《前言》
管理，顧名思義就是“管”和“理”二字組成的名詞。
【管】：作為一名管理者，管是我們必備的基礎(chǔ)技能，學(xué)會(huì)如何管，是職場中最難攻克的問題。“管”就是要管住人，在企業(yè)中管住員工是是最為核心的，管理者要用睿智聰慧的頭腦去牢牢鎖住員工的心。該管的事兒永遠(yuǎn)不要松懈，樹立自身高度與威信;該管的人要緊盯，保持對(duì)企業(yè)忠誠的心和對(duì)本職工作的責(zé)任心。
【理】：梳理、講道理。作為一名奮勇向前的管理者，無論是梳理問題還是梳理人事，要學(xué)會(huì)理得清。在工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)各種問題、遇到各種棘手事件，但所有的根源都會(huì)遵循最基本的原則—講道理。作為一名管理者要學(xué)會(huì)用文化、墨水來溝通處理問題，能用道理解決問題，說明這個(gè)管理者夠格。
一、對(duì)管理的基本理解(管理是什么？)
1. 管理的內(nèi)涵：管理就是在特定環(huán)境下，利用已有的或可以利用的資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四種手段，通過別人并與他人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。也有人說，管理就是運(yùn)用你之所有（投入）獲得你之所求（產(chǎn)出）的過程。
2. 管理的手段：計(jì)劃周詳、組織完備、領(lǐng)導(dǎo)有方、控制得當(dāng)，才能做好管理工作。計(jì)劃是工作的指南。沒有計(jì)劃的人永遠(yuǎn)被有計(jì)劃的人計(jì)劃著，如果一位下級(jí)工作沒有計(jì)劃，上級(jí)必然會(huì)替他計(jì)劃。組織完備，每個(gè)人能各司其職，組織結(jié)構(gòu)支撐目標(biāo)達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)有方，是指對(duì)下級(jí)采用適度的激勵(lì)措施以推進(jìn)工作、達(dá)成目標(biāo)?？刂频卯?dāng)，是指閉環(huán)管理，隨時(shí)糾偏。
3. 管理的對(duì)象：管理的對(duì)象不僅僅是人，還有財(cái)和物，以及時(shí)間、信息、信用、技術(shù)等。我們需要特別強(qiáng)調(diào)的是，最難的，也是最重要的，依然是對(duì)人的管理，因?yàn)閹缀跛泄ぷ鞫夹枰ㄟ^人來完成。理解人性，理順事情，就是對(duì)管理更深層的認(rèn)知。理解人性，就是能把握需求和肯定每個(gè)人的重要性；理順事情，就是要做到職責(zé)、流程、制度三位一體。
4. 管理工作的展開（PDCA）：管理始于目標(biāo)的確定，接下來就是與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)（但這一環(huán)節(jié)經(jīng)常被忽略），以此為基礎(chǔ)，制定計(jì)劃（采取行動(dòng)與資源配置），然后推進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)行過程督導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，同時(shí)還要評(píng)估業(yè)績。通過業(yè)績?cè)u(píng)估，上級(jí)要能給下級(jí)及時(shí)的反饋，并能指出下級(jí)的不足以利于其完善?？傊?，管理工作是個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。
5. 四個(gè)狀態(tài)：這是管理的追求?；顒?dòng)處于協(xié)調(diào)狀態(tài)，通過流程優(yōu)化、制度建設(shè)、管理溝通來實(shí)現(xiàn)；問題處于預(yù)警狀態(tài)，工作偏離了標(biāo)準(zhǔn)，就是問題，完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)才能使問題無處隱藏。質(zhì)量處于受控狀態(tài)，做好PDCA循環(huán)，不斷復(fù)盤，以改進(jìn)工作。人員處于激勵(lì)狀態(tài)，關(guān)注下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，激發(fā)下級(jí)的潛能。
6. 四個(gè)凡事：凡事有章可循（規(guī)章制度要健全），凡事有據(jù)可查（工作要做好記錄），凡事有人負(fù)責(zé)（工作無死角，每項(xiàng)工作都有責(zé)任人），凡事有人監(jiān)督（失去監(jiān)督的權(quán)力一定會(huì)產(chǎn)生腐敗，有效監(jiān)督才不會(huì)管理失控）。
