所謂企業(yè)核心競爭力
按詹姆斯?邁天的說法，所謂企業(yè)核心競爭力是指“能夠使企業(yè)以比競爭對手更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”。通俗地講，就是企業(yè)在那些關(guān)系到自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨有的、比競爭對手更強的、持久的某種優(yōu)勢、能力或知識體系。它由許多要素構(gòu)成，幾乎涉及企業(yè)管理 的方方面面，但最主要的還是以下3個層面中21個要素，它們是打造企業(yè)核心競爭力的“著力點”之所在。
第一個層面為“基礎(chǔ)層”。其主要作用是為企業(yè)核心競爭力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要保障。它們包括：企業(yè)文化、理念、價值、形象、創(chuàng)新、特色、人才和信息。“企業(yè)文化”是企業(yè)生存和發(fā)展的“元氣”，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源，其在本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進步程度。現(xiàn)在，管理已從“經(jīng)驗管理”、“科學(xué)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。與體現(xiàn)在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展示企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層體現(xiàn)的是企業(yè)家精神，在員工層體現(xiàn)的是士氣。隨著經(jīng)濟全球化和知識管理時代的到來，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng) 新文化、虛擬文化、融合文化、團隊文化、學(xué)習(xí)文化和生態(tài)文化等特征。未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的核心。 “理念”是一個企業(yè)所秉持的信念，它一經(jīng)“內(nèi)化”，必會產(chǎn)生一種強大的規(guī)范力，從而成為人們行動的準(zhǔn)則；也必會產(chǎn)生一種持久的推動力，促使人們積極地去達成既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動力是打造企業(yè)核心競爭力必不可少的內(nèi)在動因，它對形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力往往能起到“諧振效應(yīng)”和“導(dǎo)引效應(yīng)”。 “價值觀”是一個企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持以下四種價值觀：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值；四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素質(zhì)的持續(xù)提高，我國許多企業(yè)的價值觀雖已逐漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來，但還未真正轉(zhuǎn)到“客戶本位”上來，而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點”，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點”。“形象”是一個企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為大眾對企業(yè)實態(tài)的能動反映。企業(yè)競爭要素已由過去的“商品力”、“銷售力”發(fā)展為今天的“形象力”，良好的形象除了知名度外還有美譽度和忠誠度，它是企業(yè)信譽、經(jīng)營哲學(xué)、管理思想、價值取向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實力的體現(xiàn)。在產(chǎn)品未走向市場之前，企業(yè)的形象往往早已決定了它的盛衰興亡，能夠體現(xiàn)整體性、差異性、時代性和鮮明性等內(nèi)在要求的企業(yè)形象，乃是每個企業(yè)都應(yīng)孜孜以求的。“創(chuàng)新”是一個企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)自我超越的必然過程。由于市場競爭日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和各個角落。管理者已經(jīng)逐漸認(rèn)識到，企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須靠價值的優(yōu) 勢打創(chuàng)新戰(zhàn)。可以說，創(chuàng)新的意義、地位和作用從未象現(xiàn)在這樣顯得如此至關(guān)重要：知識經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力，……無怪乎有“商界教皇”之稱的美國管理學(xué)家t?