第一講工作中最佳狀態(tài)（上）
本課程定位及“影得”介紹
作為企業(yè)的員工最怕聽(tīng)到老板說(shuō)自己：“你不夠職業(yè)化。”可到底什么是職業(yè)化？
職業(yè)化和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？
你知道我對(duì)你的要求嗎？
你知道你為什么不能適應(yīng)嗎？
知道你的建議為什么沒(méi)人響應(yīng)嗎？
你知道自己為什么不被提升嗎？
……
職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。本課程從“老板”的角度解讀職業(yè)化員工的標(biāo)準(zhǔn)：
——請(qǐng)你給我結(jié)果；
——請(qǐng)你按規(guī)矩辦事；
——請(qǐng)你讓大家接受；
——請(qǐng)你挑起重?fù)?dān)；
職業(yè)化有兩個(gè)重要意義，第一，個(gè)人取得成功的必要素質(zhì)，人們都在職場(chǎng)上混，誰(shuí)能夠做得更好，誰(shuí)能夠更加出色，誰(shuí)就更加職業(yè)化，我們把它叫做職業(yè)力；第二，同樣組織需要依靠員工的職業(yè)力使競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。
什么是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)？帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)入本課程的學(xué)習(xí)。
一、關(guān)于“影得”
貫穿本課程的學(xué)習(xí)思想就是看電影，學(xué)心得。中國(guó)著名的書(shū)法家楊瑞敏先生曾給我題字“影得”，顧名思義就是看電影，有心得。通常情況下人們到電影院看電影都會(huì)帶老婆、爆米花、可樂(lè)，不帶筆和紙。人們都是帶著輕松愉悅的心情去欣賞電影，而不是費(fèi)心思學(xué)習(xí)的。所以在這里我將帶著你重新學(xué)習(xí)一下電影。
二、“影得”的定義
“影得學(xué)習(xí)法”引自于西方的一種教育方式casestudy（案例教學(xué)），這種方式最早起源于哈佛商學(xué)院，典型的做法就是拿著A公司的例子跟B公司一起比較，形象具體，比枯燥的理論探討效果更好。但是這里面也有一個(gè)問(wèn)題就是A公司跟B公司的例子有很大差異性，可能產(chǎn)業(yè)差距比較大，有時(shí)候講師沒(méi)辦法調(diào)動(dòng)起大家的興趣。所以哈佛商學(xué)院思考有沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)電影是大家都喜歡的東西，在90年代中葉哈佛商學(xué)院最先把一部電影引入到管理培訓(xùn)里面，這部電影的名字叫《怒?？癯薄?，結(jié)合的管理內(nèi)容是因人而異的管理，結(jié)果取得了非常好的效果。后來(lái)美國(guó)、歐洲的商學(xué)院里看電影談管理的方式逐步推廣，不斷普及。
大概在2000年左右，中國(guó)一個(gè)非常知名的培訓(xùn)師孫路宏先生，把看電影的培訓(xùn)方式引入了國(guó)內(nèi)，而且通過(guò)著書(shū)詳細(xì)介紹這種方式，比如《看電影學(xué)管理》、《看電影學(xué)銷售》等，在國(guó)內(nèi)也同樣引起了強(qiáng)烈的反響?！坝暗谩睓C(jī)構(gòu)也由此誕生，由國(guó)內(nèi)資深培訓(xùn)師和資深影視人創(chuàng)立專業(yè)從事生動(dòng)化視頻培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)作。
三、“影得”的兩個(gè)理念
“影得”的兩個(gè)理念就是：在工作中看電影，在電影中看工作；讓娛樂(lè)多一分思考，讓工作多一分精彩。最近的這幾年在國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)越來(lái)越多的看電影學(xué)管理方式，它最大的好處是生動(dòng)鮮活。比這還大的好處是員工可以通過(guò)培訓(xùn)獲得最大收獲。
其實(shí)員工不是聽(tīng)一些培訓(xùn)老師的課程最有收獲，而是聽(tīng)自己的經(jīng)理所講的課程最有效果?，F(xiàn)在的人們每天的工作都很繁忙，在平常的時(shí)候沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)課，講師開(kāi)始安裝條條框框授課的時(shí)候員工就在皺眉頭，毫無(wú)聽(tīng)課的興趣。尤其是對(duì)80后的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，更需要借助一種載體能夠讓培訓(xùn)師的思想和理念得以有效傳播，獲得觀念的認(rèn)同。影得學(xué)習(xí)方法就是其中一種有效的方法。也許您在每周開(kāi)會(huì)的時(shí)候需要用半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)跟員工談一部電影，但是在談電影的過(guò)程中就能夠把您的理念思想傳遞給員工，達(dá)到教育的目的。
四、“影得”是學(xué)習(xí)型組織的好伙伴
影得的學(xué)習(xí)方法有很多好處，不管是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)都能帶來(lái)很好的學(xué)習(xí)收益。具體而言：“影得”能夠?yàn)槔Щ蟮墓ぷ髡叻瞰I(xiàn)啟迪和方法；為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師送來(lái)工具和素材；為中小企業(yè)構(gòu)建組織學(xué)習(xí)框架；為企業(yè)大學(xué)配套精彩的內(nèi)化課程。所以趕快掌握這種新型的學(xué)習(xí)方式吧。
五、“影得”方法的實(shí)例
“影得”學(xué)習(xí)法是一種優(yōu)秀的學(xué)習(xí)法。美國(guó)哈佛大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)都在推廣這一學(xué)習(xí)方法。中科院研究生院面向組織高管的項(xiàng)目管理項(xiàng)士和國(guó)際接軌的IPMP國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證也引入了“影得”學(xué)習(xí)法，《看經(jīng)典影片，學(xué)項(xiàng)目管理》是學(xué)院久講不衰的普及課程。
鳳凰衛(wèi)視在一期節(jié)目中也提到：在娛樂(lè)學(xué)術(shù)化，學(xué)術(shù)娛樂(lè)化的今天，越來(lái)越多的臺(tái)灣和內(nèi)陸公司都會(huì)定期安排企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)電影中的管理之道和管理方法。
六、“影得”學(xué)習(xí)法的3個(gè)特點(diǎn)
在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)的結(jié)果來(lái)看，“影得”學(xué)習(xí)法有以下特點(diǎn)：
1.學(xué)習(xí)效率高，以往長(zhǎng)篇大論的理論講解，用電影輕松講透，用于學(xué)習(xí)的時(shí)間是通常學(xué)習(xí)時(shí)間的三分之一；
2.由于電影的圖文并貌，大家學(xué)得更輕松；
3.電影的深刻理解，讓大家經(jīng)久不忘，培訓(xùn)效果更加明顯。
而實(shí)踐證明，一個(gè)高效組織學(xué)習(xí)的四個(gè)關(guān)鍵要素就是學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技術(shù)。四者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成。而“影得”學(xué)習(xí)法正好提供了一種學(xué)習(xí)技術(shù)，促使組織形成學(xué)習(xí)系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
七、“影得”的五個(gè)宗旨
