再談管理落地之策略
某些企業(yè)老板或管理者，總認(rèn)為只要把管理要求（如職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程、基準(zhǔn)等）定清楚說(shuō)明白就能實(shí)現(xiàn)管理到位，可往往事與愿違，制度一大堆，標(biāo)準(zhǔn)一大摞，基準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)到處掛，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有按照制度、標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，依然我行我素，這可真讓某些企業(yè)老板或管理者頭疼頭大。
為什么呢？為什么呢？為什么呢？
管理不落地，等于沒(méi)管理，認(rèn)可不？要求不落實(shí)，等于沒(méi)要求，信任不？
情景一
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到某些企業(yè)老板或管理者抱怨“現(xiàn)在的員工真的是難管理，你看看，明明制度流程寫(xiě)的清清楚楚，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)的明明白白，為什么就是不遵守執(zhí)行呢？為什么走著走著就恢復(fù)原樣了呢？今天被客戶投訴，明天被客戶抱怨，后天被客戶威脅，這老板是人干的職業(yè)嗎？這老板還有法當(dāng)嗎？我都差一點(diǎn)跪求員工<你們好好做，認(rèn)真做，精心做，不然公司要關(guān)門(mén)了>，可他們依然我行我素，哎……?！?div style="height:15px;">
這能怪我？能怪公司？要求那么清楚明了
情景二
某公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每道生產(chǎn)工序都掛放了生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，說(shuō)句實(shí)話不可謂不全，密密麻麻的文字，美麗的底板，眨眼一看，真的不得不佩服該企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，可再深入仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)員工的作業(yè)手法與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求并不一致，記錄上顯示的數(shù)據(jù)與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的參數(shù)也不一致，詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員“那么繁瑣的規(guī)定，誰(shuí)能記得??？反正我們一直都是這樣做的，也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題呀”，“哪作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的用意？”，“上面制作的，反正我們也沒(méi)有看過(guò)，也沒(méi)有人對(duì)我們培訓(xùn)過(guò)”。
現(xiàn)場(chǎng)參觀后回到辦公室，老板“看了后感覺(jué)如何？我們公司管理不錯(cuò)吧，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的非常詳細(xì)……”，確實(shí)如此，老板，可您知道不？實(shí)際的情況與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求根本都不一致，“??？怎么可能？我們要求的那么詳細(xì)，那么清楚，不可能的，不可能的”。
來(lái)我們公司參觀的，都給予高度認(rèn)可：1.客戶來(lái)公司參觀，給予高度贊揚(yáng)2.ZF來(lái)公司參觀，給予高度肯定3.同行來(lái)公司參觀，給予嘖嘖贊嘆4.供應(yīng)商來(lái)公司參觀，不由豎起大拇指5.老板朋友來(lái)公司參觀，給予由衷地贊美6.……
某些公司的高層總認(rèn)為這就是管理，這就是高水平的管理，這就是高質(zhì)量的管理，為什么呢？ 情景三