波得斯在他的力作管理的革 命一書中也告訴人們：“你要想永遠(yuǎn)獨領(lǐng)風(fēng)騷，那你只有不斷創(chuàng)新、不斷推翻舊的東西”，并提醒管理者：“無論你建造了什么，你最好過一段時間就摧毀它！”。 “特色”往往是一個企業(yè)“出色”的最大本錢。差異化戰(zhàn)略、個性化經(jīng)營始終是一個企業(yè)在強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是 “唯一”的。在以“贏者通吃”為主要游戲規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“第一”意味著“應(yīng)有盡有”，“唯一”便可以“惟我獨尊”。“人才”是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。在很久以前，亨利?福利就說過：提高人才的待遇可以壓縮成本；美國管理學(xué)家費弗也指出：人才是不 能節(jié)省的成本。此后又有人提出“人才不再是一種成本而是一種投入”以及“人才即利潤”的觀點。人才資源管理的應(yīng)用與普及，是人才管理市場化、專業(yè)化、國際化、規(guī)范化和科學(xué)化的必然趨勢，它使人才管理成為了真正意義上的“戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點等方面為已有的人才管理注入了新的生機與活力。最近一些年來，“人力資本論”的出現(xiàn)不僅引發(fā)了企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的變化，從而修正了“誰出資誰擁有產(chǎn)權(quán)”的原理，而且在人力資本作為制度安 排以后，還必將引起企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的變化，大大強化和改善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的整體功能。知識經(jīng)濟的到來，給人才管理提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。知識管理具有與以前任 何時代所不同的價值取向和管理思維：加強企業(yè)員工智慧、積極性和創(chuàng)造力的開發(fā)是管理核心內(nèi)容；激發(fā)和運用好知識工作者的集體智慧，是管理者的主要任務(wù)；致 力于集知識型、創(chuàng)新型、通才型、合作型為一體的“智慧人”的積極造就和正確使用，是管理者的基本職責(zé)。“信息”是企業(yè)的神經(jīng)，所以比爾?蓋茨才提出要打造 “數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。當(dāng)今世界，國與國之間的“數(shù)字鴻溝”，實質(zhì)上是企業(yè)與企業(yè)之間和人與人之間的“數(shù)字鴻溝”。目前，“信息就是金錢”的觀點已為大多數(shù)人 所接受，但“信息力就是競爭力”的理念在許多管理者頭腦中還未引起足夠重視。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)e化的趨勢日益加速，其結(jié)果：一方面，它使信息不對 稱的問題得到了很好的解決，降低了溝通成本，并使“知道如何運用知道的”比只擁有“知道的”更為重要；另一方面，它不僅強烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式和管理 方法，而且更深刻地影響著未來的管理思維和管理戰(zhàn)略。如何借助我國即將實施“五大信息工程”建設(shè)的東風(fēng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段增強管理的時效性、創(chuàng)新性和智能化、科學(xué)化，如何將企業(yè)信息化與優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理觀念、方式對接，從而提升企業(yè)核心競爭力，是我國企業(yè)所面臨的特殊而迫切的艱巨任務(wù)。
第二個層面為“載體層”。其主要作用是為企業(yè)核心競爭力的形成與發(fā)揮“平臺效應(yīng)”起到“支撐”作用。它們包括：結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度。“結(jié)構(gòu)”是企業(yè)經(jīng)營管理各要素發(fā)揮正常作用的載體，合理的組織結(jié)構(gòu)將為企業(yè)實現(xiàn)既定的目標(biāo)和戰(zhàn)略提供與建立一個有效運營的平臺。最近幾年流行的“重組”、“再造”、“轉(zhuǎn)型”，以及“啞鈴型”組織和“學(xué)習(xí)型”組織的構(gòu)建等，首先涉及的就是組織結(jié)構(gòu)的變革。隨著it時代的到來，以提高市場應(yīng)變能力和充分調(diào)動人的積極性為目的的組織結(jié)構(gòu)愈來愈向扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、分權(quán)化、柔性化和多樣化方向發(fā)展，以此充分提高企業(yè)的市場應(yīng)變和生存能力，以 及人力、物力和信息力等資源配置與整合的效率，使企業(yè)能迅速抓住與利用好市場機遇，從而獲取最大收益。