職業(yè)倦怠是指在工作過程中長期感受到壓力和疏離感，被稱為21世紀的職業(yè)病。職業(yè)倦怠的形式很簡單：工作需求太多、可用資源太少、供自己恢復或充電的時間又不夠。職業(yè)倦怠的負面影響幾乎波及所有行業(yè)，已明顯影響護理和客戶服務質量、離職率與人事變動率、以及醫(yī)療和病人滿意度。
良好的領導力，不管是有一位鼓勵人心的管理者，還是定期得到反饋，或僅僅是知道有領導在給予你支持，都有助于防止職業(yè)倦怠。根據最近一項研究，我們得知反之亦然。糟糕的領導不僅僅損害組織——他們會導致員工職業(yè)倦怠、降低工作滿意度。
為了培養(yǎng)了一支具有凝聚力的隊伍，梅約醫(yī)學中心實施了一項定期調查，作為其中一部分，2813名醫(yī)師和科學家針對各自的直接主管給出一份詳細的領導能力評價報告。要求回答者根據在多大程度上同意或不同意以下各項陳述，給各自直接主管打分：
** 會與我討論職業(yè)發(fā)展的問題
** 鼓勵我盡力而為
** 授予我工作自主權
** 對我的觀點感興趣
** 鼓勵員工為改進工作出謀劃策
** 尊重我
** 提供有益的回饋，對我的表現(xiàn)給出指導
** 認可我在工作中的良好表現(xiàn)
** 及時告知我梅約醫(yī)學中心的變化
** 鼓勵我發(fā)展自己的才能和技術
** 我會推薦別人為（直接主管的名字）工作
** 總之，你對（直接主管的名字）有多滿意
研究結果發(fā)現(xiàn)，領導力總得分每上升1分，相應地職業(yè)倦怠可能性便下降3.3%，同時工作滿意度可能性上升9.0%。換成盈虧相關的說法——更少的離職率和人事變動率，更高的病人/客戶滿意度，以及更少的失誤。
我個人認為各行業(yè)的公司應當運用類似的調查系統(tǒng)，促使管理者負起責任，并在當他們需要修正不良行為時有所指導。
我常常驚訝于一個組織居然能長時間容納一名糟糕的管理者，因為從這份列表看來，當一名好管理者并沒有多困難。糟糕的管理者招致的職業(yè)倦怠和不滿不僅影響盈虧情況，還會損害公司賴以運營的員工敬業(yè)度和福利水平。
領導者需要就組織內職業(yè)倦怠的壞影響接受一些教育。通過正確的培訓指導，低效的管理者可以從調查中提到的五方面來培養(yǎng)有效的領導力，它們是：告知、投入、激勵、發(fā)展和認可。
聯(lián)系客服