為了提升公司的管理形象，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，更好地服務(wù)客戶，我花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)入《5S<甚至更多S>管理體系》，現(xiàn)場(chǎng)重新裝修換新、規(guī)劃布局畫(huà)線、標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)宣傳……
這才過(guò)去幾個(gè)月，現(xiàn)場(chǎng)又恢復(fù)原樣了，畫(huà)線脫落了、墻壁臟污了、定置走樣了、定量變味了、清掃停止了……，這可咋辦呀？
情景四
某公司為了充分體現(xiàn)管理形象，要求上班必須穿戴公司發(fā)放的工作服，并由行政部頒發(fā)了《工作服管理規(guī)定》，剛開(kāi)始兩天還可以，結(jié)果到了第三天，出現(xiàn)了個(gè)別人不穿工作服上班了，公司覺(jué)得沒(méi)有什么“一兩個(gè)人不影響什么“，結(jié)果不穿工作服的人越來(lái)越多；只有到了有外部單位來(lái)公司參觀時(shí)，需要行政部臨時(shí)下達(dá)命令，大家才會(huì)記得穿工作服。
管理的目的是什么？為什么要進(jìn)行管理？管理的預(yù)期目標(biāo)是什么？ 沒(méi)錯(cuò)，實(shí)用、落地、有效、規(guī)范、持續(xù)、習(xí)慣……以促進(jìn)企業(yè)更好、更穩(wěn)地發(fā)展強(qiáng)大，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 那么，如何才能讓管理要求變成習(xí)慣？
這是一個(gè)難度非常大的過(guò)程，并不是你今天要求了，明天大家就都徹底執(zhí)行到位了，若這樣的話，就不會(huì)有老板或管理者哀嘆“管理難，難于上青天“了。 若像上述的案例，只是為了好看，只是為了獲得贊譽(yù)，并不是管理的預(yù)期目標(biāo)
可是，要求了呀，規(guī)定了呀，上墻了呀，掛現(xiàn)場(chǎng)了呀，難道還不是？
肯定不是了，管理最終是需要落地生效、規(guī)范行為、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提升績(jī)效、降低損耗、降低成本、提高產(chǎn)出、持續(xù)堅(jiān)持…… 所以，管理并不是要求了就可以了，有要求只是管理的第一步，有要求只是管理長(zhǎng)征路上邁出了第一步，后面還有九十九步的工作需要去做，做到了，才是真正的管理。 那么，管理，除了要明確要求，還需要做什么呢？
馬斯洛需求層次理論被行為科學(xué)所吸取，并成為行為科學(xué)的一個(gè)重要理論問(wèn)題，是心理學(xué)中的激勵(lì)理論，包括人類(lèi)需求的五級(jí)模型，所以，要想管理到位、有效，就必須關(guān)注相關(guān)人的需求、滿足其需求，讓管理要求持續(xù)落地，唯有如此，才是真正的管理，否則就是瞎胡扯。 ?第一：培訓(xùn)要求，讓要求普及任何一家公司想發(fā)展強(qiáng)大，就必須結(jié)合公司的實(shí)際情況將管理的要求（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范、流程等）形成書(shū)面的規(guī)定，經(jīng)過(guò)充分的討論會(huì)審，確保與企業(yè)的實(shí)際情況相符合才能頒發(fā)；然后要組織開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保與管理要求的所有崗位、所有人員都必須清楚具體的要求、理解具體的要求、掌握具體的要求，在公司上下對(duì)要求的理解只有一個(gè)意思，不能存在第二個(gè)意思，否則就說(shuō)明要求規(guī)定的不合理、不清楚、不嚴(yán)謹(jǐn)，需要及時(shí)修正。
培訓(xùn)不能搞一次、兩次就不搞了，要持續(xù)常態(tài)化，畢竟每個(gè)人的記憶都有一個(gè)淡忘的過(guò)程，畢竟每個(gè)人的作業(yè)舊習(xí)慣不是一下子就能改變過(guò)來(lái)的，所以要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況定期開(kāi)展培訓(xùn)，反復(fù)培訓(xùn)，讓要求滲入到相關(guān)人員的工作習(xí)慣中，才是合格的培訓(xùn)。
?第二：指導(dǎo)要求，讓要求落地要求是規(guī)定了，是明確了，是掛到現(xiàn)場(chǎng)了，但相關(guān)崗位、人員是不是遵守執(zhí)行了？是不是會(huì)執(zhí)行？還需要管理人員到現(xiàn)場(chǎng)給予耐心地指導(dǎo)，讓每一個(gè)相關(guān)的人員都能正確掌握規(guī)定的要求，要讓每一個(gè)相關(guān)的人員都能明白為什么要這樣做，若不這樣做會(huì)導(dǎo)致什么后果（直接和間接），必要時(shí)，按照以下的方法給予實(shí)踐指導(dǎo)：