管理工作，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，我們追求效率，但更重視效果。
做好管理，就是要做到——分析需求，找對(duì)興趣點(diǎn)；細(xì)化安排，設(shè)置控制點(diǎn)；引導(dǎo)行為，做好平衡點(diǎn)。
二、管理就是達(dá)成目標(biāo)
管理最重要的作用，就是把人們聯(lián)系在一起共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
企業(yè)通常需要訂立明確的目標(biāo)來指引方向，這是因?yàn)?，企業(yè)需要借助于團(tuán)隊(duì)力量達(dá)成目的，這是與個(gè)人生活不一樣的地方。這當(dāng)中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是如何將眾人思想統(tǒng)一起來，向一個(gè)方向前進(jìn)，二是如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的績效，這就需要“目標(biāo)管理”。
一定程度上，企業(yè)管理從設(shè)定目標(biāo)開始，到評(píng)估達(dá)成狀況結(jié)束，再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此周而復(fù)始。企業(yè)的目標(biāo)管理有以下三個(gè)重點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)，追求目標(biāo)的達(dá)成。
(一)確保目標(biāo)合理性。
不合理的目標(biāo)，無法獲得認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)在過程中進(jìn)退維谷、左右搖擺，目標(biāo)不僅不容易達(dá)成，而且極易造成人力、財(cái)物等方面的損失。
在制定目標(biāo)時(shí)，需要注意以下五點(diǎn):
1、目標(biāo)符合企業(yè)的長期利益。
2、目標(biāo)有一定的數(shù)據(jù)支撐。這些數(shù)據(jù)一定程度詮釋了為什么定這樣的目標(biāo)。數(shù)據(jù)主要來自兩方面，一是歷史數(shù)據(jù)，如去年取得怎樣的業(yè)績，今年在此基礎(chǔ)有所進(jìn)步，二是來自于市場的數(shù)據(jù)，如要扭轉(zhuǎn)不利的市場狀況而制定的目標(biāo)；
3、兼顧到趨勢(shì)。一方面，制定目標(biāo)前盡可能考量到外部趨勢(shì)，另一方面，實(shí)施過程中對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整；
4、符合“跳起來，夠得著”的原理，既保持挑戰(zhàn)性，也具有一定的可實(shí)現(xiàn)性；
5）符合均衡性，即目標(biāo)所引導(dǎo)出的工作量、其實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)性，對(duì)不同部門而言大體是均衡的。
如果條件允許，制定目標(biāo)時(shí)，可將相關(guān)人員融入到目標(biāo)的探討中來，以參與性促進(jìn)合理性。
(二)讓目標(biāo)成為眾人的目標(biāo)
管理者認(rèn)為合情合理的目標(biāo)，員工未必能清晰地看到其合理處。這就需要通過一定的方式使目標(biāo)成為眾人的目標(biāo)。
主要有兩點(diǎn)做法，一是管理者的身體力行，“只有你相信，別人才會(huì)相信”，另一是進(jìn)行必要的溝通與宣貫。
(三)對(duì)達(dá)成進(jìn)行規(guī)劃
有了目標(biāo)，也要進(jìn)行必要的規(guī)劃，這種規(guī)劃包括實(shí)施路線，必要的資源組織，一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與規(guī)避，這樣就可以幫助我們順利達(dá)成目標(biāo)。
三、管理就是明確要求
要求不明，規(guī)矩不清，乃管理之大戒。
佛界給入門弟子摩頂受記時(shí)，首先會(huì)明確告知三歸五戒。所謂三歸，一要?dú)w依三寶，二要?dú)w奉佛法，三要?dú)w敬師友。所謂五戒，一不要?dú)⑸?，二不要偷盜，三不要邪淫，四不要貪酒，五不要妄語。
明確的清規(guī)戒律，該做什么，不能做什么，簡潔明了，一清二楚。
工作中的明確要求主要包括四個(gè)類別：
①目標(biāo)方向；②職責(zé)；③制度規(guī)則；④文化導(dǎo)向。
要求不明確，管理難見效！如果管理效能未得到體現(xiàn)，不妨回頭審視一下，“明確要求”這一點(diǎn)做到了嗎？
四、管理就是標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理進(jìn)步的底盤。一家管理效率高的企業(yè)，必定其內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理水準(zhǔn)也極高。
