關(guān)于個(gè)人IP的文章我都還沒(méi)寫完，私域流量這個(gè)詞就大火了。關(guān)于這個(gè)熱點(diǎn)話題，我也忍不住要插幾句了，簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)我的看法。
背景：我去年合作的大客戶里，有一個(gè)牛逼客戶，2015年就開始做私域流量，到去年已經(jīng)積累了800萬(wàn)真實(shí)客戶（養(yǎng)在個(gè)人微信號(hào)里），公司員工幾百人，都在直接觸達(dá)和服務(wù)這些客戶。
對(duì)私域流量的第一個(gè)誤解是，大部分商家認(rèn)為私域流量是從A渠道導(dǎo)入B渠道的。比如做天貓的，想做私域流量，就會(huì)把天貓客戶導(dǎo)入微信（去年我們很多客戶都在做這件事）。而我的看法是，私域流量不僅如此，除去本身已有的資源導(dǎo)入而外，做私域流量的團(tuán)隊(duì)還要有從互聯(lián)網(wǎng)其他各處收集到流量，增加品牌曝光的能力。不然也就是披著社交殼子做的還是天貓生意。
私域這個(gè)詞很好理解，是相對(duì)于公域空間而來(lái)的，也就是流量私有化。有一個(gè)承載平臺(tái)對(duì)流量做深入精細(xì)化的營(yíng)銷，以達(dá)到提升品牌知名度以及銷量的作用。道理很簡(jiǎn)單，操作更簡(jiǎn)單，常規(guī)做法就是把各處收集來(lái)的流量，導(dǎo)入個(gè)人微信號(hào)、微信群、微信公眾平臺(tái)（俗稱三利器）。進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷?？墒沁@里面有個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，到底要做什么樣的營(yíng)銷，才不致被客戶反感，反而是正面作用達(dá)到購(gòu)買呢？（畢竟加客戶微信號(hào)及發(fā)內(nèi)容，操作不好會(huì)被拉黑，品牌美譽(yù)度也會(huì)降低）。
而這還不是最大的難點(diǎn)。私域流量最大的關(guān)鍵是“流量”兩個(gè)字。如果把操作私域流量只理解為將客戶導(dǎo)入微信做業(yè)績(jī)提升，那層次還太低了。層次一低，視野自然低，視野低，可供參考的做法自然就少，自己被自己局限了。
真正的關(guān)鍵在于：流量的分層運(yùn)營(yíng)。第一步，如何獲取新流量；第二步，如何提升流量?jī)r(jià)值；第三步，如何裂變流量。把這三步的路徑搞清楚，執(zhí)行到可復(fù)制的程度，這事就能成了。
為什么一向主張互動(dòng)營(yíng)銷為王的我，這次會(huì)不列為重點(diǎn)呢？因?yàn)閺臓I(yíng)銷心理學(xué)的角度想一想就知道，客戶看你的內(nèi)容，愿意和你互動(dòng)，甚至購(gòu)買，都基于你的品牌勢(shì)能。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌勢(shì)能，大白話說(shuō)就是：你的品牌粉絲多不多。也就是你的流量大，客戶多，才會(huì)反向刺激客戶關(guān)注你，而此時(shí)你所做的一切營(yíng)銷行為才有效。如果他不愿意關(guān)注你，你做的再好的內(nèi)容又有什么用呢？這就是俗話說(shuō)的，要捧場(chǎng)，先熱場(chǎng)。
所以，流量的獲取和再生，既是整個(gè)項(xiàng)目的基本保障，同時(shí)也是催化劑，更是強(qiáng)心針。不然可以反過(guò)來(lái)試試，如果不裂變流量，讓項(xiàng)目總監(jiān)把內(nèi)容做到極致，把客戶服務(wù)到極致，也沒(méi)多少人鳥你。這也是很多公司內(nèi)容總監(jiān)頭發(fā)不多了的原因，把第二火力當(dāng)?shù)谝换鹆?，誰(shuí)不掉頭發(fā)。
時(shí)間和金錢都要花在刀刃上。在初期，一定要把流量三部曲搞定，做成可復(fù)制的通路，讓員工反復(fù)執(zhí)行。等到流量池到了一定的量級(jí)后，催化劑就形成了，這個(gè)時(shí)候你再優(yōu)化一下內(nèi)容和服務(wù)，都會(huì)顯得格外有用。
