“我們正在用技術(shù)改變世界，”比爾·蓋茨說(shuō)，這標(biāo)志著人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和生活方式正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最為關(guān)鍵的是，建立高效數(shù)字企業(yè)的公司都有一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，指導(dǎo)他們前進(jìn)。如何著手建立這樣一個(gè)戰(zhàn)略呢?這個(gè)話題是有爭(zhēng)議的，以下我們使用專家意見(jiàn)作為參考。
一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型
沒(méi)有通用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義，所以我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建一個(gè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)快速適應(yīng)不斷變化的環(huán)境包括組織、流程和文化，使用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)敏捷的運(yùn)營(yíng)能力和創(chuàng)造價(jià)值的能力。
如果不從根本上改變思維、技能和模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。它不僅改進(jìn)了現(xiàn)有的方法和技術(shù)，而且特別鼓勵(lì)創(chuàng)新——思想、文化、習(xí)慣、角色以及最終的流程和模式的創(chuàng)新。
人們經(jīng)?；煜虡I(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化或數(shù)據(jù)化的概念，并錯(cuò)誤地使用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)描述整個(gè)轉(zhuǎn)變。數(shù)字化只是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，與深刻的變化無(wú)關(guān)，數(shù)字化涉及領(lǐng)域內(nèi)基于技術(shù)的轉(zhuǎn)變。多年來(lái)，數(shù)字化推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等許多前沿技術(shù)的出現(xiàn)。
數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)顛覆的結(jié)果——新技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致行業(yè)的革命性變化，并危及其他市場(chǎng)參與者。優(yōu)步(Uber)、Facebook和Netflix就是很好的例子，它們都顛覆了自己的領(lǐng)域，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新考慮自商業(yè)戰(zhàn)略。
二、為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略很重要
數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多地關(guān)乎戰(zhàn)略，而非技術(shù)。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的、深思熟慮的戰(zhàn)略，以獲得以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處:
■改變業(yè)務(wù)的本質(zhì)并重新定義效率:先進(jìn)的技術(shù)和工作方法加速、擴(kuò)大和簡(jiǎn)化了工作流程，并將人工過(guò)程最小化。
■智能決策:更好的數(shù)據(jù)管理支持實(shí)時(shí)洞察和對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的快速適應(yīng)。
■提高員工效率:IT解決方案在不引發(fā)失業(yè)的情況下取代了許多職業(yè)——相反，它對(duì)員工進(jìn)行了改造，使他們能夠執(zhí)行新的、不同的任務(wù)。
■無(wú)縫的客戶體驗(yàn)和更高的參與度:客戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能得到他們想要的東西。
■業(yè)務(wù)效率和盈利能力:工作流優(yōu)化、精簡(jiǎn)的信息管理和手工任務(wù)的自動(dòng)化為更廣泛的機(jī)會(huì)、更高的利潤(rùn)和更大的價(jià)值開(kāi)辟了道路。
當(dāng)然，企業(yè)IT領(lǐng)域的革新和尖端技術(shù)的引入需要相當(dāng)大的成本。但公司應(yīng)該把這種成本視為一種投資——世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將在未來(lái)幾年創(chuàng)造100萬(wàn)億美元的價(jià)值。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的八個(gè)主要組成部分
IDC預(yù)測(cè)，到2022年，全球企業(yè)將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案上花費(fèi)1.97萬(wàn)億美元。與此同時(shí)，只有15%的組織在轉(zhuǎn)變的早期階段有明確的戰(zhàn)略。
“缺乏有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是成功的數(shù)字企業(yè)的最大障礙。該戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)和IT之間的一座橋梁，它有助于將技術(shù)融入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。
還記得柯達(dá)嗎?攝影市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，數(shù)碼相機(jī)的先驅(qū)，沒(méi)有意識(shí)到數(shù)碼攝影帶來(lái)的巨大商機(jī)。這給柯達(dá)造成了巨大的損失，最終導(dǎo)致了破產(chǎn)。
為了在數(shù)字化時(shí)代生存，公司應(yīng)該在信息技術(shù)的背景下重新審視他們的戰(zhàn)略。讓我們來(lái)看看有效的數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略必須包含哪些主要成分。
1.人和文化
如果不解決文化問(wèn)題，轉(zhuǎn)型很可能會(huì)失敗。其核心是人的挑戰(zhàn)，洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院創(chuàng)新與戰(zhàn)略教授邁克爾·韋德表示。
的確，人是任何改變的中心，沒(méi)有正確的心態(tài)，任何改變都是不可能的。為了確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從人力資源部門(mén)開(kāi)始，讓他們做好接受變革的準(zhǔn)備。
雖然人的因素看起來(lái)微不足道，但忽視它是公司管理層可能犯的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它可能會(huì)阻礙整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的成功，并降低新技術(shù)的影響。
光輝國(guó)際(Korn Ferry)數(shù)字解決方案高級(jí)客戶合伙人梅麗莎·斯威夫特(Melissa Swift)表示:“公司應(yīng)該考慮其組織內(nèi)不同群體的數(shù)字體驗(yàn)和行為偏好?！?/p>
僅僅理解并適當(dāng)考慮員工的具體情況是不夠的:管理層應(yīng)該為員工提供有效的工具來(lái)提高他們的工作效率和優(yōu)化工作流程。