1.做給他看2.讓他做給你看，給予鼓勵(lì)3.根據(jù)他做的結(jié)果，給予點(diǎn)評(píng)，講給他聽(tīng)，增強(qiáng)信心4.與他一起邊做邊講5.讓他復(fù)述給你聽(tīng)6.讓他邊做邊講7.給予肯定與表?yè)P(yáng)
?第三：監(jiān)督要求，防止倒退人，天生都是有惰性的，尤其是培養(yǎng)新習(xí)慣的過(guò)程中，若缺乏了監(jiān)督，就很容易退回到原有的老工作習(xí)慣中，為什么？因?yàn)槔系牧?xí)慣已經(jīng)形成，做起來(lái)順手、舒服、熟練。就像當(dāng)初電腦剛問(wèn)世時(shí)，90%的人都反對(duì)用電腦，總認(rèn)為自己手寫(xiě)的比電腦快，現(xiàn)在呢？
所以，習(xí)慣的養(yǎng)成需要時(shí)間，需要過(guò)程，在養(yǎng)成的過(guò)程中，靠個(gè)人的自律是有難度的，需要他人的監(jiān)督與督促，需要他人的幫助與鼓勵(lì)，同樣，管理要求的落實(shí)也不例外。不要想當(dāng)然地認(rèn)為，要求有了，下屬就會(huì)主動(dòng)執(zhí)行，要求明確了，下屬就會(huì)主動(dòng)拋棄原有習(xí)慣接納新動(dòng)作。
一定要幫助下屬?gòu)呐f習(xí)慣一步一步適應(yīng)新習(xí)慣，就是給予適時(shí)地監(jiān)督（督促）。
管理，一定要謹(jǐn)記：下屬只喜歡做領(lǐng)導(dǎo)檢查、關(guān)注的工作，從不做領(lǐng)導(dǎo)期望、希望的工作。
?第四：核實(shí)要求，點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)為了確保規(guī)范化的管理要求能落地生效，能得到有效執(zhí)行，還要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，肯定執(zhí)行到位的、正確的，對(duì)存在偏差的要及時(shí)給予指正輔導(dǎo)和引導(dǎo)講評(píng)。
?第五：宣傳要求，潛移默化為了確保管理的各項(xiàng)要求能真正、持久落地，就必須持續(xù)宣傳管理要求，讓團(tuán)隊(duì)真正明白管理要求規(guī)范化的益處包括對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司，尤其是對(duì)個(gè)人能帶來(lái)的益處。
人，都是趨利性的，只愿意從事對(duì)自己有利的工作，這是每個(gè)人的本性，也是我們?nèi)祟?lèi)的人性弱點(diǎn)，所以管理同樣需要研究人性、關(guān)注人性、琢磨人性，為什么大家都會(huì)談及“管理以人為本，發(fā)展以人為本“？
?第六：思想談心，深入人心管理要求在落地過(guò)程中，涉及到人員面廣，不同的人有不同的思想境界，不同的人有不同的職業(yè)素養(yǎng)，所以，要想管理要求落地，還需要經(jīng)常性地與相關(guān)人員單獨(dú)溝通交流談心，摸清楚他的思想動(dòng)態(tài)與心理需求，通過(guò)思想上引導(dǎo)、心理上疏導(dǎo)、行為上扶正，逐漸讓其認(rèn)知到管理要求的重要性。
所以說(shuō)，什么是管理？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把合適的人請(qǐng)上車(chē)，把不合適的人請(qǐng)下車(chē)，免得出現(xiàn)兩敗俱傷的情況。
在管理學(xué)中還有一句名言“糾正一個(gè)笨蛋，他會(huì)討厭你、憎恨你；糾正一個(gè)智者，他會(huì)感激你“。
?第七：技能比賽，刺激內(nèi)心要想管理要求在全員中持續(xù)落地，還要通過(guò)一些競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)比如技能比賽，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造爭(zhēng)強(qiáng)好勝的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，其實(shí)也是變相樹(shù)立榜樣、標(biāo)桿，設(shè)立不同級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)比賽榮譽(yù)證書(shū)，以吸引更多的成員加入到執(zhí)行管理要求、尊重管理要求、遵守管理要求的隊(duì)伍中，由點(diǎn)帶面、由個(gè)體帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，逐漸擴(kuò)大執(zhí)行層面的覆蓋率。