“規(guī)模”決定著企業(yè)經(jīng)營管理的范圍和邊際。從某種意 義上說，企業(yè)的最大效益往往來自于“規(guī)模經(jīng)濟”，因為適當(dāng)?shù)慕?jīng)營規(guī)模往往能更有效地利用組織內(nèi)部的各種資源和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。值得注意的是，隨著市場多樣化和企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)的規(guī)模也必須根據(jù)市場的要求靈活把握。今后，為了適應(yīng)柔性化的生產(chǎn)方式，企業(yè)可以利用發(fā)達的社會分工和頻繁的市場交易，通過運 用轉(zhuǎn)包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務(wù)合同、銷售合同等方式達成不同企業(yè)間的合作，并通過專業(yè)化產(chǎn)業(yè)積聚的地理手段使“規(guī)模經(jīng)濟”向“范圍經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變，從而謀求企業(yè)利潤 的最大化。“機制”是使組織運行秩序化、規(guī)范化和穩(wěn)定性、科學(xué)性的基本保障。好的機制可增強企業(yè)行為的可預(yù)見性、減少不確定性、不穩(wěn)定性和無序性，從而節(jié)約組織的運行成本，在最大程度上減少人為因素的干擾。人是機制的主體，利益是機制的動力，制度是機制的骨架，信息是機制的神經(jīng)。優(yōu)越的企業(yè)管理機制具有自 我調(diào)控、不斷優(yōu)化、動態(tài)平衡、適時創(chuàng)新和良性循環(huán)等特征，它可以在劇烈的市場變化和激烈的市場競爭中為組織起到“屏蔽”和“防波堤”作用。未來企業(yè)的管理 機制主要以柔性機制為主，剛性機制為輔，以使企業(yè)更好地因應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境。“戰(zhàn)略”的目的，按照美國戰(zhàn)略管理大師m?波特的說法，是“旨在針對 決定產(chǎn)業(yè)競爭的各作用力建立有利的、持久的地位”。決定競爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素往往不是競爭雙方各自擁有的力量或資源，而是他們各自運用力量或資源的方式，即 采取何種戰(zhàn)略。隨著企業(yè)間競爭環(huán)境的日趨復(fù)雜，戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略協(xié)作必須重視；為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展考慮，戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新必須加強。因此，在制訂和實施企業(yè)各項戰(zhàn)略時要堅持和遵循以下六個方面的統(tǒng)一，即：階段性與長遠(yuǎn)性相統(tǒng)一，超前性與切實性相統(tǒng)一，獨特性與實用性相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一， 宏觀性與微觀性相統(tǒng)一，指導(dǎo)性與針對性相統(tǒng)一。“品牌”是一個企業(yè)形象的直接反映，常可對企業(yè)形象起到“表征”作用。好的品牌可對產(chǎn)品發(fā)揮“擴散效應(yīng)”， 對品牌延伸發(fā)揮“保護傘效應(yīng)”，對企業(yè)的知名度和美譽度發(fā)揮“放大效應(yīng)”，對顧客的注意力和忠誠度發(fā)揮“磁場效應(yīng)”，對資金、人才、合作者發(fā)揮“吸納效 應(yīng)”，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮“拓展效應(yīng)”，對有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化發(fā)揮“轉(zhuǎn)換效應(yīng)”。名牌不僅是一個企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，而且在擁有名牌的多 少上也成了一個國家經(jīng)濟、政治、科技、文化和管理水平的綜合反映。創(chuàng)名牌的過程，就是實現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的過程，其本質(zhì)乃是一種“價值創(chuàng)造”。無論是“價值基點”、“價值焦點”的選擇，“價值體系”、“價值向度”的確定，還是“機能價值”、“用途價值”和“個性價值”的體現(xiàn)，以及“價值鏈”和“價值流”的管 理，都是在品牌創(chuàng)造過程中必須抓好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而這些則正是即將成為今后品牌管理主流的“全方位品牌管理”思想的內(nèi)在要求。