管理，要盡量簡(jiǎn)單，做好兩點(diǎn)就夠了：理解人性，理順事情。
理解人性
理解人性，是管理的起點(diǎn)。本文不談人性的善惡美丑，我們只談人的追求或渴望。談追求，談渴望，才更具有管理意義。如果一個(gè)人無欲無求，這個(gè)人是很難管理的。職場(chǎng)中，每個(gè)人都有三個(gè)層次的渴望：生理層次：擁有快樂而非痛苦；心理層次：得到尊重而非貶抑；精神層次：有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而非虛度人生。
首先，針對(duì)人們對(duì)快樂的追求，管理者要能為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的人際氛圍、及時(shí)處理沖突矛盾。遇到問題，先處理心情，再處理事情，使團(tuán)隊(duì)成員能夠快樂工作。一個(gè)良好的人際氛圍要滿足12個(gè)字的特征——積極正面，坦誠(chéng)交流，相互幫扶。
其次，針對(duì)人們對(duì)尊重的追求，管理者要肯定每位團(tuán)隊(duì)成員的重要性，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自身重要性的追求是永久的推動(dòng)力。不僅僅是尊重下級(jí)，而是讓下級(jí)感受到尊重。人們?cè)谑裁辞闆r會(huì)感受到尊重？答案就是：他的貢獻(xiàn)得到肯定，他的建議受到重視，他的努力得到認(rèn)可，......
第三，針對(duì)人們對(duì)目標(biāo)的追求，管理者要不斷啟發(fā)下級(jí)的大局觀，與其探討工作的意義，提升其工作的境界，增強(qiáng)其使命感，鼓勵(lì)下級(jí)設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。生命的最高意義在于有所貢獻(xiàn)，無論一個(gè)人年齡有多大，活著就要做事，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人。
理順事情
理順事情，是效率的保障。基于對(duì)人性的理解，管理者要做好以下三件事：厘清職責(zé)、優(yōu)化流程、明確制度。企業(yè)里絕大多數(shù)的沖突矛盾都是因?yàn)槁氊?zé)不清、流程不順、制度混亂而導(dǎo)致的。
厘清職責(zé)：職責(zé)不清，扯皮就會(huì)不斷，大量時(shí)間就會(huì)消耗在協(xié)調(diào)上。因此，管理者必須清晰界定部門職責(zé)和崗位職責(zé)，落實(shí)一對(duì)一責(zé)任，即責(zé)任人在事前作出承諾。
優(yōu)化流程：組織內(nèi)的大多數(shù)沖突都是因?yàn)?/span>流程不順而導(dǎo)致的。流程的作用主要有三點(diǎn)：無序變有序，復(fù)雜變簡(jiǎn)單，人走流程在。流程要能增值，流程要有效率。當(dāng)流程不順的時(shí)候，流程中的相關(guān)方要本著“寫我所做，做我所寫”的指導(dǎo)思想，對(duì)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。要想工作一次到位，必須流程順暢。
明確制度：有流程，必然要有制度與之配套。制度里要明確權(quán)力、責(zé)任和利益。完備的制度是流程順暢的保障。管理者要時(shí)刻注意維護(hù)制度的嚴(yán)肅性、堅(jiān)持管理的一貫性（減少例外管理），保持制度的一致性（做好歸口管理）。
職責(zé)、流程、制度，三位一體，缺一不可。營(yíng)造寬松氛圍、提升團(tuán)隊(duì)士氣、明確定義結(jié)果、落實(shí)具體責(zé)任、做好監(jiān)督檢查、即時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，就是對(duì)“理解人性，理順事情”的最好理解。請(qǐng)惠存文中的兩個(gè)表格。
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