隨需而變，才有好未來。

熟悉二哥更文內(nèi)容的朋友都知道，二哥之前的文章主要集中在私域運(yùn)營的方向上，事實(shí)上，從2019年起，私域運(yùn)營的效率就出現(xiàn)了一定程度的下滑，但是當(dāng)時(shí)正值私域破圈，媒體大肆宣揚(yáng)，并高喊私域元年的時(shí)候，所以，專業(yè)的聲音就變得微不足道，甚至是被直接掩蓋在浪潮之下。

私域的玩法很多，他的出現(xiàn)本質(zhì)上還是解決了用戶留存和規(guī)?；淖儸F(xiàn)效率問題。

但是，現(xiàn)在變現(xiàn)的效率也顯然在降低，而原因也非常簡單，因?yàn)橐揽课⑿派鷳B(tài)的觸達(dá)也變得讓人擔(dān)憂，最直接的表現(xiàn)就在于你發(fā)的消息不再有人回復(fù)，或者是回復(fù)率開始偏低，朋友圈不再具有活躍度或者活躍度下滑厲害。

你開始不知道你微信用戶池中的他們現(xiàn)在的實(shí)際狀態(tài)，你距離用戶越來越遠(yuǎn)了。

但凡是你的私域經(jīng)營中出現(xiàn)了我以上說的點(diǎn)，都是你的私域經(jīng)營效益即將下滑的前兆，這種普遍會(huì)以品牌私域?yàn)橹鳌?/p>

一、品牌方經(jīng)營私域的矛盾

私域本身是一套很好的經(jīng)營系統(tǒng)，但是架不住，營銷和經(jīng)營的策略太過于暴力，而暴力營銷源自于對業(yè)績變現(xiàn)的渴望，而業(yè)績的變現(xiàn)是基于信任和需求，而催生需求的往往是焦慮和實(shí)力。

所以，變現(xiàn)問題的核心是去解決信任和需求的問題，私域經(jīng)營只有在這個(gè)方向上下足功夫才是最理智的選擇。

用戶的消費(fèi)實(shí)力，是我們選出來的不是我們所能夠決定的，而制造焦慮并給到合理的解決方案是我們能夠控制的。

所以品牌方應(yīng)該考慮為什么我們沒有辦法跟用戶建立信任，為什么我們沒有辦法去傳遞信任，如何才能夠建立長期的客戶關(guān)系。并維持良好的互動(dòng)。

二、私域經(jīng)營的破局之道-會(huì)員制電商

私域策略是選擇精細(xì)化運(yùn)營還是選擇粗獷式的運(yùn)營，取決于平臺(tái)本身的用戶基數(shù)，有些平臺(tái)富得流油，用戶動(dòng)輒幾十萬甚至式上百萬，你讓他們選擇一對一的精細(xì)化運(yùn)營很顯然是非常不明智的選擇。

那么對于這種企業(yè)，即便他們的用戶在私域中，恐怕也很難以“人”的形式存在，更多的或許還是以“流量”的形式存在。

不是因?yàn)椴恢匾?，而是因?yàn)闆]精力。

所以，私域經(jīng)營應(yīng)該考慮到實(shí)際情況，也確實(shí)不能夠以偏概全，我們只能說，如果是成交用戶，讓他們以流量的形式存在或許有些偏頗，但是也實(shí)屬無奈。企業(yè)需要的是足夠多的能夠貢獻(xiàn)高商業(yè)價(jià)值的忠實(shí)的老用戶。

因此，可以設(shè)計(jì)在私域經(jīng)營中，進(jìn)行年度會(huì)員制服務(wù)，設(shè)計(jì)成為年費(fèi)會(huì)員的系統(tǒng)，更多得把精力放在會(huì)員的續(xù)費(fèi)以及說老會(huì)員的服務(wù)上，這樣團(tuán)隊(duì)的精力會(huì)實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

但是無論如何，有一件事情，都是必須針對每一個(gè)用戶來做的，那就是用戶進(jìn)入私域后的首次快速響應(yīng)和接待。并進(jìn)行用戶的基礎(chǔ)情況調(diào)研。