“關(guān)系”不僅是企業(yè)內(nèi)外人、 事、物和信息之間形成良性互動的紐帶與粘合劑，而且也是企業(yè)的寶貴資源和財富。正是基于這種認(rèn)識，所以凱文?凱利說：“關(guān)系比產(chǎn)能重要”。競爭與合作是當(dāng) 今企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的突出特點，企業(yè)要順應(yīng)這一變化，就要從根本上更新觀念，改進方法，不斷創(chuàng)新。互動是保持和鞏固關(guān)系的有效手段。建立“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”、實 施“關(guān)系管理”和研究“組織關(guān)系學(xué)”的最終目的，都是為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境，在最大程度上減少企業(yè)的“外損”與“內(nèi)耗”，努力實現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)外部人與人之間、組織與組織之間、人與組織之間的“雙贏”或“多贏”。可以這樣說，如果你把關(guān)系理順了，那么一切都會順理成章。“制度”是保證組織 各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的軌道，是組織調(diào)控其內(nèi)部各種關(guān)系的有效工具。好的制度可為組織的穩(wěn)定起到“錨固效應(yīng)”，對組織各項業(yè)務(wù)的開展發(fā)揮“平臺”作用?，F(xiàn)代企 業(yè)制度是體現(xiàn)市場經(jīng)濟內(nèi)在要求、符合現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)在規(guī)律的先進制度，它是由具有兼容性、操作性、明確性和配套性等為特征的一系列具有不同層次的制度體系構(gòu)成的有機整體。當(dāng)前，不斷強化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，已成為提高我國企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性工作，同時也是適應(yīng)未來“制度競爭”的客觀要求。
第三個層面為“轉(zhuǎn)換層”。其主要作用是把企業(yè)核心競爭力實化和物化。它們包括：服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)和能力。“服務(wù)”是“用于出售 或者連同產(chǎn)品一起出售的活動、利益或滿足感”。企業(yè)的一切都是圍著顧客的需求而展開的，而服務(wù)則把企業(yè)的一切都呈現(xiàn)在了顧客面前。今天的服務(wù)已不僅是商品售出后免費的、捆綁式的附加品，而是一種包含價值和使用價值在內(nèi)的高質(zhì)量的商品、高品位的文化和高層次的享受。隨著企業(yè)間在技術(shù)、質(zhì)量、營銷、設(shè)計等方面 能力和水平的差異日趨縮小，企業(yè)間的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)的個性化、多元化、全程化、特色化、超前化、情感化、網(wǎng)絡(luò)化、藝術(shù)化和適時化等趨勢，是每個企業(yè)都應(yīng)予以關(guān)注、研究和謹(jǐn)記篤行的。美國營銷學(xué)家l?穆爾稱：“現(xiàn)代企業(yè)的命運在顧客手中，顧客是企業(yè)的最終決定者。”因此，你能與顧客貼得愈近，你就會把競爭對手甩得愈遠(yuǎn)。“質(zhì)量”是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。世界質(zhì)量組織代表在歐洲質(zhì)量組織第38屆年會上預(yù)言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，在21 世紀(jì)的經(jīng)濟大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。無論人本、資本、知本、成本，其基礎(chǔ)和核心都是一個“質(zhì)本”。質(zhì)量不僅是一種理念、意識和形象， 而且也是一種行為導(dǎo)向和工作基準(zhǔn)，它已滲透和體現(xiàn)了管理的各個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在，質(zhì)量管理已從過去的質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段，其核心要求是：關(guān)注于顧客、以事實為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進、讓每個人承擔(dān)義務(wù)、注重過程和最高管理者的承諾等；質(zhì)量管理的目標(biāo)也由注重資源的利用率、產(chǎn)品 質(zhì)量的合格率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注市場占有率、用戶滿意率和產(chǎn)品利潤率的多元化目標(biāo)。