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　　一、對(duì)來(lái)訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記薄。

　　做到態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，一視同仁。

　　二、聽(tīng)取來(lái)訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。

　　三、對(duì)于來(lái)訪者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

　　四、要做好來(lái)訪者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。

　　五、對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。

　　六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪人泄密。