圖文并茂的正面反饋、“真情實感”的好評加精……在當今互聯(lián)網(wǎng)消費的評價空間下，給差評不是個容易的事。
一條差評，從表面來看影響的只是未購買顧客對于該商品的判斷，但是在這背后，卻涉及龐大的利益相關(guān)。以淘寶為例，一條中差評的影響可以是巨大的，它直接關(guān)系到店鋪和商品的好評率和動態(tài)評分，而這又和商品搜索排名和參與營銷活動等和利益相關(guān)的指標掛鉤。而相比體量大的旗艦店，對銷量低體量小評論少的中小微店鋪來說，一條差評幾乎是難以承受的。
也是因為如此，消費者一旦給出差評，后續(xù)可能發(fā)生的，就是商家連續(xù)不斷的刪差評請求，或賣慘或利誘，更為極端的情況，是惡意騷擾和謾罵威脅。
在這樣的操作下，給差評不再是消費者合理合法的權(quán)利，而是一件性價比極低的冒險事件。雙方“受害者”的身份，也在刷單好評如潮和職業(yè)差評師常見的業(yè)態(tài)中搖擺。
01
被刪掉的差評和被脅迫的權(quán)利
軟性脅迫，是很多賣家在要求買家刪除差評時常常使用的方法，包括但不限于返券和現(xiàn)金、賣慘請求、承諾改進等等。
1-10元的現(xiàn)金和返券利誘，是賣家利用消費者的補償心里打出的最有力的武器，很多商品本身售價偏低，普通消費者在購買時對其并沒有抱有太高期待，對商品不滿意給出的差評，在不想浪費更多時間和精力的考量下，基本上可以和這幾塊錢的優(yōu)惠券抵消。
而針對原則性更強的買家，賣家則會進行進一步的賣慘請求，套路一般都是首先表明自己單親媽媽、創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等容易激起同情心的弱勢群體身份，然后闡述這一個差評給TA帶來的傷害和本身的不容易。一言以蔽之，將一個合理合法的訴求巧妙地轉(zhuǎn)變成了道德上的選擇。
值得注意的是，賣家在進行軟性脅迫的時候，雖然是以請求的方式，但是不間斷的電話和短信，同樣帶上了不達目的不罷休的色彩。
更加極端的案例，甚至走上了違法的道路。這一類的報道，也常常見諸新聞和報端。發(fā)生在今年3月份的某網(wǎng)友因給某平臺搬家司機差評遭遇其死亡威脅事件，就是這一類案例的一個真實縮影。
輕則考驗道德重則危及生命，由一條差評帶來的影響，對于消費者來說，同樣難以承受。最后出于各方面的考慮，差評刪了，但是作為消費者合法的權(quán)益被傷害了。
02
當評論成為一門生意
在搜索引擎輸入“刪差評”，排在前面的結(jié)果都是專業(yè)刪差評網(wǎng)站和如何刪除差評的方法經(jīng)驗，而點進那些刪差評網(wǎng)站，標明的“先刪除后付款”和“百分百技術(shù)刪除”對賣家來說極具吸引力。
在電商體系中，買賣雙方擁有十分巨大的信息差。買方從商品介紹和營銷廣告中了解到的，僅僅是被規(guī)避掉缺陷和放大了優(yōu)點的宣傳信息。所以已購者的評論，就顯得十分重要。
而對消費者來說，中差評的參考意義更大，它們是消費者為數(shù)不多的了解商品真實情況的途徑。那些圖文并茂的好評，在有經(jīng)驗的消費者看來，可信度并不高。
很多消費者都會有的經(jīng)歷是，點進一家店鋪或者一件商品的評論頁面，如果不特意點“中差評”選項，首先看到的肯定是好評。再往下翻翻，就會發(fā)現(xiàn)這些好評的話術(shù)差別不大，幾乎可以說是同一個模板下的復(fù)制粘貼，這種虛假的好評很顯然不具有參考意義。
與之相對的，還有職業(yè)差評師的存在?；钴S于電商和餐飲平臺的職業(yè)差評師按其領(lǐng)域還分為兩種，一是利用平臺的中差評規(guī)則與店主對差評的恐懼心理進行恐嚇與敲詐勒索；二是利用消費者的從眾心理與店家之間的競爭，通過“刷差評”服務(wù)收費替店鋪打壓競爭店鋪。后者更是有明碼標價團體作案的可能。
如此，消費者的評論不再是對商品的客觀評價，而是淪為牟利的工具。買賣雙方的信任感破裂，交易也難以為繼。
03
對平臺和監(jiān)管提出的技術(shù)難題
天津師范大學(xué)一項針對網(wǎng)購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題，導(dǎo)致買家評價存在較大的不確定性、隨意性，直接催生了“職業(yè)差評師”的出現(xiàn)。不僅損害了商家的利益，還擾亂了市場秩序，看起來，需要做一個技術(shù)上改變。
為了保護中小商家的利益，淘寶也確實曾在去年9月份對評價體系進行了改版。也就是，把“中差評”標簽改成了“感覺不佳”，并且排列在諸多由好評展開的相關(guān)條目之后，不再單獨顯示。
弱化中差評無疑對中小商家起到了保護作用，不那么醒目刺眼的“感覺不佳”極有可能讓部分顧客忽略掉負面評價，給商家?guī)砗锰?。但是對消費者來說，這一改版也提高了他們的購物的選擇成本。
最終根據(jù)市場反饋，淘寶還是恢復(fù)了中差評的顯示，這一次的改版，只是淘寶在技術(shù)上作出的探索。
在更細微之處，也能看到平臺方所做的努力。還是以淘寶為例，在刪差評界面，也會有一個刪除原因可選，有賣家電話短信頻繁聯(lián)系我/賣家威脅我/賣家答應(yīng)返現(xiàn)等可選項，并有“不告知商家，請真實選擇”的紅字提示。
對于賣家，在收到不合理差評之后，也可以進行申訴，以此避免惡意差評和職業(yè)差評師帶來的損害。至于刷單和職業(yè)差評師，也一直是市場監(jiān)管的嚴厲打擊對象。
真實可信的程序才能保障交易的正常進行。除了對買賣雙方持道義上的期待，如何保障交易正常進行，是對平臺和監(jiān)管提出的技術(shù)難題。如果不解決，那么受害者，可能不只是交易雙方。
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