《希臘神話》中的美男子納西索斯，因愛上自己的影子，要去擁吻水中倒影的時候不幸遇溺，最終變成水仙花。在這個故事里，提到一個情節(jié)，非常有意思。

有天納西索斯在森林里迷了路，看到了因愛慕而跟蹤自己的小仙女依可，于是他大喊：“過來吧！”可是依有個問題，就是無法用自己的聲音，只能愚蠢地重復(fù)他人的嚷嚷。就這么一來二去的，不管納西索斯說什么，她便重復(fù)什么。雖然她很想告訴對方自己很仰慕他，但是她說不出來，對方也理解不了。

這個情節(jié)所描述的情景，與我們?nèi)粘５脑S多場景都無比相似。我們在與別人交流的時候，缺乏表達的技巧和理解的能力。不是像納西索斯聽不進別人的話，就是像依可那樣說不清自己內(nèi)心的想法。

于是，雖然對話一直在進行，但經(jīng)常都是雞同鴨講，或者你說你的，我聽我的。如果我們能掌握高效的溝通技巧，那么就平白生出了許多不解和誤會。

《溝通的藝術(shù)》一書的作者羅納德·阿德勒是溝通類著作的著名作家，奈爾·道恩則是北肯塔大學(xué)的教授。

多年來，兩位作者在溝通主題方面一起撰寫了很多教科書和譯者的文章。而國內(nèi)的三位譯者均在人際關(guān)系及心理學(xué)方面有著深入的研究。所以，在翻譯方面，無論是概念的描述，還是例子的羅列，都非常的本土化。毫不艱澀，既生動，又貼切。

《溝通地藝術(shù)》第15版思維導(dǎo)圖

如果說，有效溝通三步走是“看入人里”、“看出人外”、“看人之間”。那有效溝通地四要素就是“會看”、“會聽”、“會辯”、“會說”。

一、看入人里

作者在第一部分的“看人入里”中，探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)了自我在溝通中的角色。此處，作者提出了一個觀點，他認為一個人的自我感知到的和他自我展現(xiàn)出來的，往往不是同一樣?xùn)|西。也就是說，他向公眾所展現(xiàn)出來的那一面，有可能不是一個真實的自己。他之所以展現(xiàn)出來，是為了讓對方覺得自己是一個這樣的人而已。所以說，良好的溝通，有利于我們與人建立良好的社交關(guān)系，也有利于我們?nèi)ニ茉旌凸芾碜约旱纳缃恍蜗蟆?/p>

二、看出人外

那究竟怎樣才能成為一個溝通的高手呢？我總結(jié)了一下，作者提供了以下四點建議。

1、會看與會辯

“會看”意味著，在日常生活中，我們不能看到什么就覺得是什么。當我們碰到一個人，或者遇到一件事的時候，很容易會因為我們自身的生理因素（疲憊或精神）、彼此的文化差異（西方與東方文化碰撞）又或是扮演不同的社會角色，而對原始信息產(chǎn)生偏見，影響我們對信息的判斷、接收和理解。

而“會辯”則是一種透過現(xiàn)象看出本質(zhì)的能力。能夠識別那些信息有有效的、真實的，哪些又是無效的，虛假的。

“會看”和“會辯”都是檢驗知覺的技巧，能幫助避免產(chǎn)生先入為主的觀念：比方說，你可以嘗試描述你注意到的行為；列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋；請求對方對行為詮釋作出澄清；通過增強自己的同理心、認知復(fù)雜度和溝通等能力，使自己能夠可以更客觀地了解事件的原貌，保持溝通的順暢。

2、會聽

“會聽”是整個溝通中最重要的環(huán)節(jié)。聽出對方的本意，或者“弦外之音”，你才有自信去回答對方想要的信息。

“聽不懂”別人的話，除了是因為個人的理解能力弱，還與個人的生理和心理情況有關(guān)。比方說，你本來喜歡傾聽還是喜歡辯駁的性格？你和對方的性別和文化差異有多大，你們是通過電話、文字還是面對面溝通的？你今天是不是疲憊了所以什么都聽不進去？有沒有在很認真的在聽在理解？你對這段信息又有沒有相關(guān)的背景知識？這些都會影響你的傾聽質(zhì)量。

為了促進有效溝通，提高傾聽的效率和質(zhì)量，作者在書中給我們的建議是：

（1）少說話，多傾聽

（2）擺脫注意力分散

（3）不要過早評斷

（4）在對話中尋找重點

3、會說

溝通并不是我們“對”別人做了什么，而是我們“跟”別人做了什么。而溝通的最主要方式，是表達。所以不管是語言或者非語言的溝通，這種表達的特別之處，在于它是一個互動的過程。最理想的溝通模式，是不同變更表達者與傾聽者的身份，從而共同完成所有的對話。

從本質(zhì)上來說，溝通就是一個問答的環(huán)節(jié)。你是怎么樣把自己的疑問說清楚的？又是怎樣理解對方的問題，然后給出對方想要的答案的？所謂的“溝通”不暢，就是“答非所問”和“對牛彈琴”。

所以這里的“會說”，我總結(jié)了兩點，就是懂得“提問”和“回答”。不管是“提問”還是“回答”，一個優(yōu)秀的溝通者，不僅能夠準確理解對方的觀點，還能帶著同理心作出回應(yīng)，都會根據(jù)對方的實際情況，來調(diào)整自己的溝通策略。需要沉默的時候，他會沉默。需要坦率的時候他會直言。

三、看人之間

心理學(xué)家都一致認為，大部分人的心理困擾，源自于不健康的人際關(guān)系。而每一段人際關(guān)系中都難免存在沖突。當我們建設(shè)性地管理沖突的時候，沖突可以給我們帶來更強和令人滿意的互動。但如果我們沒有很好地處理的話，關(guān)系會因此惡化。處理沖突有以下方法：

1、確認你的問題和為滿足的需要

2、描述你的問題和需求

3、商議解決之道：

（1）確認和界定沖突；

（2）提出幾個可能的解決方案；

（3）評估各種解決方案；

（4）決定一個最好的解決方案。

4、追蹤解決方案的后效

5、努力以雙贏作為雙贏的目標

良好的關(guān)系基于有效的溝通。有效溝通不僅可以改善溝通氛圍，還可以幫我們?nèi)ソ?、維系和修復(fù)一段關(guān)系，同時讓我們更有效率地處理好人與人之間的沖突，讓我們和別人更愉快、融洽地相處。

小結(jié)：

溝通能力能幫助我們在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下，從他人身上獲取你所尋求的信息，讓我們擁有強大的社會支持網(wǎng)絡(luò)，抵擋孤獨感、對抗生活中的種種焦慮，滿足我們的生理需求和社交需求，增加我們成功的可能性。

《溝通的藝術(shù)》既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。雖然足足500頁，但閱讀起來趣味不減。因為書里添加了對多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓讀者刻意輕松印著作者在每一章總結(jié)的溝通準則，增加了閱讀的趣味性。作為一本出過15版的書，《溝通的藝術(shù)》兼有其專業(yè)性和實用性，在人際關(guān)系和溝通類技能訓(xùn)練教程中的地位實在不可小覷。