“影得”學(xué)習(xí)法的最大特點(diǎn)就是生動(dòng)，因此它的五個(gè)宗旨就是因生動(dòng)而吸引、因吸引而思考、因思考而感悟、因感悟而行動(dòng)、因行動(dòng)而改變。五個(gè)宗旨之間形成一個(gè)促進(jìn)循環(huán)，讓學(xué)員在這個(gè)循環(huán)當(dāng)中掌握所學(xué)的知識(shí)和理念，改變行動(dòng)。如圖1-1所示。
由公司的經(jīng)理人給你的員工做培訓(xùn)是內(nèi)化的最佳方式，也是培訓(xùn)師的期望。
所以本課程的兩大目標(biāo)：
第一，了解什么是職業(yè)力、職業(yè)化？第二，掌握一種新的培訓(xùn)方式。
作為企業(yè)一定希望在市場(chǎng)上取得成功，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益；作為個(gè)人希望活得有模有樣，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。但是不如意的事十之八九，為什么我們會(huì)有很多的不如意呢？什么才是個(gè)人實(shí)現(xiàn)成功的重要要素呢？在工作中是什么在影響著我們呢？帶著這些疑惑進(jìn)入到下面環(huán)節(jié)，與您一起分享第一部影片《喜劇之王》。
八、《喜劇之王》與職業(yè)化
“只要用心就好?！?/p>
——《喜劇之王》
1.《喜劇之王》中草根主人公的職業(yè)化
這部電影的主演是周星馳，在戲里面的角色叫尹天仇，他立志要成為一位專業(yè)的演員，但卻一直無(wú)法如愿。為了爭(zhēng)取更多的演出機(jī)會(huì)，尹天仇不惜只當(dāng)一位“跑龍?zhí)住钡呐R時(shí)演員，而酬勞也只奢望能得到一個(gè)便當(dāng)。劇中的尹天仇在演藝界飽受了有志難伸的無(wú)奈與現(xiàn)實(shí)的殘酷。
舞小姐柳飄飄（張柏芝飾）因?yàn)椴欢畬?duì)客人做戲，經(jīng)人介紹向尹天仇學(xué)演戲。經(jīng)過(guò)尹天仇的指導(dǎo)，飄飄成為夜總會(huì)第一紅牌，同時(shí)她與天仇也漸生情愫。天仇的努力終于得到回報(bào)，大明星杜鵑兒（莫文蔚飾）提拔天仇擔(dān)任男主角，最后力邀尹天仇演一出不能NG的臥底戲碼。在該電影的最后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)臥底才是最專業(yè)的演員。
電影中的主人公是一個(gè)草根，跟現(xiàn)實(shí)中很多年輕人一樣渴望成功，但是步入職場(chǎng)之后縷縷受挫，直到最后才成就了夢(mèng)想。我們要關(guān)注的問(wèn)題是明明有一顆成就的心，但為什么會(huì)縷縷受挫呢？我們身上比別人差的是什么呢？差的東西跟職業(yè)化又有什么聯(lián)系呢？
電影中有一個(gè)場(chǎng)景是主人公是一個(gè)年輕人站到大海邊上對(duì)著滔滔波瀾大聲喊：“努力奮斗！”這時(shí)他不缺的是對(duì)美好愿景的憧憬，不缺的是激情。但是僅僅有激情不足以在職場(chǎng)上成功，職場(chǎng)里你認(rèn)為你是誰(shuí)并不重要，關(guān)鍵是別人認(rèn)為你是誰(shuí)，別人對(duì)你的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事對(duì)你的看法。
很多職員在公司里工作覺(jué)得自己很努力，沒(méi)有做錯(cuò)什么事情，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你做錯(cuò)事情，這就叫錯(cuò)位。錯(cuò)位讓人的心態(tài)十分不好，不了解客戶的需求。每個(gè)人都有客戶，作為職場(chǎng)上的人，你有沒(méi)有想過(guò)誰(shuí)是你的客戶？定義客戶是誰(shuí)很簡(jiǎn)單，給你錢、給你機(jī)會(huì)的人就是你的客戶。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，公司為什么會(huì)雇用你？公司為什么會(huì)雇傭你？你可能會(huì)列舉出N多理由，比如自己的能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等等，但是你應(yīng)該從公司的角度來(lái)看，剛好公司出現(xiàn)這個(gè)空缺職位，而你剛好適合，所以才會(huì)錄用你。這種心態(tài)是歸位心態(tài)，職業(yè)化的第一步就是讓員工歸位，知道他在組織里和整個(gè)市場(chǎng)中的價(jià)值。歸位心態(tài)越準(zhǔn)確，將來(lái)發(fā)揮的作用越大。
這也是人們應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)，從知道自己在職場(chǎng)里的定位開(kāi)始。公司業(yè)務(wù)發(fā)展可以分為幾個(gè)階段與步驟，在完成的過(guò)程中你也沖鋒在前，想做好工作。所謂職場(chǎng)上風(fēng)光無(wú)限的人在這部電影里對(duì)應(yīng)的角色就是莫文蔚飾演的大明星杜鵑兒，所有的鏡頭、所有的機(jī)會(huì)、所有的掌聲、所有的支持都給她了?？赡苣阍诠居X(jué)得不公平，為什么自己也為業(yè)務(wù)忙，而所有的東西都給了他，自己什么都沒(méi)有。于是你不服氣，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)俳o兩周時(shí)間，一定把報(bào)告做得完美無(wú)缺。你有激情、有學(xué)歷、有想法、還有勇氣是對(duì)的，錯(cuò)就錯(cuò)在職場(chǎng)中不是你想做什么就能做什么，而是有一定的職業(yè)規(guī)范。
比如在金融服務(wù)業(yè)從事第一線工作的人，無(wú)論你今天心情有多么差，見(jiàn)到客戶就必須真誠(chéng)地微笑，這就是職業(yè)規(guī)范，不是隨你的意志來(lái)轉(zhuǎn)移的。在職場(chǎng)里你是需要完成工作的一個(gè)人，就必須按照規(guī)范而不是按照興趣工作。
職業(yè)化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是員工成功的重要力量，是你的飯碗。在北京電影制片廠附近居住的人一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在制片廠門口有很多群眾演員每天在那里等著，他們拍一天戲的價(jià)格是20塊到50塊不等。有一次我給一家公司錄節(jié)目需要找群眾演員營(yíng)造氣氛，于是就到那里找來(lái)幾個(gè)人，在現(xiàn)場(chǎng)他們的表現(xiàn)相當(dāng)職業(yè)，掌聲夠熱烈，而且特別配合，還詢問(wèn)導(dǎo)演如果掌聲不夠可以再錄一遍。
2.不職業(yè)化的11種表現(xiàn)
下面是常見(jiàn)的11種不職業(yè)化的表現(xiàn)，可以對(duì)照一下自己是不是有下面的行為呢？
（1）冒失承諾（激情有余，準(zhǔn)備不足）；
（2）缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)，主要是缺乏成本意識(shí)，不能站在老板的立場(chǎng)思考問(wèn)題；
（3）缺乏系統(tǒng)思考；
（4）盲目求酷求新，不夠積極正面；
（5）忽視細(xì)節(jié)，缺乏基本能力；
（6）不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源；
（7）注重過(guò)程忽視結(jié)果，尤其在產(chǎn)品方面忽視了產(chǎn)品帶來(lái)的結(jié)果是什么，工作中沒(méi)有關(guān)注他人的感受；
（8）不能控制自己的情緒；
（9）不懂協(xié)作；
（10）不善于學(xué)習(xí)；
（11）沒(méi)有清晰的職業(yè)規(guī)劃。
第二講 工作中最佳狀態(tài)（下）
3.職業(yè)化定義
