù)，記錄在紙上，自己計(jì)算一下。通過(guò)這個(gè)檢測(cè)一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)自己店鋪有沒(méi)有足夠的關(guān)心，這是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是衡量一個(gè)運(yùn)營(yíng)是菜鳥(niǎo)還是運(yùn)營(yíng)。）
二、你原來(lái)運(yùn)營(yíng)的店鋪有沒(méi)有遇到這樣的情況，就是店鋪的一個(gè)爆款，幾個(gè)月來(lái)一直非常穩(wěn)定，但是轉(zhuǎn)化率突破從8%掉到了4%，你一般怎么處理？
我會(huì)先看下是不是流量問(wèn)題，如果流量減少了，我會(huì)查看是不是單品關(guān)鍵詞流量下滑，個(gè)性化流量或付費(fèi)推廣比如直通車(chē)流量下滑的原因。
如果流量正常，我會(huì)查看是否有差評(píng)、寶貝詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化及跳失率、客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是做了聚劃算大促、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是有新對(duì)手或者降價(jià)很沒(méi)節(jié)操的對(duì)手出現(xiàn)。
(可以從流量?jī)蓚€(gè)方面分析的運(yùn)營(yíng)是比較有經(jīng)驗(yàn)的，流量正常，可以說(shuō)出3點(diǎn)以上的都是思路清晰有經(jīng)驗(yàn)的靠譜運(yùn)營(yíng)。）
三、你如何看待刷單這個(gè)事情？
我會(huì)先計(jì)算刷單成本吧，前期新品破0，我還是會(huì)刷一些基礎(chǔ)評(píng)價(jià)和圖片，店鋪如果有優(yōu)質(zhì)的老顧客，我會(huì)送一些客單價(jià)低點(diǎn)的幫助破0，完成原始基礎(chǔ)銷(xiāo)量。
原則上我不支持刷單，被抓的概率大。
總而言之，作為一種輔助工具，不依賴(lài)。
四、你覺(jué)得無(wú)線(xiàn)端的主圖應(yīng)該如何布局呢？
1.產(chǎn)品一定要大。
2.背景盡量干凈。
3.賣(mài)點(diǎn)單一最好。
4.根據(jù)類(lèi)目要求看是不是要用白底圖。
五、你覺(jué)得影響無(wú)線(xiàn)端單品搜索排名的因素有哪些呢？
1.主圖的點(diǎn)擊率
2.單品轉(zhuǎn)化率
3.單品的收藏加購(gòu)情況
4.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分和單品評(píng)分
5.產(chǎn)品評(píng)價(jià)及消費(fèi)者互動(dòng)性
6.7天和30天的銷(xiāo)售變化
7.手機(jī)端單品流量成交占比
8.客戶(hù)記憶
9.店鋪層級(jí)
10.其他
可以說(shuō)出6點(diǎn)以上說(shuō)明實(shí)操和理論經(jīng)驗(yàn)都豐富。
六、直通車(chē)推廣單品的思路是怎么樣的呢？
1.選品分析。分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，產(chǎn)品定價(jià)，制定單品推廣計(jì)劃等。
2.產(chǎn)品優(yōu)化。主圖，標(biāo)題，促銷(xiāo)價(jià)格，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，曬圖，無(wú)線(xiàn) 端詳情頁(yè)，櫥窗，上下架，直通車(chē)創(chuàng)意圖等。
3.推廣階段。測(cè)試推廣，不斷優(yōu)化，不斷改進(jìn)。
七，月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃你會(huì)從哪幾個(gè)角度來(lái)寫(xiě)？
1，月度目標(biāo)分解，假如每個(gè)月目標(biāo)是100萬(wàn)，我會(huì)按照4周進(jìn)行分解。然后根據(jù)店鋪的主推款，次推款，平銷(xiāo)款等，逐步把目標(biāo)分解下去。
2，我會(huì)制定切實(shí)可行的落地方案，比如主推款要從3000單一個(gè)月，提升到5000單一個(gè)月，我會(huì)具體做哪些事情，運(yùn)營(yíng)部的重要工作就圍繞這個(gè)來(lái)干。
3，設(shè)計(jì)部和客服部也需要安排工作下去，同時(shí)也會(huì)跟老板申請(qǐng)充足推廣資金。
八，你玩過(guò)淘寶直播嗎？如果我們店鋪有直播權(quán)限，你會(huì)怎么計(jì)劃。
1，我需要先了解我們的產(chǎn)品，價(jià)格，消費(fèi)者的屬性及消費(fèi)層級(jí)。
2，我會(huì)去淘寶直播學(xué)習(xí)別人家做的比較好的直播店鋪，連續(xù)看1周，記錄下來(lái)一些直播要點(diǎn)，引用到我們直播中，包括直播前的準(zhǔn)備，互動(dòng)，產(chǎn)品介紹方式等。
3，會(huì)先嘗試做3次看一下消費(fèi)者反饋，然后不斷的堅(jiān)持下去，如果忙不過(guò)來(lái)，我希望公司可以給我陪一個(gè)運(yùn)營(yíng)助理協(xié)助我，也可以配一個(gè)美女好做直播。
4，我會(huì)定期在微信朋友圈，微淘，短信方式等通知店鋪的用戶(hù)來(lái)圍觀(guān)。
九，你怎么看待微信維護(hù)老顧客？
微信是社交的超級(jí)工具，只有引導(dǎo)客戶(hù)叫微信，才屬于我們自己的用戶(hù)，我們通過(guò)朋友圈的互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)，定期做一些免單，5折，活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，點(diǎn)贊紅包的方式，都可以增加我們跟用戶(hù)的互動(dòng)，還可以定期做一些新品測(cè)試，聽(tīng)一下消費(fèi)者的意見(jiàn)，改善我們的產(chǎn)品，這個(gè)也非常重要。
十，你怎么看待客服這個(gè)崗位呢？
客服是直接影響轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額的崗位，非常非常重要，特別是店鋪剛剛起步和爆發(fā)的時(shí)候，客服部門(mén)的轉(zhuǎn)化率直接決定了單品的生死，店鋪是不是可以正常起來(lái)，所以要定期對(duì)客服部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
還有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題都可以選擇性的提問(wèn)，根據(jù)你的產(chǎn)品屬性等，還可以提一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，總而言之，判斷一個(gè)人到底有沒(méi)有真本事，一個(gè)看他做過(guò)的店鋪，二是問(wèn)一些有水平的問(wèn)題聽(tīng)他的思路和對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把握，不過(guò)也有特例，有那么一些人，只會(huì)做，不會(huì)講，做起事情執(zhí)行力超級(jí)強(qiáng)大，這種運(yùn)營(yíng)遇到了也要留一下重點(diǎn)培養(yǎng)。
上面10個(gè)問(wèn)題，至少可以幫助你篩選第一輪，如果你的應(yīng)聘者要2萬(wàn)一個(gè)月，你也會(huì)有基本的判斷這個(gè)人合不合適。
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