文 | 帆軟數(shù)據(jù)應用研究院 船長
數(shù)據(jù)分析就近幾年看來，越來越有一種像通用技能發(fā)展的趨勢，從生產(chǎn)、研發(fā)、市場、銷售到運營，多多少會存在數(shù)據(jù)分析的需求。
關于數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡上有不少分析報告案例，但細細讀來，好多都缺少辨證，邏輯不嚴謹，又或者分析得淺嘗輒止。恰逢最近讀了《大數(shù)據(jù)分析的道與術》，是一套很完整的理論書籍，結合自己多年的數(shù)據(jù)從業(yè)經(jīng)驗，積累了一些心得，想與大家分享。
作為一個唯物主義者，做事總是愛講方法論。曾經(jīng)“農(nóng)村包圍城市，武裝奪取政權”作為方法論的代名詞，總是掛在嘴邊。那么數(shù)據(jù)分析工作，方法論是什么呢？是“先道后術，以道馭術”，也就是先了解數(shù)據(jù)分析的核心原則，再掌握數(shù)據(jù)分析的一些關鍵技術。
什么是數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，為提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。其實簡單理解，數(shù)據(jù)分析本身就是“數(shù)據(jù)”和“分析”兩塊工作。一方面是采集、加工、整理數(shù)據(jù)，另一方面是結合數(shù)據(jù)背景分析數(shù)據(jù)，從中提取出對業(yè)務有幫助的結論。
數(shù)據(jù)分析的成果通常是數(shù)據(jù)分析報告。常見的就是帶圖、表的PPT、PDF文件，也有一些Web版的圖表系統(tǒng)（有興趣的，可以在應用商店搜索“數(shù)據(jù)分析”，有各類演示系統(tǒng)可以體驗）。對于數(shù)據(jù)分析報告，類似議論文，分析是論點，數(shù)據(jù)就是論據(jù)。
數(shù)據(jù)分析有什么用呢？這個經(jīng)常被問到，尤其當一篇花里胡哨的報告在網(wǎng)上發(fā)布，就有人說報告沒用，順帶著撇一嘴數(shù)據(jù)分析也沒用。
數(shù)據(jù)分析對企業(yè)的巨大價值體現(xiàn)在業(yè)務發(fā)展的前期（探索期）或階段性改進期（顛覆期）。當探索和變革業(yè)務時，企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析去明確業(yè)務中的問題、機遇及解決方案。企業(yè)最大的成本是決策成本，而數(shù)據(jù)分析是提高企業(yè)決策能力的關鍵；當業(yè)務模式相對成熟時，企業(yè)則需要數(shù)據(jù)建模來提升業(yè)務效率，減少運營成本等。
那，數(shù)據(jù)分析又有哪些普遍又典型的應用場景呢？筆者經(jīng)驗，主要是三個：掌握業(yè)務狀態(tài)、分析業(yè)務潛力、評估業(yè)務進展。
場景-掌握業(yè)務狀態(tài)：我們需要通過對核心指標進行監(jiān)控、解讀和分析，掌握業(yè)務經(jīng)營狀況。比如某日銷量出現(xiàn)異常波動，需要數(shù)據(jù)分析來定位原因。（產(chǎn)品A本周銷量異常上漲10%，是什么原因？怎么分析？）在比如月末、季末部門做關鍵業(yè)務指標總結，并做業(yè)務發(fā)展趨勢分析等。（本季度的關鍵數(shù)據(jù)指標如何？各項業(yè)務進展如何？都有哪些積極消極因素，具體多大影響，下個月、下個季度業(yè)務則呢么發(fā)展？）譬如下方用finereport搭建的數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)計監(jiān)測的業(yè)務數(shù)據(jù)。按照制定的業(yè)務分析規(guī)則展示，可以清晰地看到哪個環(huán)節(jié)出錯。
銷售額分析
銷售團隊分析
銷售指標追蹤
場景-分析業(yè)務潛力：產(chǎn)品當前的主要問題是什么？下一步的發(fā)展?jié)摿υ谀睦铮繌臄?shù)據(jù)中挖掘問題原因并提出對策，指明產(chǎn)品的下一步改進方向。比如商品B近3個月流失了1000個會員，原因是什么（分析原因）？如何減少會員流失（找對策）？
場景-評估業(yè)務進展：新上線的產(chǎn)品策略或新推進的運營活動，帶來了多少業(yè)績提升？項目的覆蓋面和影響面如何？其中存在怎樣的問題，如何進一步優(yōu)化等等。比如針對部分客戶，設計全新的促銷策略，在本月執(zhí)行后，如何評價促銷策略帶來的業(yè)績提升？是否目標客戶群比上個月購買額增長可以作為促銷策略的成果？
既然數(shù)據(jù)分析有如此之多的應用場景和使用價值，那么怎么才能做好數(shù)據(jù)分析呢？只能說，太難，既需要工具技巧的掌握，又要有能明察秋毫洞若觀火的業(yè)務經(jīng)驗。但相比而言，個人覺得后者更為重要，就像如果只知道方法論，但沒有對業(yè)務的理解，如何實行的套路，數(shù)據(jù)分析只會浮于表面，既不能挖掘問題原因，也不能提供解決方案。
做好數(shù)據(jù)分析，不談技術，先認清以下4個關鍵。
1、業(yè)務調(diào)研：理解業(yè)務是基礎，否則分析是無本之木，甚至是個人意淫。
2、創(chuàng)新思考：廣闊的知識面和積極的思考，是分析思路的源泉，數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新思考，實質(zhì)上就是從更多的思路進行分析，找出最合理的思路。
3、邏輯推理：對數(shù)據(jù)指標作出正確的歸因分析和判斷。
4、可行建議：產(chǎn)生對業(yè)務切實有效的改進建議和執(zhí)行方案。
“業(yè)務調(diào)研”是數(shù)據(jù)分析的起點，也是獲取分析思路的基礎，但是需要兼具深度和廣度的“創(chuàng)新思考”，才能獲取更獨到的分析思路。分析思路也可以認為是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的角度，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，需要“邏輯推理”來保證從數(shù)據(jù)到結論判斷的正確性。最后，用“可行建議”來保證分析結論的落地執(zhí)行，產(chǎn)生可量化的業(yè)績。這就是數(shù)據(jù)分析從業(yè)務中來，回到業(yè)務中取得完成過程。
本文是筆者《大數(shù)據(jù)分析道與術》讀書筆記第1篇，淺述了一下。下周將結合自身經(jīng)驗，對業(yè)務調(diào)研、創(chuàng)新思考、邏輯推理、可行建議逐一做解讀分析。
文 | 帆軟數(shù)據(jù)應用研究院 船長
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