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【主任必讀】互聯(lián)網(wǎng)時代下中小型律所的創(chuàng)新變革之道

現(xiàn)階段,中小型律師事務所仍然是我國法律服務市場的中堅力量。據(jù)了解,以杭州市為例,截止到2015年11月,全市律師事務所共有388家,其中20人以下的中小型律師事務所有357家,100人以上的規(guī)模所只有天冊所、六和所、澤大所、金道所四家。可見中小所的比例占到了90%以上。甚至可以毫不夸張地說,沒有中小所的健康發(fā)展,就沒有中國律師業(yè)務的未來。那么在互聯(lián)網(wǎng)時代下,中小所究竟該何去何從,這是擺在每個中小所主任面前的一個難題。


一、中小所自身的固有特點


知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在規(guī)模所憑借其先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)占去了法律服務競爭市場半壁江山的情況下,中小所要想發(fā)展,就必須轉(zhuǎn)型升級。但前提是先要對自己的優(yōu)勢和不足有一個清晰全面的認識,這樣才能找準痛點,對癥下藥。


1.人員精簡,集權(quán)程度高

中小型律師事務所的執(zhí)業(yè)律師基本都在20人以下,基本是一名主任、若干名執(zhí)業(yè)律師再加一名會計、一名內(nèi)勤人員的組織架構(gòu)或者是由三到五名合伙人和執(zhí)業(yè)律師、會計、內(nèi)勤人員組成。所里人數(shù)較少,一些日常事務基本都是主任說了算,集權(quán)程度較高。相對而言,小所,人心齊,凝聚力強,一些措施容易落實。


2. 穩(wěn)步發(fā)展,創(chuàng)收增長相對較慢

中小所由于規(guī)模限制,缺乏承接相對大型高端的律師業(yè)務能力,因而整體創(chuàng)收能力受限。以杭州為例,2014年全省38家創(chuàng)千萬所只有南方中辰所和楷立所等10家律師事務所入圍,創(chuàng)收前20名只有一家北京德恒所。但相比較而言,天同律師事務所執(zhí)業(yè)律師人數(shù)也不多,也屬于中小所的范疇,但其人均創(chuàng)收卻遠遠高于一些大所。


3. 彼此獨立,管理模式相對粗放

中小型律師事務所基本上對律師的管理實行的是粗放型管理模式,也有人稱之為“小作坊”式管理模式,類似于個體工商戶,律師彼此之間的獨立性較強,缺乏交流。行政管理方面也是由主任享有最終決定權(quán)。其他事務都由內(nèi)勤人員負責管理,所內(nèi)管理力量的配備相對薄弱。


二、中小所在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展路徑選擇


互聯(lián)網(wǎng)的去中心化和去邊界化讓大所制度存在的弊端日益凸顯,比如利益沖突、成本攤派、決策難統(tǒng)一等問題,這時大所中的優(yōu)秀團隊有可能基于各方面考慮而自立門戶。比如杭州去年就有部分小所是從大所中帶著團隊分離出來的。畢竟對客戶而言,律師的價值是大于律所帶來的價值,尤其是多年合作的律師,除了存在特別嚴重的問題之外,一般也不會經(jīng)常更換,律師的執(zhí)業(yè)機構(gòu)客戶也不在乎。

所以,互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上突出了律師的業(yè)務特色而削弱了律師事務所的管理效應,當部分優(yōu)秀的律師或者律師團隊認為他們在大所平臺上無法再獲得更多的資源或者受到的限制大于獲得的資源時就會選擇中小所進行精品化發(fā)展。小所雖然不能像大象一樣跳舞,但也擁有得天獨厚的優(yōu)勢,可以在垂直領域走出作出特色,打響品牌,走出一條專業(yè)化發(fā)展、標準化發(fā)展和智能化發(fā)展的康莊大道。


