一、核心理念
1、電商本質(zhì)
（1）產(chǎn)品：產(chǎn)品品質(zhì)和價格是根本；
（2）流量：推廣營銷帶來的用戶；
（3）轉(zhuǎn)化率：充分利用流量，降低成本；
2、目標(biāo)：銷售額；
3、運(yùn)營數(shù)據(jù)化
（1）重點(diǎn)數(shù)據(jù)：①各級轉(zhuǎn)化率；②客單價；③二次購買率；
（2）流量指標(biāo)：①UV&PV；②人均PV數(shù)；③人均停留時間；
（3）運(yùn)營業(yè)績：①收藏率；②轉(zhuǎn)化率；③訂單量；
4、以客戶體驗(yàn)為中心；
5、培訓(xùn)傳承化：①讓成功經(jīng)驗(yàn)有可復(fù)制性；②工作完成總結(jié)；③項(xiàng)目之間分享經(jīng)驗(yàn)交流提高；
二、天貓商城
1、商城接入：①主營品牌開旗艦店；②次營品牌進(jìn)入專營店；
2、店鋪搭建
（1）首批選品：①買手小組；②定價折扣；
（2）整體策劃：①品牌故事、關(guān)于我們；②開業(yè)活動；③新手上路：保養(yǎng)常識、洗滌、穿著說明、尺碼對比、測量方式；④會員政策；⑤售后說明；
（3）裝修設(shè)計(jì)：①店鋪首頁：首頁廣告；②品牌故事；③活動中心；④分類導(dǎo)航：品類分類、價格分類、活動分類；⑤寶貝頁面模版；⑥淘寶店鋪裝修手冊；
3、寶貝描述
（1）品牌形象：①品牌介紹；②權(quán)威認(rèn)證；
（2）用戶體驗(yàn)：①產(chǎn)品信息：寶貝信息、引導(dǎo)收藏、價格對比、產(chǎn)品促銷、文案描述；②激發(fā)感性：實(shí)物大小圖、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、真人秀；③引導(dǎo)共鳴：專家點(diǎn)評、消費(fèi)者評價；
（3）關(guān)聯(lián)推薦：①同類關(guān)聯(lián)；②互補(bǔ)關(guān)聯(lián)；③熱賣推薦；
（4）消除戒備：①快遞配送；②售后承諾；③質(zhì)量驗(yàn)證；④庫存展示；⑤實(shí)體店展示；⑥團(tuán)隊(duì)展示；
（5）促銷：①收藏有禮；②限時優(yōu)惠；
4、淘寶活動：①聚劃算：聚劃算賣家培訓(xùn)、如何快速通過聚劃算審核；②淘金幣；③淘滿意；④天天特價；⑤試用中心；⑥周末購；⑦跟隨購；⑧淘寶營銷活動技巧；
5、打造爆款：①數(shù)據(jù)分析，選出潛力寶貝；②寶貝包裝：優(yōu)化描述頁；文案、頁面、圖片；③制定計(jì)劃：銷售目標(biāo)分解、流量目標(biāo)分解、推廣預(yù)算分解；④引流引爆；⑤關(guān)聯(lián)銷售，帶出次爆款；⑥打造人氣寶貝總策劃及實(shí)際操作流程；
6、訂單處理：①倉儲管理；②物流發(fā)貨；③快遞跟蹤；④售后服務(wù)。
三、市場營銷
1、淘寶站內(nèi)
（1）基礎(chǔ)流量：①商品數(shù)；②商品收藏；③淘寶SEM：相關(guān)因素；④商品推廣；
（2）直通車CPC：①標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化；②重點(diǎn)打造；③流量精準(zhǔn)，成本低可控；④ROI在1:3；⑤直通車、淘寶客、鉆石展位三個產(chǎn)品對比分析；⑥學(xué)習(xí)TOP賣家的直通車經(jīng)驗(yàn)；
（3）鉆石展位CPM：①展示絢麗，成本可控；②學(xué)習(xí)TOP賣家鉆石展位經(jīng)驗(yàn)分享；
（4）品牌廣告CPM：流量高效果好展示絢麗；
（5）淘寶付費(fèi)營銷推廣方式分享；
2、淘寶站外：①淘寶天下；②阿里媽媽CPM；③淘寶客CPS；④一淘；⑤嗨淘；⑥社會化營銷：微博、微信、蘑菇街；⑦CPS渠道；⑧SEO、SEM：學(xué)習(xí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SEM策略及執(zhí)行方案；⑨導(dǎo)航站；
3、其他渠道：①CRM老客戶營銷；②EDM；③優(yōu)惠券；④口碑營銷；⑤異業(yè)合作；
四、日常運(yùn)營
1、買手小組
（1）選品上新：①規(guī)劃性、周期性；②到貨準(zhǔn)備工作；③網(wǎng)絡(luò)營銷方案；
（2）價格管理：①2倍底價；②折扣自定；
（3）促銷活動：①包郵；②買XX贈YY；③滿多少減多少；④店鋪優(yōu)惠券；⑤低價打折；⑥限時秒殺；⑦捆綁搭售；⑧簽到活動；
（4）庫存管理：①爆款庫存增添；②周期性盤點(diǎn)；
2、數(shù)據(jù)分析
（1）使用工具：①量子恒道統(tǒng)計(jì)；②數(shù)據(jù)魔方；③生意參謀；
（2）轉(zhuǎn)化率：①店鋪形象；②商品描述；③商品價格；④SKU深度；⑤SKU廣度；⑥網(wǎng)站分析為電商帶來的轉(zhuǎn)化率；
（3）客單價：①關(guān)聯(lián)推薦：爆款分流；②店鋪活動：刺激消費(fèi)；
3、CRM會員管理：①會員等級優(yōu)惠；②積分系統(tǒng)；③定期回訪；④生日禮物；⑤促進(jìn)二次購買；⑥用戶體驗(yàn)滿意度；
五、分銷渠道
1、第三方B2C：①京東；②清庫存：唯品會、愛庫存；③小紅書；④云集；⑤當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；
2、自建網(wǎng)站：做SEO和SEM營銷；
3、銀行商城；
4、門戶渠道；
六、客戶服務(wù)
1、售前導(dǎo)購：①客服響應(yīng)速度；②服務(wù)態(tài)度；③關(guān)聯(lián)銷售；④商品優(yōu)勢；⑤小禮品贈送；
2、售后服務(wù)：①退換貨；②中差評處理；③快遞跟蹤查詢；
3、訂單審核；
4、績效考核：①每天接待數(shù)；②詢單成交率；③平均響應(yīng)時間；④客服客單價；⑤客服客件數(shù)；⑥客戶滿意度；
5、專業(yè)培訓(xùn)：①導(dǎo)購文件整理；②如何打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團(tuán)隊(duì)；③客服培訓(xùn)基礎(chǔ)篇；④客服培訓(xùn)—意識篇；⑤網(wǎng)店客服工作環(huán)境及薪酬調(diào)查報告；
6、客服軟件。
七、其他
1、品牌接入
2、產(chǎn)品：①體驗(yàn)；②價格；③豐富度；
3、團(tuán)隊(duì)：①組織架構(gòu)；②考核機(jī)制；③激勵機(jī)制；④流程責(zé)任細(xì)分化；
4、倉儲物流：①運(yùn)費(fèi)；②包裝；③進(jìn)存銷；④庫存周轉(zhuǎn)率；
5、供應(yīng)鏈支持；
6、技術(shù)支持；
7、財(cái)務(wù)結(jié)算：①營收；②成本。