企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理一般分為三個(gè)層次，即經(jīng)營層面、流程層面以及作業(yè)層面。
這三個(gè)層次涵蓋四個(gè)方面：
①規(guī)范人的意識(shí)或行為，主要指如價(jià)值觀、企業(yè)文化的明確化以及各項(xiàng)規(guī)章制度等；
②規(guī)范做事的流程，如客戶訂單處理流程、不合格品處理流程、物料采購流程等；
③規(guī)范人的作業(yè)，如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、設(shè)備安全操作規(guī)范等；
④規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如圖紙、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他外來技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
現(xiàn)代管理學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)化始于泰勒，他發(fā)現(xiàn)員工作業(yè)的水準(zhǔn)有高有低，將水平高的作業(yè)員工作業(yè)方法梳理出來，適度優(yōu)化，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，推而廣之，就可以大幅度地提升作業(yè)效率。
泰勒的研究開創(chuàng)了“工業(yè)工程”學(xué)科，該學(xué)科研究的兩大主題為效率化與標(biāo)準(zhǔn)化，一方面研究優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)的方法，一方面將優(yōu)化的方法標(biāo)準(zhǔn)化。
作為標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程一定程度可以釋放出人的精力，使得一大部分工作不再單純依賴于人，而依賴于制度流程的指引。
在生產(chǎn)現(xiàn)場，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)釋放了班組長或技術(shù)人員的精力，員工作業(yè)時(shí)通常不需要事無巨細(xì)地詢問班組長或技術(shù)人員，稍加培訓(xùn)后，直接參照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即可。
倘若企業(yè)不開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，那么員工思想難以統(tǒng)一，做事缺乏參照的依據(jù)，作業(yè)有效性也難以體現(xiàn)出來，其結(jié)果必然是，人心渙散、品質(zhì)問題頻出、效率低下。
“標(biāo)準(zhǔn)化管理”像穩(wěn)定器一般穩(wěn)定著企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)也極大地提升了效率。
標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先確保了品質(zhì)，進(jìn)而提升了效率！
五、管理就是層別
層別就是分門別類，管理需要分門別類對(duì)待事務(wù)或事物，否則“眉毛胡子一把抓”，管理難以起到效果。
管理者如果不善于運(yùn)用層別，那么工作就抓不住重點(diǎn)、難以激發(fā)人員積極性、難以洞察問題性質(zhì)與原因、工作效率無法提升。
(一)對(duì)事務(wù)的層別
工作事務(wù)處理的基本原則為“要事優(yōu)先”，即重要的事情放在優(yōu)先處理等級(jí)。
哪些事情屬于重要事務(wù)呢？主要有以下六類:
1、影響做出方向性決定的事務(wù)；
2、影響目標(biāo)達(dá)成的事務(wù)；
3、做成一件事的先決條件；
4、如果不予解決，現(xiàn)有運(yùn)作無法順暢開展的事務(wù)；
5、為長期性重大事務(wù)構(gòu)建基礎(chǔ)的事務(wù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
【“物有本末，事有始終，知其先后，則近道也?！薄?/p>
當(dāng)我們梳理出重要事務(wù)，并將之放在優(yōu)秀處理等級(jí)上，那么工作成效就容易顯現(xiàn)出來。
(二)對(duì)人員的層別
學(xué)生的中考、高考說白了就是一種層別系統(tǒng)，將學(xué)習(xí)優(yōu)秀的與學(xué)習(xí)一般的或較差的層別出來，因?yàn)楹脤W(xué)校的資源畢竟有限，通過這樣的層別，能夠做到相對(duì)公平。
