面試提問的藝術(shù)
收集信息是有效面試的關(guān)鍵，提問技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做得很自然，除了你自己外沒人意識到你的意圖。適合一種情況的提問方式在另一種情況可能給你虛假、 誤導信息或更糟的是完全沒有信息。 以下12種技巧將幫助你隨機應(yīng)變，使你每次都能一擊即中。
1.封閉式提問
這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案（誰會說否呢？）
面試者毫無信息，無從評估各個候選人的不同之處。但雖然封閉式提問最普遍的用法不適當，但當你尋求承諾（如“你可以周一來上班嗎？”），或你回想或證實早前面試中收集到的信息時，這是有用的提問技巧，（如“你在……公司工作了十年？”）。你還可以運用它來繼續(xù)話題，如果你在同一個話題有一連串提問的話。
2.開放式提問
這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。被面試者不能以“是”或“否”來回答，而要進行解釋。例如“ 你如何做到在壓力下工作？”這是個開放式提問，要求被面試者評細回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。
這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”
3.以往成績提問
對以往的成績或行為的提問是基于以往行動可以預測未來行為的前提上，任何特定的某個人在新工作的行為。至少可以預計與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時你的情況。”“給我一個……的例子。“早點在面試中詢問以往成績，這樣被面試人就會早點意識到他要講出以往成績的詳細例子，減少試圖在面試中蒙蔽你雙眼的努力。
4.負面協(xié)調(diào)提問
在面試中，你通常會被引誘相信在某個領(lǐng)域做得很好的一位候選人在所有領(lǐng)域都會做得同樣好。事情并非如此。當求職者頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了你辦公室打字機的噪音時，是時候控制住自己，尋找求職者的弱點了。發(fā)現(xiàn)自己被過分打動時，試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時候嗎？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉個例子說說你不那么自豪的方面呢？”
5.負面確認
當你尋求和發(fā)現(xiàn)負面因素時，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負面確認的根據(jù)。如果進行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)被面試者所說的負面情況是一次性行為，不足為憂。
6.反問
反問可助你冷靜地控制談話，無論被面試者如何健談。例如求職者開始抖出各種各樣經(jīng)驗時，可以用反問來打斷他，進入其他話題。例如：“時間很短，我想最好談?wù)勂渌矫?，好不好?#8221;求職者的反應(yīng)將是“好” 。于是談話得以繼續(xù)下去。
7.反射陳述
結(jié)合沉默這個最有效的工具來運用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴、點頭和饒有興趣地望著被面試者。
運用反射陳述來抓住候選人答案的要領(lǐng)，并取得更多細節(jié)。 重復重要陳述的內(nèi)容（如“那么如果你遲到2 個小時，就會早起2個小時來補償”），然后就坐著， 等被面試者延續(xù)這個反射陳述。
8.哄騙性問題
哄騙性問題多被濫用，因為這可以讓面試者玩弄權(quán)力游戲。這種提問方式要求被面試者在兩難的選項中作決定。例如，“你認為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點？”但荒謬的哄騙性問題和要求小心作判斷的問題之間有條界線。對于大多數(shù)面試者，這個技巧在探究被面試者的決策方式時十分有用。最易和最有效的實施方法是想出現(xiàn)實生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問的背景，問題這樣開頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……的情況下你怎么做？”
9.半正確反問
這種提問方式是用于趕走唯唯是諾的人、無可挽救的不合資格人選、完全拒絕提供信息的怪人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是作出只是部份正確的陳述，要求被面試者贊同。例如：“我總是認為顧客服務(wù)只能在付清帳單后才提供，你認為對不對？”這個半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
10.引導問題
這是由你引導聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試者解釋被面試者將加入什么樣的公司時偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試者可能自豪地解釋道：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后限期和滿足不斷增加的顧客需求。”然后問，“你如何應(yīng)付壓力呢？”被面試者知道要留住機會，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說引導問題不可取。跟封閉式問題一樣，要運用適當。最好在求證信息時使用，讓候選人延續(xù)一個特定問題。例如：“我們公司認為顧客永遠是對的。你怎么認為？”但你只能在候選人在一個特定領(lǐng)域已有信仰或成績時才能運用這個技巧。另外，引導提問不應(yīng)在面試初期運用或混雜在一些復雜的半正確反問中。
11.問題分層
好問題若表達不佳會失去穿透力，給你不完整或誤導信息。分層提問可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：希望知道候選人能不能在壓力下工作。許多面試者只會簡單地問：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問方式錯在幾個方面。（如前所示）：此問題只有“是”或“否”其中一個答案，啥都沒有告訴你，引被面試者朝他知道你想聽的答案走去。
你應(yīng)該借鑒記者的筆記本。記者運用以上所有討論過的方法，以不同角度探究真理：記者詢問人、事物、原因、時間、地點五要素（5W）。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問與其他方式摻雜一起。看看你可以得到多少相關(guān)信息：
＊你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
＊說說你在壓力下工作時的情況吧。（開放式）
＊那么，要趕在最后限期前完成很艱難吧?。ǚ瓷潢愂觯?
＊誰負責呢？
＊為什么讓這種情況出現(xiàn)？
＊問題源自哪里？
現(xiàn)在同一個問題有8個不同角度， 每一個角度透出候選人個性、成績和行為的不同層面。事實上這種分層技巧使提問在理論上是無盡的，要看你想要多全面。
記著，提任何問題時，不應(yīng)接受候選人的第一個答案，你有權(quán)細查。如果發(fā)現(xiàn)答案里缺少了什么東西，用分層法繼續(xù)提問。你若不問就永遠不曉得。
12.幫助提問的技巧
你可以用以下三種技巧來展開一個問題：
1.如果你不滿意第一個答案，想要更多的資料，或者你為答案所吸引，想聽多些，可以這樣說：“講多些細節(jié)來聽聽，這十分有趣。”或“你能舉另外一個例子嗎？”
2. 聽到一個答案后你可以問：“你從那次經(jīng)歷中學到什么？”這是個極佳的分層技巧，使你有更多時間判斷和思考。
3.可能收集信息的最佳技巧是靜靜地坐著，注視著被面試者一言不發(fā)。所有人都會尷尬于談話中的平靜。記得宴會上出現(xiàn)沉默持續(xù)幾秒鐘，然后被二、三個人同時發(fā)聲打斷時的情景嗎？這種人性的弱點可以在面試中加以利用：被面試者想：“噢，他一言不發(fā)，一定是希望我說點別的東西。我的答案一定未能讓他滿意了。 “就算作為面試者，你開始時也會覺得面試中的沉默難以對付，但過久一些你將大有收獲。
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