同事阿飛一個(gè)月前晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，擁有了自己的小團(tuán)隊(duì)。不過近來他狀態(tài)不是很好，接手的幾個(gè)項(xiàng)目完成的質(zhì)量都不高，要么結(jié)果沒達(dá)到預(yù)期，要么超過計(jì)劃時(shí)間了。
我感覺很納悶，明明之前他是業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)能力不容置疑，分配的任務(wù)都能保質(zhì)保量地完成。怎么在帶領(lǐng)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)后工作業(yè)績卻不如前呢？
我和阿飛平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，有次他郁悶來找我聊天吐槽。在聊天的過程中發(fā)現(xiàn)，他之所以有這樣的情況，主要是角色還沒轉(zhuǎn)換到位，雖然身在管理者的位置，但心還在原來的崗位上。
實(shí)際上，很多公司在選管理層時(shí)都會(huì)從基層的業(yè)務(wù)骨干中選擇，這也很正常。
這個(gè)現(xiàn)象的背后，是個(gè)管理學(xué)上著名的“彼得原理”，美國著名學(xué)者勞倫斯·彼得提出的：
彼得原理
在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)員工趨向于上升到他所不能勝任的地位，員工經(jīng)常“被提升”到不能勝任的崗位。
但是如果晉升者沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，公司將失去一位業(yè)務(wù)骨干，更得不到一位優(yōu)秀的管理者，個(gè)人在新的崗位不能很好地發(fā)揮，會(huì)打擊其自信心，嚴(yán)重的話他甚至?xí)o職，那公司和個(gè)人很有可能會(huì)面臨“雙輸”的局面。
1、管理能力的缺失
一個(gè)人剛剛從業(yè)務(wù)骨干的崗位晉升到管理者，往往會(huì)出現(xiàn)管理能力的缺失。那管理能力到底有哪些呢？
美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指揮他人為公司締造業(yè)績，以及充實(shí)自身的專業(yè)技能外，還必須具備基本的六大領(lǐng)導(dǎo)能力。
1）溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。此外，管理者若要在工作上有效地與下屬溝通，也要有為下屬設(shè)想的認(rèn)知。
換句話說，管理者應(yīng)該試著以下屬的角度，看待下達(dá)命令者所傳達(dá)的訊息內(nèi)容，并且試著易地而處，去發(fā)現(xiàn)自己能否從下達(dá)命令者的聲音、姿態(tài)、視線，得到理解、認(rèn)同，以及共鳴。
原本阿飛是業(yè)務(wù)骨干，相信他在工作中能夠做到與上司的有效溝通。但是，現(xiàn)在他的身份轉(zhuǎn)變了，他已經(jīng)有自己的小團(tuán)隊(duì)，工作中除了跟上司溝通外，更多地要與下屬進(jìn)行溝通，這需要不同的溝通技巧。阿飛明顯沒有做好這一點(diǎn)。他需要做的是多傾聽下屬的心聲，盡快將這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚起來。
2）協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。
此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。
升職前，阿飛只要協(xié)調(diào)好自己就可以了，升職后就不一樣了。阿飛沒有做好溝通，自然不能了解下屬的情緒，更別談處理和排解他們的情緒了。
3）規(guī)劃和統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
阿飛因?yàn)閯倓倳x升管理者時(shí)，無法站在管理者的角度規(guī)劃各項(xiàng)任務(wù)，這也是一種不勝任的表現(xiàn)。
4）決策和執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。
常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將。”一個(gè)管理者若無法妥善分配公司資源，或者無法制定正確的決策，即使擁有再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是無用。因此，管理者在制定決策的過程中，要善于采納建言，以及適時(shí)征詢部屬意見，就算部屬對(duì)決策沒有異議，管理者也不應(yīng)就此以為自己的計(jì)劃完美無誤，或是受到了眾人的認(rèn)可。因?yàn)椴繉俣喟霑?huì)礙于管理者的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，而選擇不當(dāng)面提出批評(píng)，所以管理者應(yīng)鼓勵(lì)部屬發(fā)表不同意見。