我國產(chǎn)品質(zhì)量法、質(zhì)量振興綱要以及質(zhì)量保證體系gb/t19000- iso9000系列國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布與實施，為我國企業(yè)的質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化和法制化打下了良好的基礎(chǔ)。與此相聯(lián)系，gb/t24000- iso14000系列標(biāo)準(zhǔn)的推行，對我國企業(yè)適應(yīng)加入wto后新的國內(nèi)外形勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及提高企業(yè)的核心競爭力也必將起到巨大的推動作用。 “成本”是企業(yè)績效管理的核心問題，絕大多數(shù)管理活動都是圍繞著成本而展開的。成本不僅是衡量企業(yè)投入-產(chǎn)出比的根本尺度，而且也是考察一個企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn) 率、占有率和利潤率的唯一參照。無怪乎管理大師杜拉克在新現(xiàn)實一書中稱：“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。”要搞好成本管理，首先要樹立成本的系統(tǒng)觀、效率觀和節(jié)約觀，其次要搞好目標(biāo)成本計劃、成本指標(biāo)分解、實行成本否決和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，最后要采用新技術(shù)和落實責(zé)任制。“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略是m?波特提出的三種 通用競爭戰(zhàn)略之一，對形成企業(yè)的核心競爭力具有基礎(chǔ)的、普遍的戰(zhàn)略意義，曾為許多企業(yè)所采用。但是，隨著競爭條件和市場環(huán)境的改變，目前通過成本打造企業(yè)核心競爭力的重點已經(jīng)從“總成本領(lǐng)先”向“為顧客創(chuàng)造價值最大”的方向轉(zhuǎn)變，并成為全球經(jīng)營管理的“四大轉(zhuǎn)向”之一，應(yīng)引起我們的足夠重視?？梢哉f，只有 管好了“成本”，企業(yè)各項業(yè)務(wù)的運營才算抓住了“根本”。“營銷”是通過產(chǎn)品在企業(yè)和顧客之間建立起橋梁和紐帶，并保持雙方良性互動的一系列活動。由于營銷直接面對的是市場、顧客和競爭者，因此通過營銷最能顯示一個企業(yè)的競爭力如何。21世紀(jì)的營銷不僅著眼于滿足顧客的需要和向顧客提供絕對好的服務(wù)，而且還要注意研究競爭對手，并形成和保持比競爭對手更強的競爭優(yōu)勢。隨著以市場進一步細(xì)分、技術(shù)老化進一步加快和業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期進一步縮短為突出特征的市場環(huán)境 變化，以及b2b和b2c的普及，企業(yè)營銷必須實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：一是在觀念上由滿足顧客向創(chuàng)造顧客、引導(dǎo)顧客和留住顧客轉(zhuǎn)變；二是在戰(zhàn)略上由產(chǎn)品驅(qū)動向市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變；三是在原則上由4p、6p，以及后來的10p11p向6c和4r轉(zhuǎn)變；四是在方式方法上由傳統(tǒng)營銷向知識營銷、文化營銷、便利營銷、組合營銷、趣味營銷、概念營銷、咨詢營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、間接營銷、共生營銷、情感營銷、定制營銷和選擇營銷等等新方式、新方法轉(zhuǎn)變。此外，對“顧客第二”、“顧客即老 板”、“顧客并不總是對的”、“顧客價值分析”、“顧客定價”和“客戶關(guān)系管理”等新的營銷理念與措施，以及營銷與公關(guān)、廣告、服務(wù)、品牌、形象、策劃等管理功能逐漸一體化的趨勢也要予以足夠的關(guān)注。“技術(shù)”尤其是獨有的、核心的、關(guān)鍵的技術(shù)，是企業(yè)高速成長和可持續(xù)發(fā)展的強大“引擎”，同時也是企業(yè)核心 競爭力的直接體現(xiàn)。技術(shù)可分為“硬技術(shù)”和“軟技術(shù)”兩種：“硬技術(shù)”主要以機器、產(chǎn)品、設(shè)備等形態(tài)體現(xiàn)在有形資產(chǎn)方面；“軟技術(shù)”主要以方法、程序、規(guī) 則、決竅以及工藝流程等形式體現(xiàn)在無形資產(chǎn)方面。隨著知識管理時代的到來，“軟技術(shù)”的地位和作用變得愈來愈重要。目前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是已經(jīng)成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。