企業(yè)管理也是一樣，對(duì)人也要進(jìn)行層別。制定的規(guī)則一視同仁，但對(duì)員工的評(píng)價(jià)則需要層別。如果不加以層別，一味給予“優(yōu)秀”的評(píng)價(jià)，只會(huì)導(dǎo)致“懶惰的更加懶惰，優(yōu)秀的不愿優(yōu)秀”，員工的積極性就會(huì)喪失。
通常一家企業(yè)內(nèi)，20%的人優(yōu)秀，70%的人一般，10%較差，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較差的員工適度邊緣化，就會(huì)塑造大家都向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的良好氛圍。
對(duì)人的行為也應(yīng)該適度層別，某些行為是提倡或鼓勵(lì)的，而某些行為是底線，絕對(duì)不可觸碰。一名平常較差的員工有了好的行為，予以贊賞，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)良好風(fēng)尚的保持，或許也能促進(jìn)較差員工的轉(zhuǎn)變。
對(duì)人員的技能也可以進(jìn)行層別，如生產(chǎn)線的員工技能評(píng)估，將每一項(xiàng)作業(yè)技能分為四個(gè)等級(jí):①勉強(qiáng)會(huì)；②能獨(dú)立作業(yè)；③熟練；④能教導(dǎo)他人。
這樣的層別，一方面引導(dǎo)員工不斷提升自我的技能，另一方面也方便做出合適的作業(yè)安排。
(三)對(duì)問題的層別
當(dāng)諸多問題擺在我們面前時(shí)，我們的第一反應(yīng)常常是茫然無措的。這時(shí)就需要借助于層別方法進(jìn)行分類。
首先按照重要性進(jìn)行層別，即便如此，重要的問題仍然較多，再按照“功能”再層別，如采購問題、質(zhì)量問題、生產(chǎn)問題、制度問題等，這時(shí)就可以將問題交由不同的部門如采購部門、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、行政部等來進(jìn)行解決。這就是問題的分類解決。
在具體問題的解決過程中，需要對(duì)問題的原因再次層別，比如生產(chǎn)質(zhì)量問題，從人機(jī)料法環(huán)的角度層別，剔除一些不可能的因素，真正的原因就會(huì)漸漸露出“水面”，而針對(duì)問題的原因采取措施，問題的解決才能真正有效。
(四)對(duì)物品的層別
對(duì)倉庫物料的管理，一般用ABC層別法，根據(jù)物料重要性、價(jià)格、采購的難易程度，以一定的權(quán)重形式，將物料分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A等級(jí)物料需要重點(diǎn)管控。
對(duì)物品的管控還有一種常用方法，就是5S管理法，它首先將物品區(qū)分“需要品與不需要品”，通過清理不需要品騰出現(xiàn)場空間。進(jìn)而，對(duì)需要品再次層別，將物品放置特定區(qū)域內(nèi)并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于人們查找。
在5S管理中，還需要將物品的狀態(tài)進(jìn)行層別與標(biāo)識(shí)，比如針對(duì)文件，有“待處理、已處理”的狀態(tài)，對(duì)于設(shè)備，有“正常、暫停、維修中”不同的狀態(tài)。這些對(duì)物品或物品狀態(tài)的層別都從細(xì)節(jié)處極大地提升了人們的工作效率。
管理，一定程度上，就是做“層別”，通過層別體現(xiàn)績效。
六、管理就是解決問題
面對(duì)問題的態(tài)度，解決問題的效率，基本決定了企業(yè)管理的水準(zhǔn)。
比如，企業(yè)面對(duì)客戶投訴，常常表現(xiàn)出兩種不同的態(tài)度。
一類企業(yè)常認(rèn)為客戶在吹毛求疵，總想著快點(diǎn)將客戶糊弄過去。而另一類企業(yè)對(duì)待客戶投訴“嚴(yán)陣以待”，更多借機(jī)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題，進(jìn)行認(rèn)真的整改，這一類企業(yè)中有不少更借助于客戶的影響力，在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)5S改善、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等變革活動(dòng)，使得企業(yè)的管理不斷躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
差的企業(yè)隱藏問題，視問題為洪水猛獸，公司上下喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，竭力維持一種“你好我好大家好”的虛假繁榮狀態(tài)。
