2005 年，在德國(guó)，我乘坐一輛德國(guó)司機(jī)開(kāi)的大客車，車上裝了GPS導(dǎo)航，有導(dǎo)航地圖，也有一個(gè)領(lǐng)路人。在一段高速上，領(lǐng)路人說(shuō)不對(duì)，不該在這個(gè)高速公路口出去， 應(yīng)該是下一個(gè)，司機(jī)堅(jiān)持，固執(zhí)的依靠導(dǎo)航儀，最后還是走錯(cuò)路了，原因是兩個(gè)地方、同一個(gè)地名，GPS導(dǎo)航到了離得近的那個(gè)，遠(yuǎn)的那個(gè)才是我們的目的地。 

德國(guó)出口到中國(guó)的一臺(tái)機(jī)器，安裝調(diào)試作業(yè)文件上有一個(gè)要求“順時(shí)針擰緊360度，然后逆時(shí)針擰回90度”，中方調(diào)試工程師一算，360減 去90，不就是3/4圈嗎，直接擰到3/4就行了。結(jié)果是機(jī)器裝好時(shí)間不長(zhǎng)就出了問(wèn)題，德國(guó)工程師來(lái)了重新按照調(diào)試文件要求操作了一遍，解釋的原因是應(yīng)力 釋放。 

我看到的只是現(xiàn)象，一直沒(méi)有總結(jié)出來(lái)這是為什么，后來(lái)有人跟我說(shuō)這叫“職業(yè)化”。 

于是開(kāi)始查閱這方面的資料，看看為什么職業(yè)化有這么大的威力，簡(jiǎn)單理解，職業(yè)化的核心就是訓(xùn)練有素，就是從事某一職業(yè)的人員，能夠按照職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能所提出的職業(yè)要求，實(shí)施職業(yè)過(guò)程的狀態(tài)，按照既定的行為規(guī)范開(kāi)展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)。 

在 IBM，即使是剛進(jìn)公司的員工，只要按照既定的工作規(guī)范一步一步做下去，很快就可以熟悉本職工作而不必自己花費(fèi)很多的心思去考慮應(yīng)該怎么做。模板化在 IBM是最平常不過(guò)的事情。規(guī)范化在IBM員工的眼里已經(jīng)是衡量一個(gè)人做事是否專業(yè)的基本條件之一。規(guī)范化之所以重要，是因?yàn)?，?guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是 失敗的教訓(xùn)換來(lái)的。因此，職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)工作，以確保少犯或不犯錯(cuò)誤。 

管理上有一個(gè)提法，崗位工作做好，有三個(gè)1/3：1/3的流程、1/3的數(shù)據(jù)、1/3的個(gè)人能力，前兩個(gè)1/3毫無(wú)異議的應(yīng)歸屬于職業(yè)化的內(nèi)容，最后一個(gè)1/3里，也有很大一部分屬于職業(yè)化的內(nèi)容，那就是個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。 

流 程和數(shù)據(jù)的培養(yǎng)需要的是公司和個(gè)人的雙重努力，將每位員工曾經(jīng)的工作成果加以提煉，通過(guò)知識(shí)管理、培訓(xùn)、制作規(guī)范化模版，將曾經(jīng)交過(guò)學(xué)費(fèi)的教訓(xùn)，提煉給后 來(lái)人，有個(gè)坑，摔傷過(guò)一個(gè)人，模板上提示出來(lái)“那里有個(gè)坑”，坑邊上注上標(biāo)識(shí)“此坑傷人”，研發(fā)隊(duì)伍尤其需要如此，都是細(xì)活，經(jīng)不起在一個(gè)問(wèn)題上屢敗屢戰(zhàn) 的代價(jià)。 

在職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)方面，可以從兩部分著手：職業(yè)化心態(tài)和意識(shí)；職業(yè)化素質(zhì)，而職業(yè)化意識(shí)更是職業(yè)化素質(zhì)的基礎(chǔ)。 

職 業(yè)化意識(shí)首要的是對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推 諉。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。我曾經(jīng)抵觸過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)，也有很多的人在抵觸，講“企業(yè)又沒(méi)我的股份，憑什么要求我以 企業(yè)為家？”這里有幾個(gè)原因： 

