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如何當(dāng)好一名物業(yè)經(jīng)理?

欣欣向上MR >《物業(yè)人力》

2016.08.25

關(guān)注

一、物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明書

崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：客服主管、工程主管、安保主管

崗位權(quán)限：

1、所屬員工監(jiān)督管理權(quán)。

2、客戶投訴處理。

3、處理突發(fā)事件。

4、員工獎(jiǎng)懲、晉升建議權(quán)。

5、相應(yīng)工作處置權(quán)。

承擔(dān)責(zé)任：

1、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成的責(zé)任；

2、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；

3、對(duì)各項(xiàng)值班及運(yùn)行記錄填寫不完整，造成檔案不全無法追溯負(fù)責(zé)。

4、大廈消防及設(shè)備設(shè)施的安全負(fù)責(zé)；

5、對(duì)客戶綜合滿意度負(fù)責(zé)。

崗位職務(wù)（工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)）：

1、在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門工作，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門工作；

2、明確本部門的工作性質(zhì)，制定全年工作計(jì)劃，組織和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃；

3、組織和主持本部門的會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)部門內(nèi)部的“團(tuán)隊(duì)精神”,同心同德、群策群力做好各項(xiàng)工作；

4、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)工作,對(duì)所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能的工作能力；

5、對(duì)部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理,控制部門的成本費(fèi)用；

6、審閱本部門提交的各類請(qǐng)示、報(bào)告；

7、做好本項(xiàng)目樓宇的安全、消防工作負(fù)責(zé)；

8、不斷學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),征詢各部門意見,不斷改進(jìn),改造設(shè)備、設(shè)施,使其運(yùn)轉(zhuǎn)良好；

9、提出工程改造、設(shè)備更新預(yù)算報(bào)告,審核申購物資報(bào)告；

10、檢查現(xiàn)場(chǎng)重要維修工程和增改工程進(jìn)度和工程質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施；

11、審閱或制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行；每周對(duì)項(xiàng)目樓宇的衛(wèi)生，消防及安全進(jìn)行檢查；

12、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計(jì)量等）的安全運(yùn)行；

13. 每月一次全面檢查項(xiàng)目樓宇設(shè)備、設(shè)施有無損壞、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)是否正常,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)組織設(shè)備主管和有關(guān)人員進(jìn)行檢修,排除故障；

14、及時(shí)處理客戶對(duì)工程、衛(wèi)生、保潔、安防及車場(chǎng)等方面的投訴；

15、每天對(duì)項(xiàng)目樓宇的衛(wèi)生，消防及安全進(jìn)行一次檢查；

16、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

工作目標(biāo)：

1、項(xiàng)目客戶滿意度不低于95%；

2、客戶有效投訴率控制在2%以內(nèi)；

3、無重大安全事故；

4、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；

任職要求：

1、年齡在30-40歲；

2、大專以上學(xué)歷；

3、物業(yè)管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

4、具有物業(yè)管理上崗證。

二、日常工作流程

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明：

1、制定部門工作計(jì)劃；

2、工作監(jiān)督指導(dǎo)和巡查；

3、投訴、突發(fā)事件的處置；

4、組織總結(jié)會(huì)，部署工作；

5、考勤、考核的統(tǒng)計(jì)；

6、新員工的培訓(xùn)。

三、日檢、周檢、月檢巡查記錄表

四、物業(yè)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

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物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業(yè)經(jīng)理？如何開展與實(shí)施物業(yè)管理工作？如何為入伙業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)？這是每一名物業(yè)經(jīng)理都要面臨的問題。
本書共14章，分別介紹了物業(yè)經(jīng)理要做什么，物業(yè)服務(wù)人員管理，業(yè)主入伙、裝修管理，物業(yè)保潔管理，物業(yè)綠化管理，物業(yè)維護(hù)管理，物業(yè)安全管理，多渠道經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)收費(fèi)管理，客戶服務(wù)管理，社區(qū)文化管理，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理，服務(wù)質(zhì)量管理，風(fēng)險(xiǎn)防范管理等內(nèi)容，為物業(yè)管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業(yè)管理工作的方法、流程、技巧和細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。

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