優(yōu)秀的企業(yè)則相反，他們知道對(duì)問題遲鈍，企業(yè)最終會(huì)受到市場的懲罰。
優(yōu)秀的企業(yè)首先倡導(dǎo)“沒有問題就是最大的問題”，他們鼓勵(lì)將問題暴露、顯現(xiàn)出來，使人們?nèi)菀卓吹絾栴}。他們進(jìn)一步明確“問題是改善之母”，將問題視作改善的機(jī)會(huì)，使人們?cè)诮鉀Q問題中得以錘煉，企業(yè)的“體質(zhì)”得以加強(qiáng)。因此，在優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)，有一套暴露問題、解決問題的機(jī)制，并訓(xùn)練提升人們?nèi)绾谓鉀Q問題的技能。
【企業(yè)存在的問題分為兩大類:】
一類是影響正常運(yùn)作的問題，這類問題也稱為被動(dòng)型問題，如不解決，運(yùn)作就無法順暢開展，解決這類問題通常稱為救火；
另一類問題，是為了達(dá)成更高目標(biāo)而顯現(xiàn)出來的問題，這類問題需要主動(dòng)查找，也稱為主動(dòng)型問題，解決主動(dòng)型問題會(huì)使得企業(yè)管理效能越來越高。
【按照時(shí)間點(diǎn)來分，問題可以分為三類】
第一類是處于萌芽但尚未顯現(xiàn)出來的問題;
第二類是剛剛顯現(xiàn)出來的問題;
第三類則是問題不但已經(jīng)顯現(xiàn)，而且已經(jīng)發(fā)作開來。
解決問題的重點(diǎn)應(yīng)在于洞察與解決第一類問題，或者在問題剛剛顯現(xiàn)時(shí)盡快予以解決，盡量避免第三類問題的出現(xiàn)。
解決問題通常是系統(tǒng)性工程，甚至是一項(xiàng)全民性工程，即盡可能讓所有人都參與到發(fā)現(xiàn)問題與解決問題中來。
面對(duì)問題的態(tài)度，解決問題的方式，實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)文化，這種文化的差距最終使得企業(yè)間的管理差距越拉越大。
七、管理就是溝通
沒有溝通，不成管理。
管理中如果缺少溝通，人與人之間誤解不斷，工作難以協(xié)調(diào)推進(jìn)，員工難以獲得歸屬感，團(tuán)隊(duì)無法形成凝聚力，不僅工作氛圍奇差，工作成效也無法體現(xiàn)出來。
好的管理者必定是一位好的溝通者，管理者的溝通價(jià)值主要體現(xiàn)以下六個(gè)方面:
1、增進(jìn)情感。
若工作中缺乏情感交流，無論忙碌亦或清閑，員工會(huì)有孤獨(dú)感，不單單團(tuán)隊(duì)精神無法培育出來，而且員工對(duì)這樣的環(huán)境不會(huì)留戀，一有機(jī)會(huì)便會(huì)離去。
好的管理者應(yīng)該和下屬拉拉家常嘮嘮嗑，讓下屬感受到管理者的親和力，愿意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向管理者吐露心聲，尋求意見或幫助。
2、消除怨氣。
當(dāng)管理者給下屬布置一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)時(shí)，有的下屬因?yàn)樽约罕旧砉ぷ魈Α毫μ蠡蛞酝小百M(fèi)力不討好”的不良體驗(yàn)，他們雖然沒有拒絕，但是事實(shí)上有很大的怨氣，“那么多人，為什么偏偏把這個(gè)棘手的任務(wù)交給了我?！?/p>
帶著怨氣工作，工作質(zhì)量自然好不到哪里去，甚至于差錯(cuò)不斷，其結(jié)果導(dǎo)致管理者的批評(píng)，這樣就形成了“不良循環(huán)”。
當(dāng)管理者布置這樣的任務(wù)時(shí)，對(duì)下屬稍稍加些解釋，樂意傾聽下屬對(duì)此事的看法，以及表達(dá)從管理者角度給予一定的支持，這樣的溝通通常可以化解員工的怨氣。
3、對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)。
管理者的一言一行都可能產(chǎn)生對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)的效應(yīng)，單純依賴于制度獎(jiǎng)懲，其“顆粒度”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更細(xì)膩的激勵(lì)來自于管理者的言行。
4、對(duì)目標(biāo)的宣導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定出來，員工未必認(rèn)可，管理者需要通過溝通、宣導(dǎo)等形式，讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并深入人心。
5、促進(jìn)問題解決。
通過溝通促進(jìn)問題解決的通常做法包括：