中國(guó)的“職業(yè)化”是個(gè)舶來(lái)品，根據(jù)英文演繹過(guò)來(lái)，在英文中形容“專業(yè)”、“職業(yè)化”的一個(gè)詞是“professional”。什么叫專業(yè)？具體來(lái)說(shuō)就是職業(yè)（性）的，業(yè)務(wù)的，從事于專門職業(yè)的；內(nèi)行的,有經(jīng)驗(yàn)的；具有［符合］某一專業(yè)技術(shù)［道德］標(biāo)準(zhǔn)的。在《喜劇之王》中有一幕是周星馳扮演死尸，導(dǎo)演沒(méi)有喊“卡”，演員就不能停，這是演員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是專業(yè)化的表現(xiàn)。周星馳做到了專業(yè)，所以后來(lái)娟姐對(duì)他的表演很滿意，讓他以后跟著自己開(kāi)工。從電影中可以總結(jié)出來(lái)：通過(guò)職業(yè)化的表現(xiàn)除了得到了讓自己活下來(lái)的飯碗以外，還是幫自己贏得了機(jī)會(huì)的重要手段。
專業(yè)和職業(yè)在全球都是缺失品，這也就意味著誰(shuí)能掌握它，誰(shuí)能具備它，誰(shuí)就能贏得機(jī)會(huì)。
什么是職業(yè)化？這里分為傳統(tǒng)定義和全新定義。傳統(tǒng)定義就是一個(gè)人要履行職務(wù)必須具備的技能能力和職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。
職業(yè)人士定義是：職業(yè)人士要控制感情，并靠理性而行動(dòng)；他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及倫理觀念，而且無(wú)一例外以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。
職業(yè)化的全新定義可以叫做“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”，為了更準(zhǔn)確理解這個(gè)概念，可以先學(xué)習(xí)下面的一個(gè)故事案例。
【案例】最牛的女秘書(shū)
2006年中國(guó)出了一個(gè)人物叫“最牛的女秘書(shū)”。故事發(fā)生在2006年4月7日晚，北京朝陽(yáng)區(qū)霄云路38號(hào)現(xiàn)代盛世大廈15層，EMC中國(guó)公司所在地。EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己忘了帶鑰匙。在數(shù)次電話聯(lián)系已經(jīng)下班的秘書(shū)胡睿未果后，次日凌晨1點(diǎn)13分，陸純初惱怒之余，寫了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的英文“譴責(zé)信”給胡睿，并同時(shí)抄送給公司的其他幾位高管。
陸純初的英文郵件內(nèi)容大致是：“我星期二剛告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，OK？”
英文原信的語(yǔ)氣比上述譯文要激烈得多。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，老外評(píng)價(jià)一件事辦得好壞,如果用Good，就是在批評(píng)你；如果用NotBad，這位職員就可以卷鋪蓋了。陸純初在郵件最后使用“OK？”就表明這是非常粗暴的郵件了。這意味著收到這種郵件的胡睿只有2種選擇，準(zhǔn)備被炒或主動(dòng)辭職。
或許是陸純初的盛氣凌人激怒了胡睿，或許是陸將郵件抄送給公司其他高管讓她覺(jué)得很丟臉面，也或許她覺(jué)得錯(cuò)根本不在自己，受了委屈。憤懣之余，4月10日13點(diǎn)48分，她用中文回復(fù)了郵件并抄送給EMC分布在北京總部和上海、廣州、成都三地分公司的所有員工。其中也包括老板陸純初和其他幾位高管。
在信中，胡睿這樣寫道：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任；其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上；第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班后的時(shí)間都是我的私人時(shí)間；第四，從加入EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，加過(guò)很多次的班，也沒(méi)有任何怨言，但是如果你要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到；第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題；第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。”她在發(fā)完郵件的第2天，旋即上交了辭職報(bào)告，由于事情造成了不良影響，EMC批準(zhǔn)了其辭職的請(qǐng)求。但是后來(lái)這位女秘書(shū)去其他外企求職都遭遇了拒絕。
這件事情引起了職場(chǎng)上的一次振蕩，人們重新對(duì)職業(yè)化進(jìn)行思考。網(wǎng)友們認(rèn)為外企既然講究職業(yè)精神，為什么不錄用這位女秘書(shū)呢？外企的職業(yè)精神內(nèi)涵包括契約精神，也有人把它稱為信托責(zé)任。意思是我把這事情托付給你，你拿我的錢，就要盡到這責(zé)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是一種交換關(guān)系。外企都給出了不錄用的理由，后來(lái)有人把這些理由匯總發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的理由是說(shuō)這個(gè)女秘書(shū)不夠職業(yè)化，他們的表述雖然不同，總結(jié)起來(lái)就是她沒(méi)有抓住“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”。
“一個(gè)中心”是以客戶滿意為中心；三個(gè)基本點(diǎn)是：一，為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)；二，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)；三，必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。
為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，這意味著您的工作一定有衡量尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是你提供的工作成果要符合標(biāo)準(zhǔn)，二是還要關(guān)注客戶的感受。為了更好的理解這一點(diǎn)可以看下面的一個(gè)案例。
【案例】
我在金山軟件公司做人力資源總監(jiān)的時(shí)候分管北京和珠海的人力資源工作，有兩個(gè)秘書(shū)在我的管理下做事，這兩個(gè)小姑娘一個(gè)負(fù)責(zé)南區(qū)，一個(gè)負(fù)責(zé)北區(qū)，每月23號(hào)之前都要給我交人事報(bào)告，報(bào)告都是套用的格式。兩個(gè)人都能在23號(hào)那天交上來(lái)，這時(shí)我是她們的客戶，而本身產(chǎn)品屬性工作成果符合了標(biāo)準(zhǔn)。
但是第二個(gè)小姑娘每次交報(bào)告的時(shí)候都會(huì)用三種顏色的麥克筆注釋一下，黃顏色表示數(shù)據(jù)跟上個(gè)月的數(shù)據(jù)差太多，紅顏色表示數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異動(dòng)，藍(lán)顏色是新補(bǔ)充的一些資料。而且每一份報(bào)告的前面都會(huì)用一張A4的紙寫下半頁(yè)的摘要，方便我閱讀。而另外一個(gè)秘書(shū)就沒(méi)有做到這一點(diǎn)。所以，同樣的工作卻只有第二個(gè)秘書(shū)注意到客戶的感受，在報(bào)告按標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)出的同時(shí)滿足了客戶的感受。