大量的商家，放著這條思路不走，天天折磨文案設(shè)計(jì)師，天天想把內(nèi)容優(yōu)化好，天天琢磨社群運(yùn)營(yíng)。三個(gè)字：沒(méi)用的。因?yàn)榘褍?nèi)容做極致本身就是一個(gè)需要時(shí)間的事情，其次沒(méi)有催化劑強(qiáng)心針，再好的內(nèi)容又如何？這里講個(gè)實(shí)話，我做了將近十年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，而且偏策劃和文案方向，我都不敢說(shuō)自己的內(nèi)容做的多極致（雖然我的互動(dòng)率和活躍度已經(jīng)很高了）。因?yàn)樽鰞?nèi)容和做產(chǎn)品一樣，并不是技巧的問(wèn)題，而是“道”的問(wèn)題，奢望剛招來(lái)的員工，就能直接到“道”的層次？那我們豈不是白混了。
最后一個(gè)關(guān)鍵是，復(fù)制！做私域流量的都是企業(yè)，因此即使老板懂，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)懂，沒(méi)什么用，關(guān)鍵是如何復(fù)制思路和做法到執(zhí)行層。我前面介紹的做了800萬(wàn)私域流量的老板就只強(qiáng)調(diào)一件事：復(fù)制和執(zhí)行。不然你再好的思路，到執(zhí)行團(tuán)隊(duì)這里卡住了，也做不大。所以如何把看起來(lái)很主觀的一件事，細(xì)化成一個(gè)個(gè)小指標(biāo)，強(qiáng)化給執(zhí)行層做到極致，是非常重要的一件事，這才是真正的內(nèi)功修煉。舉個(gè)例子，社群做得好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，平時(shí)又需要哪些小執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？
如同前幾天聽到的一個(gè)案例，以前做過(guò)阿里鐵軍的一批人來(lái)做微信營(yíng)銷，把鐵軍的那一套執(zhí)行力復(fù)制到了微信上來(lái)，活生生做成了微信鐵軍，那業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直杠杠的。所以可復(fù)制才是終極制勝的根本。
沒(méi)有實(shí)操過(guò)的人，只會(huì)把事情搞復(fù)雜，因?yàn)樗麄儾粓?zhí)行，不知道只有最簡(jiǎn)單的路徑才最容易復(fù)制和做大；而實(shí)操過(guò)的人，苦口婆心勸你，別想太多，總結(jié)下來(lái)其實(shí)只有幾步就可以打造私域流量：
（1）：制定好框架，微信三利器的搭建和基本運(yùn)營(yíng)節(jié)奏（個(gè)人號(hào)、微信群、公眾號(hào)），其中個(gè)人號(hào)最重要，也最有效。
（2）：布置流量矩陣，導(dǎo)入的流量?從哪些平臺(tái)獲取的新流量。注意：一定要有新的流量進(jìn)入，不然之前在其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題還是會(huì)一樣出現(xiàn)，新的流量既是增添新鮮血液，也是提供另一個(gè)數(shù)據(jù)樣本，讓運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)更多可能性。
（3）：強(qiáng)化流量運(yùn)營(yíng)三步曲（引入、提升、裂變）。初期不要太在意內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社群，先滿足基本盤的建立，因?yàn)閮?nèi)容運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)會(huì)占據(jù)我們大部分的時(shí)間精力，而在初期卻發(fā)揮不出威力。
（4）：流量池基本盤建立好以后，才開始優(yōu)化內(nèi)容，加強(qiáng)互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候意味著要存活客戶，讓流量的流失不要太快。進(jìn)的快，走得慢，才健康。
（5）：復(fù)制給執(zhí)行層，用最簡(jiǎn)單的路徑，任何方案如果無(wú)法復(fù)制，都要重新思考。
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