以體現(xiàn)信息技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的cims為代表，及其帶來的典型管理技術(shù)和模式，如erp、mrp iijit、okp、opt、lp以及基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式，是現(xiàn)代企業(yè)在打造供需鏈的過程中必須掌握的新式“利器”。對我國來說，建立 以產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合為主要內(nèi)容的開發(fā)機制，以責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為主要特征的激勵機制，以引進、吸收、創(chuàng)新相促進為主要形式的轉(zhuǎn)化機制和以財政、稅收、金融相扶持為主要方面的保障機制，乃是推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步的關(guān)鍵所在和當(dāng)務(wù)之急。“能力”作為企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)換要素，特指企業(yè)動員、協(xié)調(diào)和開發(fā)企 業(yè)內(nèi)外資源的生產(chǎn)力，這種組合提供了企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢。從本質(zhì)上看，它表現(xiàn)為一整套從戰(zhàn)略意義上理解的業(yè)務(wù)流程，這種流程的特點是“始于顧客，止于顧 客”；從形式上看，它表現(xiàn)為由轉(zhuǎn)化、整合、調(diào)控、驅(qū)動和配置等諸項能力所構(gòu)成的“能力體系”；從構(gòu)成要素上看，它包括人員、組織、技術(shù)和信息；從基本特征 上看，它表現(xiàn)為能夠為顧客創(chuàng)造價值、獨樹一幟和具有良好的延展性。“能力”已成為今后企業(yè)間競爭與較量的“常規(guī)武器”和“主要武器”，任何企業(yè)都不可對此等閑視之。 從以下的分析中不難看出，打造企業(yè)核心競爭力的21個“著力點”構(gòu)以市場和顧客為出發(fā)點，又以績效和可持續(xù)發(fā)展為落腳點。在把握這些要素的過程中，應(yīng)樹立 以下四種觀念：一是“主導(dǎo)觀”。核心業(yè)務(wù)與核心能力往往是形成核心競爭力的既定基礎(chǔ)。從理論上講，這些“著力點”都是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要因 素，但任何企業(yè)又都不可能完全具備，而是只有其中一個或幾個做得比其他企業(yè)出類拔萃，并由其他要素作為支持和輔助，從而形成了核心競爭力。因此，企業(yè)要根據(jù)自身稟賦與核心業(yè)務(wù)來歷練“拿手好戲”和打造“看家本領(lǐng)”，并做到“有所為有所不為”切不可面面俱到，無意中“稀釋”了自己的核心競爭力。二是“動態(tài) 觀”。這些“著力點”往往會因經(jīng)營環(huán)境、競爭對手、比較優(yōu)勢、行業(yè)特點和市場條件的不同，隨著時間與空間的變化而變化，此時此地可構(gòu)成核心競爭力的要素，未必能在彼時彼地發(fā)揮作用。這就要求管理者在管理實踐中不斷強化、完善和發(fā)展已有的競爭要素，及時培養(yǎng)、發(fā)掘和創(chuàng)造新的競爭要素。三是“整體觀”。核心競 爭力的本質(zhì)是一種綜合競爭力和持久競爭力。企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，一定要立足長遠(yuǎn)，放眼全球，扎實推進，爭創(chuàng)最佳，切不可目光短淺，眼高手低，知難而退，故步自封。此外，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的21個“著力點”是一個相互聯(lián)系、相互滲透和相互作用的有機整體，雖然它們性質(zhì)上有潛顯、軟硬之別，打造豐 收來有難易、快慢之分，企業(yè)也不可能使它們皆達到“優(yōu)異”的水平，并均成為打造企業(yè)核心競爭力的“著力點”，但它們卻都必須達到“及格”以上的程度，否則 若有一個或幾個要素不具備或“不及格”，必會對已形成的核心競爭力產(chǎn)生“折扣效應(yīng)”，即在一定程度上削弱和“減損”核心競爭力。為此，管理者除了要始終樹立“強項”意識外，還應(yīng)具有“總分”意識和“及格”意識，以避免因小失大，以少害多。四是“虛擬觀”。“超競爭”時代的來臨，已使虛擬經(jīng)營成為一種國際管 理潮流，同時也預(yù)示著未來管理的一種新趨勢。虛擬經(jīng)營的本質(zhì)就是把企業(yè)已形成的某種核心競爭力掌握在自己手中，而把自己不擅長、實力不夠或沒有優(yōu)勢的部分分化出去，通過與他們聯(lián)盟與合作達到整合同外部資源、彌補自身劣勢、拓展市場空間、實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化和保持企業(yè)持久競爭力的目的?？梢灶A(yù)見，在未來的企 業(yè)管理中只有虛擬經(jīng)營才可將企業(yè)核心競爭力這塊“好鋼”真正用在“刀刃”上，并充分發(fā)揮其整合、轉(zhuǎn)換、調(diào)控、驅(qū)動和配置內(nèi)外部資源的強大功能和最佳效應(yīng)
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