只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能提供客戶滿意該如何理解呢？比如有一家酒店是你經(jīng)常光顧的，你進(jìn)酒店吃飯的時(shí)候想過(guò)為什么會(huì)選擇它沒(méi)有？選擇這家酒店的理由是什么？是菜做得好吃？服務(wù)員服務(wù)態(tài)度好？現(xiàn)在人們對(duì)酒店的要求可以概括為“領(lǐng)位要好，出品要好，服務(wù)要好，空調(diào)要好?！币胱尶蛻魸M意，就要學(xué)會(huì)協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)客戶的多重要求。所以大家相互地配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作，才能讓客戶滿意。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的客戶變化很快，要想跟上客戶的變化只有自己學(xué)習(xí)，所以職業(yè)人士必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。
二、職業(yè)化的四級(jí)臺(tái)階
職場(chǎng)上的人需要鍛煉自己的職業(yè)化素質(zhì)，在職業(yè)化的過(guò)程中首先需要了解的是人的行為受到哪些因素的影響。
1.行為影響因素
通常情況下，人的行為受三大因素影響：
第一，自身因素，包括知識(shí)、技能和意愿。在組織里面重要的培訓(xùn)除了管理培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)以外，還有崗位培訓(xùn)，需要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)之后才能上崗工作。這樣的培訓(xùn)就是解決知識(shí)的問(wèn)題。有知識(shí)還不夠，還需要具備勝任崗位的工作技能，以及希望工作的意愿。在英文里理解這三方面就是三件事：Iknow（我知道）、Ican（我能夠）、Iwill（我愿意）。同樣，員工職業(yè)化就是職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)三方面。
第二，“言”。員工能不能做到除了靠自身影響以外還受“言”的影響。領(lǐng)導(dǎo)是否說(shuō)清楚了工作要求，目標(biāo)是什么，指標(biāo)是什么，獎(jiǎng)懲是什么，是否能做到有言在先。領(lǐng)導(dǎo)要影響別人就要言行一致，以身作則，這樣才能夠感染你的員工。
第三，企業(yè)文化。現(xiàn)在很多企業(yè)都在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，正是看到了企業(yè)文化對(duì)員工行為的重要影響。打造一個(gè)積極健康的組織文化，能夠讓員工有積極的行動(dòng)和高效的結(jié)果。
所以要想員工職業(yè)化必須做好三件事：第一，從員工自身抓起，解決員工的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)心態(tài)；第二，從自身做起，領(lǐng)導(dǎo)先成為一個(gè)職業(yè)化的人；第三，通過(guò)打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍來(lái)影響員工。
2.職業(yè)化的四級(jí)臺(tái)階
我們每個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，需要登上四級(jí)臺(tái)階：
第一級(jí)臺(tái)階：明確單位對(duì)我要求；員工必須知道單位和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的要求是什么，而作為一個(gè)管理者要做的第一件事情就是讓員工明白你對(duì)他的要求。
第二級(jí)臺(tái)階：做事要職業(yè)化；
第三級(jí)臺(tái)階：做一個(gè)有影響力的人；人們從學(xué)校走出來(lái)的前三年沒(méi)有太大的變化，在第五年就已經(jīng)出現(xiàn)差距，過(guò)了10年、15年之后差距就已經(jīng)不可逾越了。只有能夠自我突破的人才能夠成功。所以要爭(zhēng)取做一個(gè)有影響力的人。
第四級(jí)臺(tái)階：挑起重?fù)?dān)。
第三講 明確單位對(duì)我的要求（一）
員工打造職業(yè)化道路的第一級(jí)臺(tái)階就是要明確單位對(duì)我的要求。這里涉及到兩個(gè)主體，一個(gè)是員工自身，另外一個(gè)是員工的上級(jí)或者公司領(lǐng)導(dǎo)。所以問(wèn)題的提出和分析也是從兩個(gè)角度和立場(chǎng)分別看待。第一個(gè)問(wèn)題就是單位對(duì)我有什么要求？第二個(gè)問(wèn)題是作為一個(gè)管理者，如何讓員工認(rèn)同對(duì)他提出的要求？
一、職業(yè)化的四項(xiàng)修煉
我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，必然要做組織要求的工作，那么員工如何理解單位提出的要求呢？要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)員工需要做到下面的四項(xiàng)修煉。
員工需要進(jìn)行的四項(xiàng)修煉可以歸納如下：
1.服從命令，做事專注；
2.堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重；
3.講求方法，超出期望；
4.信念堅(jiān)定，捍衛(wèi)原則；
這四項(xiàng)修煉只用了32個(gè)字，但是還需要更深入準(zhǔn)確地理解其中的內(nèi)涵。在職場(chǎng)上工作打拼中的人每天、每周、每月的工作都是由這四項(xiàng)修煉組成的。
首先，您在公司里無(wú)論處于什么職位，做什么工作，在您的所有工作中有一個(gè)重要的工作類型就是上級(jí)交辦的事情。如果連上級(jí)交辦的工作都做不好，就不用談職業(yè)化了。要百分百完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，需要做到服從上級(jí)的命令，秉承做事專注的心態(tài)。滿足上級(jí)需求是一個(gè)職業(yè)化的員工必修的功課。能夠做到這一點(diǎn)就說(shuō)明你在職業(yè)化方面達(dá)到了60分的水準(zhǔn)。
其次，在你的工作類型里面最重要的一塊就是本崗位的工作職責(zé)，在你的工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)不需要時(shí)時(shí)交代你任務(wù)，你的任務(wù)由崗位職責(zé)決定。因此，堅(jiān)守界定的崗位職責(zé)是你必須做到的，按照崗位要求完成工作是應(yīng)該做到的，不論在完成任務(wù)的過(guò)程中需要承受怎樣的壓力和困難，都要忍辱負(fù)重去堅(jiān)決完成它。例如在人力資源工作中需要定期上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期到社保局交資料，完成這些本職工作應(yīng)該具備的心態(tài)就是堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重。再比如制造行業(yè)有一個(gè)崗位叫QA，又稱為質(zhì)量監(jiān)督，這個(gè)崗位的職責(zé)是最難履行的，因?yàn)闀?huì)影響到某些人的既得利益。所以在這樣的崗位上工作更要堅(jiān)持完成本職任務(wù)為根本原則。在這樣的崗位上更能夠體現(xiàn)出職業(yè)化與否的區(qū)別，不職業(yè)化的人在履行得罪人的職責(zé)的時(shí)候往往無(wú)法堅(jiān)持崗位職責(zé)，徇私枉法或者睜一只眼，閉一只眼。而職業(yè)化的人通常會(huì)排除萬(wàn)難按照崗位要求去完成它。能夠做到第二點(diǎn)說(shuō)明你在職業(yè)化方面達(dá)到了80分的水準(zhǔn)。
再次，每個(gè)員工在工作中都有屬于自己的客戶，當(dāng)你的內(nèi)外部客戶提出要求之后，意味著要按照客戶的要求去做，讓客戶的想法落實(shí)落地，工作做到客戶滿意。如何能夠總是滿足客戶期望呢？這就要求在工作中講究方式方法，掌握工作的技巧與能力，如果能達(dá)到超出客戶期望的效果，更能體現(xiàn)你的職業(yè)價(jià)值。能夠做到第三點(diǎn)說(shuō)明你在職業(yè)化方面達(dá)到了100分的水準(zhǔn)。
最后，做到職業(yè)化的最后一道修煉就是能否在工作中捍衛(wèi)職業(yè)道德，在工作中堅(jiān)定信念，捍衛(wèi)原則。從上面四項(xiàng)修煉中你可以對(duì)自己是否具備職業(yè)化素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分。如果你能夠不折不扣地做到上面這四項(xiàng)修煉，說(shuō)明你在職業(yè)化方面能夠給自己評(píng)120分的超高水準(zhǔn)。
