來(lái)源：央視網(wǎng)
“雙十一”第一批包裹收到了吧？
商品還滿(mǎn)意嗎？評(píng)價(jià)了嗎？
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開(kāi)展了網(wǎng)購(gòu)調(diào)查活動(dòng)，
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商家通過(guò)返現(xiàn)、紅包、卡券等方式
誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)。
在本次調(diào)查的600款樣本中，
有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”，
即約15%的樣本存在違法誘導(dǎo)消費(fèi)行為。
“親，給個(gè)好評(píng)，為您返現(xiàn)哦！”
商家的“好評(píng)返現(xiàn)”行為，
廣大消費(fèi)者并不陌生，
比如，在收到快遞和外賣(mài)時(shí)，
包裝里常常夾著一張小字條，
要求五星好評(píng)，
承諾給消費(fèi)者返現(xiàn)金。
表面上看，
消費(fèi)者寫(xiě)幾句話(huà)就能獲利，
降低了購(gòu)買(mǎi)成本；
商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，
擴(kuò)大銷(xiāo)量，提高知名度，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，
照實(shí)好評(píng)，倒也無(wú)妨。
但一些消費(fèi)者為了小利動(dòng)了心，
違心給出了好評(píng)。
另外一些消費(fèi)者看到好評(píng)后下了單，
結(jié)果被帶進(jìn)坑里，蒙受金錢(qián)損失。
其中部分消費(fèi)者為了“減少損失”，
繼續(xù)違心好評(píng)。
如此循環(huán)往復(fù)，
獲得虛假好評(píng)的商品大賣(mài)，
賣(mài)家的推薦位置得到提高。
而商品質(zhì)量的真實(shí)信息被扭曲，
后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，
導(dǎo)致買(mǎi)家與賣(mài)家、買(mǎi)家與買(mǎi)家之間的信任崩塌，
最終受害的是所有消費(fèi)者。
“好評(píng)返現(xiàn)”本質(zhì)上是虛假宣傳，
屬于用金錢(qián)收買(mǎi)和左右消費(fèi)者手中的評(píng)價(jià)權(quán)，
看起來(lái)像變相行賄、“權(quán)錢(qián)交易”。
每次違心好評(píng)、每次幾元錢(qián)的紅包看似無(wú)關(guān)痛癢，
但積累起來(lái)對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展危害甚廣。
評(píng)價(jià)機(jī)制的產(chǎn)生，
客觀上促進(jìn)了電商的發(fā)展。
消費(fèi)者手握評(píng)價(jià)權(quán)這個(gè)利器，
可以促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，
讓彼此關(guān)系更加和諧。
可“好評(píng)返現(xiàn)”出現(xiàn)后，
扭曲了評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，
使其可信度大打折扣。
長(zhǎng)此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，
讓玩弄手段者獲利，
讓誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者吃虧，
買(mǎi)賣(mài)公平的原則、法律法規(guī)的底線(xiàn)被突破，
評(píng)價(jià)制度的公信力被蠶食，
把電商市場(chǎng)推向惡性循環(huán)，
對(duì)更多的商家產(chǎn)生不好的“信號(hào)”作用。
“好評(píng)返現(xiàn)”不是新花樣，而是老頑疾。
我國(guó)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確禁止虛假好評(píng)。
可偏偏有一些商家為了短期利益，甘愿鋌而走險(xiǎn)。
遏制這種違法現(xiàn)象，
需要對(duì)商家和消費(fèi)者雙向發(fā)力。
電商平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)測(cè)和處罰力度，
充分發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制和黑名單制度，
力爭(zhēng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極干預(yù)，
把違法違規(guī)者“罰得肉疼”，
比如沒(méi)收保證金、凍結(jié)交易資金，關(guān)停封閉店鋪等。
此外，不良競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的產(chǎn)生必有其土壤，
在不少平臺(tái)上都有這樣的影子，
比如美食、景點(diǎn)、醫(yī)美等消費(fèi)的評(píng)價(jià)。
平臺(tái)作為擁有技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的一方，
應(yīng)切實(shí)履行好平臺(tái)責(zé)任。
否則，錯(cuò)誤的推薦或定價(jià)，
個(gè)別或局部商家受益了，
必然有更多商家和用戶(hù)利益受損，
這是“零和博弈”，
甚至“負(fù)和博弈”，
無(wú)法做到“全局最優(yōu)”。
評(píng)價(jià)機(jī)制的健康運(yùn)行，
是電商經(jīng)濟(jì)的根基；
評(píng)價(jià)機(jī)制的失真，
將反噬電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
廣大消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持原則，
對(duì)誘惑不動(dòng)心，不配合，
做真評(píng)價(jià)，
莫為了蠅頭小利推波助瀾。
凈化評(píng)價(jià)體系，不讓“好評(píng)”失真，
讓我們共同努力！
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