一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人” 四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好” 五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持” 六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做 一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理。職業(yè)化是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)所在。
所謂職業(yè)化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企業(yè)內(nèi)部是法治組織而非人治組織。職業(yè)化的管理是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人。如果什么事情都因人而異，就不可能有職業(yè)化的管理。
職業(yè)化管理的核心——對(duì)人的心靈的管理根據(jù)心理學(xué)的原理，人們的情緒和行為的變化與其對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)和看法有密切的關(guān)系。對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同，其引發(fā)的態(tài)度和行為的變化也不同。一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知狀況決定著一個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和行為。優(yōu)秀的職業(yè)人之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)理念是正確的、合理的，是符合職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)的。
要建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊(duì)伍，首先要樹立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對(duì)的；也就是通過培訓(xùn)和宣傳不斷強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)化的正確認(rèn)識(shí)和理解。
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華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“洗腦”。華為會(huì)給剛進(jìn)入公司的每個(gè)員工發(fā)這樣一封信：
“公司要求每一個(gè)員工，要熱愛自己的祖國(guó)，熱愛我們這個(gè)多災(zāi)多難、剛剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無怨無悔。我們總有一天，會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上，占據(jù)一席之地。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神。”
職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)
小時(shí)候我們經(jīng)常玩老鷹捉小雞的游戲。一只老母雞帶著一群小雞，當(dāng)老鷹來抓小雞時(shí)，母雞保護(hù)自己的小雞不受外來暴力的侵害。這樣的老母雞算不算好的老母雞呢?
答案基本是肯定的。然而，如果只有老母雞自己有這樣的防衛(wèi)本領(lǐng)，而小雞則會(huì)由于總在它的庇護(hù)之下，不能健康地成長(zhǎng)。母雞終有老去的一天，如果沒有一只小雞能夠像它那樣具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，戰(zhàn)勝外敵，那么這只老母雞似乎也不算合格的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)，首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì)。
在對(duì)中國(guó)企業(yè)的中層經(jīng)理的調(diào)查中，有86％的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)素質(zhì)亟待提高。職業(yè)化問題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素。
作為具有較強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理者，除了帶領(lǐng)員工完成組織部署的績(jī)效目標(biāo)外，還應(yīng)該是一個(gè)教練員、培訓(xùn)員和顧問。只有這樣才能夠使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)職工都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人職業(yè)理想。其次是要通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)不斷提升員工的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使團(tuán)隊(duì)有能力應(yīng)付來自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)。
教練——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)
一、什么是職業(yè)化
定義：職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”，職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)就是“專職化”或“專業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)（集體）。所謂團(tuán)隊(duì)就是互相幫助、相互團(tuán)結(jié)的一個(gè)集體。
思考:目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”,是什么原因?qū)е?
參考答案: a.整個(gè)公司沒有這種意識(shí),也不想要求.
b.個(gè)人無所謂,反正可以隨便換工作.
結(jié)果:客戶除了無奈,也就只有盡量小心選擇合作.
檢討:a、我們公司的"使命"和“目標(biāo)”是什么?
公司使命: 企業(yè)為社會(huì)之公器 決定了我們的核心文化：篤行實(shí)踐、精益求精，力求顧客滿意
公司目標(biāo): 綠色、安全、永續(xù)經(jīng)營(yíng)
本公司哪里明顯不足?哪些干部、員工很不理想?在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名與定位?
