在網(wǎng)絡上購物,商品看不到摸不著,如何選擇?該買哪家?面臨選擇困惑時,此前消費者的購物評價就成為重要參考,評價數(shù)量多、評價內容豐富、好評多就成了購物選擇的風向標。然而,記者注意到,在一些網(wǎng)購商品、特別是熱銷商品的評價中,有不少商品評價卻變了味,本來用于評價商品的購物體驗變成了光怪陸離的商業(yè)推廣。(6月20日 《檢察日報》)
消費者的購物評價資格成了買賣的對象,被用于商業(yè)推廣,背后還有一個被稱為“網(wǎng)絡廣告師”的群體充當推手。商品評價本應是消費者的自主行為,也正因為此,消費者的評價也就能為其他消費者提供參考,好評率高的商品,會吸引更多消費者購買,差評率高的商品,消費者則會棄如敝履。這也讓一些不良商家從中看到了“商機”,想掌握消費者的評價權利來營造有利于自己的“輿論環(huán)境”?!熬W(wǎng)絡廣告師”的出現(xiàn),對正常的網(wǎng)絡交易造成了沖擊,評論的內容,不再是真實、客觀的購物體驗,而變成了一種虛假信息,從而對消費者造成誤導。
商品評價變成了商業(yè)推廣,“網(wǎng)絡廣告師”這一畸形行當?shù)男纬桑c“差評師”、網(wǎng)絡刷單、一些商家設置的“好評返現(xiàn)”很有些相似,最終都是對消費者的購物評價資格進行架空,讓網(wǎng)購評價變得不再真實,而被一些商家玩弄于股掌,這嚴重影響了信用評價體系的建設,涉嫌虛假宣傳,也是對消費者的欺騙。這也是一種不正當競爭行為,有違公平交易的市場秩序。
法律對“買賣消費評價資格”并沒有作出禁止性規(guī)定,這也是“網(wǎng)絡廣告師”、“差評師”、“好評返現(xiàn)”等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)的重要原因。
不管是“網(wǎng)絡廣告師”,還是差評師、“好評返現(xiàn)”,都是一種不正當競爭行為,都侵犯了消費者的知情權,不利于社會誠信建設。對于不良商家的這些花樣百出的不當經營行為,首先需要完善相關法律法規(guī),防止網(wǎng)購評價體系異化;另外,電商平臺也要盡好監(jiān)管之責,如淘寶平臺,對于“出售評價者”,如賬戶是首次違規(guī),淘寶平臺則會對該賬號執(zhí)行限制發(fā)布評價30天的處罰;如該賬戶是重復違規(guī)(首次違規(guī)被處罰后再次違規(guī)),則執(zhí)行永久限制發(fā)布評價的處罰。
凈化網(wǎng)購環(huán)境,保護消費者權益,需要法律、監(jiān)管部門及時跟上,也需要行業(yè)、企業(yè)共同形成合力,實現(xiàn)多方監(jiān)管,從而形成強有力的電子商務監(jiān)管力量。凈化了網(wǎng)購環(huán)境,“網(wǎng)絡廣告師”等層出不窮的不正當競爭現(xiàn)象自然會煙消云散。(戴先任)
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