身為管理者，接到任務(wù)后不再是“悶頭”干活，而是分解任務(wù)，調(diào)配人手，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量既快又好地完成任務(wù)。要知道，一個(gè)人的精力是有限的。阿飛一時(shí)間沒有轉(zhuǎn)變工作方法，所以工作完成得不好。
5）培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
聰明的管理者會(huì)盡量往下授權(quán)，讓員工參與可行的計(jì)劃，并讓員工代表公司對(duì)外洽公，這些都是可以培養(yǎng)員工自信心、決斷力的好方法。事實(shí)上，培育下屬的方法有很多種，像是有計(jì)劃性與持續(xù)性的培育、通過業(yè)務(wù)發(fā)展來培植人才等等。
阿飛雖然個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但他沒有將這一優(yōu)勢(shì)傳遞給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
6）統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
阿飛雖然和幾位同事的關(guān)系還不錯(cuò)，但并他并不是以管理者的身份去贏得他們信任，而是普通的同事關(guān)系。他首先應(yīng)該要做的是，讓他們下屬相信他是個(gè)有能力的管理者。
2、心理上的不適應(yīng)
除了能力上的不足，心理上的不適應(yīng)也是一個(gè)原因。人的一生在不斷地成長，從某種意義上說，每次成長就是一個(gè)適應(yīng)的過程。在當(dāng)業(yè)務(wù)骨干時(shí)，你只要做好上級(jí)分派的任務(wù)即可，也就是只要管理好自己即可。當(dāng)你成為一名管理者，你就變成了管理其他人。
實(shí)際上，管理其他人比管理自己要難多了，因?yàn)槿耸怯兴枷氲?，想要將你的思想轉(zhuǎn)移到他人身上是一件很難的事。
所以，對(duì)于剛剛晉升的管理者來說，從一個(gè)舒適圈跳出來，很容易因?yàn)椴贿m應(yīng)導(dǎo)致工作績效變差。
3、“能者多勞”的陷阱
職場(chǎng)上，總是能聽到“能者多勞”這句話。業(yè)務(wù)骨干往往在原本的崗位上比較賣力，當(dāng)晉升后，不管是下屬還是自己，甚至是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，都可能會(huì)有一種想法：你升職加薪了，就應(yīng)該多做事。殊不知，這種想法是錯(cuò)誤的。
一個(gè)人的價(jià)值是體現(xiàn)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了多少目標(biāo)，而不是個(gè)人做了多少事情。
另一方面，一個(gè)人的精力是有限的。如果一個(gè)管理者一直在關(guān)注一些小事，忙于做職場(chǎng)上的“消防隊(duì)員”，這本身就是一種失敗的表現(xiàn)。
“鞠躬盡瘁，死而后已”是三國蜀漢名相諸葛亮的名句，體現(xiàn)了他為國為民的人生宗旨。但是，他事無巨細(xì)，事必躬親，最后累死在五丈原。這恰恰說明了“能者多勞”是一句天大的“謊言”。
作為一名剛剛得到晉升的管理者，機(jī)會(huì)來之不易，如果因?yàn)檫@些原因?qū)е聜€(gè)人的失敗，未免太可惜。而且，剛剛晉升的管理者在短期內(nèi)的表現(xiàn)很受別人重視，所以必須要盡力做到最好。
1、跳出員工思維，盡快建立自己的團(tuán)隊(duì)
在管理的圈子里，有一個(gè)段子說：在很多企業(yè)里，部門經(jīng)理干著部門主管的事，部門主管干著員工應(yīng)該干的事，員工沒有事情干。
這個(gè)說明當(dāng)我們得到晉升為領(lǐng)導(dǎo)后，沒有跳脫員工思維，依然只注重個(gè)人努力。
很明顯，阿飛在升職后就是這種情況，所以他的成績并不好。
新晉領(lǐng)導(dǎo)后，我們要打造自己的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)架構(gòu)，把合適的人放在合適的位置上，讓他們“人盡其才，物盡其用”，勁往一處使。
管理者應(yīng)從“能力、判斷力、能量、專注度、關(guān)系、信任”六個(gè)方面去評(píng)估自己的隊(duì)伍，將自己的團(tuán)隊(duì)組建成12321模型，即“1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)——2個(gè)精英——3個(gè)中流——2個(gè)培養(yǎng)——1個(gè)機(jī)動(dòng)”。
美國第6任總統(tǒng)約翰·昆西說過：如果你能激勵(lì)他人追逐夢(mèng)想，學(xué)習(xí)更多，實(shí)踐更多，并取得更多成績，你就是一位好的領(lǐng)導(dǎo)者。
2、快速學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)。
