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數(shù)字化本身改變了我們的工作方式，包括組織的變化以及人的變化。

這段時(shí)間，疫情等黑天鵝事件的爆發(fā)，加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。為了滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的組織與人力資源管理都需要發(fā)生相應(yīng)的變革。在數(shù)字化提速的當(dāng)下，企業(yè)組織應(yīng)該如何進(jìn)化？人力資源管理應(yīng)該如何優(yōu)化？面對(duì)這一管理難題，CDP集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官侯菲律對(duì)世界經(jīng)理人表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是一個(gè)純技術(shù)轉(zhuǎn)型與變革,它是組織形態(tài)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力的全方位變革與升級(jí)，需要的是技術(shù)與服務(wù)的生態(tài)集成。”CDP集團(tuán)作為人力資本管理科技創(chuàng)新服務(wù)商，已為全球35個(gè)行業(yè)4000家大中企業(yè)逾200萬(wàn)名員工提供服務(wù)。在這次訪(fǎng)談中，侯菲律試圖從管理理念到具體操作的角度來(lái)層層剖析，以期給企業(yè)借鑒和啟發(fā)。

世界經(jīng)理人：中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上要有所突破，應(yīng)重塑哪些關(guān)鍵理念？

侯菲律：我覺(jué)得，首先要特別去澄清數(shù)字化。談數(shù)字化是什么，不如談數(shù)字化不是什么，數(shù)字化不是一個(gè)工具。因?yàn)閿?shù)字化改變了我們的工作方式，包括組織的變化以及人的變化。在這種情況下，其實(shí)是大家的內(nèi)生關(guān)系發(fā)生了變化。

如果只是把數(shù)字化當(dāng)成一個(gè)工具，就理解為要做一個(gè)新的信息系統(tǒng)而已。從早年的ERP到現(xiàn)在，我們還有好多“欠賬”，基礎(chǔ)還沒(méi)打?qū)?，就已?jīng)走入數(shù)字化時(shí)代了。信息化是以單一的系統(tǒng)功能和追求流程效率作為主要的視角來(lái)看的，而數(shù)字化是以客戶(hù)中心視角，以追求體驗(yàn)為目標(biāo)原則的。所以它跟原來(lái)的信息化不同，不要把它當(dāng)成工具。

▲CDP集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官侯菲律

我會(huì)把數(shù)字化的關(guān)鍵詞定義在“共生、無(wú)界和當(dāng)下”。

首先，數(shù)字化會(huì)更加關(guān)注數(shù)據(jù)的整合以及生態(tài)的合作，這是改變企業(yè)的“共生”模式。共生就是組織關(guān)系的問(wèn)題，即如何賦能個(gè)人和賦能組織。

第二是“無(wú)界”。“無(wú)界”就是怎樣發(fā)揮整合的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化的時(shí)代，沒(méi)有一件事情是可以自己做的，基本上都需要聯(lián)合生態(tài)合作伙伴一起做，而且你自己的優(yōu)勢(shì)越強(qiáng)，你生態(tài)合作的吸引力越大。

第三是“當(dāng)下”?！爱?dāng)下”是指我們不要指望一次就把事情做對(duì)，當(dāng)下所有的東西都是微創(chuàng)新，迭代更新產(chǎn)生的。我今天做了一個(gè)框架，但是很多東西沒(méi)有填，不要緊，我可以慢慢去填，只要我的方向是對(duì)的。至于怎樣判斷方向是否正確，那就是剛才所說(shuō)的，數(shù)字化不是一個(gè)工具。

回到“當(dāng)下”來(lái)看，怎么樣幫助組織一步步進(jìn)步。因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)還有很多之前的欠賬沒(méi)有還，所以首先要幫助企業(yè)一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地去解決現(xiàn)有的問(wèn)題，這就是我理解的“當(dāng)下”的數(shù)字化。