第一個(gè)我們可以承認(rèn)“人是自私的”，我們?cè)诼殘?chǎng)得為自己的前途考慮吧，在寶貴的青年時(shí)代，什么最值得 珍惜？是時(shí)間，如果在一個(gè)自己并不認(rèn)同也沒(méi)責(zé)任感的企業(yè)里工作，工作狀態(tài)不太可能特別好吧，那樣最先耽誤的是誰(shuí)？是自己，就算為自己，是不是也該積極投身 于企業(yè)事務(wù)，要么就及時(shí)換，換到一個(gè)自己認(rèn)同的企業(yè)里，在那里發(fā)揮自己的責(zé)任感和工作主動(dòng)性，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，浪費(fèi)時(shí)間是對(duì)我們自己的不負(fù)責(zé)任； 

第 二個(gè)一個(gè)企業(yè)里除了我們一個(gè)個(gè)體，除了老板，還有N多個(gè)同事，我們可以離開(kāi)，老板可以賠錢(qián)不發(fā)展，但諸位同事呢，他們可能將自己的職業(yè)生涯和自己的家庭生 活的質(zhì)量都寄望于這個(gè)企業(yè)了，在一條船上，他們都在拼命劃想乘此船早點(diǎn)到達(dá)彼岸，我們怠工和破壞毫無(wú)疑問(wèn)首先損害了他們的利益，而他們是無(wú)辜的。 

職業(yè)人還應(yīng)具備工作的職業(yè)化目標(biāo)意識(shí)。新員工和一些沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)取心的老員工，在企業(yè)中常犯的錯(cuò)誤之一是缺乏主動(dòng)性，推一推，才動(dòng)一動(dòng)。不懂得自己主動(dòng)設(shè)定工作目標(biāo)，并與上級(jí)交流認(rèn)可，最后落實(shí)到行動(dòng)，這是一個(gè)做事習(xí)慣的問(wèn)題。 

職 業(yè)人應(yīng)具備基本的客戶服務(wù)意識(shí)，常見(jiàn)現(xiàn)象是兩種，一種是在公司內(nèi)部看不慣某件事情，看不慣某些人，做事情牢騷滿腹，湊合推諉；第二種是做事情聚焦于做事的 過(guò)程，而不是去考慮對(duì)客戶的結(jié)果，研發(fā)人員易犯的是后者，抵觸公司的加班提議、抵觸公司在技術(shù)方案上不選擇激進(jìn)的高精尖技術(shù)的決策。這些都忽視了一個(gè)根 本，企業(yè)的做事結(jié)果不能說(shuō)服客戶，客戶就不付款來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，公司沒(méi)有現(xiàn)金流也就不能維持對(duì)客戶的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的配合不佳，對(duì)客戶的服務(wù)就不會(huì)產(chǎn)生 合力，齊心合力都未必成功，更何況還分散了力量。而且更有甚者的“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，對(duì)于講究團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)形成致命傷。 

職 業(yè)人應(yīng)具備對(duì)上級(jí)職業(yè)化的溝通意識(shí)，很多人總覺(jué)得伴君如伴虎，很書(shū)生，看不起早請(qǐng)示晚匯報(bào)的“馬屁精”，這也是錯(cuò)誤的，馬屁精和有效溝通的區(qū)別就是前者是 顛倒黑白，把有害的說(shuō)成好的，糊弄領(lǐng)導(dǎo)，后者是把本來(lái)就對(duì)的恰如其分的夸上兩句，對(duì)不對(duì)的用委婉的語(yǔ)氣方式提醒領(lǐng)導(dǎo)，有人研發(fā)工程師會(huì)講，我是靠個(gè)人技能 吃飯的，憑啥老得哈著領(lǐng)導(dǎo)阿，這不是哈著，您回家是不是也會(huì)夸夸老婆，“老婆真能干，飯做的噴噴香，全是我愛(ài)吃的”、“有老婆就是好”，她就樂(lè)不顛得帶孩 子、做家務(wù)、看你上網(wǎng)打網(wǎng)游也認(rèn)為是幸福了。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也得哄，職業(yè)化溝通就是決不能違背原則，但夸獎(jiǎng)?lì)惖氖聦?shí)，放在心里也是放，就說(shuō)出來(lái)讓他高興下， 不歪曲事實(shí)的就不是拍馬屁。 