對于本身流量就極為匱乏的企業(yè)而言，那自然每一個(gè)用戶都極為珍貴，他們自然會(huì)認(rèn)真對每一個(gè)用戶進(jìn)行溝通和調(diào)研，并考慮如何能夠給用戶提供相應(yīng)的付費(fèi)服務(wù)。那么也就不存在不把人當(dāng)人的問題了。

私域經(jīng)營服務(wù)的本質(zhì)是溝通和利他，但是這都建立在最起碼的尊重和重視的基礎(chǔ)之上，我微信中也有很多品牌商，我也經(jīng)常會(huì)看他們的經(jīng)營策略與經(jīng)營情況，用不用心，其實(shí)一看就知道，你對我不好，那我對你自然就沒有信任。所以，我自然不會(huì)買你的東西。私域經(jīng)營想要變現(xiàn)得好，關(guān)鍵就是要聊到位。

針對會(huì)員制電商，會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)非常重要：很多門店系統(tǒng)采用的是直接贈(zèng)送會(huì)員卡的形式，他們這種形式主要是為了獲取用戶信息。

但是對于已經(jīng)進(jìn)入了品牌私域系統(tǒng)的企業(yè)而言，個(gè)人信息并不重要，他們更需要的是對用戶的深度運(yùn)營和綁定，因此付費(fèi)會(huì)員制是很好的切入口。

比如說：1000元購買成為付費(fèi)會(huì)員，那么會(huì)給予一份新客禮包，禮包金額大于1000元，比如說1500元的產(chǎn)品。并且此后，在這里購買相關(guān)產(chǎn)品均可以享受微信會(huì)員價(jià)。這樣子就可以對該用戶實(shí)現(xiàn)并建立一個(gè)新的鏈接。后續(xù)有最新的服務(wù)或者體驗(yàn)產(chǎn)品，也都將優(yōu)先對會(huì)員朋友進(jìn)行開放。

會(huì)員消費(fèi)金額累計(jì)滿5000元，滿1萬，滿5萬，滿10萬都會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)禮包等權(quán)益設(shè)計(jì)。

私域經(jīng)營歸根結(jié)底，還是屬于后端變現(xiàn)部分的經(jīng)營內(nèi)容。朋友圈用來做信任建設(shè)，權(quán)威塑造，進(jìn)行日常經(jīng)營等內(nèi)容；一對一溝通進(jìn)行客戶接待，并進(jìn)行客情管理，服務(wù)跟進(jìn)并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)深度綁定。如果實(shí)在忙不過來的話，那就進(jìn)行社群的批量成交。

從當(dāng)下的發(fā)展形式下來看，私域經(jīng)營會(huì)變得越來越艱難。所以二哥在這里奉勸大家，及早對用戶進(jìn)行深入的親密關(guān)系并進(jìn)入深度綁定吧。

三、直播帶貨-私域經(jīng)營的活水源頭

解決了首次成交，但是解決不了客戶留存。

與私域經(jīng)營效果的下滑相對應(yīng)的就是當(dāng)下如火如荼的直播帶貨了。直播帶貨之所以能夠成為主流，還是因?yàn)樾问桨l(fā)生變化了，人們投入到短視頻上的時(shí)間變多了，同時(shí)直播更能夠讓用戶實(shí)時(shí)看到并了解到更多需要自己了解的信息。

所以，用戶可以通過自己親眼看到的，感受到的更加快速建立起信任關(guān)系，這比圖文電商時(shí)代確實(shí)有比較大的改進(jìn)和進(jìn)步。

直播電商是建立在傳統(tǒng)圖文電商之上，能夠更加高效快捷建立起信任感，來實(shí)現(xiàn)陌生人的首次成交，但是直播電商與傳統(tǒng)電商并沒有什么區(qū)別，解決的都是首次成交問題，但是解決不了持久留客的問題。

直播帶貨也好，平臺(tái)電商也好，本質(zhì)上都是一次性流量購買，一次性服務(wù)，和一次性變現(xiàn)問題。而平臺(tái)方都是以收流量租金為核心的變現(xiàn)手法。

屬于典型的來一次收一次，因此，微信的私域運(yùn)營對企業(yè)經(jīng)營而言，是解決了存留問題，騰訊在做的是幫助企業(yè)不再持續(xù)性付出更多廣告費(fèi)用的問題。