很不幸，國內(nèi)的大學(xué)以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)為主，企業(yè)管理類知識(shí)最多也就是選修課程，不能夠系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這也很正常，因?yàn)閼?yīng)屆生不大可能一上班就做管理。
當(dāng)你真正走上管理崗位時(shí)，你需要馬上學(xué)習(xí)企業(yè)管理類書籍，如彼得.德魯克的經(jīng)典著作——《卓有成效的管理者》。這本書中建議主要分為5步：
1、記錄好時(shí)間的使用情況，衡量各項(xiàng)耗用時(shí)間的工作輕重，以此來提升管理者的工作水平和質(zhì)量
2、管理者應(yīng)把眼光集中在貢獻(xiàn)上，清楚自己的目標(biāo)，重視自己的成果；
3、充分發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)，看人首先看優(yōu)點(diǎn)；
4、要事第一，一段時(shí)間只做一件重要的事；
5、進(jìn)行有效的決策，中心在于合理的行動(dòng)。
另外，還可以學(xué)習(xí)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，畢竟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在管理崗位上一段時(shí)間了，能做領(lǐng)導(dǎo)必然有一定的水平。剛剛晉升到管理崗位直接向他學(xué)習(xí)是最好的。因?yàn)槟７率侨祟愖钤嫉膶W(xué)習(xí)方式，也是最有效的。而你的領(lǐng)導(dǎo)是與你在工作上接觸較多，正所謂“近水樓臺(tái)先得月”，只要多留意領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)，必然會(huì)有所收獲。
3、做到“知行合一”
明代思想家王陽明曾提到“大道至簡，知易行難，知行合一，得到功成”，指的是大道理簡單易懂，真正做起來卻很難，唯有做到知行合一，才能獲得成功。
為了做到知行合一，我們需要做到如下兩步：
1、不斷地學(xué)習(xí)和成長。除了上面提到的管理學(xué)知識(shí)外，作為一名管理者，還應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)技能知識(shí)及其他必要的知識(shí)，從知識(shí)技能的廣度和深度兩個(gè)維度出發(fā)，提高自己的專業(yè)水平能力。
我們部門另外一位主管張經(jīng)理，原先是土木工程專業(yè)，多年來一直管理土建工程。為了晉升主管，他在平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)了暖通、弱電、電梯、消防等專業(yè)知識(shí)，終于得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，晉升為項(xiàng)目主管。
2、將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。
《知到做到》是肯·布蘭佳商務(wù)暢銷書籍中一則傳統(tǒng)的教學(xué)寓言。寓言中一位著名作家發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)人們?cè)诼犕晁v座后總會(huì)覺得深受啟發(fā)，但是回去后還是沒有進(jìn)步。主要原因是聽眾并沒有將講座中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用起來。
作為一名管理者，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了那么多知識(shí)，一定要學(xué)以致用。
《知到做到》一書中對(duì)于“知道做到、學(xué)以致用”有非常獨(dú)到的見解和有效應(yīng)對(duì)方案，簡單點(diǎn)說可用兩個(gè)字就能高度概括，那就是——“重復(fù)”。就是要對(duì)所學(xué)的東本要重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)地學(xué)，多揣摩和總結(jié)，最后總能將其內(nèi)化為你自己的東西并最終應(yīng)用到實(shí)踐中去。
正所謂大道至簡，有用的方法直指根本，并不復(fù)雜。這也是本書作者“肯·布蘭佳”善于用簡單的道理說明復(fù)雜的問題的功力高深才能總結(jié)出來如此簡明的道理。
從一名業(yè)務(wù)骨干晉升到管理者，我們需要做到
1、跳出員工思維，盡快建立自己的團(tuán)隊(duì)；
2、學(xué)習(xí)相關(guān)管理學(xué)知識(shí)；
3、做到“知行合一”。
只要你做到了這三點(diǎn)，相信你就能快速地進(jìn)入狀態(tài)，快速地過渡到管理者的崗位上，為公司創(chuàng)造更多更好的價(jià)值，也是體現(xiàn)自己價(jià)值的一種很好的方式。
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