溝通還有一點(diǎn)要注意的是主動(dòng)交流，人有的時(shí)候就要一感覺(jué)，這事沒(méi)告訴領(lǐng)導(dǎo)，你就干了，似乎他受到了輕 視，可能會(huì)有兩個(gè)后果，第一你可能決定了你不該決定的事情，你干的事，事實(shí)上是領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)任，我曾任研發(fā)部經(jīng)理，上級(jí)是一個(gè)不懂技術(shù)的外行，我總覺(jué)得公司公 認(rèn)的研發(fā)責(zé)任的承擔(dān)者，但我錯(cuò)了，我只能承擔(dān)執(zhí)行的責(zé)任，而研發(fā)副總承擔(dān)的是立項(xiàng)、預(yù)算的責(zé)任，雖然他是外行，但對(duì)股東匯報(bào)的時(shí)候，是他不是我，我瞎干 了，受懲罰的是他，真感謝當(dāng)年老上司的大度。第二個(gè)就是一個(gè)人能否成功，是看領(lǐng)導(dǎo)想不想讓你成功，她想讓你成功，會(huì)讓你做最可能耀眼的業(yè)務(wù)，配備最優(yōu)質(zhì)的 資源，甚至幫你游說(shuō)溝通對(duì)你的業(yè)績(jī)作評(píng)價(jià)的評(píng)委們，主動(dòng)交流一下能獲得如此多的好處，理智的研發(fā)人員是不是也該動(dòng)心了? 

職業(yè)人應(yīng)具備職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時(shí)能做到對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而職場(chǎng)新人往往感情用事，忽略事實(shí)；職業(yè)人士注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。 

職 業(yè)人士應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)化的禮儀意識(shí)，人的言談舉止、著裝是我們的外在表現(xiàn)，看看大學(xué)校園，新生入學(xué)時(shí)候，總是身材苗條、皮膚白皙、氣質(zhì)優(yōu)雅的女生先被盯上， 狂收情書(shū)吧，如此簡(jiǎn)單而現(xiàn)實(shí)的事例難道不能說(shuō)明外在的表現(xiàn)形式能對(duì)職業(yè)發(fā)展有巨大幫助的道理？職業(yè)化的禮儀要求有儀容、表情、舉止動(dòng)作、服飾、談吐和待人 接物6個(gè)方面，比如技術(shù)人員一般做人比較低調(diào)，在著裝上的表現(xiàn)是色調(diào)偏暗，從里到外的暗，如果暗色的主色調(diào)為了表達(dá)穩(wěn)重和莊嚴(yán)，可以加點(diǎn)白色襯衣點(diǎn)綴表達(dá) 激情和朝氣；深色長(zhǎng)褲配雙白襪子，暗色叢中一點(diǎn)亮極吸引人的注意力，您會(huì)希望別人的注意力都在您的腳踝那里嗎？開(kāi)會(huì)或會(huì)談時(shí)弓著腰和挺胸抬頭的狀態(tài)對(duì)比下 試試看；研發(fā)人員已經(jīng)具備了很好的條件，細(xì)心、思索、智慧、儒雅、謙遜，再加點(diǎn)別的形式性的表達(dá)，不愁不能用我們的自身魅力征服我們的合作伙伴甚至是對(duì) 手。 

職業(yè)人士要具備學(xué)習(xí)和發(fā)展意識(shí)，不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過(guò)閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)他人、自我反省 等多層次的學(xué)習(xí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的與時(shí)俱進(jìn)，保證企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)能跟得上時(shí)代的發(fā)展。這一點(diǎn)自然不必說(shuō)，能堅(jiān)持下來(lái)做設(shè)計(jì)，本身就證明了我們堅(jiān)持了學(xué)習(xí)，并堅(jiān) 持得最好。 

 研發(fā)人員的職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)寫(xiě)完了，有讀者會(huì)問(wèn)，研發(fā)是創(chuàng)造性地，你老要求我們古板，按模板行事，那能設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品來(lái) 嗎？有一個(gè)現(xiàn)象我們需要注意，技術(shù)人員的技能包括兩部分：一部分是個(gè)人的思考能力，一部分是信息，比如我懂單片機(jī)，您懂DSP，您覺(jué)得您學(xué)不會(huì)單片機(jī)嗎？ 不是，這兩種芯片有很多相同的地方，凡是電子工程專業(yè)從業(yè)的，應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)具備了電子技術(shù)的基本功，其他就都只能算是信息了，誰(shuí)經(jīng)歷的多見(jiàn)的多實(shí)踐的多， 誰(shuí)就占優(yōu)勢(shì)，前人把技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范都做好了，您推開(kāi)規(guī)范就是推開(kāi)了前人的信息，難道想用有限的生命嘗試一遍前人所有的覆轍？ 

總結(jié)到兩點(diǎn)算是對(duì)研發(fā)職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)論述的結(jié)束：規(guī)范做事、成熟做人。