搭建用戶流量池是企業(yè)私域運(yùn)營的第一步,如何快速讓更多用戶進(jìn)入你的私域流量池呢?
商家可在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上結(jié)合第三方SCRM系統(tǒng)的活碼功能,例如通過藤匠企微SCRM系統(tǒng)設(shè)置員工活碼,將員工活碼做成工卡、營銷海報、線下易拉寶、立牌展示架等物料,放在線下實體店的顯眼處,服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行掃碼添加。
也可以將員工活碼嵌入到公眾號文章、官方小程序、企業(yè)官網(wǎng)等線上渠道中,通過客服咨詢方式引導(dǎo)用戶添加員工為企業(yè)微信好友,建立強(qiáng)連接關(guān)系。
引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信好友并且在添加成功后自動為客戶發(fā)送貼心的個性化歡迎語,為用戶貼上渠道來源標(biāo)簽,企業(yè)可以在清晰的了解用戶的渠道引流增長情況,詳細(xì)的數(shù)據(jù)便于企業(yè)評估每一個渠道的引流獲客效果。
要想獲得用戶的指數(shù)級增長,離不開裂變拉新環(huán)節(jié)。用戶添加員工為好友后,員工可以在發(fā)送個性化歡迎語之后自動發(fā)送營銷活動的活動規(guī)則和專屬海報,引導(dǎo)用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)取相應(yīng)福利和獎勵。
在好友裂變環(huán)節(jié),商家可以借助營銷工具進(jìn)行好友裂變?nèi)蝿?wù)的設(shè)置,通過制定具有吸引力的獎勵機(jī)制,來吸引用戶通過朋友圈、社群傳播來裂變海報,引導(dǎo)用戶參與到裂變活動中,吸引源源不斷的用戶進(jìn)入私域流量池內(nèi),加快用戶沉淀。
例如:瑞幸咖啡在2020年3.8女王節(jié)的時候用優(yōu)惠券進(jìn)行好友裂變,一場活動就增長了1.9w用戶,效率非常高。
社群是私域運(yùn)營的關(guān)鍵手段,很多企業(yè)在用企業(yè)微信建立社群進(jìn)行運(yùn)營時,由于群成員500人的限制,在大量用戶添加時就會出現(xiàn)“群已滿,無法添加”的現(xiàn)象,很可能就此造成用戶的流失。
企業(yè)微信的群活碼是個非常好用的社群裂變工具,利用群活碼能夠?qū)崿F(xiàn)群滿自動換群,管理人員可以提前建立多個社群,將這些群的二維碼通過群活碼功能形成一個永久有效的群活碼,用戶掃碼系統(tǒng)就會自動將用戶分配到合適的社群內(nèi)。
用戶進(jìn)入社群后,企業(yè)還可以通過企業(yè)微信群裂變的方式進(jìn)行獲客。利用海報在朋友圈、微信群的不斷傳播來獲取用戶,將更多用戶承接到企微社群中,用戶掃描群活碼進(jìn)群后可收到自動推送的群歡迎語,以及裂變活動的規(guī)則和裂變分享海報。
在完成任務(wù)后,用戶可在群內(nèi)@小助理,就可以領(lǐng)取獎勵。群裂變能夠輕松實現(xiàn)批量化、流程化的用戶裂變,迅速拓展私域流量池,且在社群內(nèi)受群體效應(yīng)影響,能夠更快的調(diào)動用戶參與的積極性,提升社群用戶的參與分享度。
了解用戶需求,進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營是企業(yè)做好私域流量的關(guān)鍵。要做到了解私域用戶的需求,首先就需要做好客戶的標(biāo)簽體系。
企業(yè)可以借助企微本身強(qiáng)大的標(biāo)簽?zāi)芰榭蛻糇鰳?biāo)簽化的運(yùn)營,運(yùn)營人員可以在溝通過程中為客戶打上合適的標(biāo)簽,也可以通過企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)簽為用戶打標(biāo)簽。
此外,企業(yè)也可以借助第三方是渠道活碼功能,根據(jù)不同場景、不同渠道設(shè)置不同的員工活碼,系統(tǒng)可為引流進(jìn)來的客戶進(jìn)行自動化打標(biāo)簽。在后期的溝通中也可以不斷完善用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù),形成比較詳細(xì)清晰的用戶畫像,便于企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽開展分層管理和精細(xì)化運(yùn)營。
在客戶溝通與運(yùn)營過程中,企業(yè)可以洞察用戶需求和產(chǎn)品特點,建立完善的、符合產(chǎn)品特色的標(biāo)簽體系,企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽組來建立社群,按照不同標(biāo)簽群來制定更加具有針對性的營銷策略,開展合適的營銷活動,有效提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
朋友圈是企業(yè)打造人設(shè),促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的一個重要場所。
企業(yè)微信的朋友圈一般可以由管理人員統(tǒng)一編輯,一鍵群發(fā)給所有員工,員工確認(rèn)發(fā)送到客戶個人微信朋友圈里,客戶就可以在自己的朋友圈內(nèi)看到帶有企業(yè)簡稱或品牌名的朋友圈內(nèi)容了。
企業(yè)微信的強(qiáng)品牌背書功能在朋友圈的運(yùn)營上發(fā)揮著非常重要的作用,帶有品牌名的朋友圈能夠給用戶更多的專業(yè)感和信任感,可以說相當(dāng)于為品牌免費做廣告了。
企業(yè)微信的后臺也可以查看員工是否完成了發(fā)朋友圈的任務(wù),有效監(jiān)督和管理員工。
做好產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容的反復(fù)觸達(dá),能夠有效提升用戶再次購買的欲望,在私域流量池內(nèi)運(yùn)營客戶,需要專業(yè)性強(qiáng)、采納性高的內(nèi)容做鋪墊,在運(yùn)營過程中不僅要解決用戶的問題,主動進(jìn)行內(nèi)容的用戶觸達(dá)。
需要注意的是,這邊的內(nèi)容不能一味地是品牌相關(guān)的推廣和介紹,運(yùn)營人員更應(yīng)該結(jié)合趨勢、潮流進(jìn)行客觀、有趣的內(nèi)容輸出。
例如服裝店可以出一些穿搭技巧、潮流配色,餐飲店可以做一些營養(yǎng)搭配方案等。在制作內(nèi)容過程中,運(yùn)營人員可通過藤匠企微的內(nèi)容素材庫將需要發(fā)送給用戶的內(nèi)容提前上傳至系統(tǒng)后臺,便于運(yùn)營人員隨時隨地進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)。
通過反復(fù)地內(nèi)容觸達(dá),能夠讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感,在有購買需求時第一時間就能夠想到你,從而產(chǎn)生復(fù)購。
在微信互聯(lián)網(wǎng)時代,商家和客戶見面交易的場景越來越少,如果沒有活動來激勵用戶的話,可能很快你的私域流量池就會變成一潭死水。
活動是促活用戶的最佳方式之一,企業(yè)可在節(jié)日、周年紀(jì)念等特殊的日子里開展大型的營銷活動,吸引用戶參與,提升復(fù)購率。也可以定期地在社群內(nèi)開展一些有趣的,針對性的小型營銷活動,激活用戶的參與熱情。
值得一提的是,在進(jìn)行活動設(shè)置過程中,要從提升用戶體驗感的角度來考慮,根據(jù)不同的客戶層級,結(jié)合用戶數(shù)據(jù),推薦更適合用戶使用的產(chǎn)品,為客戶提供更加個性化的運(yùn)營服務(wù),這樣對增強(qiáng)用戶復(fù)購率,提升用戶整體價值具有重要意義。
本文由@檸小柒柒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
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