在這個(gè)環(huán)境和使命下的數(shù)字化進(jìn)程中， CDP集團(tuán)作為人力資源的服務(wù)商，要做的是幫助企業(yè)去激發(fā)人。因?yàn)?/span>員工被激發(fā)了，他的創(chuàng)新能力才能施展。這既是數(shù)字化的手段，也是數(shù)字化的目標(biāo)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果他感受不到企業(yè)為什么要做數(shù)字化，感受不到組織是面向未來(lái)的，那么老板講再多數(shù)字化對(duì)員工來(lái)說(shuō)也沒(méi)有意義。因?yàn)樗恢涝趺醋?，也不具備?chuàng)新的意愿。

只有當(dāng)企業(yè)讓員工感受到了，我們的組織發(fā)生了變化，開(kāi)始給你推一些新的東西，哪怕只是從一個(gè)APP開(kāi)始，哪怕從一個(gè)簡(jiǎn)單的賬單開(kāi)始，當(dāng)員工能感知到面向未來(lái)的工作和生活，就開(kāi)始促成員工的轉(zhuǎn)變。因?yàn)閭€(gè)體的崛起是遲早發(fā)生的事情，企業(yè)與員工將一步步走向一個(gè)更理想化的未來(lái)。

世界經(jīng)理人：數(shù)字化時(shí)代下，中國(guó)企業(yè)在組織管理上應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型變革？

侯菲律：剛才談到企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，接下來(lái)我們?nèi)シ纸庀鄳?yīng)的任務(wù)。從人才激勵(lì)的體系來(lái)講，比如日常的認(rèn)可和激勵(lì)。CDP集團(tuán)的解決方案是改變?cè)瓉?lái)的長(zhǎng)周期反饋方式，加快反饋的速度，而且是用一個(gè)積極的正向反饋的方式。

舉個(gè)例子，一個(gè)員工的工作受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)，在CDP的數(shù)字化平臺(tái)中，企業(yè)老板、中高管、員工都可以點(diǎn)贊，這些點(diǎn)贊會(huì)被記錄在員工個(gè)人的榮譽(yù)殿堂，實(shí)現(xiàn)一個(gè)社交化的分享和展示。每個(gè)點(diǎn)贊背后包含一定的積分，積分達(dá)到數(shù)額，就可以?xún)稉Q一定獎(jiǎng)勵(lì)，比如可以在員工平臺(tái)上直接兌換電影券、美食券等等。這在某種程度上能夠滿(mǎn)足員工快速得到認(rèn)可，及時(shí)得到激勵(lì)的心態(tài)，這種方式，也是新生代員工更期望的方式。

從管理誤區(qū)來(lái)講，我們很容易陷入到“層層加碼”的負(fù)向反饋中。KPI清單上有十個(gè)任務(wù)，我就要做十個(gè)，過(guò)兩天老板覺(jué)得另外三個(gè)也很重要，再加三個(gè)，層層加碼。第一，這樣會(huì)失去焦點(diǎn)；第二，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，每件事情做好了，好像也沒(méi)有什么好處，但做不好就有很大的麻煩，大家就走入到一個(gè)負(fù)向的反饋中去了。

所以我們強(qiáng)調(diào)的正向反饋，是要設(shè)置兩個(gè)方向的激勵(lì)，一個(gè)是物質(zhì)激勵(lì)，和薪酬體系相關(guān)；另一個(gè)是精神激勵(lì)，和雇主品牌、個(gè)人實(shí)現(xiàn)相關(guān)。還有一個(gè)很重要的訴求，就是社交和分享的訴求，我們要允許他把得到的精神激勵(lì)炫耀出去，這樣員工的精神激勵(lì)獲取的效用才是最大的。

最后，說(shuō)回?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，它的基本理念，最重要的還是組織和人的變化，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)生關(guān)系。在數(shù)字化時(shí)代下，我們要建立正向循環(huán)，并落實(shí)到日常管理中，用數(shù)字化的手段來(lái)搭建好整個(gè)組織管理體系。說(shuō)到底，業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)是人服務(wù)人，而管理追求的是人成就人。

本文作者／太陽(yáng)

世界經(jīng)理人媒體原創(chuàng)工作室成員。

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