作者林驥
我在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，經(jīng)常提醒自己，要多想一想，為什么做這個(gè)數(shù)據(jù)分析？不要陷入使用工具的泥潭而不能自拔，不要為了做圖表而做圖表，不要為了寫報(bào)告而寫報(bào)告。
數(shù)據(jù)分析的工具只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，我們可以利用工具去解決實(shí)際問題，特別是解決那些對(duì)業(yè)務(wù)有關(guān)鍵影響的問題，用數(shù)據(jù)去讓業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。
不要只是把數(shù)據(jù)做成圖表，就直接提交上去，要站在業(yè)務(wù)的角度去思考，如何才讓業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，用客觀的、合乎邏輯的方式說明：
（1）客觀情況是什么？What
（2）為什么會(huì)是這樣？Why
（3）將來應(yīng)該怎么做？How
日本的數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)專家「柏木吉基」寫過一本書：《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》，我覺得書中有些相關(guān)的知識(shí)值得學(xué)習(xí)。
1. 解決問題，你需要「流程」
首先，有了流程，才能避免見到數(shù)據(jù)就立即動(dòng)手，卻總是在原地打轉(zhuǎn)的情況。
解決問題的流程，從「明確目標(biāo)」開始，然后找到「原因」，知道下一步需要采取哪些行動(dòng)。
比如說，為了提高發(fā)貨效率，可以整理從「接到訂單」、到「確認(rèn)庫(kù)存」、再到「聯(lián)系顧客」和「提示發(fā)貨」、最后到「發(fā)貨」的流程圖，分析每一個(gè)階段的效率情況。
再比如說，為了防止利潤(rùn)繼續(xù)減少，可以用「杜邦分析法」，針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行假設(shè)分析。為了防止銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)下滑，可以用「4 P 營(yíng)銷理論」的框架，從產(chǎn)品、渠道、促銷、價(jià)格的角度提出假設(shè)，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，不要就事論事地只看任務(wù)本身，要留意「任務(wù)背后的訴求」，試著從高出自己一兩個(gè)級(jí)別的水平進(jìn)行思考，避免自己的視野過于狹窄，培養(yǎng)自己擴(kuò)展思路的能力。
對(duì)于只看數(shù)據(jù)分析報(bào)告的老板來說，他們看重的不是數(shù)據(jù)分析的方法和工具，而是結(jié)論。老板不是要看數(shù)據(jù)分析師的「炫技」，而是要看數(shù)據(jù)分析師提出的建議能否解決實(shí)際的問題。
2. 分解數(shù)據(jù)，找到「問題的關(guān)鍵」
在明確目標(biāo)并大致把握現(xiàn)狀之后，開始進(jìn)入提出假設(shè)、確定問題關(guān)鍵的階段。
那么，具體應(yīng)該如何找到「問題的關(guān)鍵」呢？
比如說，銷售額可以分解為銷售數(shù)量與平均單價(jià)的乘積，銷售數(shù)量可以分解為新客戶的購(gòu)買數(shù)量和老客戶的購(gòu)買數(shù)量，對(duì)于老客戶，再次選擇「回頭客」比例作為「客戶忠誠(chéng)度」，從產(chǎn)品、用戶年齡、職業(yè)、性別、時(shí)間等維度進(jìn)行對(duì)比分析，最終找到影響問題的關(guān)鍵。
這里再舉一個(gè)例子，林驥以前用 Excel做過一個(gè)動(dòng)態(tài)杜邦分析模型，其中體現(xiàn)盈利能力的指標(biāo)：銷售凈利率 = 凈利潤(rùn) / 銷售收入，凈利潤(rùn)= 銷售收入 - 全部成本 其他利潤(rùn) - 所得稅，這樣把關(guān)鍵指標(biāo)一層一層地進(jìn)行分解，結(jié)合對(duì)比思維，如果某個(gè)數(shù)據(jù)的變化比較異常，那么就可以進(jìn)一步深入地進(jìn)行分析，從而找到關(guān)鍵的影響因素。
（說明：圖中數(shù)據(jù)都是虛擬的）
3. 采用交叉視點(diǎn)，鎖定「原因」
在實(shí)際工作中，很多情況是，雖然通過細(xì)致入微地分析，我們知道了現(xiàn)狀，但是，到了鎖定原因的階段，卻又用主觀的見解，來代替客觀的事實(shí)。
能否用數(shù)據(jù)說話，會(huì)導(dǎo)致后面的工作方法截然不同。
在解決實(shí)際問題的過程中，知道「是什么」固然重要，但更重要的是，還要知道「為什么」和「怎么辦」。很多數(shù)據(jù)分析工作，一直停留在「是什么」這個(gè)階段，是因?yàn)樗季S被限制在單個(gè)維度的范圍之內(nèi)。