二、職業(yè)化四項(xiàng)修煉的案例分析
上面的四項(xiàng)修煉都可以在影視劇中找到典型的人物，其中60分職業(yè)化水準(zhǔn)的人物就是阿甘，他是一個(gè)服從命令，做事專注的人。而第二項(xiàng)修煉堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重的典型人物就是在內(nèi)陸熒屏上火爆一時(shí)的電視劇《士兵突擊》里的主人公許三多。第三項(xiàng)修煉講求方法，超出期望的故事人物就是安迪，第四項(xiàng)修煉信念堅(jiān)定，捍衛(wèi)原則的故事人物代表是馬小帥。下面就詳細(xì)介紹這些典型人物是如何做到職業(yè)化修煉的。
1.阿甘的故事
符合服從命令，做事專注要求的一個(gè)標(biāo)桿電影人物就是《阿甘正傳》（《ForrestGump》）中的主人公阿甘。這是由湯姆·漢克斯主演的一部美國(guó)“反智電影”的代表作，故事的大概情節(jié)如下：
【案例】阿甘的故事
天空中，一根羽毛隨風(fēng)飄舞，飄過(guò)樹(shù)梢，飛向青天……最后，它落在福雷斯特·甘的腳下，阿甘坐在亞拉巴馬州的一個(gè)長(zhǎng)椅上，向同坐等公車的路人滔滔不絕地訴說(shuō)著自己一生的故事。
阿甘于二戰(zhàn)結(jié)束后不久出生在美國(guó)南方亞拉巴馬州一個(gè)閉塞的小鎮(zhèn)，他先天弱智，智商只有75，然而他的媽媽是一個(gè)性格堅(jiān)強(qiáng)的女性，她要讓兒子和其他正常人一樣生活，她常常鼓勵(lì)阿甘“傻人有傻?！?，要他自強(qiáng)不息。而上帝也并沒(méi)有遺棄阿甘，他不僅賜予阿甘一雙疾步如飛的“飛毛腿”，還賜給了他一個(gè)單純正直、不存半點(diǎn)邪念的頭腦。在上學(xué)的校車?yán)?，阿甘與金發(fā)小女孩珍妮相遇（珍妮是一個(gè)被父親“虐待”的女孩），從此，在媽媽和珍妮的愛(ài)護(hù)下，阿甘開(kāi)始了他一生不停的奔跑。
在中學(xué)時(shí)，阿甘為了躲避同學(xué)的追打而跑進(jìn)了一所學(xué)校的橄欖球場(chǎng)，就這樣跑進(jìn)了大學(xué)。在大學(xué)里，他被破格錄取，并成了橄欖球巨星，受到了肯尼迪總統(tǒng)的接見(jiàn)。
大學(xué)畢業(yè)后，在一名新兵的鼓動(dòng)下，阿甘應(yīng)征參加了越戰(zhàn)。在一次戰(zhàn)斗中，他所在的部隊(duì)中了埋伏，一聲撤退令下，阿甘記起了珍妮的囑咐，撒腿就跑，他的飛毛腿救了他一命。在越戰(zhàn)中，阿甘交了兩個(gè)好朋友：熱衷捕蝦的巴布和令人敬畏的鄧·泰勒中尉。
戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，阿甘負(fù)傷救了戰(zhàn)友作為英雄受到了約翰遜總統(tǒng)的接見(jiàn)。在一次反戰(zhàn)集會(huì)上，阿甘又遇見(jiàn)了珍妮，而珍妮已經(jīng)墮落，過(guò)著放蕩的生活。阿甘一直愛(ài)著珍妮，但珍妮卻不愛(ài)他。兩人匆匆相遇又匆匆分手。
作為乒乓外交的使者，阿甘還到中國(guó)參加過(guò)乒乓球比賽，并為中美建交立了功。在“說(shuō)到就要做到”這一信條的指引下，阿甘最終闖出了一片屬于自己的天空。他教“貓王”埃爾維斯·普萊斯里學(xué)跳舞；幫約翰·列農(nóng)創(chuàng)作歌曲；在風(fēng)起云涌的民權(quán)運(yùn)動(dòng)中，他瓦解了一場(chǎng)一觸即發(fā)的大規(guī)模種族沖突；他甚至在無(wú)意中迫使?jié)撊胨T大廈的竊賊落入法網(wǎng)，最終導(dǎo)致尼克松總統(tǒng)的垮臺(tái)。
因?yàn)椤吧等擞猩蹈！?，阿甘還陰差陽(yáng)錯(cuò)地發(fā)了大財(cái)，成了百萬(wàn)富翁。而阿甘不愿為名利所累，他做了一名園丁。阿甘時(shí)常思念珍妮，而這時(shí)的珍妮早已誤入歧途，陷于絕望之中。終于有一天，珍妮回來(lái)了，她和阿甘共同生活了一段日子，在一天夜晚，珍妮投入了阿甘的懷抱，之后又在黎明悄然離去。3年以后，阿甘又一次見(jiàn)到了珍妮，還有一個(gè)小男孩，那是他的兒子。這時(shí)的珍妮已經(jīng)得了一種不治之癥，阿甘同珍妮和兒子一起回到了家鄉(xiāng)，度過(guò)了一段幸福的時(shí)光。
珍妮過(guò)世了，他們的兒子也到了上學(xué)的年齡。一天，阿甘送兒子上了校車，這時(shí)，從兒子的書(shū)中落下了一根羽毛，一陣風(fēng)吹來(lái)，它又開(kāi)始迎風(fēng)飄舞。
阿甘在學(xué)校的時(shí)候是橄欖球巨星，在當(dāng)兵參戰(zhàn)的時(shí)候成了最牛的士兵，當(dāng)他做生意的時(shí)候又是一個(gè)很成功的生意人。阿甘與成功人之間劃上了等號(hào)，就是這樣一個(gè)天生弱智的人譜寫了一篇人生的成功傳奇。到底是什么精神讓他取得了如此巨大的成功呢？跟職業(yè)化又有怎樣的關(guān)系？
你來(lái)做什么？
電影中有一個(gè)片段是阿甘入伍的場(chǎng)景，他的上司問(wèn)他：“你來(lái)部隊(duì)做什么？”阿甘的回答非常準(zhǔn)確到位，他說(shuō)：“我來(lái)部隊(duì)完成長(zhǎng)官交辦的工作?！鄙纤韭?tīng)到這樣誠(chéng)懇的回答當(dāng)然十分開(kāi)心，也對(duì)這個(gè)新兵很滿意。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)的您也可以拿這個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)你的員工：“你來(lái)公司做什么？”人們的回答肯定會(huì)不一樣，從員工對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答中你就能看出哪些員工是有職業(yè)素養(yǎng)的。只有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，才能為掙錢和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值找到載體。員工不僅要領(lǐng)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容，甚至應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的表情，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法，是理解還是沒(méi)有聽(tīng)清楚，需要給領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他所布置的任務(wù)是否有效傳達(dá)到你那里，這是職業(yè)化最基本的要求。
很多公司在開(kāi)部門會(huì)的時(shí)候，都是領(lǐng)導(dǎo)在上面講話布置任務(wù)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)大家有沒(méi)有問(wèn)題或者意見(jiàn)的時(shí)候下面鴉雀無(wú)聲。員工的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)以為命令已經(jīng)得到傳達(dá)，可是在檢查任務(wù)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)下屬曲解或者根本沒(méi)有領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，這樣很多管理者苦惱，自己的下屬所做的工作為什么無(wú)法讓自己滿意。
看到這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)員工都應(yīng)該捫心自問(wèn)一下，自己在會(huì)議上是否真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，是否在理解之后有反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的真實(shí)想法，如果你沒(méi)有明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就要直接表達(dá)出來(lái)，否則讓領(lǐng)導(dǎo)去猜測(cè)你的情況相當(dāng)于給領(lǐng)導(dǎo)增加工作負(fù)擔(dān)。這種與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)才是職業(yè)化的表現(xiàn)。
