作者：江德斌
雙11過后，“剁手黨”沉浸在拆箱喜悅中的同時，也面臨商家給的選擇：“親，給我一個好評吧，可以領(lǐng)3元紅包哦?！北M管你對商品有些不滿意，但面對紅包誘惑，這個好評你給不給？除了“好評返現(xiàn)”的誘惑，不少用戶還在雙11后遭到了商家花式索要好評。目前，電商平臺不支持不允許“好評返現(xiàn)”，針對頻繁向用戶索要好評的商家，平臺還會提出警告。律師說，索要好評不違法，消費者有決定權(quán)。
不知道從什么時候開始，快遞包裹里都塞入了一張好評返現(xiàn)卡，金額不多，一般跟商品價格掛鉤，少則兩三塊錢，多則十幾塊錢。商家目的很簡單，就是想藉此獲得用戶的好評，使得自家商品的好評率提高，促進銷售量的增長。“好評返現(xiàn)”剛推出來時，用戶有新鮮感，很多人會嘗試，可如今“好評返現(xiàn)”已泛濫成災，商家又使出各種花招，反令廣大用戶不堪其擾。
電商平臺之所以設(shè)置信譽評價機制，是將評價主導權(quán)交給用戶，從而激勵商家提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，將好評率作為用戶購買的參考指標，以達到優(yōu)勝劣汰的效果。在電商業(yè)發(fā)展的初期，信譽評價機制發(fā)揮了激勵作用，但是，隨著刷好評現(xiàn)象的產(chǎn)生，大量虛假好評充斥其中，信譽評價機制被人為扭曲，偏離了原有的軌道，逐漸失去了參考價值。
由此可見，“好評返現(xiàn)”既是一種促銷方法，通過以返現(xiàn)金回饋用戶，獲得好評，同時也是一種人為刷好評的模式，以利益誘導用戶打好評，達到提升好評率、促進銷售的效果。因此，目前在大量好評里，有不少用戶是沖著返現(xiàn)而來，即便商品不好也打好評，就構(gòu)成了事實上的虛假好評，這就導致好評率失真，無法真實反映產(chǎn)品和服務質(zhì)量，進而誤導平臺和其他消費者。
“好評返現(xiàn)”有違電商平臺設(shè)置信譽評價機制的初衷，不僅使信譽評價規(guī)則失去了意義，還損害了消費者整體利益，破壞公平競爭環(huán)境，容易誘發(fā)惡性競爭。
平臺應重視“好評返現(xiàn)”問題，采取措施予以打擊，禁止商家向用戶索要好評，積極維護公平競爭環(huán)境，并進一步完善信譽評價機制，通過技術(shù)手段甄別刷好評行為，對屢教不改的商家施以懲戒。同時，廣大用戶也需謹慎使用手里的評價權(quán)，真實反饋商品和服務質(zhì)量，以給其他消費者帶來可信的參考，共同促進網(wǎng)購環(huán)境的改善。（江德斌）
來源： 光明網(wǎng)-時評頻道
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