1.專業(yè)化

一流律所做規(guī)則,二流律所做品牌,三流律所搞服務,四流律所拼價格。中小所要想在我國律師行業(yè)站穩(wěn)腳跟,尋求專業(yè)化發(fā)展路徑是不二選擇。所謂專業(yè)化通常是指律所或者律師就某個部門法或某個服務領域的深度垂直挖掘,精耕細作,以提升服務質(zhì)量、提高工作效率。換句話說,就是律所只專注于提供某個領域的法律服務。專業(yè)化發(fā)展主要可以從以下兩個方面著手。

一方面是律所業(yè)務的專業(yè)化。

隨著客戶法律意識的增強和每天各類信息的海量沖擊,他們可能無法準確判斷自己遇到的是什么法律問題,但卻可以大致判斷出自己需要一個什么類型的律師,例如離婚就需要離婚律師,交通事故就需要交通事故律師,所以這就從需求的類型化倒逼法律服務的供應的專業(yè)化,實現(xiàn)更高效快速匹配。

同時,業(yè)務專業(yè)化也相當于對律師服務的一個再分配和資源整合,以前律師選擇執(zhí)業(yè)律所會考慮大所小所的規(guī)模問題,現(xiàn)在還會考慮律所的專業(yè)是否對口的問題。一個專業(yè)化的律所肯定是由一批志同道合的人基于某個共同的興趣愛好組建的,執(zhí)業(yè)律師可以根據(jù)自己的優(yōu)勢和特長,側(cè)重發(fā)展該領域項下更加細分領域的法律事務。

如浙江厚啟律師事務所就是由若干名對刑辯業(yè)務具有強烈興趣的律師組建,下面的執(zhí)業(yè)律師每人都有一個細分領域研究,如職務犯罪類、互聯(lián)網(wǎng)金融類等領域。只有確定了一個精細化的點,進而對這個點范圍內(nèi)的法律法規(guī)規(guī)章規(guī)范性文件了如指掌,再輔之以一定的辦案技巧,那就必然可以用最簡單快速有效的方式幫客戶解決問題。再如陽光時代律師事務所,以能源類糾紛為主要業(yè)務,按照公司化運作的,提供專業(yè)的法律意見,獲得了業(yè)界的一致認可。

另一方面是律所人員的專業(yè)化。

律師就是提出方案,出庭應訴,進行的是腦力勞動,利用的是專業(yè)知識,出具的是法律意見,應當從非專業(yè)事務中抽身出來。一名專業(yè)律師應至少配備一名實習律師,而聯(lián)系當事人,復印材料,準備材料,收發(fā)快遞等事務性工作由其他律師助理來完成,立案,保全,退費等程序性工作由實習律師來完成?;蛘咧行∷蓭熞部梢酝ㄟ^第三方機構(gòu)來完成一定的付費勞務,比如上海律匠巨派機構(gòu)提供的律師管家式服務。比如律師事務所與公司相結(jié)合來配套運營的瀛和機構(gòu)。也有律師事務所直接將培訓任務外包給某機構(gòu)進行。這些都是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展而興起的新興模式的探索。

2.標準化

律師服務連接客戶的法律需求和律師的專業(yè)服務,而客戶的需求日益多樣化,具有不確定性,一個實務往往同時涉及到多方面的法律問題,無法標準化,但律師群體則不一樣,律師相對專業(yè)而且歸納概括能力強,可以將自身的業(yè)務以一種標準化的形式呈現(xiàn)在客戶面前供其選擇。為了讓客戶以最快速便捷有效的方式識別律師,律師就需要提供標準化服務。如天同所歸納出的41步標準化流程。