正確的工作心態(tài)
電影中阿甘完成的領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一個(gè)任務(wù)就是把槍支拆下來(lái)再重新安裝回去。當(dāng)他很快完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他：“為什么這么快就完成了，而且還完成得這么好？”阿甘回答說(shuō)：“這是領(lǐng)導(dǎo)要求的。”
這就好比新員工到公司接到上級(jí)的工作指示一樣，需要準(zhǔn)確接收命令的信息，然后按照要求迅速完成任務(wù)，交上滿意答卷。當(dāng)你在公司完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一件工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)你說(shuō)：“工作干得不錯(cuò)！”你會(huì)怎樣回答呢？可能很多人都會(huì)回答說(shuō)：“哪里，我會(huì)繼續(xù)努力的?！比绻沁@樣的回答就沒(méi)有真正聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的意思，你應(yīng)該向阿甘學(xué)習(xí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣問(wèn)話時(shí)回答說(shuō)：“我是按照領(lǐng)導(dǎo)您的要求去做的?！被蛟S有人認(rèn)為這是拍馬屁的表現(xiàn)，可是事實(shí)上這種理解是曲解了上面的意思，當(dāng)你這樣要求員工給你反饋的時(shí)候，并不是教他拍馬屁、教他世俗，這是為了幫助員工取得成功而樹(shù)立正確心態(tài)的過(guò)程。為什么這么說(shuō)呢？
在心理學(xué)上有一個(gè)概念叫歸因理論，樸素的歸因理論認(rèn)為：人們?cè)谠趯で笮袨榈脑驎r(shí)，或者把它歸于環(huán)境或者把它歸于個(gè)人。如果歸于環(huán)境，則行動(dòng)者對(duì)其行為不負(fù)什么責(zé)任；如果歸于個(gè)人，則行動(dòng)者就要對(duì)其行為結(jié)果負(fù)責(zé)。
簡(jiǎn)單解釋歸因就是當(dāng)你做一件事情有了結(jié)果的時(shí)候，人總希望尋找背后的原因。結(jié)果無(wú)非有兩種：成功或失敗。絕大部分人在事情成功的時(shí)候都會(huì)在自己身上尋找原因，而在事情失敗的時(shí)候則把原因歸結(jié)為外部的客觀環(huán)境。比如你作為銷售經(jīng)理，當(dāng)與客戶成功合作了一大筆生意時(shí)，肯定會(huì)總結(jié)為自己在拜訪客戶、產(chǎn)品推銷等方面付出了N多的努力才換來(lái)的。同樣是這筆生意，當(dāng)你失敗了之后就會(huì)想到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣、生意不好做、客戶要求太苛刻、同事之間不配合等。
在現(xiàn)實(shí)工作生活中很少有人會(huì)像阿甘這樣，他剛好把歸因的順序與常人的邏輯顛倒，把自己的成功歸因?yàn)橥獠凯h(huán)境，因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的要求自己才能完成。像阿甘這樣的員工首先想到的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)給了哪些支持，同事給了哪些幫助。要有滴水知恩當(dāng)涌泉相報(bào)的觀念。對(duì)待失敗的態(tài)度應(yīng)該是失敗之后不怨天尤人，要反思一下自己哪里沒(méi)有做好，自身存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致了事情的失敗，以后應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)。如果一個(gè)員工具備這樣的心態(tài)，成功的概率就會(huì)更大一些。
案例測(cè)試
下面是一個(gè)真實(shí)的實(shí)驗(yàn)，可以測(cè)試你的員工是否能夠達(dá)到60分的職業(yè)化水準(zhǔn)。
【案例】
在2002年期間我給一家云南的通訊公司做培訓(xùn)，這家公司的老總被調(diào)到山東當(dāng)老總，所以新的老總由原來(lái)在廣東的老總擔(dān)任。廣東人做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行，云南人的做事風(fēng)格與廣東人正好相反，喜歡不緊不慢，做事一點(diǎn)也不著急。新老總到位以后為了整頓員工工作風(fēng)氣，立即安排了對(duì)員工的職業(yè)化、執(zhí)行力的培訓(xùn)。我就是這堂課的培訓(xùn)講師。兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束之后這位廣東老總問(wèn)所有的干部培訓(xùn)課程的效果如何？有沒(méi)有收獲？
各個(gè)干部都說(shuō)有收獲，老總問(wèn)：“那職業(yè)化最基本的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”有干部回答：“是服從命令，做事專注。”
老總說(shuō)：“好，如果誰(shuí)都聽(tīng)懂了，并且理解了這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在就給我從窗戶那跳下去?！迸嘤?xùn)教室在辦公樓的五層，聽(tīng)到老總這么說(shuō)都嚇傻了，但是領(lǐng)導(dǎo)親自說(shuō)話，又不能不聽(tīng)，當(dāng)時(shí)只有三分之一的人哆哆嗦嗦地把手舉起來(lái)表示聽(tīng)懂了，剩下的三分之二沒(méi)有人行動(dòng)。老總走過(guò)去問(wèn)幾個(gè)沒(méi)有舉手不同意跳下去的人說(shuō)：“為什么沒(méi)有舉手？”
第一個(gè)人回答說(shuō)：“干部要以身作則，領(lǐng)導(dǎo)跳的話，我就跟著你跳?！?/p>
老總說(shuō)：“哦，明白了?！?/p>
第二個(gè)人回答說(shuō)：“我們只執(zhí)行正確的決定，不執(zhí)行錯(cuò)誤的決定?！?/p>
第三個(gè)人回答說(shuō)：“我沒(méi)有能力跳下去?！?/p>
老總說(shuō)：“你錯(cuò)了，從一樓跳到五樓如果跳不上來(lái)才叫沒(méi)能力，從五樓跳到一樓跟能力沒(méi)關(guān)系，只是態(tài)度問(wèn)題?！?/p>
第四個(gè)人回答說(shuō)：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，關(guān)鍵看給多少銀子，錢多我就跳，錢少就不跳了。”
第五個(gè)人回答說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，是在找梯子和降落傘?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)已經(jīng)舉手的一個(gè)員工說(shuō)：“你過(guò)去跳吧。”這個(gè)員工就走到窗戶前，推開(kāi)窗戶看了一眼就笑了。為什么笑呢？在云南植被都非常茂盛，有灌木和草叢，這棟樓的窗戶外面剛好灌木很多，估計(jì)從五樓跳下去會(huì)被植被接住的。所以這位員工把手機(jī)從身上掏出來(lái)，解了皮帶，摘了手表，脫了皮鞋。然后推開(kāi)窗戶一條腿邁了出去，這是候他還沒(méi)有忘記回頭向大家拱手致意，這個(gè)姿勢(shì)的意思是“家里的妻兒老小就拜托給諸位了”。