騰訊生態(tài)在做的是企業(yè)在騰訊體系內(nèi)的封閉成交，交易本身就意味著財(cái)富的流動(dòng)，財(cái)富在騰訊的體系內(nèi)流動(dòng)，只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置一個(gè)關(guān)卡，對騰訊而言都是莫大的財(cái)富。

騰訊必然是大力提倡，當(dāng)然，騰訊自身也在不斷加碼短視頻跟直播帶貨。在可以遇見的將來，視頻號或許會(huì)是一個(gè)能夠獨(dú)立出來的龐然大物了。

這個(gè)我們期待通過實(shí)踐來進(jìn)行驗(yàn)證。

四、公入私的兩種變現(xiàn)方向

其實(shí)，通過公域進(jìn)入私域系統(tǒng)中進(jìn)行變現(xiàn)的方向有兩個(gè)。一種是對口變現(xiàn)，一種是切換方向變現(xiàn)。

所謂對口變現(xiàn)，就是你原本在公域賣什么品類，你在私域就去做什么品類；一般來說這種是相對省心的對吧。

而另一種是存在品牌品類切換，比如你在直播間賣的是一種品類，而由于種種原因，后面你準(zhǔn)備賣另一個(gè)品類。

這樣子就會(huì)存在一個(gè)銜接問題，和信任重塑的問題。這里面有很多的細(xì)節(jié)性的東西，比如說，如何跟客戶溝通，話術(shù)應(yīng)該怎么說，產(chǎn)品應(yīng)該以一個(gè)什么樣的姿態(tài)進(jìn)行呈現(xiàn)，為什么后面在私域推薦的這個(gè)產(chǎn)品值得被信任和購買。

這些都是一些細(xì)節(jié)性的東西，也是真正發(fā)揮決定性作用的內(nèi)容，如果大家感興趣或者說想要往這方面來進(jìn)行嘗試的化，歡迎來跟二哥進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流

五、公私聯(lián)營，好聽不一定好用

事實(shí)上，每一家公域經(jīng)營+私域經(jīng)營的公司，走到公私聯(lián)動(dòng)這一步都是一種必然的選擇，但是公私聯(lián)動(dòng)并不是傳統(tǒng)意義上的把私域流量帶入到外部平臺(tái)。

很多企業(yè)都搞錯(cuò)了，比如說把私域中的客戶引流到抖音上去看直播，這簡直是沒有比這再蠢的了。真正的公私聯(lián)營是在整體私域環(huán)境中的公私聯(lián)營。

比如說你做短視頻，做直播，那么你的相對公域是視頻號，微信直播；是基于微信體系的短視頻和直播。

但是如果你的用戶基數(shù)非常大，當(dāng)你引到外部的時(shí)候，盡管效果會(huì)打大折扣，但是也還是會(huì)發(fā)揮一定的作用。

不要對任何經(jīng)營方式抱有太大的期盼。

我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有什么方式是萬能的，也沒有什么方式長期具有奇效，實(shí)踐中更多的都是一點(diǎn)一滴長期的平凡枯燥的生活和積累。

無論外面的世界吹的多么天花亂墜，我都希望我的讀者朋友們都是理性客觀的，都具有自己獨(dú)立的思考能力和判斷能力，不人云亦云。

可以實(shí)時(shí)根據(jù)面臨的實(shí)際情況來找到最適合自己的經(jīng)營的方式方法。

六、電話銷售依舊是主動(dòng)做觸達(dá)最高的方式

N年之前，說實(shí)話，我對于電話銷售這種方式我是非常不齒的，盡管通過電話銷售自己也可以做到銷冠的水平，但是畢竟一對一的電話溝通還是無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的批量運(yùn)營，所以，在經(jīng)營效率上不能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，但是，有時(shí)候針對一些非常重要的內(nèi)容，還是得電話來哦。

其實(shí)這里面得經(jīng)營關(guān)鍵在于衡量好團(tuán)隊(duì)的投產(chǎn)比問題，只要團(tuán)隊(duì)的投產(chǎn)比轉(zhuǎn)化是ok的，那么這條整體的經(jīng)營鏈路就可以被復(fù)制和擴(kuò)張。

所以，二哥后面可以要去再進(jìn)行一次實(shí)際的操盤和驗(yàn)證，等驗(yàn)證完之后，再來跟大家聊天。