2.持續(xù)學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)IT環(huán)境和技術(shù)的變化，這需要重新塑造員工的技能集，并獲得新的能力和能力。
信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理George S. Craft教授Benn R. Konsynski說(shuō):“21世紀(jì)是關(guān)于敏捷、調(diào)整、適應(yīng)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的世紀(jì)?！?/p>
這一變化不僅涉及IT部門(mén)，也涉及其他員工，因?yàn)榻裉鞄缀鯖](méi)有員工的工作不受技術(shù)的影響。這就是為什么企業(yè)應(yīng)該提供人才發(fā)展，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，以填補(bǔ)新出現(xiàn)的技能缺口。
3.先進(jìn)的技術(shù)
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要組成部分是支持它的技術(shù)，這是公司應(yīng)該仔細(xì)考慮的事情。根據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG) 2019年數(shù)字商業(yè)調(diào)查，最熱門(mén)的數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)是5G、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)以及物聯(lián)網(wǎng)。所有這些都需要公司仔細(xì)考慮，以建立一個(gè)高效的企業(yè)。
4.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
公司領(lǐng)導(dǎo)必須清楚為什么他們和他們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該變革他們的企業(yè)。這些目標(biāo)應(yīng)該與公司的企業(yè)文化、預(yù)算、政策、使命和其他重要方面相一致。
“一個(gè)重要的步驟是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，”認(rèn)證變革管理顧問(wèn)Jeff Skipper說(shuō)。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在整個(gè)公司分享他們的計(jì)劃，與員工達(dá)成一致，并確保每個(gè)人都支持這個(gè)計(jì)劃。
5.關(guān)注客戶體驗(yàn)
Salesforce董事長(zhǎng)兼聯(lián)席首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)表示:“每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是以客戶為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)的。”
獲得盡可能多的客戶是任何企業(yè)的目標(biāo)，但公司應(yīng)該優(yōu)先考慮以質(zhì)量而不是數(shù)量為基礎(chǔ)的客戶獲取策略。
我們的目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是客戶基數(shù)的增加，而是在客戶生成過(guò)程中質(zhì)量的改變——客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)應(yīng)該考慮到，在現(xiàn)代動(dòng)蕩的市場(chǎng)中，條件和需求以光速變化，這需要靈活地調(diào)整客戶體驗(yàn)。新一代信息技術(shù)在這方面幫助企業(yè):它們通過(guò)充分利用數(shù)據(jù)收集和徹底分析，提供對(duì)客戶期望和需求的洞察。
6.適應(yīng)敏捷調(diào)整
全球公司技術(shù)服務(wù)高級(jí)副總裁Martin Henley表示: “數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括改變或打破那些已經(jīng)到位且在某些時(shí)候運(yùn)轉(zhuǎn)良好的流程?！?/strong>
對(duì)已建立的過(guò)程、技術(shù)、角色和關(guān)系的破壞不太可能在第一次嘗試時(shí)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。為了確保整個(gè)組織不受任何新戰(zhàn)略引入所帶來(lái)的干擾，公司應(yīng)該嘗試不同的選擇，并調(diào)整結(jié)果，直到得到期望的結(jié)果。
超過(guò)50%的公司不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，這樣做的能力至關(guān)重要，能夠適應(yīng)的公司最有可能成功。
7.風(fēng)險(xiǎn)管理
安全和隱私是當(dāng)今最受關(guān)注的問(wèn)題。與此同時(shí)，如果沒(méi)有在具有挑戰(zhàn)性的條件下做出快速?zèng)Q策，以及立即引入變化和擴(kuò)大規(guī)模的能力，數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是不可能的。這就是為什么數(shù)據(jù)保護(hù)應(yīng)該始終是關(guān)鍵考慮因素之一，而且該戰(zhàn)略應(yīng)該提供徹底的風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)。
畢馬威美國(guó)首席信息官咨詢負(fù)責(zé)人巴里·布倫斯曼表示:“掌握了顛覆性變革這一方面的首席信息官更有可能管理成功的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目?！?/p>
8.增強(qiáng)合作
許多創(chuàng)新想法都是公司內(nèi)部適當(dāng)溝通的結(jié)果，這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)造一種協(xié)作的文化，建立開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)。整合的跨職能團(tuán)隊(duì)，而不是孤立的員工，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，使整個(gè)組織能夠快速靈活地適應(yīng)變化。
加州大學(xué)圣巴巴拉分校(University of California in Santa Barbara)的技術(shù)管理教授保羅·萊昂納迪(Paul Leonardi)表示:“企業(yè)正在創(chuàng)建越來(lái)越多的'筒倉(cāng)’，以減輕管理大型企業(yè)的挑戰(zhàn)，但簡(jiǎn)化管理可能以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)。
四、通往成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
經(jīng)過(guò)深思熟慮和執(zhí)行良好的戰(zhàn)略是從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得最大收益的先決條件。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)游戲規(guī)則的改變，重要的是要正確地思考這個(gè)問(wèn)題，并找出從這個(gè)問(wèn)題中獲益的最佳方法。企業(yè)在開(kāi)始轉(zhuǎn)型計(jì)劃之前求助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)公司，最大限度地利用這一具有挑戰(zhàn)性的機(jī)遇來(lái)革新和改善業(yè)務(wù)。
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