(1)通過溝通，化解人與人之間的誤解或矛盾；
(2）協(xié)調(diào)不同部門人員，組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題解決；
(3）以會(huì)議形式促進(jìn)問題解決；
(4）通過口頭、電子郵件等形式追問“問題解決”的進(jìn)展；
(5）直接與相關(guān)方（如供應(yīng)商、客戶）見面，促進(jìn)相關(guān)方在問題解決中發(fā)揮作用。
6、彌補(bǔ)制度不足。
再完備的制度都不可能覆蓋到方方面面，何況制度存在有現(xiàn)實(shí)的邊界模糊。另外一種情景是，現(xiàn)實(shí)狀況變了，但制度還沒來得及調(diào)整。這些情況下，都需要管理者參與進(jìn)來，進(jìn)行相應(yīng)的定奪、詮釋、協(xié)調(diào)等工作
那種以為有了確定的制度規(guī)范，管理者就可以脫身而出、逍遙自在的想法，是不成熟的，因?yàn)橹贫瘸３?huì)呈現(xiàn)出其“不足性”，唯有“高效溝通”，才能消除這種不足導(dǎo)致的問題。
無溝通，不管理，在管理工作中，溝通無處不在。忽視溝通以及錯(cuò)誤的溝通方式，都可能產(chǎn)生巨大的負(fù)面效應(yīng)。
溝通展現(xiàn)了管理中的柔性一面，它滋潤著人們的心田，讓人們感受到溫情、鼓舞與激勵(lì)，進(jìn)而干勁十足，樂于為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自我的智慧與價(jià)值。
八、管理就是尊重人性
“尊重人性”是管理最便捷的方式。數(shù)千年來，人類社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，但人性基本不變，今天人們的愛恨情愁一如古人。
很多小型民營企業(yè)的老板，雖然學(xué)歷不高，也不怎么看管理書籍，但他的團(tuán)隊(duì)依然有很強(qiáng)的凝聚力與開拓精神，歸根結(jié)底，他們依循人性開展了樸素的管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“規(guī)束”與“激勵(lì)”，也起到了很好效果。
人性分為兩面，有“惡”的一面，有“善”的一面?！皭骸钡囊幻嫘枰o予遏制，主要依賴于制度。
對(duì)于人性中“惡”的一面，需要建立底線，讓人們知曉“不可越雷池一步”。
但管理的重點(diǎn)卻更在于“揚(yáng)善”，即激發(fā)出人們心中的善意。
懂得人性，尊重人性，才能管到員工的“心”。“尊重人性”想要闡明的是，人性有兩面，但其重點(diǎn)激發(fā)出人性中積極與善意的一面，有四個(gè)要點(diǎn)：
1、尊重個(gè)人尊嚴(yán)。
人們一旦認(rèn)為自己的尊嚴(yán)蕩然無存，就會(huì)反抗或怨恨，極端情況下甚至?xí)健俺鸷蕖钡牡夭健?/p>
2、同理心對(duì)待。
當(dāng)員工遇到困難或人生挫折時(shí)，應(yīng)該以一定的同理心對(duì)待，讓員工感受到來自于企業(yè)或上司的善意。
3、不逼員工做超出常理或生理極限的事務(wù)。
如果逼迫員工做超出常理或生理極限的事務(wù)，那么就是人們常說的：“不把人當(dāng)人看?！?/p>
4、適度考慮一個(gè)人的家庭背景等的具體情況。
一位女員工因?yàn)楹⒆由?，肺炎，跟她的上司?qǐng)求當(dāng)天不加班，要回去照看孩子。這位上司冷冰冰地說：“你孩子病了，關(guān)公司什么事，關(guān)項(xiàng)目什么事？項(xiàng)目時(shí)間這么緊，完不成你掏錢給大家發(fā)獎(jiǎng)金嗎？該干嘛干嘛，這是工作?！边@位女員工聽到這樣的話語，面對(duì)這樣一位“沒有一點(diǎn)點(diǎn)人性味”的上司，一氣之下，直接將工作辭掉了。
試想一下，即便這位女員工迫于生活壓力沒有辭掉工作，她也一定對(duì)她的上司充滿了怨恨，對(duì)待上司的工作要求，會(huì)變得消極或?qū)埂?/p>
從上述分析可以看出，不尊重人性，只會(huì)上下級(jí)關(guān)系分崩離析，員工向心力蕩然無存，外界總能感受到企業(yè)內(nèi)部“冷冰冰”的一種氛圍，自然其管理成本也高居不下。
企業(yè)管理者能主動(dòng)去尊重、信任、關(guān)懷員工，與員工分享企業(yè)的成功，企業(yè)得到的則是員工對(duì)企業(yè)無怨無悔、全心全意的奉獻(xiàn)。
(完)
編輯創(chuàng)作:企業(yè)管理咨詢師 張?bào)K老師
專注企業(yè)管理改善與變革，貼心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)場咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)，助力企業(yè)發(fā)展。
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