為了打開數(shù)據(jù)分析的思路，我們可以運(yùn)用「相關(guān)思維」，找到對(duì)最終目標(biāo)具有關(guān)鍵影響的原因。
比如說，針對(duì)「銷售額」這個(gè)目標(biāo)，找出「顧客滿意度」、「降價(jià)」、「產(chǎn)品質(zhì)量」等可能影響的因素，分析這些因素與目標(biāo)的相關(guān)程度，從而得知對(duì)銷售額產(chǎn)生劇烈影響的原因。需要主要的是，相關(guān)關(guān)系并不等于因果關(guān)系。
4. 制定對(duì)策，要依據(jù)「方程式」
了解相關(guān)程度的大小，對(duì)鎖定原因非常有效，但是只靠相關(guān)分析，卻無法知道這個(gè)原因?qū)δ繕?biāo)產(chǎn)生的影響有多大。
領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問：那么具體要采取哪些措施，要做到何種程度呢？
相關(guān)分析歸根到底還只是知道「為什么」，而并不知道「怎么做」。
通過回歸分析，可以將 2 個(gè)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，表現(xiàn)為具體的公式。
比如說，為了提高某設(shè)施的使用率，假設(shè)使用人數(shù)與使用滿意度之間存在相關(guān)關(guān)系，下一年度使用人數(shù)的目標(biāo)為 2000 人，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，可以得出下面的回歸方程式：
2000 = 23.68 * 使用滿意度 174.7
從而計(jì)算出，使用滿意度 = (2000-174.7)/23.68 = 77 分，我們?cè)谏Ⅻc(diǎn)圖中也能看出這個(gè)結(jié)果。
如果只是提出「提高使用滿意度」的口號(hào)，我們還是無法采取具體的行動(dòng)。于是，接下來要關(guān)注與使用滿意度高度相關(guān)的「使用方便程度」，它是提高使用滿意度的更進(jìn)一步原因。
類似地，對(duì)「使用滿意度」與「使用方便程度」進(jìn)行回歸分析，再用回歸方程式反向計(jì)算出，想要使用滿意度達(dá)到 77 分，就要讓使用方便程度的分?jǐn)?shù)達(dá)到約 66 分，從而比較明確地回答了上面「要做到何種程度」的問題。
5. 用數(shù)據(jù)講故事
解決問題的故事，可以總結(jié)為：明確目的或問題 大致把握現(xiàn)狀 鎖定問題的關(guān)鍵 鎖定原因 研究及實(shí)施對(duì)策，這就像醫(yī)生為患者看病并開出處方的過程。
有些人做的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，會(huì)密密麻麻地寫滿詳細(xì)的文字或圖表，讓人抓不到重點(diǎn)，看不到關(guān)鍵的結(jié)論和建議，不知道到底想要說明什么。這種「面面俱到」的做法，還是放棄為好。
我們?cè)谟脭?shù)據(jù)講故事的時(shí)候，應(yīng)該把主要的時(shí)間和精力，用來思考核心信息是什么？看報(bào)告的人想要知道什么？
小結(jié)
面對(duì)數(shù)據(jù)，很多人不知道怎么分析，花費(fèi)大量時(shí)間和精力，制作出漂亮的圖表，卻并不能解決任何實(shí)際問題，也經(jīng)不起推敲和質(zhì)疑。
《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》這本數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)入門書，主要是使用 Excel 作為數(shù)據(jù)分析的工具，去解決業(yè)務(wù)實(shí)際中可能遇到的問題，全書沒有高深的理論和原理，也沒有復(fù)雜的工具和算法，都是從實(shí)際工作中得來的經(jīng)驗(yàn)、技巧和方法。
根據(jù)不同的階段和水平，數(shù)據(jù)分析師所需的能力可以分為 4 種：
（1）解讀數(shù)據(jù)：掌握觀察數(shù)據(jù)的「視點(diǎn)」，這是駕馭數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。
（2）基本的數(shù)據(jù)分析方法：掌握通用的整理和分析數(shù)據(jù)的基本方法。
（3）綜合技能：將各種方法或思維方式有機(jī)結(jié)合起來，形成具有整體一貫性的解決問題的故事。
（4）高級(jí)分析技能和 IT 系統(tǒng)：掌握運(yùn)用專業(yè)的高難度方法和高難度技術(shù)進(jìn)行分析的能力。
對(duì)于大多數(shù)人來講，具備（1）～（3）的技能就足夠了，而這本書主要就是在介紹基本的數(shù)據(jù)分析方法。
最后，如果你想進(jìn)一步提高技能，建議你在大量實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)每個(gè)工作任務(wù)的時(shí)候，都認(rèn)真地加以思考和總結(jié)。
以上，希望能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。
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