很多上班簇早上都會(huì)去早飯攤上買雞蛋煎餅吧，餅里可以加香腸，以前老板總是會(huì)問“要不要加香腸”，我的選項(xiàng)一向是“不要”，現(xiàn)在不知道他是不是知道了這個(gè)封閉提問的特點(diǎn)，改成了“要一根香腸還是兩根香腸？”，好幾次我就上當(dāng)了，要了“一根”。（這是封閉式提問中的約束式問題）會(huì)不會(huì)提問題，那個(gè)結(jié)果是完全不一樣的。
今天就和大家聊一下工作中最常用的溝通方法--提問題。
一、一切皆在提問中
你想在繁雜的信息中找到最有價(jià)值的信息嗎？你想了解項(xiàng)目和工作中的問題嗎？你想獲得同事的關(guān)注，不再被人輕視嗎？我想答案一定是肯定的，那就學(xué)習(xí)如何提問吧，它將能幫你打開一扇實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的大門。你有疑問吧？Let's Go!
二、開放式提問與封閉式提問
采用正確的方式提出正確的問題是有效溝通的技巧之一，什么時(shí)間、什么場(chǎng)合、什么對(duì)象用什么樣的問題對(duì)于溝通的效果影響巨大，其中的一個(gè)維度就是開放式提問與封閉式提問。
1）什么是開放式提問？什么是封閉式提問？
開放式提問：期待的問題答案是不固定的，有很多的可能性，通?；卮鹨脖容^長(zhǎng)。
封閉式提問：期待的問題答案是有限的，象“是”、“否”等，回答比較短。
2）開放式提問與封閉式提問的特點(diǎn)有哪些？
開放式提問：
1、用于尋求回答者的想法和反應(yīng)。
2、能幫助你獲取其他人的觀念與立場(chǎng)。
3、可以主動(dòng)轉(zhuǎn)移談話控制權(quán)，讓對(duì)方能更容易放開思路。
封閉式提問：
1、能快速獲取更多的直接信息。
2、能讓提問者控制談話的節(jié)奏與內(nèi)容。
3、很容易回答，可以緩解氣氛。
那是不是開放式提問比封閉式提問更高級(jí)呢？答案是沒有高低之分，根據(jù)上面的特點(diǎn)，最重要的是如何平衡使用這兩種提問方式，你越能自如的切換這兩種提問方式，你就越能掌控你的談話。
三、來個(gè)面試的案例（招聘）
我一般會(huì)和候選人先握個(gè)手，然后給他拿瓶水，防止他太過緊張或者拘束。
我 A：你是從上海過來的吧？
候選人 B：是的。
A：開車過的來？挺堵的吧？
B：是的，有點(diǎn)，不過還好。
我一般會(huì)用一些封閉式提問開始一次談話，因?yàn)閱栴}簡(jiǎn)單易答，能有效緩和氣氛，幫助候選人進(jìn)入談話狀態(tài)。
A：請(qǐng)先介紹一下你自己吧？
B：我是......
其實(shí)我早就讀過簡(jiǎn)歷了，但還是會(huì)通過用一些開放性問題將談話推進(jìn)下去，萬一候選人比較內(nèi)向，讓他作自我介紹還能有效地讓他開口說話，盡快進(jìn)入狀態(tài)。
A：為什么想要離開現(xiàn)在的公司？
B：因?yàn)?.....
問為什么的開放式問題就是想挖掘更多內(nèi)容，想了解候選人的想法和觀念。
A：請(qǐng)舉例說一下你是如何做風(fēng)險(xiǎn)管控的？
B：我是......
A：你剛才的意思是，風(fēng)險(xiǎn)的管控是每個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行識(shí)別的，對(duì)吧？
B：是的。
這里的封閉式提問的目的是確認(rèn)理解是否正確，同時(shí)也是為接下來進(jìn)一步提問做準(zhǔn)備，因?yàn)槲視?huì)觀察候選人的反應(yīng)并且確定選擇哪個(gè)問題繼續(xù)。
A：萬一有一個(gè)沒有預(yù)料到的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，你會(huì)怎么辦？
B：我會(huì)......
雖然這里是個(gè)開放式的提問，但其實(shí)我期待的答案卻是有指向的，特別有時(shí)候在壓力面試中。如果在平時(shí)工作中，一旦領(lǐng)導(dǎo)問一個(gè)很細(xì)的問題，或者把條件描述的很完整，很大程度上他在考驗(yàn)?zāi)慊蛘邘椭闳グl(fā)現(xiàn)背后的問題。
A：那你對(duì)我們有什么問題嗎？
B：我想問......
這是個(gè)開放式提問，說明我是真的期待候選人能有些問題，最希望的問題是他在現(xiàn)在工作中的困惑，這樣交流就能進(jìn)入一個(gè)高潮。
A：你還有問題嗎？
B：我......
這是個(gè)封閉式提問，很明顯我想結(jié)束這次面試了。當(dāng)然我也可能用封閉式問題來總結(jié)一下，特別是在日常工作中。
參考書單《這樣讀書就夠了》、《提問的藝術(shù)》
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