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企業(yè)要做標準化管理,做為管理者,制度、流程、崗位職責、績效,先做哪個后做哪個?

企業(yè)實行標準化管理,要明確標準化管理的前提和目的,標準化管理是一流企業(yè)或說是走向一流企業(yè)的象征。正所謂“一流企業(yè)創(chuàng)標準,二流企業(yè)創(chuàng)產品”。標準化管理的企業(yè)在公司各部門都有嚴格執(zhí)行制度(該怎樣操作,應得到怎樣的結果),目的就是“在一般情況下,讓不同的人在處理同一件事情得到同樣的結果,使結果效益達到更高?!?/p>

作為管理者或作為標準化管理推進者。

1.首先明確標準化管理的實施前提條件和目的,明確公司各部門各崗位標準化深度,具體部門具體分析標準化程度(如一些智囊部門和研發(fā)部門在一些工作流程上標準化程度不能太高,否則會影響部門職能分工及降低工作效率正常輸出;如生產部的常規(guī)性操作工作則可高程度的標準化管理,如成本控制,崗位安全操作規(guī)程,輔助性工具怎樣使用,勞動保護用品怎樣穿戴等等),如果不具體分析崗位情況可能就會出現(xiàn)“一抓就死”的局面,使企業(yè)失去活力。

2.具體分析各崗位屬性后,就各部門各崗位形成崗位鏈(公司架構細化到崗位),根據(jù)崗位職責分析各崗位(上下游)之間的關系,各崗位在組織運行中主要起何種作用,承擔組織分配的任務是什么。

3.梳理各崗位之間的職責和業(yè)務流程,清晰了解崗位與崗位之間協(xié)作要求,防止由于缺乏系統(tǒng)性和全局性的把控,導致推進標準化管理過程中在崗位與崗位之間發(fā)生沖突或矛盾,導致標準化管理與既定目標偏離。

4.根據(jù)以上三點,讓員工參與標準化管理制度的起草和修訂,讓執(zhí)行層和管理層對任務崗位實際情況有充分的認識和互相的理解。防止制度和執(zhí)行出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象,初次發(fā)布的標準化管理制度應有個適應期(試運行),在適應期內糾偏員工普遍存在的不規(guī)范行為,在糾偏中優(yōu)化標準化管理方案。待管理制度細則和員工行為高度匹配后,再發(fā)布正式的管理制度。

5.明確標準化管理獎懲制度——績效考核措施。首先績效考核措施應緊扣標準化管理方案細則,把標準化管理方案融入到績效考核中去。其次考核方案應不斷的完善,防止績效考核措施不能有效影響員工行為,對于一些標準化管理推進過程中不達標考核應盡力杜絕“多獎浪費”,“少獎白給”,“多罰造成矛盾”,“少罰不起作用”的被動局面,所以績效考核要不斷完善和改進。

根據(jù)以上分析,作為管理者推進標準化管理步驟是:

認識標準化管理實施前提和目的——充分了解各崗位職責——明確各崗位業(yè)務流程——發(fā)布標準化管理制度——落實標準化管理獎懲(績效考核)制度。

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