【三不原則】
1、不急于告訴客戶(hù)“這就是你想要的”
這是做銷(xiāo)售“自殺”的最快辦法，想找死，就試試這個(gè)辦法。客戶(hù)想不想要是客戶(hù)說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算，重要的是客戶(hù)需要什么。如果你沒(méi)有把你的產(chǎn)品功能和客戶(hù)的需求建立鏈接，你就是自賣(mài)自夸，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫他。尤其是在朋友圈賣(mài)貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。仔細(xì)想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤？
作為賣(mài)東西的卻經(jīng)常被買(mǎi)東西的牽著鼻子走?？蛻?hù)問(wèn)什么答什么，最終的結(jié)果就是被客戶(hù)的問(wèn)題逼瘋，什么都答不上來(lái)?；蚴堑阶詈缶褪且粏?wèn)三不知的狀況了，自己都啞口無(wú)言，還在怨客戶(hù)事太多。其實(shí)原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提問(wèn)，甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力，引導(dǎo)TA說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
其實(shí)真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。
第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，消除對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。
微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨；其次，看不到客戶(hù)評(píng)價(jià)。所以，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂(yōu)慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶(hù)建立聯(lián)系和信任。如何做？所有來(lái)咨詢(xún)的陌生人，在最開(kāi)始聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要直奔主題，開(kāi)始推銷(xiāo)。這樣一方面會(huì)讓人覺(jué)得反感，另一方面你并沒(méi)有好好的了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢？一個(gè)NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以?xún)A聽(tīng)者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂(yōu)和心愿。
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