?第八：適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，把握人性要想管理要求真正普及，讓主動(dòng)尊重、遵守的隊(duì)伍越來(lái)越大，就必須建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)定評(píng)比指標(biāo)，比如可以分為周獎(jiǎng)勵(lì)、月獎(jiǎng)勵(lì)、季獎(jiǎng)勵(lì)、年獎(jiǎng)勵(lì)等等，讓主動(dòng)尊重、遵守的人員在物質(zhì)方面與精神方面都享受到優(yōu)越感，刺激哪些抵觸、抗拒的成員。
?第九：樹(shù)立榜樣，普及影響在公司內(nèi)部不妨建立管理要求遵守、尊重、執(zhí)行表現(xiàn)優(yōu)秀的榮譽(yù)墻（光榮榜），讓這些人成為標(biāo)兵，除了可以得到應(yīng)有的好處，還可以賦予相應(yīng)的責(zé)任“擔(dān)任教練的角色“影響身邊的同事，擴(kuò)大這些人在團(tuán)隊(duì)中的影響力，讓其在管理要求落實(shí)中名與利都得到預(yù)期的效果。
?第十：檢討要求，及時(shí)修正管理要求得不到執(zhí)行、落不了地，未必就是執(zhí)行人的責(zé)任，也有可能是管理要求的不合理、不適宜、不嚴(yán)謹(jǐn)、有漏洞、有模糊、有歧義，所以需要在檢查、指導(dǎo)、應(yīng)用過(guò)程中檢討管理要求是否存在缺失或不足，要正視管理要求存在的缺失或不足，不能為了怕在團(tuán)隊(duì)中丟面子而拒絕承認(rèn)管理要求上的缺陷。
?十一：保障機(jī)制，獎(jiǎng)懲三公要想管理要求真正持續(xù)常態(tài)化落地，就必須在公司內(nèi)部建立《激勵(lì)與追責(zé)管理機(jī)制》，讓團(tuán)隊(duì)明明白白、清清楚楚地知道“執(zhí)行好了、到位了，可以享受什么好處；違規(guī)違紀(jì)了，需要承擔(dān)什么懲處“，從而讓執(zhí)行管理要求變成一種責(zé)任意識(shí)、一種逐利行動(dòng)。
一定要謹(jǐn)記“人，都喜歡做有利可圖的事情“。
為什么呢？
因?yàn)椤碧煜挛跷?，皆為利?lái)；天下攘攘，皆為利往“，這就是人性。
若不信， 不妨認(rèn)真思考下“胡蘿卜+大棒“管理原則。 ?十二：思考方法，結(jié)果導(dǎo)向要求是死的，人是活的，所以要想管理要求持續(xù)落地生效，就必須考慮落實(shí)的方法、技巧，以“如何讓管理要求持續(xù)落地“為目標(biāo)導(dǎo)向不斷檢討改進(jìn)方法，讓團(tuán)隊(duì)愿意、樂(lè)于、喜歡接受管理要求才是管理成功的目的，否則在抵觸中、抗拒中被動(dòng)接受永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了預(yù)期效果。
?十三：持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)變化任何一個(gè)公司的發(fā)展都是動(dòng)態(tài)的，比如：工藝技術(shù)的更新設(shè)備設(shè)施的更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的更新管理職責(zé)的重新分配管理架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程的再造優(yōu)化……
管理要求必須要隨著公司的更新而同時(shí)更新，適應(yīng)公司新的情況，唯有如此，管理要求才能真正持續(xù)地符合性、適宜性、有效性，所以，要定期組織檢討公司現(xiàn)行的各項(xiàng)管理要求是否與公司當(dāng)前的實(shí)際情況相一致，若不一致，涉及到哪些方面不一致、哪些要求不一致，以及還存在哪些缺失需要補(bǔ)充更新完善，針對(duì)檢討的結(jié)果形成《管理要求修正計(jì)劃》指定人員修正、討論、會(huì)審、頒發(fā)以及前述各項(xiàng)等一系列的動(dòng)作。 共享、共勉、共進(jìn)
管理
不但要告訴下屬怎么做還要告訴下屬為什么這么做
不但要告訴下屬怎么做是正確的還要告訴下屬怎么做是錯(cuò)誤的
不但要告訴下屬標(biāo)準(zhǔn)是什么還要告訴下屬做好了有什么好處，做不到位需要承擔(dān)什么責(zé)任
不但要告訴下屬聽(tīng)話照做的好處還要告訴下屬三違會(huì)導(dǎo)致的后果與罰責(zé)
不但要告訴下屬一時(shí)做好了有什么好處還要告訴下屬堅(jiān)持持續(xù)做好了有什么好處，否則會(huì)有什么樣的損失