最基礎(chǔ)的職業(yè)化就是服從命令，按照第一個(gè)人的理論，跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，那么在百萬(wàn)雄師渡長(zhǎng)江的時(shí)候，第一條戰(zhàn)船上就應(yīng)該是毛澤東、周恩來(lái)朱德等人，后面的才是百萬(wàn)大軍，如果前面沒(méi)有毛澤東，后面的百萬(wàn)大軍都不去渡江，戰(zhàn)役就沒(méi)有辦法勝利。將帥帶兵不是每次都要沖在最前面的，而且也不能簡(jiǎn)單理解為是身體沖在最前面，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)需要在指揮和號(hào)召等其他方面沖在前面。所以這種理由無(wú)法站住腳跟。
上面的第二個(gè)人屬于無(wú)心執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)定義這個(gè)決定是正確的還是錯(cuò)誤的決定？每個(gè)人站在不同的角度看待的問(wèn)題都不一樣，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看這個(gè)決定是正確的，站在員工的角度看這個(gè)決定可能就是錯(cuò)誤的，所以用正確和錯(cuò)誤來(lái)當(dāng)借口是十分牽強(qiáng)的。
第三個(gè)人的回答是典型的推脫職責(zé)，以自己不具備這方面的能力來(lái)搪塞。誰(shuí)都能看出來(lái)這跟能力是沒(méi)有關(guān)系的。第四個(gè)人拿掙錢為借口，他不知道“不打下山頭就永遠(yuǎn)沒(méi)有錢掙”的道理。付出了不一定會(huì)有收獲，但不斷付出一定會(huì)有收獲。
最后一個(gè)人二話不說(shuō)就去跳，實(shí)際上屬于傻執(zhí)行，沒(méi)有任何一個(gè)將軍愿意看到自己的戰(zhàn)士白白送死，同樣沒(méi)有任何一個(gè)管理者看到自己的員工不斷加班，卻只能拿低工資而覺(jué)得心安。真正的職業(yè)化做法是先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，然后自己想辦法把工作做到位。第五個(gè)人去找工具就是既領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的意思，又開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法完成任務(wù)，屬于聰明的做法。
第四講明確單位對(duì)我的要求(二)
許三多的故事
分的職業(yè)化水準(zhǔn)要做到堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重，指的是要有職業(yè)精神，任何人都不可能總是在順境中、在大家的掌聲中、在光芒燦爛的環(huán)境下工作。很多時(shí)候你的工作處于逆境狀態(tài)，無(wú)法獲得別人的理解。亦或是在待遇微薄的時(shí)候你是否還能同樣在崗位上盡責(zé)盡力。雖然這些說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但是要真正做到也很困難。
許三多的選擇
為此需要給大家樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，這個(gè)標(biāo)桿人物就是電視劇《士兵突擊》里面的許三多。其實(shí)很多事實(shí)都證明老天確實(shí)偏愛(ài)笨小孩，很少有靠著聰明就獲得成功的人。倒是有很多不是很聰明卻能夠憑著執(zhí)著獲得成功的人。
《士兵突擊》中出現(xiàn)過(guò)很多連隊(duì)，對(duì)情節(jié)最重要的一個(gè)連隊(duì)就是鋼七連，這個(gè)連隊(duì)作風(fēng)硬，文化傳統(tǒng)優(yōu)良，但是距離新時(shí)代部隊(duì)的要求有些差距，所以連隊(duì)不得不整編，整個(gè)連隊(duì)的人要分到其他各個(gè)連隊(duì)里，而鋼七連從此就不存在了。
到最后連隊(duì)里面所有的人都分配走了，只剩下了兩個(gè)人，一個(gè)人是高城連長(zhǎng)，另一個(gè)就是許三多。許三多的任務(wù)是看守剩下的物資，等待別人來(lái)交接，而連長(zhǎng)在等待新的任命。
高城是個(gè)好連長(zhǎng)，敬業(yè)，愛(ài)兵。送走這些兵，就像是父母送走自己的孩子們，不舍、牽掛、郁悶。高城連長(zhǎng)看著空空蕩蕩的營(yíng)房非常郁悶，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他一直對(duì)許三多有偏見(jiàn)，一直不看好許三多這個(gè)人。從接新兵的時(shí)候一打照面，一直到七連改編完畢，始終如此。在他眼里，許三多只是半個(gè)兵：業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，卻是個(gè)心理上的侏儒?？墒沁@會(huì)兒，居然是他們兩個(gè)相伴，再找不到第三個(gè)能說(shuō)話的人了。這時(shí)候只剩下自己不愿意看到的許三多在自己的面前晃，覺(jué)得不該走的都走了，該走的還留在這里。
連隊(duì)沒(méi)了，自己留守，連長(zhǎng)心里的無(wú)明火沒(méi)處可發(fā)，偏偏那個(gè)許三多還執(zhí)著地遵守著各項(xiàng)規(guī)章制度，真是叫人抓狂。作為人是一種高等動(dòng)物，在收到強(qiáng)烈刺激的時(shí)候會(huì)有反應(yīng)，可是無(wú)論連長(zhǎng)怎么羞辱許三多，怎么刺激他，想讓對(duì)方有反應(yīng)，連長(zhǎng)希望許三多能“哭、笑、撒潑、打滾、罵人，或者把我K.O.了……”，許三多就是紋絲不動(dòng)，沒(méi)有任何過(guò)激的行為。這讓連長(zhǎng)十分惱火，最后他吼出了這句：“許三多，在全連就剩下你我兩個(gè)人的時(shí)候，你就是我的地獄！”
在這部分我們要學(xué)習(xí)許三多的是人類最后的自由與最后的選擇。這部電視劇的編劇蘭曉龍先生在接受網(wǎng)友采訪的時(shí)候談到在塑造許三多這個(gè)人物的時(shí)候借助了一個(gè)心理學(xué)的故事，這個(gè)故事取自于一本書(shū)叫做《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》。書(shū)中講述了一個(gè)戰(zhàn)犯的故事。
【案例】
在二戰(zhàn)期間的奧斯維辛集中營(yíng)關(guān)押了很多猶太人，當(dāng)盟軍把這些人解放出來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都面容憔悴，身體枯萎，甚至連正常交流互動(dòng)的能力都沒(méi)有了。但是他們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)牢房里關(guān)著的老頭精神狀態(tài)很好，為什么他的精神狀態(tài)和其他人不一樣呢？老頭只說(shuō)了一句話：“因?yàn)槲矣凶詈蟮淖杂??！彼且晃华q太人科學(xué)家，被關(guān)押起來(lái)之后也跟其他人一樣受到虐待和毒打，他說(shuō)我們改變不了納粹用皮鞭抽打我們的事實(shí)，能改變的只有靈魂的自由。當(dāng)皮鞭打到我身上的時(shí)候，我們可以選擇的是“尊嚴(yán)受到了傷害，人生沒(méi)有任何希望?！钡南敕?，也可以選擇的是“這是對(duì)我的一次考驗(yàn)與修煉?！崩项^就是抱著后面一種心態(tài)，在每次受到鞭打之后在心理上告訴自己又接受了一次修煉，靠著這種最后的意志活到了最后。
所以許三多值得我們學(xué)習(xí)的是他無(wú)法改變別人對(duì)他的態(tài)度和對(duì)他的行為，但是他可以改變自己對(duì)于這種行為的反應(yīng)。不管連長(zhǎng)怎么刺激他，他都選擇不回應(yīng)，默默做好應(yīng)該做的事情，遵守連隊(duì)的規(guī)定。在他心里堅(jiān)守著只要在連隊(duì)一天，就要不折不扣地做好職責(zé)內(nèi)的每一件小事。同樣，員工也應(yīng)該有這樣的心態(tài)，只要在公司工作一天，領(lǐng)取公司發(fā)給你的工資，就要把應(yīng)該干的工作做到位。
不是所有的員工都需要激勵(lì)
下圖2-1中，橫坐標(biāo)表示興趣度和內(nèi)驅(qū)性，縱坐標(biāo)表示自控性。坐標(biāo)內(nèi)分為四個(gè)象限，每一個(gè)象限都表示不同的興趣度和自控性的組合。而位于不同象限內(nèi)的員工企業(yè)需要采取的管理方式也有所不同。
興趣度與內(nèi)驅(qū)性示意圖