律師服務可視化是律師業(yè)務標準化的關鍵。律師提供的是無形的智力成果,就是因為無形所以不好評價,就有客戶會抱怨“律師動動嘴皮子就要收這么多錢,太黑了”,但如果把律師提供服務的全過程以一種標準化服務的形式展現(xiàn)在客戶面前,將無形成果有形化,或者說是可視化,讓客戶對律師的所有工作量有一個直觀的感受和清晰的認識,有利于優(yōu)化客戶體驗,提升客戶黏性。也有律師事務所將律師業(yè)務進一步詳細拆分,比如離婚案件,可以根據(jù)離婚爭點要素進行整理,形成離婚案件客戶情況一覽表,也可以將業(yè)務流程細分成若干個步驟,把一些共性的東西提煉出來形成樣本模版來重復利用,節(jié)約律師與客戶之間的問答時間,提高效率。

如北京大成(成都)律師事務所的徐指亮律師利用TOWER做出了離婚案件1.0版本,將離婚案件分解成入門學習、案件受理、證據(jù)搜集、庭前預備階段、訴前調(diào)解階段、一審程序、二審程序、其他特別程序和結(jié)案工作9大流程,再將每個流程進行細分,如將案件受理程序拆分成書面咨詢、利益沖突檢索、發(fā)工作計劃書等若干個子任務。雖然這只是一個初步的雛形,但也代表著未來律師業(yè)務標準化的一個趨勢。


3.智能化

科技改變生活,技術(shù)驅(qū)動法律。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,法律服務行業(yè)提供的法律產(chǎn)品的最終要求一定是在最短的時間內(nèi)產(chǎn)出最多最有用的法律產(chǎn)品。而這一切都需要借助于互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)“線下—線上線下—線上”的思維轉(zhuǎn)變,將部分業(yè)務或者業(yè)務中的某些階段進行批量化生產(chǎn),最終智能化。

首先,律師案卷電子化。現(xiàn)在無紙化辦公是一種趨勢,法院檢察院都已經(jīng)在落實,律師案卷歸檔也應當進行電子化保存,這樣不僅有利于登記、儲存和查閱,而且方便青年律師進行案例學習及分析研究。青年律師一開始的頭幾年案源相對較少,時間充裕,完全可以將律所內(nèi)其他律師辦理過的案件進行研究,歸類整理,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,甚至還可以利用這些大數(shù)據(jù)分析得出該律所的特色和優(yōu)缺點;

其次,業(yè)務合作常態(tài)化。互聯(lián)網(wǎng)突破了律師業(yè)務的地域限制,用一根無形的繩索把大家都連接在了一起,也讓律所與律所之間的合作變得更加密切。中小所律師不僅做的是專業(yè)的訴訟業(yè)務,也有可能存在各種非訴業(yè)務或者遇到顧問單位提出的一些自己不擅長領域的問題。比如一個離婚律師被問及上新三板的問題。這時在中小所無法獨立承接業(yè)務的情況下,就可以與規(guī)模所進行合作。尤其是涉及到部分異地業(yè)務,完全可以通過網(wǎng)絡進行異地協(xié)作,小到一個工商檔案信息的查詢,大到一個案件的介紹合作,都是互聯(lián)網(wǎng)時代下協(xié)作共贏的好方式,可以充分盤活各地律師資源,實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置,共同把法律服務市場拓寬做大。就像無訟近期推出的“食悟”就試圖將高頻的法律咨詢服務有償化,是一個大膽的探索和嘗試。

最后,律師營銷多樣化。律師在只顧埋頭拉車的同時也要經(jīng)常抬頭看路。律師專心做好業(yè)務是無可厚非的,但如果在做好業(yè)務的基礎上再輔之以適當形式的營銷,那必然會如虎添翼。以前,律師想要做宣傳都是靠發(fā)名片、發(fā)傳單、免費咨詢甚至貼小廣告,而現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)給律師營銷帶來了新的多元化渠道,網(wǎng)站、微信、微博、公號等這些途徑正在逐步成為一個律所宣傳工具的標配。尤其是自從司法公開推行以來,任何人都可以從裁判文書網(wǎng)上查到某律師辦過的相關案件,利用大數(shù)據(jù)庫可以為律師繪制一副自畫像,某個律師擅長哪方面一目了然。所以中小所應當在智能化方面發(fā)揮優(yōu)勢走在前列。

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