b、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”。收集并整理客戶的意見與投訴；征求意見（經(jīng)銷商、合作伙伴）的想法；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。
個(gè)人總結(jié):
1.“企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)（或者說是專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)）間的競(jìng)爭(zhēng)。”我非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展，必須以人才為本，并且團(tuán)結(jié)一心，一個(gè)人要想干好大事業(yè)，能力再強(qiáng)，卻一意孤行，最終也是徒勞，中國(guó)人常掛在嘴邊的一句話“團(tuán)結(jié)就是
力量”，一個(gè)巴掌拍不響就應(yīng)征了這個(gè)道理。
2.“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你。而這個(gè)“你”，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任人、依賴你，和你長(zhǎng)久的做生意。”我想這里面主要包含著一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、誠(chéng)信度以及服務(wù)。工作時(shí)心中要銘記“客戶就是上帝”，用心去做好每一件事。
3.“ 公司做得好不好，專業(yè)不專業(yè)，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交朋友，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀摩學(xué)習(xí)。”我認(rèn)為這是非常經(jīng)典的內(nèi)容，如今市場(chǎng)日新月異，如果只一味的封閉在自己狹小的世界里是行不通的，如同井底之蛙，必須要多方面的了解、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更加完善自己企業(yè)內(nèi)的不足之處，企業(yè)才能在市場(chǎng)上處于遙遙領(lǐng)先之位。
4.“公司做得好不好，做得專業(yè)不專業(yè)，是需要從供應(yīng)商、客戶那里了解的信息才是最準(zhǔn)確的。”現(xiàn)在很多企業(yè)均未十分重視這個(gè)問題，到最后清醒時(shí)已為時(shí)已晚，我認(rèn)為這是長(zhǎng)期處于“自我感覺良好”的狀態(tài)下造成的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中需經(jīng)常性與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行溝通了解自己企業(yè)存在的不足之處及建議，以力求改進(jìn)并提高服務(wù)品質(zhì)。
二、職業(yè)化的內(nèi)涵：
a.職業(yè)化的工作技能
b.職業(yè)化的工作形象
c.職業(yè)化的工作態(tài)度
d.職業(yè)化的工作道德
a.職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，客戶很容易地就會(huì)放棄我們。
檢討:a.每個(gè)部門或崗位都要有必須具備的”能力(技術(shù))”.(知識(shí)與技巧)
b. 如何將公司打造成一個(gè)顧問式的銷售團(tuán)隊(duì)：
一是從程度上講，你要比客人知道的更加的深;
二是從范圍上講，你比客人知道的更加的廣;
三是從立場(chǎng)上講，你是幫客人買東西，而不是賣東西給客戶;
四是從效果上講，他不只是一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。
(在做別人的顧問,自己先要有很好的創(chuàng)意.創(chuàng)意要如何啟發(fā)?學(xué)習(xí)/觀摩/模仿+改良/改變生活與工作方式(刺激右腦)/實(shí)驗(yàn)/與他人磋商(腦力激蕩)幫客人“買東西，指的什么？
（1）了解客戶的“真正問題”、“真正需要”、“真正目的”；
（2）解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”
（3）敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）
思考:客戶為什么對(duì)賣方總沒有安全感?換句話說:他怕什么?有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著?還會(huì)負(fù)責(zé)?
參考答案:①掩飾問題的真相,②夸張產(chǎn)品(或服務(wù))的功能與效用.③銷售后就再關(guān)心.還有,銷售員對(duì)說話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。
c. 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。
檢討：cis（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只是區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。公司一切形象都應(yīng)該圍繞cis，作“統(tǒng)一”化。（公司所有的用品、裝飾、名片等）
總結(jié)：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要努力做到以下幾點(diǎn)：
（1）要注意自己的衣著與談吐；
（2）注意給客人的資料要完整和詳細(xì)；
（3）解決客人的問題時(shí)要注意方法和效率；
（4）回答客人問題時(shí)是要肯定和明快；
（5）提供（或答應(yīng)）客人的信息要準(zhǔn)確確和及時(shí)；
（6）要增加每個(gè)的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。
d. 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。（認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。當(dāng)客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。
檢討：下例情況就是一個(gè)員工或干部做事不用心：
（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正
（2）凡事都是別人找他溝通，自已不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心
（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾
（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?div style="height:15px;">
d. 職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。“品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。” 這一點(diǎn)與前面幾點(diǎn)是相互依賴的，企業(yè)必須擁有一個(gè)“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)員工必須嚴(yán)格長(zhǎng)久的操守自己的職業(yè)道德。企業(yè)的品牌才能處于永遠(yuǎn)不敗之地。