興趣度和內(nèi)驅(qū)性表示自己認(rèn)為這件事有沒(méi)有價(jià)值去做。自控性就是主動(dòng)去做的意識(shí)和控制力。高城連長(zhǎng)對(duì)連隊(duì)時(shí)充滿感情的，他知道當(dāng)兵的尊嚴(yán)和當(dāng)兵的意義，所以興趣度很高。但是橫坐標(biāo)強(qiáng)不一定就能把事干好。雖然他很熱愛(ài)部隊(duì)，但是他的自控性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱，需要外部約束來(lái)克制自己。這種人可以定義為圖2-1中的右下角位置。
許三多不懂部隊(duì)，不懂七連的文化，興趣度很低，他只說(shuō)了一句話：“我習(xí)慣了?！币簿褪撬膬?nèi)驅(qū)性很高，這同樣是一種偉大。作為領(lǐng)導(dǎo)可以問(wèn)一下自己的員工，肯定不是每個(gè)人都能說(shuō)出公司理念，但是不能說(shuō)出公司理念的并不意味著他不是好員工，相反，他可能是公司的核心人才。這類人工作時(shí)間久了之后會(huì)有倦怠，所以需要物質(zhì)和精神上的激勵(lì)。這種人位于圖2-1中的左上角位置。
不是所有人都要激勵(lì)，有一種人位于坐標(biāo)的右上角位置，自己很熱愛(ài)這份工作，有很高的內(nèi)驅(qū)度，同時(shí)自控性也非常強(qiáng)。把這種人稱為“無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”類型。當(dāng)然還有一種人位于坐標(biāo)的左下角，對(duì)工作沒(méi)興趣，內(nèi)驅(qū)性也很差，自己管不住自己。這種狀態(tài)的人應(yīng)該被企業(yè)淘汰。
在工作中很多經(jīng)理人會(huì)忽視位于第二象限的許三多類型的員工，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有遠(yuǎn)大的報(bào)復(fù)。如果公司領(lǐng)導(dǎo)或者你的上級(jí)對(duì)你有偏見(jiàn)，不喜歡你這個(gè)人，就像電視劇中高城對(duì)許三多有偏見(jiàn)一樣，你也應(yīng)該學(xué)習(xí)許三多的態(tài)度和觀念，不管上級(jí)怎么看待你，只需要埋頭做好自己的工作，做自己應(yīng)該干的事，對(duì)你的職業(yè)生涯絕對(duì)有好處。
要做到80分的第二項(xiàng)修煉就應(yīng)該記住兩個(gè)詞：榮辱不驚，以直報(bào)怨?！爸薄钡囊馑际亲鰬?yīng)該做的事。堅(jiān)持這種榮辱不驚、以直抱怨的工作風(fēng)格，尤其是你履行短暫時(shí)期內(nèi)不被別人理解的紀(jì)檢、安全保證、財(cái)務(wù)審計(jì)之類容易得罪人的工作，更需要這樣的精神，才能做到職業(yè)化。
【案例】最牛的出租司機(jī)-臧勤的故事
100分的職業(yè)水準(zhǔn)是講求方法，超出期望。面對(duì)內(nèi)外部客戶的要求要設(shè)法滿足，最好超出客戶的期望，才能評(píng)職業(yè)化的100分。有一個(gè)比較典型的職業(yè)化人物代表就是上海的最牛出租車司機(jī)。
這名出租車司機(jī)名叫臧勤，目前在上海大眾出租車公司工作。多數(shù)出租車司機(jī)月收入不到3000元，臧勤因此被稱為“神奇的哥”。在他近期的月?tīng)I(yíng)收明細(xì)單上，營(yíng)收額平均每月在1.6萬(wàn)元左右，扣除各項(xiàng)支出后，月收入約為8000元，是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高薪司機(jī)。
臧勤“在工作中透出管理思維”，他對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的思維方式，令人耳目一新。
他從計(jì)價(jià)器中研究一天的詳細(xì)記錄，“每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價(jià)大概需要10分鐘。也就是說(shuō)，我每做10元生意要花17分鐘的成本”。根據(jù)核算，“20元到50元之間的生意，性價(jià)比最高”，如果做20元左右的中短途生意，兩小時(shí)能賺120元；做好一車之后，還要決定往哪兒拐彎、怎樣規(guī)避交通高峰，并“通過(guò)挑選行車線路來(lái)主動(dòng)選擇所載的客人”。
此外，他十分注意收聽(tīng)電臺(tái)廣播，特別留心市內(nèi)舉辦的商業(yè)交易會(huì)等活動(dòng)，“靠資訊引領(lǐng)生意”。他所在車隊(duì)的負(fù)責(zé)人表示，“像他這樣用腦子開(kāi)車的駕駛員確實(shí)罕見(jiàn)?！?/p>
臧勤更是一名“快樂(lè)的哥”。他說(shuō)，有些司機(jī)會(huì)抱怨交通擁堵、油價(jià)上漲，但我想外在環(huán)境是不能改變的，最好的辦法就是改變自己。因此，他遇到紅燈的時(shí)候，就把心態(tài)放松，“放一粒五香豆到嘴里，看看街景，有時(shí)感覺(jué)就像自己在開(kāi)私家車兜風(fēng)?！?/p>
讓臧勤最得意的，是他和乘客之間“良好的互動(dòng)”。“乘我車的客人，多數(shù)都和我聊得很愉快，往往奇怪怎么這么快就到了?！薄拔液苷湎c乘客之間20分鐘的緣分。”17年“的哥生涯”，臧勤還發(fā)展了一批“回頭客”，長(zhǎng)期客戶中不乏外籍人士，他們常常包租，給臧勤帶來(lái)了不菲的收入。
臧勤說(shuō)，自己想做一名有素質(zhì)、有頭腦、有文化、很快樂(lè)的“車夫”。他平時(shí)喜歡看很多書(shū)，還有《財(cái)富人生》這種電視節(jié)目，“當(dāng)然不只是單純的看，還要去思考?！?/p>
一名商務(wù)管理人士說(shuō)，臧勤不像是在開(kāi)車，更像是在經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)事業(yè)，主業(yè)是“快樂(lè)司機(jī)”，同時(shí)擔(dān)任成本核算師、統(tǒng)計(jì)員、會(huì)計(jì)師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師，身兼數(shù)職還游刃有余。
有人問(wèn)過(guò)臧勤怎么做到這些的，從案例中就可以看出，他能夠分清楚哪些是自己無(wú)法改變的事實(shí)，比如油價(jià)上漲，交通擁堵等，但是他同樣能夠看到哪些是自己能夠選擇和控制的，比如對(duì)待客戶的心態(tài)，如何能最大限度滿足客戶要求等。所以在職業(yè)化的道路上他可以給自己打100分。
第一級(jí)臺(tái)階：明確單位對(duì)我的要求（續(xù)）
二、職業(yè)化四項(xiàng)修煉的案例分析（續(xù)）
4.馬小帥的故事【馬小帥的職業(yè)道德】
第四項(xiàng)修煉堅(jiān)定信念，捍衛(wèi)原則是120分的水準(zhǔn)，這屬于職業(yè)道德問(wèn)題，是最難做到的。
在影視劇《士兵突擊》中有一個(gè)人物就是達(dá)到這個(gè)水準(zhǔn)的代表。這個(gè)人在電視劇中叫馬小帥，鋼七連最后被迫解散，士兵分到了各個(gè)連隊(duì)之后，全軍進(jìn)行了一次比武，各個(gè)兵種都可以報(bào)名，考題就是三天的野外生存，通過(guò)考核的人可以進(jìn)入全軍最牛的團(tuán)隊(duì)——A大隊(duì)。在鋼七連被解散之前的不久馬小帥才參軍來(lái)到七連，這時(shí)候還是新兵的他也報(bào)名參加了，在野外生存的過(guò)程中遇到了巡查的高城連長(zhǎng)。本來(lái)念及鋼七連的戰(zhàn)友之情，高城想放過(guò)馬小帥，可是執(zhí)拗的馬小帥不想這樣違背規(guī)則，于是拉出了腰間的信號(hào)彈，隨著黃色煙霧的騰騰升起，意味著他徹底失去了進(jìn)入A大隊(duì)的機(jī)會(huì)。他說(shuō)了一句話讓我們徹底理解什么是職業(yè)道德，他說(shuō)：“不要以為我來(lái)七連沒(méi)有幾天，就沒(méi)有長(zhǎng)出七連的骨頭?！彼f(shuō)的這根骨頭就是職業(yè)底線，職業(yè)道德。
職業(yè)道德在順境過(guò)程中難以考察出來(lái)，只有在有利益沖突的時(shí)候才能檢驗(yàn)一個(gè)人的職業(yè)道德。
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